医药公司员工绩效考核手册.doc

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1、目 录第一章 总则11.1绩效考核意义11.2绩效考核原则11.3考核组织11.4考核对象11.5绩效考核周期11.6考核关系1第二章 绩效考核内容52.1绩效考核体系综述52.2绩效考核指标5第三章 绩效考核体系细分6第一节 个人绩效考核63.1业绩考核63.1.1总述63.1.2个人绩效考核方式63.2能力考核73.2.1总述73.2.2能力考核方式73.3态度考核73.3.1总述73.3.2态度考核方式7第二节 各级员工的绩效考核83.4高层管理人员绩效考核83.4.1高层管理人员范围界定83.4.2高管绩效考核方法83.4.3高管绩效考核等级的确定83.5中层管理人员绩效考核83.5.

2、1中、基层管理人员范围界定83.5.2中、基层管理人员考核方法83.5.3中、基层管理人员绩效考核等级的确定93.6普通员工绩效考核93.6.1普通员工考核方法93.6.2普通员工考核等级的确定10第四章 绩效考核的实施114.1绩效考核人培训114.2绩效考核实施过程114.3绩效考评偏差的避免11第五章 绩效考核结果的运用125.1周、月度绩效考核结果的运用125.2季度绩效考核结果的运用125.3年度绩效考核结果的运用12第六章 绩效考核制度的修订146.1绩效考核修订内容146.1绩效考核修订程序14第七章 绩效考核文件的使用与保存157.1绩效考核文件保存的格式157.2绩效考核文件

3、分类编号157.3绩效考核文件保存方法157.4绩效考核文件查阅权限15第八章 绩效考评申诉168.1 申诉条件168.2 申诉形式168.3 申诉处理168.4 申诉反馈16附表一:17附表二18附表三19第一章 总则11绩效考核意义第一条 绩效考核目的n 绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质n 绩效考核使各级管理者明确了解下级的工作状况，通过对下级在考核期内的工作业绩、态度以及能力的评估，充分了解公司员工的工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、职业发

4、展等激励手段第二条 绩效考核用途n 了解员工的工作态度、能力以及对组织的业绩贡献n 优奖劣汰，为员工的薪酬变动，晋升、降职、调职和解职，制定培训计划提供依据n 通过公开的考核方式，通过公平、完整地考核员工工作进行奖惩，激励员工努力工作12绩效考核原则第三条 绩效考核原则n 公开的原则：考核过程公开化、制度化；n 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；n 多方位原则：以职务分析为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量相结合；n 客观性原则：用事实标准说话，避免由于主观偏见等带来的误差；n 保密性：为保证考核人能客观实际考评，考评具体内容只对考核负责人、人力资源部门、总经理公开；n

5、反馈的原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合理解释或及时修正n 时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩13考核组织第四条 考核小组n 成立目的：组织、实施、监督月度和年度绩效考核工作n 考核小组最高管理者：总经理n 小组其它成员：人力行政副总、运营总监、各部门经理及其他中层管理者n 总经理负责提出绩效考核总体要求，对月度、季度、年度考核成绩的最终审核与审批、考核过程中出现的争议的最终仲裁第五条 人力资源部n 负责组织对员工个人的考核，搜集数据

6、、统计汇总，提出对员工考核方案的改进建议，经考核小组会议讨论，总经理审批后实施n 负责周、月、季、年考核结果的公布及执行n 对考核过程，内容等有稽核权，对于严重偏离实际或主观性偏差过大，提出申诉，报总经理批准组织重新考核14考核对象第六条 员工n 高层管理人员（包括副总经理、人力行政总监、运营总监、财务总监）；中、基层管理人员(部门经理、区域总店长、门店店长)；普通员工（组员、店助）n 考核对象不包括以下员工：非正式员工、试用期的员工以及考核期内休假超过考核期1/5的员工、门店营业员、收银员、离职人员15绩效考核周期第七条 员工绩效考核周期公司员工的绩效考核包括周、月度、季度考核和年度考核n

