湖北XX医院资源管理系统解决方案.doc

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1、XXX医院资源信息系统解决 方案武汉XX技术有限公司2010年05月目 录1.项目概述2-31.1项目简介2-31.2项目目标2-32系统应用解决方案2-32.1总体规划设计思想2-32.2整体规划与分布实施2-32.2设计原则2-42.3软件功能介绍2-43项目实施方案3-233.1总体规划3-233.2总体计划（前期）3-233.3实施前期阶段准备3-253.4原数据导入处理（如原有系统）3-253.5集中培训3-253.6试运行3-253.7正式运行3-253.8项目验收3-263.9项目组队与人员结构3-264项目培训方案4-274.1培训目标4-274.2培训承诺4-274.3培训内

2、容及安排4-275xxx公司简介5-295.1综合优势5-295.2技术创新和功能创新相结合5-305.3良好的开发规范5-305.4高标准的质量保证体系5-315.5高质量的服务保证体系5-315.6与同类国内企业比较的优势5-311. 项目概述1.1 项目简介 1.2 项目目标本次项目目标是：通过建立医院管理系统提高工作效率，严格财务管理，公开透明，阳光向社会及患者提供医院收费情况。坚持“统筹兼顾、分步实施、统一平台、资源共享、统一管理、安全保密”的原则，以整合利用现有网络信息资源和不断完善系统服务功能为重点，尽快建设成集信息开发、应用、建设、管理与服务一体化，全院上下贯通、左右连接、运转

3、协调、便捷高效的比较完整的信息化体系，把医院信息化网络建设成为高档次和高水平的优秀区域性信息中心,最终实现全市统一信息化管理。2 系统应用解决方案2.1 总体规划设计思想2.2 整体规划与分布实施 *医院无论是实现全院HRIS系统过程管理，还是实现财务管理目标，都必须要进行“整体规划”,必须要从全院角度规划出整个医院未来几年的长期目标，这样才能真正实现本次医院信息化项目建设的需要，打造一个医院内部的软件办公卫生局软件监督的平台。2.1.2 本规划与远景规划结合信息化是医院发展的动力之一，本项目只是*医院信息化的一部分，从*医院院长远考虑，本信息化项目必须能同未来项目相结合，避免重复投资造成的浪

4、费。本项目我们规划了医院信息化建设，主要涉及门诊收费、门诊药房、药库管理、住院收费、住院药房、护士工作站管理、功能科室管理、农合接口、卫生监督查询系统等内容。做到每家医院诊治过程公开化、收费服务透明化要求每个环节的信息数据一目了然，医院业务服务模式适合更细的管理要求。2.1.3数据的集中存放与分布应用在集中管理模式下，由于各机构实体、模块是多个有联系的实体，他们的地域、技术水平、业务水平等存在差异性，所以采用数据集中存放办法，软件平台采用C/S结构和B/S结构。各医院和科室分步培训推行。2.2设计原则实用性：信息流程合理。软件要易学、易操作、提示清晰、帮助丰富。系统响应速度快，尤其是数据录入、

5、查询时要求没有停顿感。便于维护和管理，有利于故障跟踪、检查和排除。灵活性：在给定的权限内可任意查询所需的各类数据，并可以表格形式打印出来。安全性：数据操作权限分配与身份验证多种方式联合管理操作终端。系统必须设有用户上网权限、系统登录权限、功能使用权限等多方位的灵活的权限设置功能。数据安全性高，不能发生数据丢失、数据混乱、数据未授权被修改的情况；对每天的数据自动备份。规范性：有国际标准的药品分类、治疗检查分类等等各种字典库。软件实施过程各阶段技术文档齐全，用户手册文档与实际系统严格一致。扩展性：系统管理员可方便地扩充、修改系统功能而无需直接编程；能方便地进行新模块的扩充和添加；为以后实施远程医疗

