管理咨询公司知识管理体系研究硕士论文（可编辑）.doc

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1、管理咨询公司知识管理体系研究硕士论文 天津大学硕士学位论文管理咨询公司知识管理体系研究?道特咨询管理公司知识管理姓名:刘月华申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:汪波20070101中文摘要近年来,管理咨询业发展速度很快。国外著名管理咨询公司几乎全部进入中国,管理咨询行业进入激烈竞争态势。国内管理咨询公司面对环境的不断变化和强大的竞争对手,如何培育自身的核心竞争力,以求在众多的管理咨询公司中脱颖而出,这是一个值得研究的课题。管理咨询公司是典型的知识型企业,是服务于决策的:知识是咨询公司的立足之本,服务之源,核心利润源,所以管理咨询公司研究和实践知识管理尤为重要。管理咨询公司的核心能力是在知

2、识管理实践中逐渐形成和发展的,两者有着密切的联系。所以说管理咨询公司要创造持续性竞争力和竞争优势,关键是要实施知识管理。本文从管理咨询的发展、项目知识构成、咨询公司知识管理特点及相应的实施策略对管理咨询公司的知识管理进行分析和探索,提出了一些在管理咨询公司推行知识管理的方法策略,并进行实证分析,通过研究管理咨询公司的知识管理,打造管理咨询公司的核心竞争力,促进我国管理咨询公司快速成长。关键词:管理咨询、项目知识体系、项目知识管理核心竞争力 . , , ,.,.,.,. , 札, , , .一.”。“”,“:“。独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,

3、除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得墨室盘堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何责献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名: 签字白期:叮年,月夕日.宝恳午学位论文版权使用授权书.本学位论文作者完全了解:鑫鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权墨叠盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。保密的学位论文在解密后适用本授权说明、,学位论文作看签名: 导

4、师签名:安月华瞅/月宁日签字目期:了年 签字日期:吵年月/日第一章导论第一章导论.选题的背景及意义.知识经济年代初以来,对”未来经济”或”新经济”出现过多种说法,如美国前国家安全事务助理布热津斯基.的“电子技术时代”,美国社会学家丹尼尔.贝尔的”后工业社会“,美国社会学家托夫勒的”后工业经济“。美国经济学家和未来学家奈斯比特的”信息经济“,英国福莱斯特的”高技术经济“等。知识经济另一个名称叫”新经济”。年,“经济合作与发展组织”发表的知识经济报告中,认为以“知识”为核心的新经济将改变全球经济发展的形态。将”知识经济”定义为“以知识资源的拥有、配置、产生和使用为最重要的生产要素所形成的经济形态。

5、”美国前总统克林顿说:“新经济的燃料是科技和知识,新经济的精神则是冒险和创新。”随着人类社会逐步进入“知识时代”,尽管存在着国家及区域性的发展差异和不同产业部门的进程差异,但“知识”的价值和重要性已经日益得到一致的社会认同。知识己经成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源,正如管理专家彼得.德鲁克所预见的那样“目前真正的控制性资源和生产决定性因素既不是资本,也不是土地和劳动力,而是“知识,基于将“知识”作为机构核心资产、资源而进行科学化和系统化管理的理念“知识管理,简称”应运而生并成为新兴且日益重要的研究课题,越来越多的机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。.选题意义管理咨询公司是典型

6、的知识型企业,是服务于决策的;知识是咨询公司的立足之本,服务之源,核心利润源。所以管理咨询公司研究和实践知识管理尤为重要。.知识型企业需要知识管理.这是因为咨询公司是典型的知识型企业,知识型企业管理的大部分问题都与知识密切相关。与传统企业管理相比较,知识型企业的显著特征首先体现在管理的核心上。在传统企业中,土地、资本、劳动力是企业发展的关键要素,因而传统企第一章导论业管理在相当大程度上是有形资源管理,即非知识资源管理,而知识型企业管理的核心则是知识管理。.管理咨询公司的竞争资源需要。管理咨询公司需要不断的创造新的知识来谋求公司的发展,提高公司的竞争能力。创新是这些企业得以生存的必须条件。这就要

