组训育成操作手册.doc

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1、 组训育成培训操作手册总公司培训部前 言 组训专员是公司利益的捍卫者，是专业技术的代表着，是企业文化的传播者和实践者，是公司与一线队伍的桥梁和纽带。具备“忠诚、专业、团结精神”的组训队伍是公司营销管理干部的储备梯队，加强对组训专员的培训，全方位提升组训专员的综合素质和业务能力，提升组训队伍整体战斗力，对于提高营销团队的绩效至关重要。经过多年努力，新华组训培训在行业内已经形成了品牌并享有较高的声誉。 为了满足机构对组训培训的迫切要求，确保组训培训的标准化、专业化、流程化，总公司培训部总结了多年组训专员培训经验，编写了组训育成培训班操作手册，希望对机构、对组训培训有所帮助，不足之处，敬请批正。总公

2、司培训部2010年04月 目 录第一章 组训班定位一、组训班定位二、组训班目标三、组训班文化四、组训班培养方向第二章 课程安排一、课程设计的总体思路二、课程详细介绍三、三阶段课程重点内容分析四、课程表第三章 班级管理一、班级配备人员二、班主任与辅导员工作内容三、班主任与辅导员工作职责第四章 操作流程一、事前阶段二、事中阶段三、事后阶段四、三个阶段常见的问题与主要措施五、详细流程第五章 配套工具第一章 组训班定位一、组训班定位 通过规范化、标准化运作流程，对在岗位的组训专员进行专业培训，将其培养成为认同行业、热爱公司、热爱岗位，掌握必备保险基础知识和组训基本技能的合格组训专员。二、组训班目标为机

3、构培养“有规矩、有技能、有执行力、会思考”，能够适应当前公司发展需求，具有新华特色的专业化组训队伍。三、组训班文化1、统一文化:统一思想、统一步调、统一口号、统一班歌（班操）。2、学习文化:早会、课程、晚课、考试、学习园地、培训日志。3、责任文化:责任到我为止。4、执行文化:先服从，后思考。合理的是训练，不合理的是磨练。5、荣誉文化:荣誉体系、风采展示。6、创新文化:海报、简报、学员三封信。组训班文化是新华企业文化在组训队伍的体现和落实，“忠诚、专业、团结”是组训专员的价值追求与行为准则。四、组训班培养方向知识（k） 学习方面 两个重点态度 (A) 文化方面 六项修炼技巧（S） 技能方面 三三

4、二二习惯（H） 习惯方面 三大习惯知识（K）学习方面两个重点 1、重点解决应知应会问题 通过系统训练帮助学员补充基础知识，提升学员解决问题能力。要求学员结合自身营业单位实际情况展开思考，力争使学员将理论知识与实践经验相结合，巩固课程所学知识，提升实战技能。2、重点解决技能提升问题通过阶段考试检验学员知识掌握情况，巩固所学新知；通过营业区案例研讨、发表，启发学员结合自身营业单位情况主动思考问题，制定解决措施；通过分组演练将理论知识付诸实战，提升工作技能。态度(A) 态度方面 六项修炼1、树立一种信念:以班级为荣2、建设一种文化:感恩、敬业、自律的培训文化3、培养一种心态:做阳光组训4、打造一种精

5、神:为荣誉而战斗5、磨练一种意志:坚持就是胜利6、塑造一种品质:责任到我为止技巧（S）技能方面 三三二二 1、“三讲”讲行业、讲公司、讲寿功2、“三通”通基本法、通产品、通销售 3、“两会”产说会、创说会4、“两班”新人岗前班、新兵战斗营习惯（H）习惯方面 三大习惯 1、养成主动思考的习惯 通过要求学员每日必写培训笔记，每周进行培训总结，每期征集简报、学习心得，定期组织课题研讨等形式，引导学员记录学习心得，总结课程感悟，拟订行动计划。培养其结合自身营业单位实际情况进行独立思考，提升系统分析问题和解决问题的能力。2、养成自我管理的习惯纪律的最高境界是自律，管理的基本要求是自我管理。律己方可率人，