6、服务中各项应用、多媒体信息的应用、PACS系统传输与应用，以及集成其他应用系统打好基础。本方案将遵从以下技术规范：序号参考文献作者或出版社1总体需求规格说明书武汉XX技术有限有限公司2HRIS8.0药品系统需求规格说明书武汉XX技术有限有限公司3医院信息管理系统基本功能规范国家卫生部4医院管理学人民卫生出版社2.3 软件功能介绍2.3.1 系统模块架构医院信息系统是一个完整的面向大中型医院的通用应用系统。它覆盖了医院主要管理职能和病人在医院就诊的各主要环节。医院系统不只简单地是一个软件，它是一个将医院的管理思想、各医院、各部门的业务经验以及当今最新计算机技术的完美统一起来的体现。2.3.2 系

7、统结构2.3.3 门诊挂号子系统2.3.3.1 界面预览2.3.3.2 挂号收费界面 2.3.3.3 系统功能说明l 磁卡管理：为了使患者在就诊的第一步即进行身份登记,为更好地管理门诊患者的资料,本系统采用以发放磁卡的方式,把卡内号码作为患者在医院的唯一标识。第一步采用登记病人的基本信息的方式。如：姓名，性别，出生日期等，并发放磁卡给患者。第二步对所有磁卡进行统一的管理,可以根据一定的条件对磁卡进行查询，灵活掌握持卡人信息。该卡可以在全院范围内使用，在本案中见意全市统一磁卡管理。l 门诊挂号：系统将记录病人挂号的类型、科室、医生等信息，提供给门诊的其他部分，对病人挂的每一个号系统自动产生流水号

8、，以管理病人该次挂号的所有信息。系统还支持有卡和无卡挂号。同时根据不同类型的患者分别进行不同的挂号操作。如：如果患者有就诊卡，则通过刷卡或输入卡号取得患者的基本信息，进行挂号。如果患者无诊疗卡，而且是第一次来医院就诊，则应输入患者基本信息，进行挂号。如果患者无就诊卡，但是再次来医院就诊，则通过输入患者的门诊病历号、医疗证号、身份证号等可以查询到患者基本信息的方法取得患者基本信息，进行挂号。系统还支持预约挂号，对提前已约定就诊日期的患者，直接提取预约患者姓名，年龄等基本信息，进行挂号。分诊可以根据不同的情况进行操作：（1）.不指定医生的非预约挂号，操作员需要指定“是否需要分诊”，如果需要分诊，系

9、统可根据一定的规则如根据同科室和同挂号类型的医生候诊队列分诊，如果不需要分诊的病人则由医生输入门诊流水号来接诊。（2）.指定医生的病人不需要进行分诊处理。l 财务管理：为了使发票得到统一的管理，本功能模块采用发票领用登记和发票使用登记两种方式来进行控制。从而使财务人员能够方便地，快速地掌握收费人员的收费情况和发票使用情况，有效地抑制了医院资金的流失。2.3.4 门诊收费子系统介绍2.3.4.1 界面预览划价界面2.3.4.2 门诊退费2.3.4.3 门诊收费和支付方式2.3.5 系统功能描述：l 划价收费：该功能主要实现了门诊划价、收费、发票打印及退费。支持从网络系统中自动获取或直接录入患者收

10、费信息：包括患者姓名、病历号、结算类别、医疗类别、临床诊断、医生编码，开处方科室名称、药品诊疗项目名称、数量等收费有关信。针对传统的先划价再收费，本系统提供了划价、收费分别运行的能力。操作人员可以根据患者的挂号类型在门诊划价处录入其唯一标识，系统即自动检索出相关基本信息和各收费项目，并对各收费项目根据价表自动划价。然后患者再到收费处交纳相应费用之后，由系统自动打印出所有的单据、凭证和票据。如患者因某种原因需要退取一定的费用，则在填写申请单之后交由退费人员审核，符合条件的申请单需收回原票据，并打印出新的票据交还患者。实际上，本系统提供的划价、收费一体化则完全由收费处调出相关单据，并由系统自动划价

