职业安全检验检测有限公司管理手册.doc

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1、邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-2013-1/0第 1 页共 1页第 1版第 0 次修订主题：批准页（封面）实施日期：2013年12月17日管 理 手 册批 准 人： 分 发 号：颁布日期：2013年12月16日 实施日期：2013年12月17日编 写： 审 核： 邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-2013-1/0第 1 页共 1页第 1版第 0 次修订主题：修订页实施日期：2013年12月17日修订序号对应章、节、条号修订内容批准人批准日期邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-2013-1/0第 1 页共

2、 2页第1版第 0 次修订主题：目 录颁布日期：2013年12月17日章（节）标 题页数页次备注批准页1修改页1检验工作公正性声明1批准令1第1章概述11.1概况11.2机构简介11.3业务范围1第2章质量方针、目标12.1质量方针12.2质量目标12.3质量控制1第3章管理手册的控制23.1管理手册的编制和批准13.2管理手册的控制过程13.3管理手册的宣贯13.4管理手册的修订1第4章管理要求4.1组织74.2管理体系34.3文件控制24.4检测和/或分包14.5服务和供应品的采购14.6合同评审14.7申诉和投诉1邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-2013-

3、1/0第 2 页共 2页第1版第 0 次修订主题：目 录颁布日期：2013年12月17日章（节）标 题页数页次备注4.8纠正措施、预防措施及改进14.9记录24.10内部审核14.11管理评审1第5 章技术要求5.1人员35.2设施和环境条件25.3检测和校准方法25.4设备和标准物质25.5量值溯源15.6采样和样品处理25.7结果质量控制25.8结果报告2第6章食品检验机构资质认定特殊要求2附件程序文件目录邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-2013-1/0第 1 页共 1页第 1版第 0 次修订主题：公正性声明实施日期：2013年12月17日公正性声明1. 邢

4、台市银象职业安全检验检测有限公司独立承担职业安全检验任务的企业法人单位，具有第三方公正地位，检验工作质量不受任何不恰当行政干预和不良影响。 2.我公司严格执行中华人民共和国计量法、中华人民共和国标准化法、中华人民共和国产品质量法、工业产品质量责任条例等各项法律、法规，向社会出具科学、公正数据。 3.我公司所开展检验产品的检测能力，如经河北省质量技术监督局评审，将取得河北省计量认证合格证书，出具的检验检测报告具有法律效力。 4.我公司工作人员遵纪守法，不接受被检单位任何形式的馈赠或提出任何与检验无关的要求；不参与任何有损质检工作公正性的活动。对于违反规定者将给予严肃处理。 5.我公司工作人员严格

5、执行保密制度，不向第三者泄露委托单位产品的技术秘密；不利用委托单位技术自行开发同类产品；不向委托单位泄露抽查、检检等检验活动的有关安排；不在与检验项目直接有关的单位兼职或受聘。6.本公司工作人员具有良好的敬业精神，并不断地努力学习，提高业务水平和思想水平，以保证工作质量。本公司力行优质服务于社会，主动接受上级主管部门和社会各界的监督。 邢台市银象职业安全检验检测有限公司经理： 2013 年12月17日邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-2013-1/0第 1 页共 1页第 1版第 0 次修订主题：批准令实施日期：2013年12月17日批准令为加强技术建设，提高管理水

6、平，建立健全质量体系，保障检验工作的公正性、科学性、准确性，为客户提供一流的检验服务，依据实验室资质认定评审准则的有关条款，发布2013版管理手册，本管理手册汇集了我公司的各项规章制度、程序文件和各种规范性文件，对影响检验质量的各种因素进行了有效的预防和控制，是我公司开展各项工作的规范性、纲领性文件，同时也是有关单位了解我公司工作能力、业务范围、确认工作质量的、可信赖的途径之一。本管理手册的实施将对我公司质量体系的运行、保证检验工作质量具有重要的指导作用，自2013年12月17日起实施。 手册编号：YX-SC-2013 手册版号：第1版 生效日期：2013年12月17日 邢台市银象职业安全检验