6、在培训过程中，通过严格的纪律约束和规范的作息时间管理，让学员逐步实现由自我约束到自我管理的转变。3、养成注意细节的习惯在培训过程中，通过对早会点评、研讨发表点评、活动组织点评等辅导动作，培养其养成关注细节，自我修正的习惯。第二章 课程安排一、课程设计的总体思路注重时效:相对于之前的组训培训，现在的组训班更加注重培养的时效性，即力求学员能够迅速掌握营销核心技能，能够快速上手，迅速进入工作状态。突出重点:课程设计在兼顾全面的同时，更加突出核心要点，以讲授、演练、通关等相结合的方式，全面提升学员对新培的领会及操作能力。打牢基础:第一阶段基础知识及基本技能的学习占到了整个培训时间的1/2，涵盖内容多样

7、，旨在要求学员通过全面了解基础知识，具备继续深入学习的能力。二、课程详细介绍第一阶段:基础知识篇课程介绍:行业及公司介绍、组训工作职责与行为规范、保险基础知识、寿险意义与功用、公司产品体系（分红知识）、 PTT。要点介绍:1、行业及公司介绍区别于学员以往接触过的新人班、创说会等的行业及公司介绍，从更加全面、客观的角度以更高的视角为大家介绍保险、了解新华，提供大量资讯；从公司全局角度介绍最新的发展战略，希望能打开思路，培养作为组训的全局观，大局意识，不要仅局限于过往的经验之谈。2、组训工作职责与行为规范清晰工作职责，明确行为规范，增强岗位荣誉感，使学员在一开始即明确自身定位，了解公司对其要求，进

8、而配合组训班自律的主题，实现自我管理。3、保险基础知识通过系统的梳理，使学员找到基础知识的漏洞，能够及时查漏补缺。同时通过对保险的再认识，能够坚定信心，增强理解。4、寿险意义与功用再次强化寿险理念，是对以往思想认识的升华，从相对理性的角度获得学员更加深层的认同。5、分红基础知识及产品介绍通过全面系统的介绍分红基础知识，使学员掌握公司分红产品基本概念及优势；全面了解公司的产品体系，领会产品品牌概念，同时能够把握如何去分析产品优势，找到适合的销售切入点.6、PTT使学员学会有效的表达，掌握作为一名组训的首要基本功成为一个合格的讲师。第二阶段:专业技能篇课程介绍:个险营销策略、KPI指标讲解、基本法

9、、专业化推销流程及辅导、业务追踪。要点介绍:1、个险营销策略全面了解公司个险营销业务策略，放大格局，放开视野，明确未来发展方向，能够指导具体工作。2、KPI指标讲解掌握指标的具体概念，能够培养用指标进行团队诊断的思维，掌握分析方法。3、基本法全面熟悉并掌握基本的理念内容，并能树立观念，利用基本法可以做好架构分析、业务追踪等工作，是组训的重要武器之一。4、专业化推销流程及辅导全面介绍推销流程，要学员了解概念，熟悉流程，掌握方法，并能够运用工具对业务员进行销售辅导。5、业务追踪要求学员了解追踪的重要性，掌握追踪的基本方法及话术，提升追踪效果。第三阶段:实操篇课程介绍:培训体系介绍、产说会、创说会、

10、早夕会经营、组训的沟通技巧、学长分享。要点介绍:1、培训体系介绍全面介绍新人培育体系，使学员了解新培的基本概念，发展过程，各环节操作要点以及考核的核心指标和重要理念等。2、产说会全面了解产说会的组织运作过程，并能熟练掌握事前事中事后的不同重点。3、创说会了解创说会的流程、掌握操作过程中的各环节重点。4、早夕会经营系统了解早夕会经营的核心重点，学会根据不同的需求组织安排早夕会。5、组训的沟通技巧掌握沟通的原则与方法，学会做人做事，讨人喜欢，使组训成为职场中受人欢迎的人。6、学长分享通过分享全面了解组训未来工作内容，借鉴前人经验，树立成长目标。四、课程表篇章时间课程第1天报到第2-3天军训基础知识

