客服部工资绩效考核办法(修改版).doc
《客服部工资绩效考核办法(修改版).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服部工资绩效考核办法(修改版).doc(6页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、客服部工资绩效考核办法(2015修改版)一、 目的:1、为了能提高客服的素质及积极性,为客户提供更专业、优质的服务,公平、有效的评价客服人员的接线工作情况、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服服务质量和企业效益,特制定本方案。2、对客服人员进行的接线考核结果将作为本公司进行人员绩效高低、培训规划的决策依据。3、将接线绩效考核融入公司管理过程,在考核中形成员工与公司双向沟通平台,增进管理效率,推动公司良好运作。二、 原则:1、以公平、公正、全面、客观的原则为主导; 2、考评工作中,坚持对事不对人,重视工作态度和团队合作精神,以发展的眼光
2、进行考核;3、严格的“关联性”。员工收入与企业的经济效益关联的同时,也与所在部门的工作效果和个人的工作质量相关联。在严格考核的前提下确定个人的工资绩效收入;4、严格的奖惩原则。实施严格的业绩,实事求是,客观公正,该奖则必奖,该罚则必罚;5、考核结果的运用。考核结果严格与工人工资挂钩,并作为员工晋升、轮岗、降职的重要依据。三、 使用对象:本方案适用于客服部全体人员。四、 考核内容:岗位技能考核三个科目:笔试、技能操作、录音抽查。技能考核通过后领导面谈,以最终确定是否可以晋级。五、 考核成绩与评级标准:技能级别笔试技能操作录音抽查升级条件对应工资构成(日薪)试用客服606060人事与客服部同意录用
3、100元/天+全勤200元(无任何绩效)初级客服708070807080成为正式客服满三个月110元/天+全勤200元+电话绩效+个人质量奖中级客服809080908090成为初级客服满六个月120元/天+全勤200元+电话绩效+个人质量奖高级客服909590959095成为中级客服满九个月150元/天+全勤200元+电话绩效+个人质量奖资深客服959595成为高级客服满一年180元/天+全勤200元+电话绩效+个人质量奖评级办法:1、符合升级条件者,自行提交升级申请,相关负责人安排考核事宜;2、每次考核,须三个科目的成绩皆满足相应等级的评级标准,方可成功通过岗位技能考核,平均成绩达标不算;3
4、、等级的保留与降级:客服考核成绩未达到升级标准,但满足现有等级标准的,可保留现有职级;如没有达到现有等级考核标准,可申请补考一次,补考通过可保留现有职级,仍未通过则予以降级,无级可降者,公司有权解除劳动合同(补考成绩不能作为升级依据)。4、技能等级的上升:A、试用客服满三个月,即可递交转正考核申请,通过考核者成为正式客服;(三个月内考核不通过,公司予以中止试用)B、正式客服期满三个月,即可递交初级客服考核申请,通过考核者成为初级客服;C、初级客服期满六个月,即可递交中级客服考核申请,通过考核者成为中级客服;D、中级客服期满九个月,即可递交高级客服考核申请,通过考核者成为高级客服;E、高级客服期
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服部 工资 绩效考核 办法 修改
链接地址:https://www.31ppt.com/p-3779443.html