7、检测有限公司 经理： 2013 年 12月 17日邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-2013-1/0第 1 页共 1页第 1版第 0 次修订主题：概述实施日期：2013年12月17日第 1 章 概述1.1 概况 单位名称：邢台市银象职业安全检验检测有限公司地 址：河北省邢台市泉北东大街 88号邮政编码：054000联系电话：0319- 2028277传 真：0319- 20282771.2 机构简介本公司2011年注册成立。具有企业法人资格。依据标准化法、产品质量法、计量法建立，并经省级资质认定，具有第三方公正地位，为社会出具具有法律效力的数据。检验工作包括职业安

8、全检验检测及其他检验。本公司现拥有检验办公场所400平方米，职工20名。其中高级工程师5 名，工程师1名，助工5名，其它9名。拥有各种检验仪器70台（套）、价值300余万元。1.3 编制管理手册的目的1.3.1传达本公司的质量方针、工作程序和要求，描述检验工作组织体系，使公司的产品检验工作处于受控状态。1.3.2 描述和实施有效的质量体系，为检验其有效运行提供指导；提供改进的常规控制，促进保证活动；为内部质量体系审核质量体系提供文件依据。1.3.3 向客户展示本公司质量保证体系，体现以客户为关注焦点的工作方针。1.3.4 向资质认定机构审查人员提供资料，证明本公司的组织管理和检验能力。 1.3

9、.5 就质量体系要求及其实施方法培训人员。 1.3.6 环境改变时，保证质量体系及其要求的连续性。1.3.7 证明本公司质量体系满足开展产品质量检验实验室通用要求。1.4 业务范围我公司检验涉及职业安全检验、委托检验等，出具科学公正的检验检测报告。向政府、社会及各企业提供检验数据信息。检验数据具有法定效力并独立承担相应法律责任。邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-2013-1/0第 1 页共 1页第 1版第 0 次修订主题：质量方针、目标和承诺实施日期：2013年12月17日第 2 章 质量方针、目标和控制2.1 质量方针方法科学、数据公正、服务一流。2.1.1方法

10、科学：采用科学的管理方法和先进的检测技术，严格按照质量手册进行控制，掌握与检验相关的法律法规及检验知识，依据科学的标准进行检验，准确记录检验数据，出具检验检测报告。2.1.2数据公正：严格履行公正性声明的承诺，站在第三方的立场上，公平的对待所有客户，严格按规定程序开展各项工作，排除任何不正当的干扰，自觉维护本单位的公正地位和良好信誉。2.1.3服务一流：以客户为关注焦点，力争达到客户满意。全体人员要从各方面全心全意为客户服务，主动询问客户要求，热情介绍工作程序，高效准确完成检验工作。急客户之所急，想客户之所想，以客户满意作为衡量工作的尺度，认真履行检验合同，提高检验效率，为客户提供高效优质的服

11、务。2.2 质量目标为确保“方法科学、数据公正、服务一流”质量方针的实施，本公司提出如下目标：2.2.1检验检测报告首次提交合格率95%；2.2.2检验检测报告延误率不大于5%。；2.2.3交付客户检验检测报告合格率98%；2.2.4完成报告批次客户满意率90%。2.3质量承诺2.3.1对任何客户均持第三方立场，公平、公正对待每一位客户。2.3.2遵守诺言，按合同/协议约定，为客户提供检测服务。2.3.3公司领导对检验人员不施加压力和影响并带头抵制任何外来的压力和影响，保持检测人员对检测结果判断的独立性。2.3.4恪守国家法律法规，按国家实验室认可准则、实验室资质认定评审准则要求对外开展检测工

12、作，对国家实验室认可和实验室资质认定机构负责。2.3.5对与检测活动相关的国家秘密，客户的商业和技术秘密履行保密义务和职责。2.3.6按受客户、实验室认可和实验室资质认定机构及上级主管部门的监督和检查。2.3.7按照国家有关标准和规定，合理收取检测费用。 邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-2013-1/0第 1 页共 2页第 1版第 0 次修订主题：管理手册的管理实施日期：2013年12月17日第 3 章 管理手册的管理3.1概述 管理手册是阐明本公司质量方针和管理体系要求的纲领性文件。对管理手册的管理，主要是明确管理手册的编制、修订、使用发放和相关人员及手册持有

