软件实施流程大纲.doc

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1、项目实施指导大纲（实施流程指导）撰稿：版本号日期：2011年12月30日最后修订时间：2012年6月30日审核人：目录前言5订单管理5售前业务部门工作注意事项5售后业务部门协助工作6项目立项6项目派遣7项目实施主体流程图7实施工程师驻场前的准备工作9项目准备情况确认9基础资料准备确认9软件版本确认10出发时间确认10项目驻场第一阶段工作（实施准备）11现场初步调研11现场项目协调会（实施动员会）14项目实施计划15服务器部署/软件安装18服务器操作系统以及数据库的安装18客户端软件分发18软件包申请18基础数据录入/审核18（一）基础资料录入18（二）基础资料导入19（三）基础资料维护及注意事

2、项19现场客户培训19培训质量评估19培训资料的收集19前期准备20培训计划的制定与提交20培训过程20培训签到20培训阶段性反馈调整20培训结果反馈21项目驻场第二阶段工作（业务实现）22各个模块功能测试22信息系统管理22基础资料维护测试22收费项目管理22诊疗项目管理22药品目录管理（西药、中成药、中草药等）23物资材料目录23科室管理24员工管理24身体部位设置24支付方式24费别等级24诊疗频次25供应商25门诊流程25挂号类别25挂号窗口25挂号管理26门诊医生站26门诊结账窗口27门诊结账管理28门诊药房发药28住院流程28床位编制28病人入院登记29预交款收取29住院护士工作站

3、29住院医生工作站30住院药房发药31住院结账窗口31住院结账管理31医技模块31医技工作站31门诊输液工作站32手术工作站（简易）32药房流程32药库流程33财务管理33收费员缴款33收费财务监控34票据管理34现场问题反馈流程34其他模块的实施34LIS模块34PACS模块35体检模块35ERM电子病历35CRM35医保接口36项目驻场第三阶段工作（上线前准备工作）36系统上线前工程师自检36客户各个操作岗位模拟演练37客户培训确认考核37第二次现场协调会37项目驻场第四阶段工作（系统上线/切换）38制定系统切换方案（针对替换软件的项目）38门诊上线切换38住院上线切换39系统上线需要医院

4、承担的配合工作39系统应急方案40项目驻场第五阶段工作（项目验收/移交）41项目实施文档41什么是实施文档？41文档对项目实施起到什么作用？42实施文档分类43远程支援平台搭建44客户资料移交44项目后期维护44项目实施44前言 为软件医院信息化管理系统能够如期交付客户。保证项目实施质量、提高客户满意度、缩短项目实施周期。特制定本大纲，指导项目流程中各个环节的工作。指导实施工程师的行为规范，以及提供实施工程师在项目流程与各部门工作岗位沟通指导。为实施工程师提供有依据管理流程。 医院信息化建设要求医院和软件厂商共同努力，相互配合才能完成的一项工作。对于软件厂商来讲，项目的实施必须以实施工程师的工

5、作为主线，厂商各部门联动配合才能做好的一项复杂工作。 本大纲指导实施工程师从订单管理到项目交付、后期维护为主线工作流程程。详细描述每个工作环节中的细节工作。订单管理售前业务部门工作注意事项1、 销售工程师在与客户达成初步合同意向，需要进行产品演示，可联系相关部门安排演示工程师上门进行相关的售前演示工作。2、 销售工程师与演示工程师在到场之前，告知演示工程师客户初步意向，特别关注点，合同背景等。演示工程师完成产品演示后，以报告的形势提交给销售部门，对于本次演示客户的关注点、客户顾虑、产品功能要求等细节。增强合同成功签订的筹码。3、 销售工程师在与客户沟通产品模块功能时，对于软件产品，模块功能细节

6、方面可联系公司产品经理进行咨询。特别注意在病案管理、PACS、CRM、排队叫号、网站预约挂号、OA系统等方面。尽量避免夸大承诺等问题造成项目实施的被动局面售后业务部门协助工作1、 合同签订之后，销售工程师可初步与实施部门负责人通报大致情况，以便实施部门在人员安排上有一定的提前量。2、 销售工程师，在项目实施之前应完成以下方面的配合工作：2.1、医院对于本次医院信息化建设在各方面的准备工作，包含但不限于以下内容： 服务器、客户端、网络、实施周期要求、是否有重点关注模块、医院开业时间（新医院）、医院装修情况（新医院）、医院医护人员是否已经到位（新医院）2.2、基础资料整理工作： 销售工程师可发送基