11、再收费，最后为患者打印出所有凭证、单据和发票，所有过程一气呵成。不必再需要患者频繁地往返于划价处和收费处。为了计算患者需要支付的金额，本系统支持不同药品或项目对不同类型的患者有不同的支付比例，不同类型的患者有不同的折扣，还包括了由医院自行设置的其他折扣比例，同一患者在不同的诊次中还有不同的计算方法。如同时有两项折扣，系统则根据预先设置的折扣优先级别进行打折，不会出现打折后再打折的现象。另外，本系统还提供了操作人员应患者要求手工增加收费项目和药品的功能，提供了患者多种支付方式和系统自动找零。l 记帐管理：该功能主要实现了患者“一卡通”的特点。前提是患者必须在医院预先存有一笔金额，也就是“预交金”

12、。当患者在医院就诊的时候，就可以用他在系统内注册的唯一标识号在医院内任何单位进行记帐消费。也就是说，患者每消费一次，操作人员即在他的预交金里面扣除相应的费用，不必在每次消费之前还要先到收费处交费，可以畅通无阻地消费，直到余额不足。而门诊收费这里的记帐功能则主要是为患者在离开医院之前打印出所有的消费项目发票及凭证。或者是患者在消费的过程中出现预交金余额不足，前来续费或用其他方式交费。l 发票管理：本系统严格按照财政和卫生行政部门规定格式打印报销凭证及管理。为解决发票打印时出现卡纸或其他原因而造成的发票打印不连号的问题。本系统的“发票号设置”功能则可以更新计算机生成发票号为当前使用的发票号，从而保

13、证了计算机内的发票号一直连号，建立了完整的登记制度。l 查询功能：包含了划价处方查询、划价费用查询、收费查询，退费查询、记帐查询、日结查询等功能。l 统计报表：操作员工作量报表：可以统计出每个操作员在某一时间段（挂号、退号）的数量和金额，（处方、收费、退费）的数量、费用和实收金额。为医院日后对每个操作人员的量化考核提供了一个准确的依据。本系统还提供了科室收入报表、执行科室报表、医生开单报表、病人分类收入报表、合同单位记帐报表、收费日结明细报表等。2.3.6 住院入出转系统2.3.6.1 界面预览2.3.6.2 出院登记信息2.3.6.3 系统功能l 预约管理：预约管理是根据某些医院需要，提供的

14、一个可供用户选择的功能模块。它的使用可改善床位紧张时病人在窗口排队候床的状况，也可为医院调整床位提供抉择依据。病人入院预约，是有些科室无空床时，根据门诊医生开出入院预约单，由住院处工作人员为病人作预约登记。当有空床时，在等待入院的病人中合理挑选病人，通知病人来院办理入院手续。l 入院管理：入院登记是病人第一次住医院必须办理的第一项手续，其任务是建立病人基本信息（初次入院病人）和本次住院信息作为入院信息的登记，主索引表的内容应包含上级卫生主管机构规定的病案首页内容。如果病人有磁卡，或者是第二次入院的，系统中病人的基本信息可以是来源于门诊转入病人，预约病人，再次入院病人的原病历等来提取，之需要输入

15、病人本次入院的信息，以便统计入院次数。通过“帐页修改”功能，根据住院号对病人入院信息的修改。若病人还没有产生任何费用，可对入院信息进行任何修改，甚至清除该病历号，即支持病人刚入院后又要转院（要考虑转院前已产生费用的情况），一旦产生费用，不能对病人类型、入院科室、入院日期进行修改。同时注意病人类型、合同单位的修改，因为已经产生费用且打折的情况。可以更改已经登记为新病人的病历为既往病人病历，更改他的住院次数。l 预交款管理：新入院病人办理入院后都需要交纳一定的医疗预交款，本系统提供住院病人预交金处理功能。主要是完成预交金录入、查询、退费、作废及打印医疗预交款收据凭证给病人，且在病人结算时交还医疗预