7、求企业具有知识型的员工和良好的学习环境。知识型员工是指在一个企业组织中用脑力所创造的的价值高与其体力创造价值的员工。他们一方面利用现代科学技术知识提高工作的效率,另一方面他们本身就具备较强的学习知识和创造知识的能力。知识型员工一般具有自主性、创造性、流动性,其核心特征是创造性。知识型员工在新型的组织形式应用先进的知识管理工作并不断创造公司的新的知识是管理咨询公司获得市场竞争力的重要保证。.管理咨询公司项目管理的需要。过去几十年,项目管理己经得到了一定的发展。然而,在管理咨询公司中,由于管理咨询公司的特点,现有的项目管理在管理方式、信息交流、知识管理等方面都不能满足管理咨询公司的需求。管理咨询公

8、司在传统的项目管理的基础上,需要具有符合管理咨询公司的新的特性,才能满足管理咨询公司的发展需求。项目管理需要强调与其他信息系统的交流、集成。管理咨询公司的一个重要特点就是信息的共享,包括公司内部信息的交流以及外部信息的共享。公司内部信息的交流能够激励知识型员工不断的创造新的管理方式、新的产品,公司外部信息共享能够为公司创造良好的商业竞争环境,促进公司与协作单位的交流、为公司提供丰富的网络资源。这一特点同样对项目管理提出了新的要求。在为其项目管理提供了先进的网络资源、知识获取工具的同时,管理咨询公司要求其项目管理能够自我进化,实现知识的积累与学习,项目相关知识的提取与统计等等。只有充分利用管理咨

9、询公司的知识库、网络工具、知识工具,并且与其他系统的信息交流、集成,项目管理才能够实现自身的极大化优化、实现知识提取;管理咨询公司的项目管理要求企业能够激发项目管理者的创造性。项目管理不仅依赖项目管理系统本身,同时依赖知识型员工的创造力和项目管理知识库。项目管理知识库提供项目管理决策的辅助信息,知识型员在复杂的竞争环境下为特定的项目状态提供决策方案;管理咨询公司的项目管理应该是学习型的,项目管理的进度控制、计划、风险管理、动态控制应该能够在项目进程、企业发展中得到不断的优化。只有不断的学习才能够使得企业在恶劣的竞争环境中立于不败之地:管理咨询公第一章导论司的特点决定了其项目管理的特点。因此,在

10、管理咨询公司中项目管理不再是独立的系统,而是管理咨询公司信息网络的一个组成部分。它能够与管理咨询公司的其他网络信息充分集成,它在提供知识网络相关知识的同时,获取企业知识网络中的信息。与传统的项目管理不同,管理咨询公司的项目管理需要强调知识的管理、创新和集成。.面对国外管理咨询公司挑战的需要。管理咨询行业处于激烈竞争态势中。随着经济发展,管理咨询业成为前景普遍看好的产业也吸引着国外咨询公司的目光。上世纪年代初,一些国际著名咨询公司如麦肯锡、波士顿、安达信、毕马威、普华永道、德勤等公司纷纷进入中国。年以后外资咨询机构数量激增,据年统计,在中国的海外咨询公司已超过家。因此,打造自己的核心竞争力,要在

11、外国咨询企业的竞争与威胁中脱颖而出,需要实施知识管理。.知识管理研究现状目前国内外学者对知识管理概念的认识,无论是在内涵的界定上还是在语言表述形式上,都有较大的分歧,可谓众说纷坛、莫衷一是。由于这个原因,我们最好从广义来理解知识管理。简单概括来说,知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。最普遍的是,在公司的雇员、部门、甚至与其他公司一起努力设计最好方案过程中创造和共享知识价值。在当今世界上,许多国际著名企业和跨国公司,包括微软、英特尔、美国航天局、摩托罗拉、施乐和福特公司等,为保证企业稳定发展,都将知识管理理念、方法引入自己的企业,建立了自己的知识管理战略,并设立知识主管 。世界强大

12、企业中己经有一半以上建立了知识管理体系,推行知识管理。全球知名咨询公司毕马威在其研究的报告中指出,企业导入知识管理后所获得的具体效益分别是:可以协助企业作更佳的决策%、可以对顾客的掌握度更高%、可以让企业对外在环境变化时的应变能力更迅速%,可以让员工学得更多技能%、可以增加生产力%、可以协助企业降低成本%、可以协助企业增加利润%。“西门子公司作为一家在个国家拥有,名员工的全球企业,关注知识管理的影响对改善效益结果、客户和供应商的关系具有特别重要的意义”西门子公司的首席知识官如此说,“我们之所以能够实现这一目标,完全是靠使用时新的信息技术,以及建设面向业务的实践社区.目前,在员工门户中大约登记有