7、周考核的周期为每个自然周n 月度考核的周期为每个自然月n 季度考核的周期为每个自然季度n 年度考核的周期为每年1月1日至12月31日第八条 员工绩效考核时间安排n 周考核时间为：下周二前，员工考核时间不超过二个工作日；周考核需在下周二前完成n 月度考核时间为：下个月7日前；员工考核时间不超过7个工作日；月度考核需在下月7日前完成n 季度考核时间为：下个季度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）；员工考核时间不超过10个工作日；季度考核需在季度第一个月第四周前完成n 年度考核时间为：下个年度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）；员工考核时间为15个工作日；年度考核需在第二年1月份完

8、成16考核关系第九条 各考核对象在周、月度、季度、年度考核中的考核者分布情况如下：考核对象考核内容考核者考核组织者高层管理人员周业绩考核总经理人力资源部月度业绩考核总经理人力资源部季度业绩考核总经理人力资源部年度业绩考核总经理人力资源部中、基层管理人员（部门）周业绩考核直接上级人力资源部月度业绩考核直接上级人力资源部季度业绩考核直接上级人力资源部年度业绩考核直接上级人力资源部普通员工周业绩考核直接上级人力资源部月度业绩考核直接上级人力资源部季度业绩考核直接上级人力资源部年度业绩考核直接上级人力资源部第二章 绩效考核内容21绩效考核体系综述第十条 绩效考核体系定义n 绩效考核体系是由一组既独立又

9、相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素n 考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考核体系的基本单位第十一条 绩效考核体系的结构针对员工个人工作状况进行考核，由以下三个部分组成：n 业绩考核，指衡量各岗位员工通过努力所取得的工作成绩的考核n 能力考核，指衡量各岗位员工完成本职工作具备的各项能力的考核n 态度考核，指衡量各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风的考核22绩效考核指标第十二条 绩效考核指标定义n 绩效考核指标是考核人通过测量或

10、与考核小组会议协商所得到的衡量各项考核内容得分的基准第十三条 绩效考核指标制定流程n 由各部门自主先提出绩效考核指标，编制工作计划n 由人力资源部初审，通过对工作分析，交由考核小组会议进行讨论，集体讨论设计出的考核指标体系，针对考核指标体系进行统计分析和分类研究，获得绩效考核指标，最终决定是否通过n 绩效考核指标不是一成不变的，需要根据公司发展阶段以及岗位工作内容变化等实际情况进行变化，一般在每年年度考核后，由考核小组组织会议，根据公司下一年度的工作重点进行修订第十四条 绩效考核指标制定原则：n 客观性原则：编制绩效考核指标时要以岗位的特征为依据n 明确性原则：编制的绩效考核指标要明确具体，即

11、对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低等作出明确的界定和具体的要求n 可比性原则：对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效考核必须在横向上寻求一致n 可操作性原则：考核指标不宜定得过高过细，应最大限度地符合实际要求n 相对稳定性原则：绩效考核指标制定后，要保持相对的稳定，不可随意更改n 适应性原则：绩效考核指标应适应公司不同发展阶段，随公司发展阶段产生新的变化。第十五条 绩效考核指标分为硬指标与软指标：n 硬指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过硬指标信息的直接提取或硬指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考评指标n 硬指标优点：可靠性高，只要计算公式和数据来源正确

12、，任何人进行考评结果都一样。n 硬指标缺点：基础性工作要求高，硬指标评价质量依靠于统计数据，因此数据的正确性很重要，在数据不可靠或者难以量化的考评指标中，硬指标考评结果就难以客观准确；硬指标考评过程不灵活，难以在考评中发挥考评人的有效判断。n 软指标是由考评者对被考评人业绩作主观的分析，直接给评价对象进行打分或作出模糊评判的业绩考评指标，软指标评价完全是利用考评者的知识和经验作出判断和评价，容易受各种主观因素影响。n 软指标优点：由于它不完全依靠统计数据，可以发挥考评人的有效判断，考虑所有相关因素，从更多的角度认识评价对象，当评价所需的数据很不充分、不可靠或评价指标难以量化的时候，软评价在绩效

13、考评中有更重要的作用。n 软指标缺点：评价结果容易受到评价者主观意识的影响和经验的局限，其客观性和准确性在很大程度上取决于评价者的素质；评价结果的稳定性不够，专断的主观判断经常造成不公平。第三章 绩效考核体系细分第一节 个人绩效考核31业绩考核311总述第十五条 业绩考核定义n 业绩考核是对员工履行职务职责状况及工作结果的考核，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工对企业的价值，是绩效考核的核心内容第十六条 业绩考核内容n 公司业绩考核有个人业绩与部门业绩两部分，不同类型的员工对应不同的业绩考核内容员工级别业绩考核内容高层管理人员个人业绩（含公司利润）中、基层管理人员个人业绩、