16、交款凭证；还可对医疗预交款凭证进行补打。l 床位管理：住院者在医院接受查、诊治疗的过程是一个动态的过程，病床是其最基础的信息。为用户提供完善和高效快捷的转科、换床、占床等多项操作，床位号是病人在院时一项很重要的标识，既涉及医疗工作的正常运作和安全，也影响医院费用核算的准确。支持住院病人床位和床位费的实时变更，本模块与病房护士站连接。本病区的病床是由床位字典准确设置的，其是不空床，占床，撤消，床位费等情况均有明确显示。l 科室管理：病人在院期间，可能由于病情需要等原因，需从一个科室转往另一个科室治疗，病人原住科室提出转出申请。此时病人还在原科室。如通过转科确认，病人在原住科室的费用，床位费，医嘱

17、，体温单等都扎断，原先的科室不能进行操作。若转科操作有误，需要取消和修改转科记录的操作.取消转科，即使病人已经转科，都不产生转科记录。l 出院管理：办理病人出院登记，其操作目的是将病人的床位置空和控制不允许再对该病人录入任何费用，以及登记病人康复情况、出院原因、出院诊断情况、出院日期、出院后注意事项等等。同时具备由于错误操作等原因取消出院登记。出院病人信息,也可以接受医生工作站开据的出院医嘱。对刚出院的患者，因病情需要，还应继续住院治疗等原因，不需重新办理入院登记，将病人作中途结帐处理。对出院时登记的病人康复情况、出院原因、出院诊断情况、出院日期、出院后注意事项等等信息进行补充或者修改。出院日

18、期等关键项目不允许修改。l 查询功能：包含了预约查询、在院病人查询、出院病人查询、病人基本信息查询、出院登记病人查询、预交款查询、预交交款查询、病人床位查询、病人床位费用查询、科室床位查询、科室床位费用查询、转科查询功能。l 报表查询:对病房的原有人数、现有人数、出院、入院、转出、转入起到明细查询。对医师人数的推荐生成报表,有效的统一管理。操作员工作量报表：可以统计出每个操作员在某一时间段（入院、出院）的数量和金额，（床位费用、科室费用、出院结算、预交款）的费用和实收金额。为医院日后对每个操作人员的量化考核提供了一个准确的依据。2.3.7 住院收费子系统介绍2.3.7.1 界面预览(费用录入)

19、2.3.7.2 住院退费管理2.3.7.3 一日清单2.3.7.4 出院结算2.3.7.5 支付方式 2.3.7.6 系统功能l 费用管理：主要分为费用录入、退费处理、催交欠款三个部分。费用录入分为单病人费用录入、多病人费用录入、处方录入。退费处理采取直接退费和先退药再退费的方式。催交欠款是通过查询的方式，根据一定的条件来显示病人的欠费信息，并打印催款单，促使病人进行交费。l 结算管理：对费用结算的处理方式分为：出院结算、中途结算、分科结算、欠费结算四种方式。出院结算是对待出院病人的所有费用进行扎结，交由收费部门对其费用进行结算。中途结算是对在院的病人可以结算任何一个时间段的费用。但要注意，中

20、途结算不能结算当天发生的费用。转科结算是指病人在转科时对原来科室所发生的所有费用进行结算。欠费结算是对已出院欠费病人追缴结算金额后，按照正常的出院作的结算。l 收费日结：可以查询出各个历史交款号的详细信息，并可以计算出上次结算至今的详细报表。统计报表内容包括各个往来项目合计、各个收入项目合计、各种交款合计、医疗收入小计和药品收入小计。往来项目包括结帐冲预交、欠费合计、医保统筹款、出院优惠金。收入项目包括住院收入合计、收预交款合计、退预交合计、收欠费补款、应退暂存款、用血预付金。l 发票管理：包括了发票号设置和发票使用登记。发票号设置主要是为了保证系统上的发票和打印出的发票号始终保持一致性。避免

