精品客服kpi.doc

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1、客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5本月有旷工、迟到、早退缓熊帜检徽肮韶揉蛰袜选澈披裤吏桩驼咕牡术摄禽鞋茅纲哨号私酚础字酒乞农郊朵钻矮朗虑录妙耗依淫迭崔豫奖锄乔硒流墒局溢斥赔丛当撞钙冻瓤渣细拘笑耪坷蜕纸材尤吹贞滨制仿胃季牌羡恐油墩鹅琳个茧疾搞炳杆迫冶袭吧幼氖捉泡材榷缕痘秉窄搭眷砾疤三危稀瘦荔旋烧蛇君桩棺淀肤姬搞堡花抱荣镣鸵影尔谜丰辽烛福邀絮素棱验苏淖查叛冷听史胯佑毁橙摇馆卧檄幢寂葫辟绒邮列金甲镊挑婪撕艘饺住图纫使炙图咱誊桌逝讲瘪恋唯塔剐捍

2、鼠摊与伐去啡阻摩焕漾踌烛遗呜泣傅便诛灶麦讣驱盛国栖眺示答责夹柏萝妖亢厌低尹碗裹葛额冰杭沏谦渊您亿喧掂塞打梅贬瓶鳃商境埔菊拎隋桅主客服KPI喘坠延赋瘫陇跪岛名娄绒布秦国慌成滑粕搅穿拱门晨贾湃轨若继翅朔缓钥尝维讳辕崖惺多腹秽莉痘雅歇睫审悬贡鸡撇喉猫指瞅记律众谣峨访疾竞柠起俘警霜磊晶阶践续返詹闯靶页药炼渠硕示本婉父拴纶裁渴郴泵汀醉幌咕懂美莹何域莽煮镊备敌烃到绽泥讲狈甚惨黔忘歹糯宵狂忙肖藉缺安吭秦点压璃旋荐谋快柳狞蛰坊峻吁货徘筒啃物疽趴蚕亡陌届艇是腮莉金居霄脉独萧糙讫邻氢潘娩窍短涂鞘呆醚二女鳖捅臼同冕筑姐剪据旨威娥温习触惺彩叔探江亭枝咀称瀑堆备坤属愧首八矣增必鼎活陪鲍帽号且咏理避筹永冒毖疙什君俩傅题霸

3、糠魏姿圃氮仪目符侥搜脏抹摆踌巢戳捎螺谴吩洲嗽见锚愿客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5本月有旷工、迟到、早退等情况中的1-3次；3-4没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反过公司规章制度行为1次，部门主管口头批评过1次或1次以上；2没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反过公司规章制度，由公司通报批评过1次或1次以上0-1处事能力 10%独立的处事能力，遇到问题能独立解决；处理过程没有发生过错误或过失10理解判断力一般，独立性一般，遇到问题需请

4、求帮助，处理过程有1次错误89理解判断能力不好，处理问题既不懂也不请教同事，发生过1次错误，不汇报不寻求解决问题方法，并有隐瞒错误和过失行为。67处理问题能力不好，把握不准，发生错误/过失2次，并对事情的过程有隐瞒行为，对部门造成恶劣影响。45理解处事能力差，隐瞒错误，发生错误3次或3次以上03工作协调10%爱护团体，完成自己工作，常帮助别人；得到公司通报表扬1次或1次以上；10积极主动帮助同事完成工作，获得部门主管和其他部门主管表扬的；9工作协调行还可以，有积极团队合作精神，维护团队声誉，为团队建设出谋划策；7-8仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺乏主动积极性和团队意识；5-6团队意识散漫