7、础数据整理规范给客户负责人，安排进行基础资料整理。客户对于基础资料整理时有疑问的地方，可协调实施部门负责人安排工程师进行解释或者远程讲解。客户整理完的基础资料，发送到实施部门由负责人安排工程师审核。有问题之处反馈客户进行修改，一直到基础资料符合软件的规范要求。 对于替换其他厂商软件的项目，也可以协调客户将旧软件中的相关基础数据导出为excel文档，由工程师确认其有效数据，并粘贴到软件基础资料标准模版，发送客户补充缺失项目。这样可以提高客户在基础资料整理阶段的工作效率。避免客户的排斥心理。项目立项 由公司销售部门会同财务部门，确定本次的合同的商务工作事宜完成，并完成进场确认书签字确认，转交项目实

8、施部门主管。至此项目立项完成。同时由销售部分发送项目派遣单给项目实施部门主管。项目派遣1、 实施部门主管确定派遣单内容，审核后明确本次项目督导以及主体实施工程师。2、 实施部门主管与销售部门沟通本次项目的特殊要求、合同背景。确定合同模块。3、 实施部门主管向实施工程师明确完成本次任务的时间段（出发时间和计划天数）。销售工程师、实施部门主管、项目督导、实施工程师项目实施主体流程图项目立项1、 各项准备工作确认2、 基础资料整理驻场前的准备工作销售工程师协助实施工程师协调基础资料整理工作确定现场准备情况，医院相关配合事宜，实施计划制定。1、 现场初步调研2、 现场协调会3、 基础资料整理项目启动实

9、施计划确认实施计划里程碑基础资料确认签字 根据现场实际情况制定客户签字，相互配合基础资料完成强调基础资料重要性基础资料处理方式现场培训计划表现场培训签到表现场问题处理流程系统切换方案风险预案上线问题反馈流程系统启用证明项目移交远程支援项目实施备忘录实施总结报告制定现场培训方案，要求客户协助安排好培训时间，培训后的考核。技术支持问题反馈实施工程师自检，测试客户各岗位模拟演练上线时间安排各个部门配合配合各项维护资料的移交操作手册、培训录像等客户现场培训业务流程实现上线前的准备工作系统上线启用项目验收/移交转售后维护实施工程师驻场前的准备工作项目准备情况确认1、 实施工程师接到派遣任务后，对于任务不

10、明确之处，可与上级实施主管沟通。确认有疑问之处。2、 实施工程师核对合同模块，对于不熟悉的模块，可向上级主管要求技术上支持以及开发部门的配合。3、 实施工程师与销售工程师确认基础资料准备情况是否在售前沟通、食宿安排情况等相关事宜。4、 实施工程师与客户取得联系，了解客户对于项目准备情况，需要哪些方面的协助。准备情况包括一下内容：4.1服务器：必须使用专业服务器，内存8G以上4.2客户端：各个操作岗位的电脑、打印机、读卡器、数据线（LIS）4.3操作系统及数据库：Windows Server 2008 64位以及SQL Server 2008 R2（有客户准备，工程师也可远程协助或推荐）4.3网

11、络：所有服务器和客户端都已经连通网络，对于客户端数量超过50台的网络，建议客户划分Vlan。或者由专业的公司来完成。4.4医保相关：医保资质、医保线路、医保开发文档4.5装修：新建医院需要确认4.6营业执照：新建医院需要确认。4.7挂号收费人员、医生护士等是否到位：新建医院需要确认基础资料准备确认 基础资料入场前的整理，能够缩短项目的实施周期。每个实施项目在进场前，务必要求基础资料准备完毕。确认客户的基础资料整理情况，对于客户不理解之处，给予指导。整理好的基础资料进行规范性审核。对于价格、分类等需要客户来保证准确性。基础资料会有以下几点情况出现：1、 对于基础资料能够在工程师进场前整理完毕，并