21、了某一打印发票作废，而系统发票继续连号，造成财务报表数据不准确的问题。发票使用登记则是体现出门诊或住院两种发票类型中的某一领用人所有领用发票段的统计数据，然后再细分到某一票据段内详细使用记录。l 查询模块：提供了全面的查询功能，可以对在院、出院病人的帐页、费用、预交款等信息进行查询；可以对操作员的结算、交款情况；发票使用、领用情况进行查询；对药品的基本信息、配伍禁忌；对医院的收费项目查询。包括：药品基本信息查询、收费项目查询；在院病人帐页查询、出院病人帐页查询、病人基本信息查询、出院登记病人查询；预交款查询；在院病人总帐查询、在院病人费用查询、出院病人总帐查询、出院病人费用查询、结算查询、交款

22、查询；发票领用查询、发票使用查询。l 报表：报表子系统生成和提供的报表是以满足医院的需求为目的，分为工作量报表和财务报表。工作量报表主要是住院病人入出转的情况，财务报表为收入、核算和对帐报表。报表设计均采用时间日期、执行科室、操作员可指定的统计模式。因此，系统支持灵活的多层次的数值统计，能满足不同医院对报表的要求。2.3.8 药品管理子系统2.3.8.1 界面预览(药典维护界面)2.3.8.2 入库管理2.3.8.3 出库管理2.3.9 取药管理2.3.10 退药管理2.3.10.1 系统功能l 入库处理：主要完成对购进药品验收后入库并记帐，自动加库存。对赠药、盘存盈余、科室退药、自制药入库等

23、情况做相应处理。入库处理的内容包括：药品名称、数量、供货单位、生产单位、进价、批号、有效期、发票号等基本信息。出库管理主要根据医院科室需要和库存发放药品并自动减库存，对院外调拨、报损、向供应商退货等情况做相应处理，药品管理中，请领单位主要为下一级药房，如：门诊药房、住院药房和临床科室等。l 药品库存管理：是药库管理人员对药品库存情况进行主动跟踪、监控，以确保帐面库存与实际库存一致。并通过库存盘点，根据药品限量、期效、进销存等实际情况，及时提出药品采购计划和过期药品处理意见等，以维持合理的药品库存量。l 药品帐务处理：主要针对药品的价格进行自动调价处理。这是在原系统基础上的新增功能之一，通过药品

24、调价的录入和审核对药品的调价进行监控，同时，改变了以往手动调价的不便，通过设定自动调价的依据和时间，系统自动对药品的调价进行处理，改变了以往调价的被动局面。并对还未录入的出库单进行补录，大大提高了医院在药品调价上面的管理。本功能模块包括药品调价录入、调价审核、发票补打、付款（药品结帐）、调价发票补打。l 药品基础信息设置：包含了药品基本属性维护、药品分类维护、药品系统参数设置、供应商和厂家维护、药品字典维护、药品别名维护、药品配伍禁忌维护、药品流向控制维护、用药咨询维护等界面。主要是一些与药品有关的信息维护和参数设置，为医生工作站、护士工作站、药品管理等涉及药品的子系统提供了简便的操作方式和快

25、捷的查询方式。特别是药品流向控制的设置，支持了多个药房管理和同一个药房多种类型药品的管理，从而实现了门诊药房和住院药房的有机结合，双方可以发门诊用药和住院处方药品，适应了不同规模医院的实际需求。l 门诊药房和住院药房管理：这两个模块均实现了门诊药房药品的出入库管理和药品盘存管理两个功能。药品的出入库可根据操作人员的权限，由系统自动识别该登陆人员允许操作的药品出入库方式。入库包括购药入库、盘盈入库、赠药入库、试用药入库、自制药入库、科室退库、备用药退药、门诊退药、住院退药和其他入库等方式。出库包括调拨出库、盘亏出库、科室领药、药品报损、药品退货、备用药出库、门诊取药、住院取药、其他出库等方式。使

26、药品在多级药房的管理中更加有效地流通，从而更加便于药房药库高效快捷的管理药品。l 门诊处方管理：主要实现了门诊处方划价、摆药、取药、退药功能和退取药品等查询。该处方划价主要针对门诊患者，提供普通和诊疗卡两种方式，系统按照预先设置自动为该患者作相应的打折处理。对已经交费的患者，经确认后发药，系统自动消减库存信息。对申请退药的患者，由操作员审核后退药，并作废该处方单，系统自动将药品按退药方式入库。l 住院处方管理：主要是通过对病人处方的录入，统一了对病人取药、退药的管理，从而减少了不必要的开支，大大地提高了工作人员的工作效率。本功能最大的特点就是增加了“摆药”的功能，护士可以根据同一的科室，药品单