14、部门业绩普通员工个人业绩312 个人业绩考核方式n 高层管理人员周个人业绩考核：在上周六制定下周工作计划（个人先填写考核内容上总经理审核并确定），到本周六高层管理人员就工作计划完成情况（纸质版）向总经理汇报，由总经理确定高层管理人员周的个人业绩得分n 高层管理人员月度个人业绩考核：在月度初制定本月工作计划（个人先填写考核内容 总经理审核并确定），到月末高层管理人员就工作计划完成情况（纸质版）向总经理汇报，由总经理确定高层管理人员月度的个人业绩考核得分n 高层管理人员季度个人业绩考核：由人力资源部汇总月度考核结果，进行平均，报总经理批准。n 高层管理人员年度个人业绩考核：在年初制定本年度工作计划

15、（根据公司年度战略规划制定）年末时高层管理人员向总经办作年度工作述职，汇报本年度完成的重点工作，工作成果及其他工作业绩，并总结本年度工作中的经验教训，提出提升的计划；确定下一年度的工作重点和工作计划。 人力资源部组织考核小组其他成员对年度述职打分（总经理打分占60，其他共占40）n 中、基层管理人员每周个人业绩考核：在上周六制定下周工作计划（个人先填写考核内容直接上级审核并确定），到本周六中层管理人员就工作计划完成情况（纸质版）向直接上级汇报，由直接上级确定中层管理人员的周个人业绩得分n 中、基层管理人员月度个人业绩考核：在月初制定工作计划（个人先填写考核内容直接上级审核并确定），根据本月个人

16、业绩及部门工作内容实际完成情况（纸质版），由其直接上级根据（财务报表、个人月计划目标、部门月计划目标、布置重大任务等）进行评分n 中、基层管理人员季度个人业绩考核：由人力资源部汇总月度考核结果，进行平均n 中、基层管理人员年度个人业绩考核：年度业绩考核得分为各月度业绩考核得分的平均值n 普通员工周业绩考核：在上周六制定下周工作计划（个人先填写考核内容直接上级审核并确定），到本周六中层管理人员就工作计划完成情况（纸质版）向直接上级汇报，由直接上级确定普通员工的周个人业绩得分n 普通员工月度个人业绩考核：在月初制定工作计划（个人先填写考核内容直接上级审核并确定），根据本月个人业绩实际完成情况向直接

17、上级汇报（纸质版），由直接上级确定普通员工的月个人业绩得分n 普通员工季度业绩考核：由人力资源部汇总月度考核结果，进行平均n 普通员工年度业绩考核：年度业绩考核得分为各月度业绩考核得分的平均值32能力考核321总述第十七条 能力考核定义n 能力考核是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能力，参照能力考核标准，对被考核人所担当的职务与其能力匹配程度作出评定n 公司对员工的考核主要针对该岗位所需5个核心能力指标进行考核，核心能力指标的内容与权重随岗位工作内容变化而变化322能力考核方式第十八条 能力考核方式n 考核人直接领导对被考核人进行能力考核，综合考虑本周、月、季、年度该

18、员工在工作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过相同岗位其它员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分，同时考核人需要注明该员工获得此考核得分的原因并举出代表性的例子n 通过5项核心能力的考核，最终确定该员工本周、月、季、年度的考核结果33态度考核331总述第十九条 态度考核定义n 工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果n 工作态度考核可选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如协作精神、工作热情、礼貌程度等332态度考核方式第二十条 态度考核方式n 考核人直接领导对被考核人进行态度考核

19、，综合考虑本周、月、季、年度该员工在工作中反映出的各项态度，参考态度考核打分标准，确定态度考核得分n 通过5项重点态度指标的考核，最终确定该员工周、月、季、年度态度考核结果第二节 各级员工的绩效考核34高层管理人员绩效考核341高层管理人员范围界定第二十一条 高层管理人员指：副总经理、人力行政总监、运营总监、财务总监342高管绩效考核方法第二十二条 高管人员绩效考核中业绩考核与公司利润、所属管辖部门绩效挂钩第二十三条 高管绩效考核的周期与考核内容高管绩效考核分为周、月度、季度考核与年度考核n 高管人员的周、月度考核由两部分组成：向总经理汇报个人月度工作计划完成情况以及高管分管的责任部门月度考核