13、多实践社区.对两门子公司实施知识管理的方式的肯定还在全球的基准项目及演讲第一章导论中得以体现。”“施乐公司的协作性知识共享及组织性学习文化是我们的客户和员工的全球性基准”施乐全球服务部的总裁如此说,“我们对知识管理的最佳实践进行培育和商品化的战略,己经产生了各种产品,如基于网络的协作工具,正规化的知识评价服务,以及施乐公司的得奖的知识共享解决方案。这些知识管理工具己经重新定义了全球的工作方式。”在国内,也有一些企业进行了知识管理的探索,一些推行知识管理的专家还建立了许多有关知识管理的网站,并且还有了一两家专为企业解决知识管理的管理咨询公司。这些研究学者、企业、咨询机构等都在实实在在的做一些工作

14、,推动了知识管理在中国的发展。但是在国内,研究在咨询公司内部如何实施知识管理这个课题还很肤浅,可以说,研究这个课题有重要的现实意义和理论意义。.课题研究的目标、内容.研究目标本文的研究目标是根据企业知识管理一般策略和方法,结合咨询公司项目运作方式及企业自身知识构成特点,揭示咨询公司知识管理的特点,并提出咨询公司特有的知识管理对策。.研究内容及逻辑结构图本文从管理咨询公司的发展、项目知识体系和行业特征、知识管理实施对策等几方面对管理咨询公司的知识管理进行了分析和探索,提出了管理咨询公司知识管理的实践策略。通过研究管理咨询公司的知识管理,探索中国本土管理咨询业尤其是小型咨询公司做强做大的新路子,促

15、进我国管理咨询公司快速成长。本文结构:第一章绪论,概述本课题的背景分析及意义;第二章我国管理咨询行业发展,阐述管理咨询行业发展历程及目前国内管理咨询行业特点及未来发展状况;第三章知识管理相关基础理论、项目知识体系、知识管理实践策略概述;第四章我国管理咨询公司的知识管理策略,分析行业特征及知识管理特点,并提出项目知识体系的构建思想及实施策略,为管理咨询公司实施知识管理提供了方法论;本章最后部分为实证分析,以天津道特管理咨询公司为例,分析其知识管理的具体实施。 图.第一章导论图?研究结构图示第二章我国咨询行业发展第二章我国咨询行业发展咨询业最早出现在美国,年,一位芝加哥大学教授创建了一家以自己名字

16、命名的咨询公司,标志着管理咨询业的诞生,他就是麦肯锡。咨询“”在国外的理解就是利用外界的脑力资源和人力资源,解决自己无法解决的问题。管理咨询是这样的一个过程,有管理咨询专家组成项目组,在对企业管理现状进行调查分析的基础之上,客观、独立的帮助客户鉴别问题、分析问题,最终提出解决问题的方案。管理咨询公司所要做的就是帮助客户提出好的想法,并且把它变成可行的计划,然后实施到企业的运作中去。咨询企业提供的就是一种知识服务产品,它的核心是人力资本,具有知识密集型和智力性的行业特点。管理咨询是帮助企业和企业管理者,通过解决管理和经营问题,鉴别和抓住新机会,强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性

17、咨询服务。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家,深入到企业现场,与企业管理人员密切配合,运用各种科学方法,找出经营管理上存在的主要问题,进行定量及定性分析,查明产生问题的原因,提出切实可行的改善方案并指导实施,以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有:帮助企业发现生产经营管理上的主要问题,找出原因,制定切实可行的改善方案; 指导改善方案的实施;传授经营管理的理论与科学方法,培训企业各级管理干部,从根本上提高企业的素质。由于各国民族文化、语言文化、管理咨询的发展阶段及其他条件的不同,对管理咨询的概念表述也不尽相同。英国管理咨询研究:管理咨询是“有独立的合格的个人或多数人