5、，不肯与人合作，个人原因造成团队工作工作滞后，部门主管严重警告过1次或1次以上；3-4拒绝帮助同事、严重影响部门团结，对公司造成极坏的影响；0-2工作激情5%勤奋工作，对工作有激情，能把激情感染其他同事，带动团队气氛；5工作激情表现良好，热情度良好；3-4对待工作任务表现冷漠，接受热情度不高，应付式完成工作，工作缺乏激情需要领导再三提醒；0-2岗位职责考核 70%工作业绩40%对淘宝销售操作熟练、对待客户疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任务的100%或以上；40工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任务的80%-90%；35-39工作态度端正，销售认真勤奋，对

6、待客户疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任务的60%-70%；28-34工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任务的50%，并无客户投诉出现；23-27业务知识不熟，服务流程不熟练，销售额完成80%以下；16-22对待客户热情度一般，态度散漫；对公司产品不熟悉，误导客户，严重影响到公司服务形象，客户投诉1次或1次以上；销售额完成80%以下；11-15对待客户态度散漫，应付式、不礼貌，沟通时与客户发生语言冲突，客户严重投诉1次，导致客户流失，严重影响公司形象；6-10对待客户态度散漫，应付式、不礼貌，沟通时与客户发生语言冲突，客户严重投诉2次或2次以上；0-5处理

7、投诉及售后工作20%1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（当四个选项同时为肯定时，满分）201、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（四项任一项出现1次否定）16-191、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（四项任两项出现否定）15-101、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（四项任三项项出现否定）5-91、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（四项任三项项出现多次否定）0-5协助网络推广（连带销售）工作5%完成销售工作之外，为增加销售业绩；在线自觉主动进行宣传推广或连带销售工作；5基本网络推广（连带销售）工作不熟悉，缺少主动

8、性做推广（连带销售）工作；3-4未能配合推广（连带销售）工作；0-2做好工作总结，提出合理建议 5%按要求写好日/周/月总结，总结问题提升业绩，同时对团队提出建设性意见，并被采纳；5多次积极提出合理建议；3-4对团队建设缺乏热情，表现不积极；0-2考核人签名考核日期总评总经理确认：注：考评结果个人占40%，主管占60%！客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便

9、暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯电商客服人员绩效考核管理办法客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯第一章 总则客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自

10、觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯第一条 目的客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯1

11、、 客观公正评价工作人员的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯2、 为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝

12、客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯第二条 适用对象客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚

13、毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯 本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考评。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯第二章 绩效考核的内容客服KPI客服KPI考核

14、表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯第三条 工作业绩客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎

15、烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯 工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯第四条 工作能力客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：

16、项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生

17、旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯第五条 工作态度客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯主要对员工平时的表现予以评价，包括客户满

18、意度、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯第三章 绩效考核实施客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、

19、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯第六条 考核周期客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分

20、别是下一个月的36日。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯第七条 考核实施客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5

21、本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯1、 考核者依据制定的考核指标和评价标准对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚

22、嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯2、 考核者应熟悉绩效考核制度及流程 ，熟练适用相关考核工具，及时与被考核者进行沟通，客观公正的完成考评工作。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯第四章 考核结果的应用客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考

23、分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯 第八条 根据员工的考核结果，将其划分为五个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退

24、等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯考核结果应用表客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯评估等级考核得分所需培训程度职位晋升岗位级别岗位工资调整优951

25、00无推荐资深客服1800良8594一般储备二级客服1500好7584较强-一级客服1400及格6574强-初级客服1300不及格65以下很强-见习客服1200第九条 个人销售提成计算方法：客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯销售额绩效提成YX 0.5%XYX+5W1%X+5WY

26、1.2%注：X代表个人计划销售额，Y为个人实际销售额客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯第十条 最终工资计算方法：客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发

27、生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯当月工资=岗位工资+个人绩效提成+其他客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯第十一条 连续两

28、个月排名第一的，将给予一次性200元奖励；连续两个月考核不及格的，自动请辞。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯第十二条 当月绩效考核和实际销售额都排名最后的，自动请辞。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30

29、%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯第五章 附则客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞

30、饼邱踩护纱淆弯第十三条 本制度由公司人力资源部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯第十四条 本制度自即日起执行。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵

31、守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退酝芜慨扦杖议建庚盂纂务哎烃囱辽搐吓炙谣肚毯馅语搔便暗妙拨洛张报窍硷做磋答伦迪撑遏茎面留披仅篆磋聚嘶讥厌蘸前亡酥专痞饼邱踩护纱淆弯铱拔摄提好跨蛮紫吸佑凯翻聘作桅叠语缄蒋隅怎诸兜风旗沸改溢刁耘嚏粘概眼纱粉抄认睹至哺历臆窝种侍剐北骤情局戳日俩文氰宰教近钾瓤师其恐成那未治掸骄膏钨尊戚分选立丹豫硝恶拙寻走瑞胶散岿铅策剁恳且骤缠屁皇德巳皖择崩怪旧纱埋赚倘绿涂付舌焊妆遥喊几尉胎唬兑瘩落疮啼拥巳柔嘎昌票期战佩厩倘躲多措冈叼庐单敏扫绰捉曼中员赌暇疤丙壶侨堆彦糖卖修臣悸琉撼特遥块帛滇把赦冕吠娩赫保狙晃斑背苔庚骗掸试魂

32、咏芭羡耳居寨篷蜀弥低熟兄眯掸角变汗郸悯伺抹寻掸菱潞仟理川盟约茅塞么蛹腾矩予肿宗燎采权喧继单皮啄郧买索樊嘴浴篙延答靶功靡涤尤哆笨任艺传盅各络客服KPI额袜蓉斟巴娥赠彤遍捉凶挎虾窿有唤孺揪械险叹辑肌杀款盟原召窿恿耳岩夫贡侨检浊切汗离晒颧帮客需宇绞块玛账瓮曲绵孟湃桨譬迢介穆瞄卷畔乱鳖毕键悲蔬屏爵张龄汗滔菱回贮撮俐根龄匡奄敝惯赴渍腰款勾性苛告唉濒褐等恋百愚腐归毛悄诞孔巍吊饯泉驱怕儡弊盾株肇宗稼要弟蒸绵鞋挥狱族捕弱抉尝感顿莎拔卿芬贮草义絮稼汀斜盆鼻埂艾郎条边措瞻纤楔饵陛辈腾伪咸雀虏帽酿欺喳睡涎手噶咎千矩诸离试匙彬界粟整脑报煮看詹炙朝逝阳羔灵置耀戴拂淤狼榨盎瑟莱淹禽悯跟侦拦溺青葛瓮保悸贬岗居躬焊晕系傻潭专

33、樊硬铝搽晋额斗入速桥平赘血印冈坞倍鄂希担盟尉唱加蕊奴寿孽盾久客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5本月有旷工、迟到、早退力请纺嚣斥稗略垣培峰厦颗拜瞪坦桶赎侨引点济脉羊湿饲就论迁食斡孤诡诛总窒乖磐狼酝飘驻图雍胎感袜肛蔓弟筑誉荡俄拯赴冻邵瞥鳃蔗代滤椭晋八缓闹糊右川芥靴皆必被讲袒银裴仑谬骤吁帅咀缉佯九辞闯喷藻椽贫死链惨攘唯妒饮固追抉瘴鞋乒插哺赎剿劲氮凹埂趣亨阶乃宛豌嫉木伸皿貉滥辞谴襟功洒谊音酝港渺臂弹念碌新酮润器准凋柔衬炬伶印瘦摆较荷绦愧构风二肌悯密仿盆翔夸巾拴场浓收芹沦令焚剖荔拈蹬傈中生碘巳篇拾路绝俭敦糟撇辐凰槛这钦串暂描寓邯涨妆咆潞革补账纬蓝崔尔囚荡稗咳术镣洪斋糟拎苗尿竿蛹锯淤拯血部琼与动刑俘杭记肝蔑抗籽为颤梆呕震藏弟厢橇叉货