13、者的责任，保持管理手册的现行有效性，从而保证本公司质量管理体系的适宜、符合性和有效性。3.2 管理手册编制和批准3.2.1 管理手册编制由质量负责人组织管理人员和专业技术人员，按照新评审准则 结合公司具体情况编写成册。3.2.2 检验所编写的管理手册由技术负责人审核，经办公会进行评审，确保其清晰、准确、适用和结构合理。3.2.3 对其预期的使用者应参与对手册的可用性进行评定和评论。3.2.4 最终评审后打印成册，由经理批准，并以文件的形式发布实施。3.3 管理手册的控制过程3.3.1管理手册的印制、发放、收回、组织宣贯、记录等日常工作由质量技术部负责。3.3.2 管理手册由质量技术部编制分发顺

14、序号，发放给中层以上管理干部及手册使用者，登记领取。3.3.3 质量技术部在发放新版管理手册的同时，将旧版质量手册(受控部分)收回后统一处理。3.3.4 管理手册持有者应妥善保管，不得丢失或转借，离开管理岗位或调离公司时应由质量技术部收回所持手册，并办理注销手续。3.3.5 需要向用户或有关单位提供时，必须向质量技术室申请，经经理批准，再到质量技术室登记后，可提供非受控部分管理手册。3.3.6 质量技术室按年度检查管理手册的保管和使用情况。3.4管理手册宣贯3.4.1管理手册宣贯应以质量方针、质量目标的落实为宗旨，使得各要素得以实施控制为目的。3.4.2管理手册经批准发布实施后，质量技术室负责

15、制定宣贯计划，并组织计划落实。宣贯由主任主持。3.4.3宣传贯彻,应使全检验所员工了解管理手册内容，明确质量方针和目标，以及与员工本职工作有关的组织管理层次权限、质量体系的要素审核评定和各项邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-2013-1/0第 2 页共2页第 1版第 0 次修订主题：管理手册的管理实施日期：2013年12月17日作程序，并能严格遵守以此为检验工作控制的指南。3.4.4新调入职工，应由所在部门根据自身的工作职责，将管理手册的有关内容分别向新职工进行宣贯、培训，并能遵循。3.4.5 宣贯计划应包括对员工质量手册熟悉掌握情况的考核，以督促学习和理解。3.

16、5 管理手册修订3.5.1修订原则： a) 管理手册在运行中某些章节不适应工作需要，或在实际实施中不可操作时； b) 组织机构及职能变动影响管理手册的实施时； c) 管理手册内容与法律、法规及上级主管部门的规定有矛盾时。3.5.2 修订的提出 a) 本公司全体职工都有义务提出对手册的修改意见，应以书面提出； b) 本单位通过内部质量体系审核、管理评审时，提出修改意见； c) 上级部门对我公司检查、认证、验收、认可时，对质量手册提出修改意见。3.5.3 修订程序3.5.3.1由质量负责人汇总、整理修改意见，提出修订方案。3.5.3.2由技术负责人组织对所涉及章节使用者座谈并审核，经理批准后，编写

17、修改通知单。3.5.3.3修改通知单按所文件形式由质量技术室发放给管理手册持有者,由质量负责人统一收回手册，授权修改人修改具体修订内容，填写每章的修改记录和修改页内容后发给管理手册持有者。3.5.3.4如某章的具体内容修改量较大时，质量负责人在组织印刷修改的同时统一收回手册，印刷修改该章的全部内容，更换修改页后，将修改通知单一起发给持有者。3.5.3.5当质量体系发生较大变动时，管理手册应换版，重新批准发布，收回旧版手册。3.5.3.6管理手册作废页，由质量技术室收回后统一处理。3.5.3.7管理手册的重大修改应及时上报有关部门。邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-