11、篇8天第4天开训第4天行业公司介绍第4天组训工作职责与行为规范第5天保险基础知识第5天寿险意义功用第6天公司产品体系（分红）第7天PTT第8天PTT第9天PTT第10天PTT第11天考试调整专业技能篇6天第12天个险营销策略第12天KPI指标讲解第13天基本法第14-15天专业化推销流程及辅导第16天业务追踪第17天考试调整实操篇6天第18天培训体系介绍第19天创说会（增员）第21天产说会第22天早夕会经营第23天组训的沟通技巧第23天学长分享第24天行动计划制定第25天结训第三章 班级管理一、班级配备人员1、 组训专员培训班办班人数在80人左右，人员配备班主任1人，辅导员3人。其中班主任负责

12、全面管理与学习管理，其他辅导员分别负责文体和纪律、企划和宣传、生活后援工作。2、由于公司快速的发展，为了满足各机构对组训培训的迫切需求，组训专员培训班参训人员在不断曾多，参训人员在100以上的班级，人员配备班主任一人，辅导员4人，其中班主任负责全面管理，其他辅导员分别负责文体和纪律、学习、企划和宣传、生活后援工作。3、在班级开训前选择合适（有工作经验、认真负责）的人员担任班级管理干部。二、班主任与辅导员工作内容1、 班主任:有明确的班级管理思路，对辅导员的职责定位清晰、准确，在施行管理动作之前能阐明重要意义，统一辅导员及学员思想，全面负责班级管理工作，协调、指导各辅导员工作，要对班级管理有预见

13、性，有敏锐的观察能力，能及时发现问题，并组织解决，熟悉整个操班环节，了解课程内容，有极强的应变处理能力。对应班委：班长、组长2、 学习辅导员：负责每日的教学设备准备及调试；各小组早会准备情况监督、早会点评、掌握每日课程要点、晚课串讲、组织小组研讨演练通关、考试安排等与学习相关的各项工作。建议由从业经验丰富且接受过全国组训培训的在岗组训负责。对应班委:学习委员、组长3、 宣传企划辅导员:负责各阶段培训简报的编写，职场布置、氛围营造等工作，建议由个人书画功底较强，有丰富企划、氛围营造经验的在岗组训负责，同时要有较强的组训协调能力，可以有效的组建简报、海报等功能小组，并促其发挥作用。职场布置类海报有

14、:学习园地、第二天课程要点及讲师预告、班级活动介绍、阶段性激励方案介绍等。对应班委:宣传委员、组长4、 纪律辅导员:负责班级纪律的宣导与要求，荣誉体系加减分统计，班级活动的组织宣导追踪等。在纪律要求与监督过程中要将组训精神融入其中，建议由有威严、讲原则接受过全国组训培训的男性在岗组训负责。对应班委:文体委员、组长5、 生活辅导员:负责物品准备、学员健康、讲师接送、财务等工作。在班级管理中要频繁与培训基地联系人沟通，查漏补缺，提前与授课讲师联系，准备讲师桌签、上课用矿泉水、课时费等相关工作，教学物品准备，餐饮住宿等情况处理，建议由培训举办地经常负责会务工作的女性讲师或组训负责，要求要热情、负责、

15、心细、沟通能力强，对培训基地周边环境熟悉。对应班委:生活委员、组长三、班主任与辅导员工作职责培训班班主任职责在整个培训期间，班主任是班级学习、生活、行政及晨练等方面的负责人，是班级管理的灵魂，责任重大，担任者须高度重视。1、 按时召开班委会议，指导班、组长工作，听取学员学习于生活意见要求并反馈；2、 协调学员与讲师关系，起到良好沟通作用；3、 出席并检查晨练、作晨练训话、检查用餐及培训出勤情况；4、 每晚23点带领辅导员查房；5、 负责本次培训班政令宣导并监督执行；6、 参与每天培训班例会，对辅导老师工作安排提出建议；7、 对学员进行日常生活管理，负责学员请销假，按照学员量化考核标准严格执行奖