20、n 高管人员的季度考核由两部分组成：为月度考核的加权平均分 n 高管人员年度考核由四部分组成：年度工作述职，高管分管责任部门年度考核，以及高管人员能力考核，态度考核第二十四条 高管绩效考核各考核内容所占权重n 周月度考核中，周月度工作计划完成情况占40，分管责任部门业绩占60；即高管周月度考核得分周月度工作计划完成情况得分40分管责任部门考核得分平均值60n 高层管理人员的季度考核即月度考核各分数的平均分数n 年度考核中，年度工作述职40，分管责任部门业绩占40，能力考核占15，态度考核占5；即高管年度考核得分年度工作述职得分40分管责任部门考核得分平均值40能力考核得分15态度考核得分534

21、3高管绩效考核等级的确定第二十五条 根据高管人员季度和年度考核得分，总经理确定各高管人员的考核等级：考核得分 分的高管考核等级为（亦为星高管）；考核得分 分的高管考核得分为（亦为星高管）；考核得分 分的高管考核得分为（亦为星高管），考核得分 分的高管考核得分为（亦为星高管），考核得分 分的高管考核得分为（亦为星高管）35中、基层管理人员绩效考核351中、基层管理人员范围界定第二十六条 中、基层管理人员指部门经理、区域总店长、门店店长352中、基层管理人员考核方法第二十七条 中、基层管理人员绩效考核中的业绩考核就是其负责的责任部门考核第二十八条 中、基层管理人员绩效考核的周期与考核内容中普通员工

22、绩效考核分为周、月度、季度考核与年度考核n 中、基层管理人员的周月度考核即该负责人所负责的责任部门的业绩考核+周月工作报告+能力考核+态度考核n 中层管理人员的季度考核即月度考核各分数的平均分数n 中层管理人员年度考核由三部分组成：负责责任部门年度考核，以及能力考核，态度考核第二十九条 中层管理人员绩效考核各考核内容所占权重n 周、月度考核中，负责责任部门月度业绩考核责任部门的业绩考核、月工作报告、能力考核、态度考核所占的权重为：40：30：15：15n 年度考核中，负责责任部门业绩，能力考核，态度考核所占权重为75：15：10 353中、基层管理人员考核等级的确定第三十条 中、基层管理人员周

23、、月、季度考核等级就是该负责人责任部门的周、月、季度业绩考核等级第三十一条 中、基层管理人员年度考核等级与该负责人责任部门年度考核等级对应关系如下：部门考核等级部门经理考核等级注：如上图若某部门考核等级为，则该部门经理的考核等级为或36普通员工绩效考核361普通员工考核方法第三十二条 普通员工绩效考核的周期与考核内容普通员工绩效考核分为周、月、季度考核与年度考核n 普通员工月度考核主要进行个人业绩考核+周月工作报告+能力考核+态度考核，所占比例40：20：20：20n 普通员工的季度考核即月度考核各分数的平均分数n 普通员工年度考核由三部分组成：个人业绩考核，能力考核与态度考核，所占比例50：

24、25：25362普通员工考核等级的确定第三十三条 普通员工周、月、季度和年度绩效考核等级与其所在责任部门考核等级挂钩n 若责任部门参与绩效考核的普通员工数超过15个（包括15个），则该部门普通员工考核等级分布比例如下部门员工超过15人部门内评级比例（ %）分布级级级级级部门业绩评级级15256000级10206550级5157055级01570105级01070155注：如上表中，某部门考核等级为，则该部门最多可以有10的员工评为，可有20的员工评为；至少5的员工评为，可以没有员工评为（具体人数计算按照四舍五入的方法）n 若责任部门参与绩效考核的基层管理人数少于15个但不少于10人（不包括15