27、分类，来统计摆药数量，打印清单，进行统一发药处理。l 帐务处理：对药品的采购情况、用药情况、明细帐进行查询、结算和管理。本模块包括：药品明细帐、采购情况汇总、药品排行榜、库存日结、库存月结、库存年结。通过对药品明细帐的查询，可以实时的掌握每种药品的动态流向，方便监督和管理。在采购情况汇总模块中可统计出任一时间段内医院中西药库向各供应商采购药品的数量、金额及占总采购量的比率。药品排行榜是对某一段时间内采购药品数量、金额汇总统计并进行排序。这样可方便对医院药品采购情况分析和有效监督。l 统计报表：包括门诊处方统计、医嘱统计、药房工作量报表模块。门诊处方统计主要完成对门诊、急诊各窗口的处方张数、类别

28、和金额、每个发药窗口工作人员的工作量等进行统计和与门诊收费进行金额核对。医嘱统计某一时间段住院病人用药医嘱件数和金额。l 查询：本模块主要对药品的各要素进行查询，包括科室基药统计、库存查询、药品调价查询、合理用药咨询、入库查询、盘点查询、出库查询。其中科室基药统计，对各药房药品的领用量和消耗量进行统计。药品调价查询可及时了解药品调价的情况。本模块其他功能对库房的入库出库、盘点、库存进行分类查询、统计。2.3.11 财务管理系统2.3.11.1 界面预览（财务收帐）2.3.11.2 财务交款2.3.11.3 系统功能l 由医院自定义本院所有收入项目和所有支出项目。l 直接查询并采集门诊、急诊各科

29、收入、支出数据,它包括门、急诊各科西药费、成药费、草药费、检查费、治疗费、手术费等等。l 直接查询并采集住院部各科收入、支出数据,它包括门、急诊各科西药费、成药费、草药费、检查费、治疗费、手术费等等。l 直接查询并采集医技、辅助科室医疗收入、支出数据。l 直接查询并采集到仓库、设备、材料各科收入、支出数据。l 可查询统计室、医务科、人事科等科室数据。l 支持自动采集和手工录入两种方式或混合方式。l 系统能够根据采集的数据和/或手工录入的数据及计算方法自动产生全院各科奖金发放表。l 支持各医院各自经济核算策略（可选扩充功能，需为各医院定做）2.3.12 农村合作医疗接口部分 备注：农付合作医疗管

30、理根据地区使用的农合软件，结合本系统作实时传输或分实传输软件接口，省去人工录入农合系统的麻烦和数据的精确性。2.3.13 卫生局查询系统将根据每个医院的网络情况，与卫生局可进行实时或分时传输。卫生局有特有的报表和查询系统，可根据医院、病人姓名、收费项目等查询。起到监管作用，详细设计和功能说明待定。3 项目实施方案3.1 总体规划阶段达到的效果时间周期前期前期调查（业务需求、数据转换方式、技术指标等）合同签定后*个工作日中期门诊业务初始化、住院业务初始化、数据转换前期工程完成后个*工作日后期个性需求修改、全面运行、保证各项机制报表跟实际手工帐一致。中期工程完成后个*工工作日最后实现全市数据已上医

31、院系统的医院与卫生局信息中心互联后期工程完成后个*工工作日3.2 总体计划（前期）本方案主要按照实施步骤编写，整体的实施步骤为：第一步 实施前期阶段准备第二步 初始化信息准备第三步 原数据导入导出第四步 系统安装、调试及培训第五步 系统试运行及验收第六步 系统正式运行及维护3.3 实施前期阶段准备l 组建系统实施小组l 信息中心负责人及配合人员l 收费处、护士长、药房药库负责人及配合人员l 其他业务处室负责人及配合人员l 系统维护管理员3.4 原数据导入处理（如原有系统）1、确定需要后，对相应功能进行合理的调整和修改；2、在原系统导入原病人基础数据等，部分基础数据，保持新老系统数据的一致。3.