18、在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作,他们提出采取适当的行动的建议,并协助执行这些建议。”美国哈佛企业管理百科全书的定义:“对现营的事业实行确实的诊断,进而针对经营环境的变化,确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针,然后根据方针来制定计划并切实执行。”日本著名的经营学家占部都美在其经营学辞典中,给管理咨询的定义是:“所谓经营诊断,是指调查企业的实际经营状态,诊断经营方面的问题提出具体的改善建议,或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。”第二章我国咨询行业发展.咨询行业类别及业务模式比较.咨询行业分类及特点咨询产业在纵向可以划分为三个层次,即信息咨询业、管理咨询

19、业和战略咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域。.信息咨询业信息咨询业是咨询产业的基础层。在信息咨询层次上的咨询公司主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务,为企业决策提供准确、完善的辅助信息。著名的咨询公司如:、盖洛普中国咨询、零点调查、华南国际市场研究等。信息咨询业的特点是企业对信息咨询业服务的需要一般以年为周期,如每年年底请专业咨询公司组织市场调查和分析,了解企业产品在市场上所占份额、客户对产品的满意度等。信息咨询业务一般不按人天收费,通常是按项目定价收费。.管理咨询业管理咨询业是咨询产业的核心层。在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域,

20、这些领域一般包括:投融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、生产管理咨询、创业咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信息化咨询等。.管理咨询业特点是,咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业相应的业务人员共同组成项目组,对企业管理的某些层面进行管理改造,或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展三年会上一个台阶,企业一般以三年左右的时间为周期,请专业咨询公司对其进行一次管理改造。管理咨询顾问不仅要为企业管理的某些领域设计良好的运行模式,更要辅助企业实施管理改造,而不仅仅是提供咨询报告。管理咨询顾问需要具备企业管理的某些专门领域的知识最好能掌握的知识体系与特定行业的企业管理经验

21、。从事管理信息化咨询的顾问还需要有足够的背景知识。管理咨询业务一般是按人天工作时间收费,在西方国家通常按每人每天美元以上的价格收费。但有些管理咨询业务如投融资咨询等则是按项目定价收费。.战略咨询业 .战略咨询业是咨询产业中的最高层次。战略咨询层的管理咨询公司,主要是为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务,同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策决策咨询。提供战略与决策咨询服务的第二章我国咨询行业发展难度较大,往往也难以见到明显的成效,因此,从业风险较大。专门从事战略咨询服务的公司较少,大多数咨询公司通常是将义务领域扩展到管理咨询层次上。国际上最著名的战略咨询公司要数“麦肯锡

22、”,在该领域内的著名咨询公司还有“波士顿”、“罗兰?贝格”等。由于企业发展一般以五年左右的时间为周期进入新的战略发展期,因此,企业一般五年聘请一次战略咨询公司为其战略调整提供咨询和辅助决策。战略咨询服务收费主要是按人天收费,在西方国家人天收费标准一般都在美元以上,也是咨询行业收费最高的层次。服务和产品的定义是咨询战略的基础。它决定公司的形象,是公司的缩影,它告诉客户他们能要求什么,期望得到什么,也决定了公司必须具备或保持更新的技能,并对咨询风格和方式有相当大的影响。.业务模式比较表.咨询行业各类业务模式比较类型 性质 优缺点比较分析突出优点:良好的队伍和企业品牌。完善的咨询服务模式,每个咨询公

23、司都有自己独特的工具,具有庞大的行业数据库,具国有较好的视野和服务经验。从某种意义上说,是咨询产业当中际成员素质高,企业基础好,著的主流代表.名品牌佳,具备多年的丰富的咨缺点:一贯习惯于招收名牌大学毕业生进入,一贯依靠咨询公询经营经验,成熟而稳定。企司内部的完善训练体系培养的咨询人才,大多数的咨询顾问没业有任何企业经历.因此对于中国复杂的国情常常难以适应,从而造成纸上谈兵,才会出现“实达兵败”等案例的出现。诸多教授管理、营销、经 突出优点:理论功底强,成员普遍学历高,咨询工具使用娴济、新闻、广告等专业大学 熟,对战略或者宏观问题解析较为透彻。学院教授发起和构成,成员学历 缺点:缺乏实战经验,缺