12、通过规范性审核。（注意提醒客户对价格进行确认）可由主管安排熟练工程师进行基础资料导入。工程师再进行测试。2、 对于专科医院、或者新建医院。根据项目的特殊情况。工程师可以在驻场后。由客户安排相关人员直接录入到系统中。同时也可以解决后期客户对于基础资料的自主维护。3、 对于新建医院，由于药品、材料等方面，在短时间内不能完成。可先由客户完成部分基础资料的录入工作。项目上线后，可以有客户进一步完善。需要和客户进行提前沟通，以免影响系统上线。 基础资料整理相关的规范和说明，详见基础数据整理规范，基础资料导入联系公司任命的项目督导。出发时间确认 工程师根据客户现场的条件准备情况，与客户约定出发以及到达的时

13、间，同时知会销售实施工程师协调相关食宿安排。在实施部门助理处，填写出差任务书，由部门经理签字确认。对于从实施现场直接去客户现场的情况，必须通知实施部门助理做好相关的记录工作。工程师选择到达客户现场的交通工具，必须符合公司相关的报销制度，详见中润公司员工手册，以下情况必须通报部门经理：1、 根据项目紧迫程度，必须乘坐飞机、高铁等出行方式，必须由部门经理安排，由公司前台来订票。2、 工程师在出差路途发生的特殊费用，必须提前征得部门经理的同意。比如中途住宿费用、春运或其他节假日期间发生的订票费、由于客户条件造成的生活必备用品的发生。3、 部分客户不能够提供工程师住宿的，提前申请，由公司来解决相关的住

14、宿事宜。4、 工程师选择出行时间，注意选择能够在正常上班时间内到达客户现场的行程。路途注意个人安全。到达现场后及时知会本部门经理。 关键词：基础资料、出行时间、报销制度、版本确认。 关注文档：派遣单、进场确认书、出差登记表。项目驻场第一阶段工作（实施准备）现场初步调研现场初步调研为工程师到达现场的后第一工作要务，旨在了解客户在本次项目中的各项准备工作。主要内容包含以下几个方面：调研内容（硬件）说明备注服务器必须使用专业服务器，为保证稳定性，不能使用PC来代替。所有类型UPS为保证服务器安全工作，必须配备UPS，保持续航30分钟以上。所有类型客户端各个操作岗位电脑是否到位。网络所有客户端是否已经

15、链接局域网，客户端电脑熟练超过50台，建议划分VLan。票据打印机票据打印机必须使用针式、窄行打印机报表打印机报表打印机可以使用激光打印机一卡通设备（一）、中国第二代身份证 华视电子CVR-100U（二）、IC卡2.1. DCULC接触式读写器相关型号： RD600W-ULC， RD600-ULC， RD600S-ULC， RD600P-ULC, D6-ULC2.2. 明华 RF-35 读卡器包含了 URF-35、CRF-35、RF 系列2.3. URDP 系列 、URD系列、RD系列（三）、磁卡各类型号都可以，物美价廉，不用进行驱动开发。客户推荐首选LIS相关1、 检验仪器的类型型号采集2、

16、 LIS相关驱动确认3、 检验科电脑终端，必须连接至局域网。4、 仪器与电脑连接的数据线是否到位详见LIS调测流程规范PACS1、 PACS存储服务器是否到位2、 仪器类型和型号采集医院装修医院的装修是否完成新建医院专职系统管理员必须要有专职的系统管理人员，全程跟随项目的实施，协助工程师完成项目实施协调工作。新建医院营业执照医院是否已经拿到营业执照，如果没有明确具体的日期新建医院各岗位人员到位各个科室医护人员、挂号收费、药房药库、检验科等人员是否招聘到位新建医院调研内容（软件）说明备注基础数据准备1、 进场前一定要协调基础资料的整理2、 工程师审核基础资料的规范性3、 医院保证基础资料的准确性

17、，尤其在价格、分类、别名、皮试、组合项目等问题上需要提前提醒客户。服务器操作系统推荐使用windows server 2008 R2 64位数据库必须使用SQL Server 2008 R2旧软件使用情况1、 对于替换其他公司软件的项目，简单了解一下对于旧软件的使用情况。对于软件功能方面的意见。对比软件功能。2、 升级项目，系统的优点。调研内容（医保）说明备注医保资质医院是否已经拿到了医保资质，暂时没有医保资质的医院，不必等待医保资质到位，系统全面启用之后，作为遗留问题处理。新建医院医保线路医院与医保中心是否已经建立了VPN网络连接。条件不具备，了解具体的到位时间新建医院医保类别常见的医保类别