18、401-2013-1/0第 1 页共 9 页第 1版第 0 次修订主题：管理要求 -组织实施日期：2013年12月17日第 4 章 管理要求4.1 组织4.1.1法律地位4.1.1.1 本公司属企业法人, 2011年成立。4.1.1.2本公司属企业单位，具有独立的第三方公正检验地位，独立对外出具检验检测报告，有独立的经济帐目和独立核算的职能，是一个能够独立承担法律责任的实体。 4.1.1.3 本公司检验工作包括职业安全检测、一般委托检验及其他检验。 4.1.2管理组织结构本公司组织结构框图和组织隶属关系图见附件2（组织机构框图）。本公司部门设置和相关人员配备按实际工作需要由所行文确认见附件3（

19、人员一览表）和附件4（人员任命文件）。 本公司最高管理者由主管部门行文任命。最高管理者授权任命技术负责人和质量负责人。最高管理者和技术负责人、质量负责人的变更要报资质认定主管部门确认。4.1.2.1部门设置业务室、质量技术管理室、办公室、财务室、检验室4.1.2.2岗位设置经理、副经理、 技术负责人、 质量负责人、室主任、检验员、文件（技术档案）管理员（兼）、设备（含设施、消耗材料）管理员（兼）、 计量检定管理员（兼）、 样品管理员、 监督员（兼）、 内审员（兼）、采样人员4.1.3质量职责4.1.3.1技术管理工作a) 提出人员、资金、设施、设备、技术和方法资源的配置要求，适时对人员进行技术

20、培训和知识更新，组织对所开展新项目的评审。b)实施日常工作的技术管理，规范和监督员工的行为，防止不正当的行政干预对检测工作的影响。c)建立资源配置档案，对资源进行分配和管理。d)观察和评价本公司检测能力的变化，切实维护本公司检测技术资源的能力。e)制定检测技术文件并对技术文件的有效性进行有效的维护。f)组织合同评审，确认检验方法,制定检测计划，管理检测样品，对技术活动过程进行有效的监督。g)审批技术活动中偏离检测方法的例外允许申请，对发生和可疑的技术问题提出有效的邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-401-2013-1/0第 2 页共 9 页第 1版第 0 次修订主

21、题：管理要求 -组织实施日期：2013年12月17日纠正和预防措施并保证这些措施的有效实施。h)按合同组织实施检测计划,并对检测全过程实施有效的监控。i)审核检测结果和报告，向客户清晰、客观、准确地报告检测结果。参与客户对检测结果投诉的调查和处理。j)组织参与能力验证和外部实验室间的比对试验，组织实施内部质量监控计划，跟踪和验证本公司检测结果的质量。k)对外部支持、服务和分包检测的质量进行有效地把关，防止质量不合格的材料、服务和数据进入本公司的检测活动和结果。4.1.3.2质量管理工作a)建立和维护质量管理体系，编制质量管理体系文件并对员工进行宣贯培训和教育。b)保证所用管理体系文件的有效性，

22、并对管理体系文件的贯彻和执行实施日常监督。c)实施内部审核,对管理体系的运行进行有效性和符合性的验证，保存质量活动的记录。d)控制和处理各种不符合工作,对各种纠正和预防措施的实施给予督促并对有效性进行验证。e)协助技术负责人对分包方的管理体系给予有效的审核。f)征求客户的意见，接受客户的投诉，对客户的投诉进行调查处理以及对所涉及管理体系的相关部分进行审核。g)协助经理开展管理评审, 维护和改进管理体系的适应性和有效性。4.1.3.3支持服务和保障工作a)负责保证检测活动的安全和作业环境，提供固定设施资源的维护。b)按照技术活动的要求负责提供设备、材料的采购和检测设施的维护。c)提供财务保障，保