24、乏企业经历,因此,在战术层面的咨派较高,曾经是中国管理、营 询和实践要求较高的咨询服务中没有突出的优势。销等学科的传经布道者由诸多国外咨询公司工作过 突出优点:咨询工具使用娴熟,具有丰富的咨询经验,数据库海的海归咨询人构成,学员一 完整,具备许多国外咨询顾问公司的特点。归派般素质较高,是西方咨询经 缺点:缺乏实战经验,在战术层面往往深入不够,对国内复杂型验在中国的具体实践肯。 的环境了解不甚深入。第二章我国咨询行业发展出身于各种领域的形形色色优点:贴近中国国情,具有极强的市场意识和生存能力,主张的策划人发起.强调自己吸策往往能够得到中国企业的认同,有时可以出奇制胜.划取了五千年中华民族的智派缺

25、点;有些理论缺乏科学性,带有随机色彩,因此带给企业的慧,更多的结合许多中国文常常是点子和一时的效果,失败概率难免增加。化创造自己的体系。广生广告人出身,延伸策略为企 突出优点:具有传媒等资源优势,执行力较强。口派业提供咨询顾问服务 缺点:咨询服务不够专业,且实战经验不足。有诸多曾任职企业的职业经 优点:实战经验丰富,具有较好的执行力,不纸上谈兵,容易实战理人构成,人员强调实际的 帮助企业创造效益。派工作经验缺点:缺乏宏观视野,不少实战派企业缺乏理论体系。.我国咨询业的发展我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。随着我国改革开放进程的发展,年代初,我国咨询业

26、应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程,主要可以划分为以下几个阶段:.八十年代的官办咨询业我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业,主要集中在投资、科技和财务咨询领域。为了有效地调整国家产业结构,解决瓶颈产业和建立合理的价格体系,原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司,以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化;为了推动科技成果转化,原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业;为推动企业财务会计咨询的社会化,会计、审计、评估工作的社会中介化,国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。.九十年代前半期的信息咨询业八十

27、年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的,但其出现让人们也领悟到了信息的价值。随着九十年代,我国经济开始向市场化方向发展,一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现,并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左右时间的发展,一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出,如“零点调查”、“盖洛普中国咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场,并在竞争中站稳了脚跟。.九十年代后半期的管理咨询业第二章我国咨询行业发展九十年代初期,我国信息咨询业开始

28、进入起步发展阶段,但管理咨询业仍处在初级发展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。大概是年北京的何阳一个“点子”卖了万元,被媒体炒得沸沸扬扬,加之紧随其后的“点子公司”和几本宣传“点子的畅销书,让咨询的名头着实火了一阵。但把管理咨询业与流星般坠落的“点子公司”联在一起,这是误解。一个没有文化的人也可能冒出几个“点子,管理咨询却是典型的知识产业。时至九十年代中期,随着我国市场经济的日趋完善,市场竞争日趋激烈,国外管理咨询公司大批进入我国市场,我国的管理咨询业才开始起步发展。从此管理咨询业告别“点子”时代,进入专业化发展阶段。到九十年代末,一部分国内管理公司开始在市场上崭露头角,如“

29、汉普管理咨询”、“远卓战略”、“博峰营销”、.“派力营销”、“博通经纬”等。目前,我国企业管理咨询业迅速发展。北京、上海等地的优秀管理咨询企业,认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序,结合自己企业的专业优势,形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。经过坚持不懈地市场拓展,这些企业已度过艰难的创业时期,在咨询实践中逐步赢得了顾客的信任。咨询业的发展是市场经济发展的产物,市场竞争愈激烈,对咨询业的需求愈大。可以说,市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着我国市场经济不断走向成熟和发展,可以预言,咨询产业将是我国二十一世纪最具希望的朝阳产业。.我国咨询行业现状及挑战.咨询机构迅速增多年

30、年,管理咨询业发展速度很快,业、管理软件行业大举进入,会计事务所延伸到管理咨询服务,国外著名管理公司几乎全部进入中国,高校与管理咨询结合有显著进展,著名企业的总经理和在外企的高智力人员进入此行业,行业开始有了初步竞争,客户逐渐成熟,并驱动管理咨询公司业务的提升,客户对咨询公司在招标竞争中亦有更好的选择。据不完全统计,目前,在中国各级工商局注册的咨询机构己经有十多万家,其中经营管理咨询业务的企业有近两万家,大部分集中在深圳、北京、上海三个城市。其中,深圳的管理咨询机构已近一千家。但从总体看大部分管理咨询机构的规模较小,员工人数超过五十名的公司并不多。.管理咨询市场迅速增长近几年我国咨询市场规模在