18、：1、 城镇职工基本医疗保险2、 城镇居民基本医疗保险3、 新农合（新型农村合作医疗）4、 其他特殊医保类型（兵保、铁保等）5、 商业医疗保险（比较少见）保险还分为：省级医保和市级医保医保接口确认反馈公司医保开发部，确认本次项目中涉及到的医保类别，是否已经完成了医保接口开发。医保开发部：肖铮医保开发文档1、 没有相关医保接口的，请客户提供医保开发的相关文档，客户要联系当地医保中心，提供最新的医保开发文档。2、 拿到医保开发文档之后，发送给此项目市场销售责任人，进入公司内部审批流程到医保开发部。3、 现场工程师随时跟踪医保开发的进度，同时按照医保接口要求，做好相关的准备工作。调研内容（其他）说明

19、备注医院规模医院规模可按照以下情况进行归类1、 公立综合医院2、 民营综合医院3、 民营专科医院4、 专科门诊不在以上分类，可进行特殊说明门诊量了解一下医院的日常门诊量住院床位数了解一下医院的住院床位数，及入住率科室分布医院科室的分布情况，各个岗位电脑熟练程度1、 了解医院医护人员对于电脑操作的熟练程度，老医生的比例。2、 提前沟通操作人员会由于系统切换，在短期内需要适应。新系统启用时间1、 了解医院对于新软件启用的时间约定2、 综合了解到的情况，估算项目实际周期，争取医院积极配合。 特别提醒：1、 对于多方面条件不具备，且客户不能给出承诺时间的项目，工程师与部门主管会同市场部协调暂时离场，等

20、待客户现场实施条件的完备。2、 暂时离场前，安排好客户的下一步配合工作。留下相关的联系方式，远程协助客户做好各方面的准备工作。 本阶段文档输出：现场初步调研报告现场项目协调会（实施动员会） 完成了现场初步调研工作之后，要求客户方安排一次现场项目协调会。共同商议本次项目实施的下一步计划和安排。详见现场项目协调会纪要，并形成书面文档，请客户签字确认。对于未能达成共识的事项，可在文档中特殊说明，项目协调会沟通的主要内容1、 明确现场软硬件的准备情况，未具备实施条件的，必须确定时间。2、 基础资料的整理、审核、录入工作，由院方哪些科室来配合完成。安排这项工作的人数，预期的完成时间，由客户的哪位领导来负

21、责协调。3、 结合医院的硬件设施情况，协调培训的场地和时间表的安排。培训使用何种方式来进行，（推荐使用培训录像），各个岗位软件操作员的考核标准。4、 确定本次合同的模块情况，需要客户预先准备的工作有哪些？例如：就诊卡，仪器的说明书，如果电脑不够需购买pci-rs232板卡，系统的硬件5、 医保接口信息确认，有无医保资格，线路是否到位，医保对码安排几个人来完成。6、 上线需要打印的票据格式确认，报表使用系统内置的报表格式。7、 系统必须有专职的维护人员和项目协调主管，专职系统管理员在本次实施中的工作安排。系统管理员须在实施期间掌握系统的基本使用与维护8、 系统上线时间的初步协商，根据本次会议内容

22、客户的安排情况来协商。9、 实施前必须制定施计划，院方同意并审核后须选按计划进行。10、 我们要求医院必须有副院长级别或以上的人做项目负责人，来推动项目实施，需要有比较强的执行力，系统实施过程中会遇到各种阻力，我方需要与总负责人沟通制定各个流程中的各种实施方案，负责人要求有责任心，执行强，有耐心，能与医院各个部门做良好的沟通 （此条主要针对公立医院及人数过300的医院）负责人主要工作： 特别注意事项：召开现场项目协调会的目的是为保障软件如期上线启用，共同协商本次项目的实施方案。确定并落实项目中的各方面准备工作；明确项目实施范围、实施周期、主要的职责范围、完成的时间、部分项目相关内容的澄清。明确

23、信息化建设是双方需要共同努力来完成的。医院的配合工作至关重要。直接影响到本次项目实施的进度，以及后期使用。 本阶段文档输出：项目协调会纪要项目实施计划充分了解了现场的各个方面的情况，根据项目协调会的达成的共识，制定项目的实施计划，并交客户签字确认。详见实施计划里程碑实施计划（里程碑）一、基本信息预定项目周期至项目名称项目类型新建项目 软件更换实施工程师开始时间项目负责人软件版本二、项目等级分类以及系数评估本项目选定级别小型类别医院级别HISLISPACSERMPESCRM系数人员配置说明C10.51人C20.81人C311人B11.22人B21.52人B322人A132-3人A242-3人A3