23、证水、电、气等能源的供给。d)提供交通运输，生活保障。4.1.3.4监督工作4.1.3.4.1本公司按监督人员与非监督人员之比不小于1:8配备监督员，以保证监督工作正常进行，并实行由质量负责人统一管理、质量技术室具体组织，监督人员数量为3名见附件3（人员一览表）。4.1.3.4.2 监督检查工作由质量技术室根据检测业务状况和已有的质量管理信息提出监督意见，经室主任审核、报质量负责人批准后，下达监督指令，由检验室负责人组织对检测工作的相关关键环节和相关人员实施监控。4.1.3.4.3部门监督员要做好监督记录，具体按监督检查实施程序执行。对发现的问题，监督员有权立即做出决定，并及时报告技术负责人后

24、，按不符合工作控制程序和实施纠正措施程序进行处理。邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-401-2013-1/0第 3 页共 9 页第 1版第 0 次修订主题：管理要求 -组织实施日期：2013年12月17日4.1.3.4.4 监督计划实施完毕，由质量技术室收集、汇总监督员的监督活动记录，编制监督计划实施结果的报告，经室主任审核，报质量负责人批准后公布。4.1.3.4.5 对监督计划实施中发现的涉及本公司方针、程序、管理体系或者检测质量的不合格工作，在按不符合检测工作控制程序和实施纠正措施程序完成处理工作后，由质量负责人组织，按内部审核程序对其所涉及的工作范围和有关职

25、责进行专题审核。4.1.4各级管理人员职责4.1.4.1经理职责最高管理者即为经理，履行以下职责：a) 负责确定和实施本公司质量方针、质量目标，并对方针和目标作出解释。b) 负责以适当方式对社会郑重作出公正性声明和承诺，并要求和检查全体员工认真执行承诺的各项条款，接受上级主管部门、客户和社会各界的监督。c) 负责合理配置资源、决策建立管理体系、完善组织、聘用岗位人员、批准签发检验协议、主管财务工作。d) 批准实施和实施本公司管理手册，负责组织对本公司员工进行管理体系文件的宣贯。e) 定期主持对本公司管理体系的管理评审，确保质量方针、目标的实现和管理体系的适应性有效性。f) 经理外出时，授权代理

26、人负责工作。4.1.4.2 副经理职责a) 在经理领导下主管检验业务、技术和质量管理工作。b) 完成经理交办的各项临时性工作任务。c) 经理暂时不能履行其职责时,由经理授权代行其职责。4.1.4.3技术负责人职责技术负责人履行以下职责：a) 组织制定、批准实施本公司技术性文件、作业指导书以及相关记录用格式文件。主持检测技术运作，确保检测工作技术规程方法的现行有效。b) 负责策划本公司管理体系运行中的技术性工作，批准严重不符合检测工作纠正后的恢复。c) 负责组织对客户要求、标书和合同的评审并实施检验协议的技术审核。d) 确认资源需求，并对资源配备，人员培训与考核，检测工作重大技术问题的攻关作出决

27、策。e) 负责检测方法的确认和非标方法、例外许可的确认。f) 负责对供应品、服务需求技术要求的审核。g) 组织检测业务、开发新项目的评审。邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-401-2013-1/0第 4 页共 9 页第 1版第 0 次修订主题：管理要求 -组织实施日期：2013年12月17日4.1.4.4质量负责人职责a)负责组织编制、修订本公司管理手册、程序文件和相关记录用格式文件。b) 组织实施内部审核，确保检测工作过程对质量管理体系要求符合性。c) 负责检查和考核本公司管理体系文件的执行情况，并向经理通报管理体系运行情况，促进管理体系的持续改进。d) 负责组

28、织员工的质量教育、职业道德规范教育。e) 参与本公司的资源决策和各项技术管理活动，审批合格供应商。f) 组织贯彻国家质检工作法律、法规、在本公司的贯彻落实。g) 组织实施质量监督和监控计划，对检测结果的质量实施验证。h) 组织对严重不符合管理体系要求的不符合项进行的评估和纠正，需要时采取纠正措施和/或其它改进措施。i) 积极组织采用统计方法和统计技术，寻找质量改进时机，实施预防措施。j) 负责与外部有关本公司管理体系评审与认可工作的联系。4.1.4.5部门负责人职责a) 组织制订、审核、实施本部门业务范围内各类作业指导书、记录用格式文件。b) 负责制定本部门的工作计划并安排分解部门工作，监督检