16、惩制度；8、 积极协助讲师完成授课任务；9、 定期向领导汇报授课进程及学员状况；10、完成培训部交办的临时工作；11、每天将学员信息、资料存档。辅导员工作职责辅导员是组训班的管理者，是班级良好风气和班级凝聚力的引导者，是帮助学员学习关心学员生活的具体操作者。负责课程梳理、疑难解答、心理疏导、班级活动的组织。1、“学高为师，身正为范”辅导员老师必须以身作则，要求学员做到的自己必须做到。2、 队列集合时必须提前5分钟到场。3、 负责培训计划的具体实施。按照组训育成培训教材安排课程、接送老师、组织课程、梳理课程，不断提升组训学员的辅导训练能力和团队管理水平。4、 以组训育成培训教材为依据，结合辅导员

17、从业经验，协助班主任开展日常工作，促进班级稳定进行。5、 负责班级的日常管理活动。包括:早操、推荐老师、纪律管理、晚课课程梳理、就餐礼仪、查寝以及其他班级活动的组织。6、 参加辅导员每日工作例会，研讨班级管理，实施沟通交流机制。7、 引导自律、敬业、团队文化，弘扬新华企业文化，培养学员的良好职业精神，塑造公司良好企业形象；辅导员每日例会（重点）每天晚上22:0023:00在规定地点召开例会（每日必须开会），由班主任辅主持，每位辅导员要做会议纪要。会议分为两个时段:第一时段为工作汇报时间，辅导员依次做工作汇报，对当日工作内容进行汇报与讨论，并总结问题所在，并在日后工作中加以改进，让其他辅导员引以

18、为戒。第二时段为工作安排时间，对第二天的工作内容做妥善安排、分工明确。第四章 操作流程一、事前阶段（班主任、辅导员沟通内容）1、班主任要向总公司领导汇报办班进度与情况。2、班主任要与承办分公司的负责人沟通好各项事宜。3、班主任与辅导员进行沟通，统一目标、统一思想、统一行动。4、负责生活辅导员与授课讲师沟通学员状况与授课方向并负责讲师的接送。5、班主任与教官沟通，如增加训练强度，调整训练科目，要求教官更加严格管理等。6、机构办班将由当地选送辅导员提前与宾馆沟通住宿等会务事宜二、事中阶段（事中主要围绕三阶段内容展开工作）好的开始事成功的一半，做好十个第一次(班主任、辅导员协作)1、第一次集合:时间

19、观念、队列纪律、行进方式、着装要求、惩罚措施。流程:由主管纪律的辅导员负责，要求学员着正装，按照身高分组站队，强调要记住各自所在位置，军训即按此队形训练，分组结束后要迅速站好，强调组训要令行禁止，高效统一，没有口令不能随便乱动，杜绝队列中的小动作。统一问好方式，回应“做栋梁之材，筑新华之堤”，按已分小组分单列进入餐厅，要求进入餐厅后全体站立等待就餐口令，进入餐厅尽量选择无上下楼梯、能够保持队形的路线。分工:纪律辅导员负责喊话集合，其他辅导员迅速清点人数，检查学员着装情况，再次明确要求，指出不合格者再次集合时要调整。注意事项:整队时要求学员精神饱满，口号呼应响亮，并强调再次集合时要带上全部手机，

20、明确集合时间及着装要求，统一时间，对表。2、第一次用餐:统一用餐流程及秩序流程:进入餐厅后按已分小组站于餐桌旁，要求统一站在椅子左侧，轻提轻放调整座椅，并从左侧入座，要求调整座椅及入座时不能有响声，等待开餐口令。开始就餐后要提醒学员注意控制相互交流及餐具碰撞发出的音量。就餐完毕后要求学员统一将食物残渣放在骨碟中，餐巾纸放在碗内，碗放在碟上，筷子横放在碟上。就餐完毕后要求全组统一起立离开，不得单独离开，小组要排成单列，注意保持队形，在餐厅门口若遇多组同时欲出，要求一队一队顺序离开，其他组在门口等待，不要拥挤，不要多组同时出餐厅。分工:班主任、辅导员分别站在不同区域，由负责纪律的辅导员喊口号。注意