24、53-5人三、实施流程及计划 项目标准工时 天工作内容标准工时开始时间完成时间优先级工作主体项目状态监控3.1项目准备阶段项目启动（任务派遣）3实施工程师进场前信息搜集实施工程师确认基础资料的准备实施工程师项目实施（软硬件）条件确认 实施工程师项目现场在途如实实施工程师现场环境勘察2客户配合项目协调会（动员会）客户配合医保接口开发文档确认客户完成项目实施计划的制定实施工程师3.2业务实现阶段实施环境部署（OS/DB）1实施工程师培训环境搭建1实施工程师拟定客户培训计划0.5实施工程师实施客户培训计划7实施工程师培训考核1客户配合基础资料的整理确认3实施工程师整理后基础资料的院方确认1客户完成票

25、据格式收集0.5客户完成基础资料录入员的培训0.5实施工程师基础资料审核/录入7客户完成基础资料的测试1客户配合业务流程设定/参数调整1实施工程师协调处理并反馈客户需求持续实施工程师及时跟进反馈问题的处理持续实施工程师医保接口对码/测试3客户配合3.3上线前的准备阶段确认软件版本是否需要升级1实施工程师医保接口结算测试实施工程师各项票据打印测试0.5实施工程师客户端程序分发0.5客户配合清除业务数据0.5实施工程师相关表id初始化0.5实施工程师药品物资初始入库1实施工程师药品物资库存盘点1客户完成备份数据库系统自测0.5实施工程师备份数据库用户测试0.5客户完成系统切换方案（上线方案）1实施

26、工程师3.4系统上线/系统切换按方案正式启用/切换系统1实施工程师关注系统的各项运行情况1客户配合与院方信息科成立应急小组3客户配合问题收集，解答持续客户配合各项报表的数据校对客户配合3.5项目验收离场系统正常运行一周左右验收7实施工程师遗留问题汇总1实施工程师离场前项目移交客户0.5实施工程师完成项目总结报告0.5实施工程师填写项目备忘录0.5实施工程师离场如实实施工程师四、模块化实施流程模块化实施订单状态阶段完成状态实施条件软硬件环境服务器，UPS,局域网环境，SQL2008，服务器操作系统。基础数据整理、审核、录入、测试是1基础资料确认无误药库系统是1基础数据审核、录入、测试完成后药房系

27、统是1基础数据审核、录入、测试完成后材料物资库是1基础数据审核、录入、测试完成后门诊收费结账是2门诊票据测试完毕，流程测试完毕住院收费结账是3住院票据测试完毕，流程测试完毕住院护士站是3先上护士站的前提是，住院医生站不能先启用，否则这两个模块一起使用门诊医生站是4收费模块部署完毕后住院医生站是4住院护士站部署完毕后，开始部署电子病历是5启用医生站后，开始部署门诊输液大厅（门诊护士站）是5启用门诊医生站后，开始部署医保接口是5医保接口开发完毕，对码测试完毕医技工作站是5启用医生站后，否则接收不到病人LIS（检验模块）是5启用医生站后，否则接收不到病人PACS是5独立于HO的数据库，必须启用医生站

28、，否则接受不到病人体检系统是5独立于HO的数据库，可以在HIS已经使用收费模块后就可以开始实施CRM系统是5独立于HO的数据库，可以在HIS已经使用收费模块后就可以开始实施各种决策分析报表是5在系统上线稳定后即可使用 说明：实施计划表一定要根据现场的实际情况来制定，结合现场初步调研、项目现场协调会两个环节，所了解到的情况，合理来安排项目实施阶段性的时间。引入项目风险评估的概念。对于预见性影响项目周期的相关事宜，及时体现在每周工作总结中，请客户签字确认。 项目实施超出原定计划时间，自动触发项目风险干预机制。由项目督导负责根据工程师实际情况反馈，做出项目风险规避方案。指导工程师来完成项目实施。服务