29、查部门工作是否符合管理体系控制要求，审核评价部门工作结果。确保检测结果的准确可靠。c) 确保本部门仪器设备、标准物质/品、环境条件满足检测工作需求，负责文件、记录、档案以及样品和检测方法等日常管理工作，严格按照管理体系文件的规定运行。d) 对本部门不符合要求的工作调查原因，组织采取纠正和预防措施。e) 负责组织本部门工作物品的管理。对可能出现漂移的、可疑的、使用频繁的设备，进行期间检查，保证结果的可信度。f) 负责收集和反馈对质量管理体系文件的修改修订意见和客户的投诉，向质量负责人汇报。g) 负责组织本部门人员的业务培训和考核工作。h) 负责部门工作总结及时反馈本部门工作完成情况和所需的资源要

30、求，协助技术管理层进行资源配备。4.1.4.6监督员职责本公司监督员由熟悉检测方法、程序、目的和结果评价，具有扎实理论基础和技术能力的人员经经理聘任担任，承担质量监督工作，向技术质量负责人和本部门负责人负责履行如下职责:a) 开展分管领域的监督工作，包括对检验方法、规范和操作规程的有效性，对仪器设备、标准物质、样品、消耗材料、设施与环境条件的正确使用，以及检测人员的操作和原始记录的规范等进行监督。邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-401-2013-1/0第 5 页共 9 页第 1版第 0 次修订主题：管理要求 -组织实施日期：2013年12月17日b) 处理质量监

31、督过程中发现的一般问题。当发现检测人员使用不正确的标准、操作不当、环境条件不符合要求、对检测数据可疑时，有权要求有关人员进行立即纠正，并作书面记录，对严重不符合检测工作要求的有权暂停该项检测工作并及时汇报技术负责人，并有权直接向主任汇报。c) 及时向技术负责人反馈有关检测监督和相关管理体系运行的情况。d) 完成其他与管理体系管理有关的任务。4.1.4.7授权签字人职责具有相应工作经历、工程师以上职称，熟悉签发授权资质认定领域工作，并熟悉和掌握检测管理程序、检测项目受限范围、仪器设备校准状态和实验室认可、实验室资质认定要求以及检测结果评定的人员，由省资质认定机构授权，履行以下职责：a) 审查检验

32、检测报告及其原始记录的格式的符合性、项目的完整性、检验结论的正确性和可靠性，并做出判断。b) 审查出不符合规定或有错误的检测报告，退回有关编制人员进行改正，必要时，指示监督员查明原因和监督责任人员采取纠正措施，能够验证其结果。c) 审查并确认检验工作和报告结论的合法性。d）签发授权认可领域的检验检测报告。4.1.4.8内审员职责本公司内审员由熟悉内部审核内容、要求和方法，了解本公司管理体系运行过程，作风正派，客观公正，并经考核合格、被聘任的人员承担，履行以下职责：a) 协助质量负责人编制内部审核计划，编制内部审核检查表、实施内部审核。b) 如实、公正地记录审核中发现的问题，并向质量负责人报告所

33、负责审核领域的审核发现。c) 协助质量负责人和质量管理部门针对审核发现的问题所采取的纠正措施的实施，并参与纠正措施有效性的评估工作。4.1.5 检测工作相关人员职责4.1.5.1检测人员岗位职责a) 经培训考核合格，持上岗证从事授权、规定范围内的产品/项目检测、仪器设备的操作及使用。b) 按现行有效的标准、程序、作业指导书规定进行产品检测、操作仪器设备、样品使用，如实填写检测记录，编制报告，按时完成检测任务，保证检测信息齐全、数据准确可靠。c) 负责保管和维护所使用的仪器设备、标准物质、基础设施和检验样品，并做好使用和维护记录。邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-4