31、迅速扩张,从年的亿元增长到年的亿元,五年间增长了.倍。深圳和北京、上海一起成为全国管理咨询市第二章我国咨询行业发展场规模、行业发育较为成熟的三大城市。年,管理咨询公司的新增客户数量增长%,市场渗透率增长.%。咨询项目数量更是长势喜人,年上市公司所委托的咨询项目数相当于前三年项目数的总和。.机遇与挑战并存,管理咨询在中国的发展历史已超过十年,近几年我国咨询市场规模在迅速扩张,咨询产业将是我国二十一世纪最具希望的朝阳产业之一究其原因,既有中国企业管理意识和资金实力的因素,也有国家政策环境的鼓动,同时与管理咨询从业者长期以来润物细无声的努力和积累密不可分。我国咨询业在萌芽期的增长为%,创业期在%,进

32、入初步成长期则已经达到%。随着全球经济环境的变化,市场竞争的激烈、技术的快速发展和中国企业的进步,中国管理咨询业终于迎来了稳健发展时期。我国经济的深层次转型,给管理咨询带来了新的市场机遇;同时,来自国外的竞争压力,国内咨询公司实施能力不足、品牌形象不高、客户满意度不够等因素,也将成为我国管理咨询业进一步发展的动力。随着的到来,咨询市场会更大,各种潜在需求也会浮现,管理咨询将会有比较大的发展空间,同时它也将面临不断增长的挑战。活跃在我国管理管理咨询市场上的管理咨询机构还有各种各样的管理咨询公司,但是他们也存在着很多问题。缺乏管理咨询专家,缺乏企业管理理论和经验基础。管理咨询公司是以自己的知识智慧

33、和长期积累的经验帮助别人成功,这就要求管理咨询公司有足够的专家群体以及专家网络来满足管理咨询的需要。因此管理咨询专家也就构成了管理咨询企业的关键要素。但是由于我国管理咨询业发展历史短暂,并且发展过程之中缺乏人才的积聚,我国管理咨询业人才缺乏并由此引起的缺少企业经营管理理论和经验的现象已经十分严重。大多数管理管理咨询企业缺乏核心竞争力。每个行业都有自己独特的竞争要素。决定管理咨询行业竞争能力的要素很多,但价值观和市场定位至关重要,价值观是管理咨询公司的核心,市场定位也非常重要,纵观我国的管理咨询业,还没有那一家这方面有明显的趋向。缺乏企业品牌。目前管理咨询业有一个奇怪的现象:我国有十大策划家,却

34、没有让业内人士脱口而出的管理咨询企业,我国的管理咨询企业数以千计,却至今没有一家众望所归的管理管理咨询权威。管理咨询公司的服务并不规范。与国外的大型管理咨询公司相比,国内的管理咨询公司还有一定的差距,没有成型的管理咨询体系,没有管理咨询案例数据库,并且动态信息源不够。这样至少有一点企业不能提供严谨、详实、第二章我国咨询行业发展规范的文体表达,那么管理咨询的需求方明显的感觉就是产品没有档次。改革开放以来,咨询产业和管理咨询行业在中国的市场经济中已经崭露头角。但是无论从专业化角度还是实践角度来看,我国的管理咨询业还处于发展的初级阶段,在许多方面都不成熟。其中一个比较突出的问题就是对管理咨询公司自身

35、的知识、知识结构以及其管理和认识上的模糊和不足。很多管理咨询公司出现了知识过剩与知识短缺并存的奇怪现象。由于自身知识结构的不合理,部分管理咨询公司只能做些表面文章,而不能解决企业急需解决的深层次问题。这也影响了咨询行业和公司的形象,并使管理咨询公司陷入“低水平服务一低收益低效益”的恶性循环中。因此,明确管理咨询公司的知识、知识结构并对这些知识进行管理,对管理咨询公司的发展有着十分重要的意义。第三章咨询公司知识管理理论分析第三章咨询公司知识管理理论分析.知识型企业知识经济的浪潮下,企业若要在激烈的市场竞争中占据地位,必须实践三个观念转变:向知识资源转变、向知识行业转变、向知识管理转变;于是,随着