29、器部署/软件安装服务器操作系统以及数据库的安装 服务器操作系统推荐使用windows server 20008 R2 64位，由客户来提供软件包。实施工程师可协助客户进行安装 数据库推荐使用 SQL Server 2008 R2 X64，由客户来提供软件包。实施工程师可协助客户进行安装。服务器的部署，新建医院可在项目开始之前完成，或者在项目上线前来完成。实施工作可暂时可搭建临时服务器平台来完成。客户端软件分发客户端软件分发，在录入基础资料期间、培训期间只分发到少数需要的客户端处。在系统上线前的准备工作中，再下发所有的客户端。软件包申请 公司各个模块软件包从公司技术部门获取，对于上线后需要序列号

30、或者授权码要求的模块，实施工程师应向公司分管人员提供相关信息，获取相关资料。 服务器要求必须使用专业服务器，客户使用普通PC机替代服务器，必须签订备忘录，现场工程师有义务向客户说明一次带来的危害。基础数据录入/审核基础资料录入导入数据库之前，利用清空脚本，对基础资料进行处理。录入基础资料的情况下，预先设定好科室、人员、药品分类。（一）基础资料录入 以下情况的实施项目，由现场实施工程师指导客户进行基础资料录入：1.1 药品、材料未进行采购或采购不全、诊疗项目未确定价格的新建医院。在确定基础数据不多的情况下。医院安排人员进行基础资料录入。1.2 工程师驻场前，销售工程师以及实施工程师反复协调客户做

31、基础资料整理，但未能通过基础资料审核，项目工期要求比较紧的项目，可到现场后协调客户进行基础资料录入1.3 基础资料的准确性，迟迟不能确认的情况下，可协调客户进行一部分基础资料的录入。不影响系统的上线启用。其他基础资料可在系统上线后，进行录入。 基础资料录入阶段，系统只开通录入人员的相关权限，避免误操作引起的垃圾数据。（二）基础资料导入 基础资料在保证规范性、准确性的情况下。可通过基础资料导入脚本导入到数据库中。此项工作实施工程师可联系项目督导来完成。导入后的基础资料，进行严格的测试，发现问题及时改正。导入基础资料之前，要求客户签字确认。对于基础资料规范性与客户有争议的地方，告知客户由此带来的问

32、题，并填写备忘录。 由客户相关科室人员对基础资料做进一步的审核和校验。系统上线后，发现有问题的基础资料要及时处理。在上线期间协调客户安排脱产人员负责。 基础资料导入数据库后，还需要对部分数据在前台进行调整，实施工程师协调客户的相关责任人对其进行相关的调整。 2.1挂号、床位调整，（导入基础资料时已经将挂号、床位改为其他） 2.2抗生素类药品的皮试勾选。 2.3药品的给药途径 2.4物资材料中“临床应用”的确认 2.5组合方式 2.6检查部位 2.7执行分类 2.8药品分类调整。（三）基础资料维护及注意事项3.1 基础资料中关于药品价格，系统使用基本单位的价格，在基础资料录入和导入过程中需关注3

33、.2 基础资料整理，可根据当地物价部门的医疗服务价格为参考依据。3.3 药品的名称均使用药品的通用名，软件支持别名。根据医生习惯可设定相关别名设置现场客户培训培训质量评估由实施人员进行现场的培训需求调研，如医院的背景调查、人员技术水平、培训模块以及培训科室和人员数量等，此工作在现场调研阶段同时展开。培训资料的收集根据需求调查，挑选适应需求的培训材料，例如各模块操作说明，已有的培训视频录像。 前期准备实施人员负责搭建现场培训系统，确定科室及人员数量，准备投影仪等辅助设备，做好培训前的准备工作。培训计划的制定与提交现场实施工程师根据前期准备情况，制定培训计划并将自己的培训计划提交给医院相关负责人，

34、其中包括院方的培训要求、网络环境的搭建情况、软件是否已经调通等前期工作。为了使培训能够在较短的时间内提出合理化建议，便于培训工作的顺利开展，工程师可将培训计划提交项目督导进行审核。培训过程培训期间对授课内容的反馈记录是十分重要的，它能够反映出学员学习过程中遇到的问题，一方面便于培训讲师掌握培训的力度，适当的调整培训方案；另一方面反映的问题和需求可以为日后工作进行经验积累。现场的实施人员将培训期间的问题汇总，定期做培训期间的总结工作，将培训的现场情况，人员配合情况，问题反映情况，学员掌握情况，是否需要公司提供支持的情况详细陈述在培训期工作总结中。培训签到实施工程师在进行培训中，对参与培训的人员进