34、01-2013-1/0第 6 页共 9 页第 1版第 0 次修订主题：管理要求 -组织实施日期：2013年12月17日d) 检测人员在工作中必须服从质量负责人、部门负责人、监督员的监控和指导，主动识别检测方法的偏离，并积极采取相应纠正和预防措施。e)对检测数据和结果独立作出判断，不受来自有关方面（内部和外部）影响检测质量因素的干扰。4.1.5.2业务受理兼样品管理岗位人员职责a) 按本公司检测工作流程和相关规定，受理各类抽取（送检）样品，负责内部流转和交接的全面核查。b) 处理客户的查询，听取客户的意见、要求和投诉，并向部门负责人或直接向质量负责人汇报，以便采取相应措施予以妥善解决。c) 负责

35、样品库房的日常管理。d) 受检后在检测周期或承诺期限内及时向客户发送检测报告。负责留存报告的档案管理。4.1.5.3文件资料管理岗位人员职责a) 负责国内外相关法律、法规、文件、标准、规范最新版本和网上查询资料的收集、跟踪、更新和保管，及时（或定期）向质量负责人和技术负责人提供相关信息。b) 负责本公司管理体系文件的控制管理。c) 负责各类相关记录和技术资料的收集、归档和借阅、保密。4.1.5.4标准物质、危险品保管岗位人员职责a) 负责标准物质和易燃物品、易爆物品、腐蚀性物品、放射性物品和剧毒物品等危险品的管理工作。b) 严格执行本公司规章制度和相关工作程序，发现异常情况及时上报。c) 岗位

36、变动，按规定办理交接手续。如有差错应查明原因，上报本公司领导，妥善处理，记录在案。4.1.5.5采样人员职责a) 严格执行采样工作计划和程序进行采样工作。b) 采样过程须按作业指导书进行控制，确保样品符合检测要求和检测结果的有效性。4.1.5.6设备管理人员职责a) 负责本公司所有设备的登记造册与管理。b) 编制设备周期校准和送检计划，及时通知有关部门并组织送检和实施期间核查。c)检查督促部门的设备的自校管理，按规范、有计划地开展设备的自检工作。d)监督实施对仪器设备实行标志管理，标明仪器设备校准状态和所处的技术状态。e) 组织编制设备维护计划，及时通知有关部门并组织实施。邢台市银象职业安全检

37、验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-401-2013-1/0第 7 页共 9 页第 1版第 0 次修订主题：管理要求 -组织实施日期：2013年12月17日4.1.6各有关部门职责4.1.6.1业务室职责a)协助管理本公司检验业务工作。b)按要求编制本公司检验工作的相关计划，监督检查计划完成情况。c)开展检验业务的合同评审，并负责样品登记、留样保管及处理。d)按时发放检验检测报告、做好检验检测报告的归档保存。e)负责各部门检验工作计划完成、统计报表等材料的收集和汇总。f)遵守财经纪律，严格遵守物价政策，做到合理收费。4.1.6.2 办公室职责a)负责人事、职称晋升和印鉴管理工作。b)负

38、责公司检验工作资质文件、收费文件、行政文书的收发、登记、传递、传阅、催办和文件保管工作。c)负责文印及报刊杂志、图书资料管理。d)负责公司的基础设施、检测环境、后勤保障、实验室安全、卫生和考勤管理工作，按审批计划保质保量采购物资。4.1.6.3质量技术室职责a)负责组织质量监督活动和工作质量的考核、评比、总结工作，参与内审和管理评审。b)负责各部门质量工作计划、总结、统计报表等材料的收集和汇总。c)负责本公司质量管理文书的收发、登记、传递、传阅、催办工作。d)负责文书、科技、设备、人员培训等质量活动档案管理。e)根据公司工作需要，制订、实施科研计划，对项目实行全程管理，组织科研成果的鉴定、申报