36、知识经济的发展,一种新型的企业开始如雨后春笋般不断涌现。它们以“知识”为主要生产要素,以创造和运用知识为主要生产目的,以经营知识作为取得财富的主要手段:它们大多没有庞大的企业规模,没有自己的厂房和机器,没有人数众多的员工;但它们却往往比大多数企业拥有更广阔的疆界,更灵活多变的经营手法,更强大的竞争力和更令人羡慕的利润。这些新型的企业就是“知识型。企业”。我们认为,如果某个企业的产出中知识的贡献率超过%,那么这个企业就可以被称为知识型企业。也就是说,企业的经营活动被逐步地知识化,既包括全部投入被知识化,也包括全部产品被知识化。并且,当这种知识化程度达到一定量后,企业就由量变发生质变而成为知识型企

37、业。毫无疑问,这种知识被转移到产品中的过程不是一蹴而就的,而是一个知识学习,吸收,创造,交换,运用的过程。掌握了一定的知识后,并非就万事大吉了。要把知识转移到产品中,还需要技术这也是知识。只有当每一种产品都被知识化了,企业的产出才能称之为知识化。在投入知识化中,理念,制度,营销等管理创新是非常重要的,也是不可替代的。.知识型企业的特点随着全球经济的进一步一体化,企业市场竞争环境日益恶劣。作为社会微观经济载体的企业为了适应竞争环境的变化,依据网络、信息集成等技术为手段,开始向知识型企业转变。知识型企业被认为是知识经济条件下最具生命力和推动知识经济发展的核心经济单元,它利用知识管理代替原有的科学管

38、理方式,使知识成为企业投资的主体、衡量企业是否成功的标志。.知识管理与传统企管理相比较,知识型企业的显著特征首先体现在管理的核心上。在传统企业中,土地、资本、劳动力是企业发展的关键要素,因而传统企业管理在相当大程度上是有形资源管理,即非知识资源管理,而知识型企业管第三章咨询公司知识管理理论分析理的核心则是知识管理。知识型企业知识管理工具是基于网络、数据库、知识库的。强大的网络功能、知识库需要能够管理企业的显性知识,并且能够积累、挖掘企业的隐性知识。显性知识管理主要是指对以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识的管理,而隐性知识管理则是指对存在于员工头脑中、难以明确地被他人观察、了解的员工创造

39、性知识、思想的管理,将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量,使企业能够更好地运用企业人才资源的集体智慧,提高对市场的应变能力和创新能力,形成知识创新能力和企业的核心竞争力。知识型企业还需要构筑良好的知识学习环境,使得知识能够在企业内部生成、交流、积累,能够在企业外部与其他企业进行交流、共享、合作。知识环境的构筑的关键是提供企业员工知识学习、应用的宽松环境。在这个环境里面,企业员工的创新能力能够不断被激发,从而使得企业不断的能够得以进步。.知识型企业的组织形式知识型企业取得成功的一个重要条件,是建立一个有利于企业进行有效知识管理,适应企业环境变化的组织体制和组织结构。传统的金

40、字塔型的组织结构,适应于较为静态和单纯的企业环境,无法使企业以更快和更灵活的方式满足市场和顾客不断变化的需要,不利于企业员工之间的接触和交流,妨碍了知识的创新和应用,因此,这种组织结构在知识型企业中趋于淘汰,而代之以一种适合知识经济特点和要求的新型组织结构。这种新型组织结构具有这样一些特点:有利于企业的知识学习与知识搜集;有利于企业的知识交流与知识共享;有利于企业的知识创新与知识应用:有利于提高企业对环境的适应能力;有助于增强企业员工的团队合作精神。目前,知识型企业所采取的组织结构可以分为两种,一种是网络组织结构,.另?种是学习型结构。其【,网络组织应用计算机网络,以各个功能单元为节点,在企业