25、人，包括10人），则该普通员工考核等级人数分布如下部门员工少于15人但不少于10人部门内评级分布（ 人）级级级级级部门业绩评级级13剩余人员00级12剩余人员10级11剩余人员11级02剩余人员11级01剩余人员21n 若责任部门参与绩效考核的绩效考核人数少于10人（不包括10人），则该部门普通员工考核等级人数分布如下：部门员工不少于10人部门内评级分布（人）级级级级级部门业绩评级级12剩余人员00级11剩余人员10级02剩余人员10级01剩余人员11级01剩余人员21第三十四条 普通员工在各自所在部门内部考核等级的确定由该部门经理根据员工的考核得分确定第四章 绩效考核的实施41 绩效考核人培

26、训第三十六条 绩效考核体系对考核人的要求：n 绩效考核人对被考核人的业务有充分的了解；n 绩效考核人熟练掌握考核的基本原理及操作实务；n 绩效考核人必须在考核过程中与被考核人进行有效的沟通和交流。第三十七条 培训目的是使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，分享考核经验，掌握考核方法，克服考核过程中常见的问题。第三十八条 人力资源部根据公司中高级管理人员及一般管理人员对绩效考核制度的掌握情况，在每年季度和年度绩效考核实施前一周组织统一培训。培训内容包括：n 绩效考核标准内容；n 绩效考核流程；n 绩效考核方法以及考核实施过程应注意的问题。42 绩效考核实施过程第三十

27、九条 考核基本流程图：（见后附页图）第四十条 月度考核流程： 月度考核的目的是评价绩效工资。n 各被考评人填写月度工作报告经上级审批后，每月2日前上交人力资源部。n 人力资源部下发考核表格、月度工作报告给考核人。n 考核人通过面谈、调查等方式自考核通知下达之日起2日内上交考核表至人力资源部，人力资源部对考核内容进行初审与调查，并汇总当期考核结果上交人力行政副总审核批准。n 月度考核必须在下月5日以前完成。第四十一条 季度考核流程： 季度考核的目的是为评价岗位年度业绩奖金作基础。n 人力资源部汇总本季度每月考核结果，按加权平均的方式，得出本季度考核结果上交人力行政副总审核批准。n 季度考核必须在

28、下月7日以前完成。第四十二条 年度考核流程：n 年度考核目的是为了确定各岗位员工晋升、辞退、培训、发展的内容。n 各被考评人填写年度工作述职报告经上级审批后，次年1月7日前上交人力资源部。n 人力资源部将各季度考核结果汇总表，年度工作述职报告，各级人员年度考核表下发至考核人，自考核通知下达之日起7日内上交考核表至人力资源部。n 人力资源部汇总考核结果，上交行政人事副总，经总经理办公会议或总经理面谈、调查等方式确定批准。n 年度考核必须在次年1月份完成。43 绩效考评偏差的避免第四十三条 如何避免绩效考评的偏差：n 提高考评标准清晰度，考评标准尽可能准确明了，尽量使用量化的客观标准，以减少考评者

29、个人感情等主观因素的干扰n 绩效考核标准需得到员工的认可并在公司一定范围内公开n 考评人应该经过正规的绩效考评方法培训，了解在考核过程中应该注意的问题并掌握考评所需技巧第五章 绩效考核结果的运用51 月度绩效考核结果的运用第四十四条 员工业绩工资的发放n 根据考核等级确定本月绩效工资，具体办法如下：员工绩效工资标准岗级基本工资本月绩效工资店助、文员、营业员、收银员等基础岗位950总工资950公司主管、门店店长1200总工资1200部门经理1500总工资1500总监(含)级及以上高管2000总工资200052 季度绩效考核结果的运用第四十五条 员工季度业绩奖金（年终奖年度季度业绩奖金总和）发放n

30、 根据考核等级确定各部门本季度业绩奖金，具体办法如下部 门参与考核人数绩效考核基金（季度总利润超出部分？%）分布基金分配情况备注部门经理全体基金*？%基金*？%*对应薪级分配值普通员工全体基金*？%基金*？%*对应薪级分配值注：当企业管理人员增多或企业效益大幅度提高时可以重新划分绩效考核基金分布情况。53 年度绩效考核结果的运用第四十六条 员工年度效益奖金的发放n 人力资源部负责员工季度奖金的汇总，报人力行政副总审核，总经理批准发放第四十七条 员工薪资级别调整n 公司制定年度绩效考评较差、合格、优秀标准，对于连续3年绩效考评达到合格标准的员工或年度绩效考评优秀的员工应提高员工薪酬级别，对于年度