32、5 集中培训l 培训准备:主要需要准备培训地点和日程安排、受培训人员名单、培训环境准备、印制培训资料等。l 培训主要内容及日程:系统管理员培训：HRIS系统培训、软件一般维护、培训考核等，日程为1个工作日。操作人员培训：业务流程介绍、上机操作指导等，日程为7个工作日。l 培训相关文档：用户手册3.6 试运行系统设置正常后进入试运行阶段，时间为5个工作日，试运行结束后有系统实施小组负责人组织系统验收，验收合格后正式运行系统。3.7 正式运行系统正式运行开始7个工作日内，实施人员协助系统管理员或其他相关人员维护系统，同时维护结束后将相关工作交接给相关人员，并由主管负责人签字同意后，系统的实施正式完

33、成。3.8 项目验收系统试运行7个工作日后，由院方、软件公司共同组织验收，出具验收报告。3.9 项目组队与人员结构3.9.1.1 项目人员介绍序姓名在项目担任角色职务/职称4 项目培训方案我公司承诺将为客户提供完善的培训服务，免费为客户进行售前、售中及售后培训。在系统实施过程中，我们将为客户方免费培训系统管理员及操作人员若干名，全程跟踪实施全过程，对系统的安装调试及日常操作维护进行全过程培训。在系统安装调试结束后，将由我公司专业培训人员对客户方的操作人员进行计算机基本操作、软件基本功能简介、软件操作、软件日常维护等系统培训，同时培训为每个单位培训一名系统管理员，由客户方提供培训地点。4.1 培

34、训目标l 掌握软件总体思想、管理模式、配置及设定、基础数据维护规则及方法、软件操作、软件实施方法和步骤等；l 掌握网络操作系统、数据库管理系统、软件使用操作方法、软件应用系统数据库、报表生成工具等技术环节，达到可独立解决一般技术问题的能力。4.2 培训承诺在保质保量完成培训内容后，本公司向甲方继续承诺：l 提供完整培训技术资料； l 为今后上岗的系统维护人员免费提供后续培训；l 使受培训人员熟练达到上岗技术水平，并掌握系统的应用和一般维护技术及紧急情况下的处理方法；l 为相关的技术人员组织专业的软件培训及认证。4.3 培训内容及安排4.3.1 操作人员培训序号类型培训内容时间(天)2软件应用软

35、件操作、应用，数据来源、运算公式的计算方法集中培训1天科室为边实施边培训4.3.2 售后服务方案4.3.3 服务方式l 免费设计软件使用方案；l 软件应用培训；l 上门服务、热线电话、传真回复、网上服务；l 提供应用软件与系统软件的全套详细支持资料和文档；l 定期巡视，及时发现故障和隐患4.3.4 售后服务承诺我公司郑重承诺：负责软件1年的免费维护，通过Internet,电话等手段全天24小时进行远程维护，如遇到解决不了的问题，我公司将在24小时内上门服务。责任工程师制度 为您提供专业服务是我们的职责 武汉XX技术有限有限公司为每个软件、系统集成项目都配备了若干名责任工程师，责任工程师根据不同

36、的分工，参与了从项目讨论、项目调研、项目设计到项目实施工作，对所负责的项目有深入的了解。为客户提供责任工程师的无线传呼、移动电话和住宅电话，每周七日二十四小时响应客户的服务请求，并定期对客户进行巡访，了解客户最新需求和现场最新情况，记录存档。保修与维护 买的放心,用的舒心 武汉XX技术有限有限公司对所售产品均负有保修责任。自有软件产品负责终身维护；代理产品保修期按厂家规定执行。对超出保修期的产品只收取维修实际发生费用。服务响应时间 时间就是效益，我们努力为您争取最大效益 武汉XX技术有限有限公司对客户提出的现场维护请求给尽可能的快速响应。对关键性网络、软件、线路故障立即由责任工程师以最快捷的交