21、事项:就餐前，要学员熟悉餐前训导:军井未掘，将不言渴，军灶未立，将不言饿，雪不穿裘，雨不披蓑，将士冷暖，永记我心。注意看谁没有背诵。3、第一次训前会:纪律宣导、荣誉体系建立、培训介绍（重点）流程:班主任对学员表示欢迎，介绍往届组训班情况，突出本届的区别，表明组训班的重要意义，树立学员信心，激发学习热情，介绍辅导员、介绍课程设置及授课讲师，强调纪律要求，宣读班级管理规定及荣誉体系加减分标准，突出荣誉体系作用，培养学员集体观念及荣誉感，然后进行训前考试。班主任讲明收手机的重要意义:为使学员安心学习，全情投入，排除外界干扰等，收手机之前可以提示学员给家人、朋友发条信息告知，手机将有21天不能使用，勿

22、念。每个学员拿到信封后写明机构、姓名、手机品牌、型号等，然后将电池、卡取出后与手机一起放于信封内，由辅导员负责封装，在收手机的过程中强调要将闹铃、事项提醒等功能全部取消，收集齐后统一由专人封存保管。以排为单位领取服装，辅导员按照学员体型初步分发，由辅导员帮助组训学员比试，不合适的进行记录，组织学员自行调换。视学员人数而定，组织破冰活动，可以要求每位学员用10秒钟的时间介绍自己的名字，看谁能给大家留下深刻印象。分工：会议由班主任主持，辅导员事先准备好自我介绍，再次明确分工（收手机、发信封、封口、发服装、组织学员列队、按身材分发），确认教材及桌签等已放于教室，服装按照不同型号放于教室旁边便于领取注

23、意事项:训前会结束后明确第二天集合时间及着装要求，讲明军训会操优胜组有加分奖励，强调这是第一次加分，意义重大。离开教室前要求学员统一将资料袋放整齐，明确今后进入教室即要按此标准摆放，全体起立，将座椅归位，注意声响不能过大，可以通过反复练习加深学员印象，离开时要保持队形列队回寝室，要求统一由右手拿资料袋，依次离开。4、第一次班主任例会:突出重点、明确分工流程:总结当日工作，要求各辅导员言简意赅，重点突出。 强调时间要求每晚十点，全体辅导员要准时参加，不得以任何理由迟到早退，辅导员亦实行荣誉体系管理制度，违纪者扣分，表现优异者加分。再次明确辅导员分工，强调纪律要求，在学员面前要一个声音，辅导员不能

24、搞特殊化，统一着装，严格作息，不得无故不就餐（或就餐迟到），不得在学员面前做手插兜、抱胸、倒背手等动作，以免引起学员反感。辅导员每人准备小本随身携带，随时记录信息，养成良好工作习惯。分工:班主任主持会议，点评辅导员工作情况，安排第二日工作内容。每位辅导员叙述工作内容与完成情况，并做会议纪要。注意事项:班主任对第二天即将开始的军训进行安排，要求辅导员分组，对所辖组内学员情况尽快熟悉，要了解军训过程中学员的需求及心理变化，主动调动氛围，关注细节，及时发现问题向班主任汇报，由班主任统一与教官沟通，如增加训练强度，调整训练科目，要求教官更加严格管理等。5、第一次查寝:严肃监督、守纪律流程:班主任带领全

25、体辅导员查寝，统一流程，了解学员情况。强调熄灯就寝时间为11点，要求学员严格执行。分工:班主任与辅导员可分楼层查寝注意事项:查寝结束后班主任可与个别辅导员进行单独沟通，了解情况，再次明确班级管理思路，统一思想认识。6、第一次晨练:强化守时、队列、纪律、奖惩流程:晨练开始站桩，辅导员队伍要统一思想，要对学员讲明站桩的意义，进行理念上的沟通，姿势上严格要求，开始时间不宜过长，结束后可安排团队小游戏，每组值勤的辅导员均要统一操作，开始阶段要反复沟通理念。（1）站桩的重要意义:磨练意志品质，增强体质，用心投入，挑战潜能，每天都会有进步，作为讲师的基本功，站功要练扎实，通过站桩可以看出一个人的意志品质，