35、行记录，可利用培训签到表来完成此项工作。培训阶段性反馈调整培训期间，工程师可根据阶段性的问题，对培训计划做出相应的调整，项目经理（项目主体实施工程师）必须对培训现场情况全程跟踪了解，疑难问题的解释等。培训需求调查培训前期准备（包括培训场地、人员安排是否到位）培训阶段性的反馈，工程师现场答疑解惑培训结束，上线后操作指导提供所需的各种资料（含有测试数据软件，操作说明，屏幕录像）制定合理有效的培训计划培训过程(培训讲解、软件操作)培训签到、考试成绩结果反馈培训计划表培训目标：l1、门诊急诊挂号平均10-50秒完成。2、门诊收费每张处方平均20-60秒完成。3、门诊划价每张处方平均20-90秒完成。4

36、、住院部入院登记、交款平均2-3分钟。5、 护士工作站划价记帐每张处方平均20-50秒完成。培训结果反馈培训结束后，根据操作员考核的结果，现场的实施人员可以进行考核结果的分析与评估，评估报告中包括合格率（基本操作掌握）、优秀率（透彻了解其操作的软件，且能够灵活的与实际工作流程相结合），同时也要向院方递交一份有关培训结果的分析报告，院方需根据培训结果，出示书面的意见或建议。系统上线后，操作员的操作是对现场培训效果的第一次检验。工程师对操作员的操作进行一段时间的跟踪指导。项目驻场第二阶段工作（业务实现）各个模块功能测试信息系统管理 项目实施过程中，医院信息系统管理员，必须全程协助实施工程师的工作，

37、熟悉软件系统的，用户管理和权限管理，数据转储，系统业务数据的校验，系统各种参数的设置及各类公共数据的维护等。方便了管理员的日常维护工作。基础资料维护测试收费项目管理1、 是否可以创建分类列表?2、 是否可以新增并保存收费项目?3、 是否可以编辑修改并保存收费项目?4、 是否可以删除已存在业务数据的收费项目?5、 是否可以删除未使用过的收费项目?6、 是否可以禁用收费项目?7、 是否可以创建收费项目套餐?8、 是否可以创建收费项目主从套餐?9、 是否可以汉字/拼音/五笔码检索创建的收费项目?10、 收费项目默认执行科室的设置是否有效?诊疗项目管理1 是否可以新增并保存诊疗项目?2 是否可以编辑修

38、改并保存诊疗项目?3 是否可以删除已存在业务数据的诊疗项目?4 是否可以删除未使用过的诊疗项目?5 是否可以禁用诊疗项目?6 是否可以创建诊疗项目套餐?7 是否可以汉字/拼音/五笔码检索创建的诊疗项目?8 诊疗项目的默认执行科室设置是否有效?9 是否可以设置诊疗类别为”检验”检查”的项目属性?10 是否可以制作【治疗方案】？11 是否可以创建【中药方剂】？12 是否可以设置“检查”类型诊疗项目的检查部位？13 是否可以收费对照?药品目录管理（西药、中成药、中草药等）1 是否可以创建分类列表?2 是否可以新增并保存药品品种及规格?3 是否可以删除已存在业务数据的药品品种及规格?4 是否可以编辑已

39、存在业务数据的药品单位(基本单位/住院单位/门诊单位/库房单位)?5 是否可以设置存储库房?6 是否可以汉字/拼音/五笔码检索添加的药品？物资材料目录1 是否可以创建分类列表?1 是否可以新增并保存物资品种及规格?2 是否可以删除已存在业务数据的物资品种及规格?3 是否可以有效的标记【临床应用】？（验证，若勾选，则记账划价可检索到，反之则不可）4 是否可以汉字/拼音/五笔码检索添加的药品？5 普通材料、卫生材料是否可以相互转移？（右键菜单）科室管理1 是否可以创建分类列表？2 是否可以新增保存科室？3 是否可以编辑修改科室信息并保存？4 科室业务范围是否可编辑保存？5 对于临床、护理类科室是否可以设置科室病区对应？员工管理1 是否创建分类列表？2 是否可以新增保存员工信息？3 是否可以编辑修改员工信息并保存？4 是否可以导入手迹签名？身体部位设置1 是否可以添加检查部位？2 是否可以针对部位添加检查方法？支付方式1 是否可以新增支付方式？2 是否可以修改支付方式？3 不同支付方式方式是否可以设置不同的应