医院总务科副科长绩效考核指标.doc

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1、总务科副科长绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1具体分管业务工作计划及总结制订及时性按照科室的整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交1）按时完成计划，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算提交时间记录2电力供应保证电力供应，不发生电力供应中断情况1）=目标值,得100分2）每发生一次不超过10分钟停电事件，减 分，累计最低至50分3）每发生一次停电时间10-30分钟停电事件，减 分，累计最低至50分4）超过30分钟停电事件，为一票否决停电记录3维修服务满意度各科室对房屋维修、门窗家具、电力设施等维修的满意度，达 1）

2、=目标值,得100分2）比目标值每提高 分，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 分，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算满意度调查4食堂满意度职工及患者对食堂服务质量的满意度，达 1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算满意度调查5洗衣服务质量满意度职工及患者对洗衣质量及服务质量的满意度，达 1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算满意度调查6院区环境满意度

3、职工对院区环境的满意度，达 1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算满意度调查7工作被投诉次数个人及直接下属的工作投诉低于 次1）=目标值,得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算考核相关记录8绩效考核及时性根据医院要求，按时完成直接下属人员绩效考核指标的设定及考核1）按时完成计划，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算考核相关记录9绩效考核合规性直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原

4、因向上级投诉次数1）=目标值,得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1制度制定和执行本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行直接领导2直接下属人员工作的检查定期对直接下属小组的工作进行检查，检查有记录，发现的问题有解决措施，有责任人检查记录3维修服务制订维修服务管理制度，做到报修后，工作人员15分钟内到达现场，给出解决意见和建议，维修意见有记录，有解决方案，报修人员有签字维修记录4临时性工作按要求及时完成上级交办的临时性工作，达到要求直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1污水达标排放（单项否决）因科室职工工作不认真负责，污水未实现达标排放，导致医院受环保部门处罚达一万元以上处罚记录2食品安全（一票否决）出现一例食物中毒相关记录3事故（一票否决）因本科室工作人员不慎发生火灾、重大安全事故等相关记录4电力中断（一票否决）因电力设施保养不善，维修不及时，电力供应中断30分钟以上，或导致患者死亡或给医院造成一万元以上的经济损失相关记录