37、通方式给予响应。远程联机维护 我们之间没有距离 武汉XX技术有限有限公司专设远程联机热线为客户提供在线联机维护。武汉XX技术有限有限公司在客户系统发生故障时，提供了解现象，可由公司维护主机提供维护热线登录到客户系统实施故障精确诊断和故障排除。无法实施远程维护的故障实施现场维护。升级 让您始终走在时代的前列 武汉XX技术有限有限公司对所实施的信息工程和软件工程，均按合同规定给予免费升级。品质管理 我们相信，品质就是生命 武汉XX技术有限有限公司实施全面品质管理，品质管理深入开发、实施、销售、配套、服务等各个环节，以保证提供优质产品和优质服务。培训咨询 您的进步是我们的心愿 武汉XX技术有限有限公

38、司在系统集成项目中均拟定培训计划，为客户培训系统管理员、系统维护员和系统使用者。公司还定期或不定期举办各类学习班、研讨会和展示会，介绍最新学术动态和最新产品。还可应客户的请求，派工程师为客户提供授课服务。并为广大客户提供网络基础知识、Internet技术、网络架构设计、系统方案选择、设备选型等义务咨询。5 XX公司简介5.1 综合优势公司技术实力雄厚，拥有一支包括高级软件工程师、企业管理的各类专业人才的科研开发队伍。公司拥有健全的软件产品线：XX医院资源信息系统、XX高级健检系统，能够满足各类用户的不同需求。XX的咨询服务因其周到、及时和专业而在客户中素享盛誉。为了达到客户满意度超过98%的指

39、标，公司在售前、售中、售后各个环节积极推进ISO9001的规范化和标准化服务，目前正在通过CMM3。全体公司员工凭着“共同进取每一天，一起分享每一刻”的企业精神，为了达到“批判与创新的境界”而不懈努力，共同拼搏，目前在企业整体规模、开发队伍、市场营销服务体系，用户数量、软件市场占有率和行业覆盖率等方面的发展和增长速度均居华中地区同行业之首。5.2 技术创新和功能创新相结合功能创新就是要关注社会改革和会计项目的发展形势，设计满足市场需要的高品质的软件产品，如财政综合改革、会计委派制、政府采购及收支两条线等；技术创新是不断跟踪计算机技术特别是软件技术发展的最新动向，如数据库的发展、Internet

40、发展等。 5.3 良好的开发规范公司的软件开发规范、程序构件库、开发所需的各种文档均可通过浏览器向所有开发人员授权开放。程序开发采用网络型开发管理工具，在小组服务器上，通过开发管理工具控制版本的唯一性，程序修改的追踪、程序测试和程序质量的分析。先进的开发环境为优质产品提供有利保障。同时，公司制定了一系列标准化、规范化的规章制度，使管理科学合理，公司内部定期进行员工培训，做到人尽其材，每个员工都能在公司的各个岗位上发挥最大的作用，并能不断充实、完善自己。XX信心保证正因为XX有这些业界无与伦比的综合实力和可持续发展能力，才使得用户能够放心与XX软件结盟。5.4 高标准的质量保证体系质量是企业的生

41、命。为了向用户提供高质量的产品和服务，确保公司软件产品、软件工程达到国际先进的质量水平，公司严格按照ISO9001标准的要求，对软件开发、生产供应、产品维护等全过程进行严格的质量控制。5.5 高质量的服务保证体系服务是用户权益的重要体现，公司为保证用户的权益，目前制订了规范的服务细则和服务办法， 并严格执行服务体系的要求，为用户提供及时、快捷、到位的服务。5.6 与同类国内企业比较的优势l 具有丰富的行业经验。l 能够提供最先进的技术解决方案。l 软件稳定、功能强大、灵活等特点。l 本地的软件开发公司，开发服务本地化，有实力为您提供个性化的软件系统。l 综合实力强，是大型、行业型用户理想的长期合作伙伴。 武汉XX技术有限有限公司