26、不能输给自己，要对自己有要求。（2）姿势要求:双手握拳向前平举，双脚分开略比肩宽，双腿下蹲，脚尖向前呈坐姿（注意膝关节不要超过脚尖，否则对踝关节损伤严重），要求学员保持姿势，尽量下蹲，不要随意乱动。（3）时间要求:第一天5分钟，要求学员体会动作，逐步适应，从第二天开始，每天增加1分钟，即第二天6分钟，第三天7分钟，要对学员进行规划，到结训的时候会有令自己吃惊的进步，一开始5分钟都坚持不住，到后来20甚至30分钟的飞跃是可以通过自己的努力实现的，要激发学员信心。分工:辅导员对当日站桩情况作点评，提出明确要求；游戏开始前讲明规则及分组要求，游戏结束后可以组织学员发表在游戏中的收获感悟，最后辅导员作

27、总结点评。注意事项:辅导员要开始着重检查学员礼仪规范，并观察学员是否有逆反心理。7、第一次军训:执行力、令必行禁必止，为纪律作铺垫流程：通过第一天军训明确纪律要求，培养坚强意志，养成良好的行为规范；晚课通过看电影写观后感再次强化执行意识，统一思想。分工:班主任与辅导员要陪同学员在操场，监督军训情况。注意事项:提前了解学员身体状况，了解是否可以参加军训，留意是否有身体不适的学员。8、第一次班委选举:选到合适的人流程:要求全体起立，拿好自己的桌牌及资料袋，辅导员念到名字的为一组，重新组合，按小组坐好。分组结束后，由辅导员讲明分组的原则，让学员体会到一切以学习为重，各项管理动作都是从学员角度出发的，

28、在推选小组长之前，辅导员要阐明小组长的重要作用，条件要求，同时提示小组长将不再参与班委的选举。给15分钟的时间，小组成员间相互认识，并推选出组长，组长产生后，向全班同学做简短自我介绍，发表就职演说（30秒之内）；各小组可以利用课余时间研讨自己的组名、组呼，制成海报张贴于教室内。分工:由负责学习的辅导员住持。晚课结束后，班主任、辅导员组织小组长开会，再次强化小组长的责任意识，突出小组经营在整个班级运作中的重要作用，组长本人也能在小组经营中得到能力提升，列举以往较成功的例子，规划未来，结训时优秀小组将接受表彰，并通报全国，是责任更是荣誉，最后明确近期工作要求：组长要学会会议经营、个别沟通、时间管理

29、等，每日要有值勤小组，负责门迎、早会等工作，并提示第一组做好早会准备。注意事项:如果组训班算作一个营业部的话，小组长就是这个部的主任，是整个团队的中坚力量，小组长要带领全组人员共同进步，组织研讨、安排早会、关心组员的学习生活等，要能及时地与辅导员、班委进行有效沟通，在小组中能起到核心凝聚力的作用。组长要有一颗真诚的心，能全新全意的为团队服务，有极强的责任感、使命感，要有决心、有方法带领全组夺得优秀小组的称号。9、第一次测试:调整学习态度流程:第一阶段考试题目明确，安排考试，要再次在全班范围内统一思想，强调纪律要求。分工:班主任与辅导员负责监考。（严格）注意事项:密切关注学员考试后的反应与情况。

30、10、第一次早会:明确流程、规范时间、紧扣主题流程:主管学习的辅导员要将小组早会的内容、形式过一遍，确保质量，并且以后每组的早会辅导员均要过一遍，做好掌控。早会形式不限，鼓励创新，要能调动全员参与，有完整环节，司训与晨操5分钟、风采展示与信息播报5分钟、业绩播报5分钟、课程内容回顾5分钟、专题分享20分钟，时间控制在40分钟，剩余10分钟辅导员点评。分工:班主任与辅导员对早会进行点评，3个优点和3个需要改进的地方。注意事项:早会内容要以头天课程内容回顾为主，注意时间把控。三、事后阶段1、事后总结会 2、反馈表汇总、分析3、资料整理、归档，物品回收检查4、费用的报销5、追踪四、三个阶段常见的问题

31、与主要措施第一阶段 感恩自律阶段划分训前、基础知识篇主要会议训前动员会、开训典礼、班委沟通会、第一阶段总结会、辅导员例会工作措施观察记录、个别沟通、对抗赛、晚课、小组复习、写信、日志学员问题1、对于培训节奏不太适应，学员易违纪2、部分从业时间较长学员表现比较消极3、学员之间的沟通与交流较少，班级氛围较沉闷注意事项1、训前准备（房间分配、小组划分、荣誉体系、承诺书）2、报到相关事项3、培训第一餐4、开训流程演练5、军训事项沟通（教官确认、军训费用、学员状态）6、奖励方案宣导（军训、PTT）第二阶段 荣誉对抗阶段划分专业技能篇主要会议功能小组启动会、第二阶段总结会、辅导员例会主要措施对抗赛、通过小