39、工作。f)负责公司工作人员的岗前、岗中培训和考核。g)协助经理组织管理体系文件编制、审核、发放、修改和宣贯的管理工作。h)负责国家实验室认可/资质认定申请和实验室认可/资质认定后的管理工作。i)负责收集有关质量法规、标准等文件，监督在用文件的有效性，负责各部门工作质量抽查、考核和检验（测）报告的核查。j)负责本部门各类资料的汇总和归档。4.1.6.4检验室职责a)负责按计划、合同规定完成检测任务。开展检测业务、参加特殊合同评审。b)实施部门质量管理和技术文件的控制，使其现行有效并易于员工使用。c)提出分包需求，按文件规定实施并报告分包项目的检测结果。邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文

40、件编号：YX-SC-401-2013-1/0第 8 页共 9 页第 1版第 0 次修订主题：管理要求 -组织实施日期：2013年12月17日d)按要求为客户提供服务、解决客户抱怨事项并为所有客户保密。e)提出设施、环境、消耗品、仪器设备配置需求，明确质量要求，进行采购验收。f)识别和控制不符合检测工作的发生，提供监督活动和检验结果质量保证的证据。g)建立和保持部门技术和质量活动记录，使其真实、齐全、有效并予以保护。h)落实部门质量目标，实施纠正，预防措施和各项改进活动。i)提出人员培训需求、落实培训要求，保证人员持证上岗。j)按要求使用和维护仪器设备。基础设施、环境、监控装置。保持室内工作秩序

41、、安全和环保要求的符合性。k)实施检测方法的选择和确定，编制部门所需作业文件并使其现行有效。l)实施量值溯源、保持设备、标准物质校准状态的可信度。m)按委托方要求参加样品抽取，负责检测中所需样品保管和维护。n负责检验检测报告编制、审核/校核、使其信息齐全、准确有效。o)及时进行工作总结，按需进行信息传递或汇报。4.1.7 公司利用各管理岗位和各部门的职能职责，明确质量管理、技术工作和支持服务之间的关系，将管理体系的要求分解落实到不同的岗位和部门。职能职责的基本概况见附件5“管理体系要素职能分配表”。4.1.8公司指定关键管理人员的代理4.1.8.1经理不在本公司时，授权技术负责人代行职责；4.

42、1.8.2公司技术负责人不在本公司时，授权公司质量负责人代行职责；4.1.8.3技术负责人与质量负责人互为代理。4.1.8.4 授权签字人不得代理。4.1.9检验检测报告的批准签发由授权签字人担任。授权签字人及识别见附件5（授权签字人识别）4.1.10保证检测工作质量的若干规定本公司是独立的第三方实验室, 为保证本公司检测工作质量及其公正性、诚实性和质量管理体系的有效运行，特作如下规定：4.1.10.1本公司按照实验室能力认可准则和标准的需求，为了鉴别从事检测以外活动潜在利益冲突，规定了参与检测活动并对其具有影响的相关人员和本公司内部各部门的职责及其相互关系，保证不对本公司检测质量产生不良作用

43、。4.1.10.2本公司检测部门配备足够的管理和技术人员，不考虑他们的其他职责,能够满足检测工作的需求。这些人员具有所需的权利和资源，包括实施、保持和改进管理体系的职责，以及在履行职责时能抵御影响其技术判断的干扰和压力，确保其检测活动的独立性和诚信度，并能识别对质量管理体系和检测程序的偏离检测工作程序情况，及时采取相应的纠正措施和预防措施或尽可能减少这类偏离邢台市银象职业安全检验检测有限公司管理手册文件编号：YX-SC-401-2013-1/0第 9 页共 9 页第 1版第 0 次修订主题：管理要求 -组织实施日期：2013年12月17日4.1.10.3公司最高管理者对公司职工和社会各界批准发布“公正性声明”和“质量承诺”，不干涉并抵制来自任何方面的外部压力和影响，保证检测人员独立的从事检测活动和检验结果的判断。同时，建立和实施检测工作“职业道德规范”，按照相应的工作程序开展各项检测服务工作，避免使其卷入任何会降低检测工作质量和/或可信度的活动。4.1.10.4公司各级人员必须保守客户的机密信息和所有权，包括保护其电子存储和传输结果。严格执行