41、内部和外部建立纵横交错的信息通道。这种组织中,金字塔式的组织结构被打破,企业组织结构以信息通道进行展开,组织单元相互关、交叉功能强,富有柔性、机动性高。同时,网络组织的高度分散使得决策中心向知识存在的地方转移。学习型组织反映出知识型企业以知识为核心的管理方式,强调企业知识的第三章咨询公司知识管理理论分析积累、应用,强调员工知识的挖掘,要求企业能够在个人、团队以及整个组织系统三个层次上共同发展。知识库则反映组织的知识积累和组织学写的螺旋式上升过程。企业主要通过学习提高组织的柔性,提高市场反应速度。.知识型企业的竞争资源知识型企业需要不断的创造新的知识来谋求企业的发展,提高企业的竞争能力。创新的这

42、些企业得以生存的必须条件。这就要求企业具有知识型的员工和良好的学习环境。知识型员工是指在一个企业组织中用脑力所创造的的价值高与其体力创造价值的员工。他们一方面利用现代科学技术知识提高工作的效率,另一方面他们本身就具备较强的学习知识和创造知识的能力。知识型员工一般具有自主性、创造性、流动性,其核心特征是创造性。知识型员工在新型的组织形式应用先进的知识管理工作并不断创造企业的新的知识是知识型企业获得市场竞争力的重要保证。.知识时代与工业时代的企业比较表知识时代与工业时代的企业比较知识时代的知识型企业工业时代的企业类别如年代的通用汽车公司 如目前的麦肯锡资本密集型:全世界配备大量的厂房,资产 知识密

43、集型:员工在小的办公楼内办公,生产方式以及设备; 装备有办公桌和计算机;命令/控制集中式结构:不同地点的信息需要 共同管理模式:信息流是各个方向的。大管理模式 汇聚到一个称为的中心地点,同时 多数决策由个人或通过小组讨论作出,只向种处工厂发布指令; 有少量的控制指令。工具与员 员工服务于工具:大部分机器是机床,工人 工具服务于员工:员工运用计算机.向计工的关系 算机发出指令完成任务;用它来加工产品并对其进行维护;重复性工作:大多数的劳动力被用于重复性 知识型工作:员工主要进行创新性工作,工作类型的工作,如产品加工,装配等 创造知识型产品知识型员工是生产财富的主人:生产主要生产财富资本者占有生产

44、财富:生产财富主要体现为是由员工的创造性思维完成的,员工的头拥有者 厂房和设备;脑和知识,而不是计算机;核心竞争 资本是第一驱动力:企业的发展主要是通过 知识是第?驱动力:企业的发展士要是通力拥有更多的房和操作更多的设备来体现 过新思维即知识的创造而实现的。第三章咨询公司知识管理理论分析大规模定制感知一响应模式:产品是规模生产制造一销售模式:生产是面向库根据需求来生产的,客户能够根据自身需生产模式存的,一旦生产,它不会因客房的需要进行求配置产品,某种程度上产品能够感知客调整户需求并自动调整来适应。.知识型企业的分布知识型企业按其对知识的处理方式不同,可分为知识生产型企业、知识传播型企业和知识应

45、用型企业;按其对人才的组织方式不同,可分为把各种不同的专门人才集中在一起的企业和把相同人才集中在一起的企业;按其创立途径不同,可分为由发明者自己寻找对其发明感趣的投资经营公司而合作创建的企业和由风险投资公司寻找可投资项目并增值创建的企业。知识型企业主要分布于哪些领域中,或者说知识产业 应包括哪些行业,这历来是个争论不休的问题。目前,一般将知识型企业划分为两大领域:生产领域和服务领域。表知识型企业领域划分生产领域 服务领域高技术企业法律服务企业软件企业 咨询公司媒体公司报纸杂志电视广播及网上信息服务新产品或特别产品的制造商等企业.知识型企业的模型托马斯.彼得斯在追求卓越一书中创立了模型,为企业转变时通盘考虑企业事务提供一个框架,提供了企业诊断问题、制定和执行战略规划的思考方向。要素模型显示了影响个组织变革能力的诸多其他严肃互为补充,一致地促进企业目标地实现,具体的要素包括见图.:第三章咨询公司知识管理理论分析图 模型结构表示一个企业的组织模式,一个公司的结构会影响其战略规划和变革能力。一个企业针对或预期其外部环境、顾客或是竞争对手所战略发生的变化而计划采取的行动。风格 更多的和企业文化有关,制定战略规划时企业风格因素时必须要考虑的问题。员工 实际上就是人力资源系统,它是实施企业战略规划、取得成功的最重要保证。技能该要素于员工密切相关,是