32、组、功能小组落实班级管理工作、晚课、小组复习、连坐制、写信、日志学员问题1、学习压力大，身体进入疲劳期，需要进行调整2、部分从事外勤工作时间较长学员表现浮躁3、易形成小圈子注意事项1、对抗赛组织（启动、宣导、追踪、氛围营造、兑现）2、班级荣誉体系加、减分明示3、早会组织辅导4、调整日工作安排（考试通关组织、文体活动组织等）5、奖励方案宣导（旅游或其他奖励形式）阶段划分实操篇、训后主要会议联欢会、结训典礼、辅导员例会主要措施加强追踪、加大管理力度、写信、日志学员问题1、表现兴奋，精力分散，违纪情况增多2、部分学员放松对自己的要求，造成负面影响3、学员结训后可能出现的相关问题注意事项1、联欢会组织

33、2、学员资料留存（学习总结、行动计划、写给三个月后自己的一封信、培训满意度调查）3、结训流程演练4、学员返程安排5、培训最后一餐第三阶段 超越专业五、详细流程第一天:（报到日）工作事项、会务准备、晚课安排工作事项:合同培训协议身份证原件学历证原件体检报告2张照片学员基本信息表提醒着装白衬衣、司徽、女士套裙提醒运动鞋、文具分配房间、发运动服、行为规范、训前动员、收手机、训前测试会务准备:教室指示、房间分配表、小组分配表、学员签到表、报到指示、桌牌、胸卡、房签、条幅、承诺书喷绘、荣誉墙喷绘、饮水区、吸烟区、培训指南、学员手册、手提袋、教室布置、联系教官、动员投影片、训前测试题、信封、电脑、投影仪、

34、音响晚课安排:训前会第二-三天:（军训）工作事项、会务准备、晚课安排工作事项:军训影像拍摄、唱歌、熟记参训学员会务准备:照相机、摄像机、歌词、司旗、音乐、主持词晚课安排:自我介绍训练、班委竞选、开训仪式演练第四天:（开训）工作事项、会务准备、晚课安排工作事项:开训流程、班委会、次日晨会辅导会务准备:司旗、音乐、主持词、授课课件、电子笔、桌牌、饮用水、PTT小班分配表、3台笔记本电脑、3台投影仪、3台摄像机、3个秒表、3个闹铃、3套演讲题目签（与讲师沟通）、ABCD表、海报若干、彩笔晚课安排:组名、组呼、小组海报设计、班委会（工作分派）第五-十一天:工作事项、会务准备、晚课安排工作事项:全程演讲

35、摄影、晚课观看录像及点评、班委会、次日晨会辅导、第一阶段考试、第一阶段培训总结、给机构老总的第一封信、次日晨会辅导、第一期简报会务准备:考试卷、信纸、信封晚课安排:第一阶段总结、第二阶段启动、影片观看、写信、方案宣导、受降仪式、第十二-十七天:工作事项、会务准备、晚课安排工作事项:督课、次日晨会辅导、第二期简报、第二阶段考试、拔河比赛、体育活动、给机构老总的第二封信会务准备:授课课件、电子笔、桌牌、饮用水、考试卷、体育用品晚课安排:寿功演讲比赛、受降仪式、研讨与发表、基本法研讨与发表、第三阶段启动（写信）、辩论赛、订返程票学班歌、班舞、录制歌曲、复习、练舞、舞林大会第十八-二十五天:工作事项、会务准备、晚课安排工作事项:督课、次日晨会辅导、第三期简报 、第三阶段考试、体育活动、给机构老总的第三封信、辅导员培训总结、行动计划拟定、给自己的一封信会务准备:授课课件、电子笔、桌牌、饮用水、考试卷、体育用品、信纸、信封晚课安排:优秀学委评比、结训流程演练、写培训总结、联欢会