31、绩效考评较差应降低员工薪酬级别n 人力资源部应在年度绩效考评结束二周内向总经理提交员工调薪提案n 公司总经理办公室综合分析员工调薪提案，最终确定员工调薪名单与调薪幅度n 人力资源部需以书面形式通知调薪员工，并将员工调整后的工资级别通知财务部第四十八条 员工晋升n 年度绩效考评结果是人力资源部决定员工是否晋升的主要依据，对考评成绩优秀的员工, 人力资源部通过与该员工绩效考评交流了解员工晋升潜力，最终制定员工晋升提案并上报人力行政副总审核，总经理批准n 公司总经理综合分析员工晋升提案，最终决定员工晋升名单n 人力资源部以人事通报形式发布晋升员工名单，并以书面形式通知晋升者第四十九条 员工培训n 人

32、力资源部需要将公司全体员工核心能力的考评结果整理成册，在年度绩效考评结束后20天内，根据全体员工核心能力状况制定全体员工年度培训计划，上报总经理审批n 总经理批准全体员工年度培训计划后，人力资源部应在1个月内制定各岗位员工年度能力培训方案n 每季度人力资源部需要对员工年度能力培训方案实施具体情况进行总结并不断调整，达到开发、利用员工能力的目的第五十条 纪律处分n 纪律处分是对员工未能遵守已有的规章制度的一种处罚性措施，年度绩效考评结果中工作业绩与工作态度的成绩是决定是否对员工实施纪律处分的依据n 纪律处分是公司针对员工错误行为做出的反映，纪律处分具体方法需参见公司人力资源管理制度第五十一条 工

33、作调动n 年度绩效考评使被考评人与人力资源部充分了解员工的工作业绩与工作能力，如果被考评人认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工作业绩，该员工可在年度绩效考评结束后1个月内提出工作调动要求，经部门经理同意并获得总经理批准后予以实施第五十二条 辞退n 根据员工年度考评结果，对于考评成绩没有达到公司要求的员工，公司可以终止与员工签定下年度劳动合同n 部门经理向总经理提交员工辞退报告，经总经理审批后由人力资源部负责签发员工辞退通知n 辞退工作应在年度考评结束后30天内完成n 员工辞退程序需参见公司人力资源管理制度相关内容第六章 绩效考核制度的修订61绩效考核修订内容第五十三条 在年度绩效考核过程中，

34、绩效和薪酬委员会通过把握考核人与被考核人对考核体系的意见，在限定时间内，对现有考核体系内容进行修改，以更好适应下一年的绩效考核工作。修改的内容包括：n 本年度该员工绩效考核指标内容、考核标准、考核流程；n 工作业绩考核中各项目考核之间权重分配；n 本年度该员工工作业绩、考核标准、能力态度的权重分配；62绩效考核修订程序第五十四条 绩效考核修订形式为定期修订，日期为每年年度考核结束后2周内，若出现以下任一情况可以进行不定期修订，修订日期由总经理办公会议决定：n 目前绩效考核体系不能适应公司的发展，严重阻碍公司经营；n 公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系；n 总经理办公会议中有1/3以上人员提

35、议。第五十五条 修订议案的提出n 任何对公司考核制度有疑问的员工都有权向人力资源部提出考核制度修订提案，提案发起人可以在修订期内提交修订建议的书面报告（格式见附表1），给人力资源部并由其统一转交总经理办公会议讨论。第五十六条 修订议案的受理n 绩效考核修订议案的受理：在修订期间员工提出的修订书面议案将由管理集中转交总经理，人力资源部针对修订提议收集基础资料；人力资源部将在随后的一周时间内组织会议讨论考核制度修订提案，然后提交总经理。第五十七条 制度修订过程n 在总经理办公会议上，修订提案通过与否采取投票方式决定，得到超过三分之二成员赞成票的提案视为通过，会后人力资源部负责整理通过的修订提案，并

36、根据修订提案修订绩效考核制度，由总经理签发后生效；n 不论提案通过与否，人力资源部都要将最后结果反馈给提案发起人。第七章 绩效考核文件的使用与保存71 绩效考核文件保存的格式第五十八条 考核文件保存的格式n 员工绩效考评袋内考评文件按年度顺序排列，各年内季度考评文件再按时间顺序排列n 各部门员工的绩效考评袋统一整理保存在标有部门编号的文件柜中，各员工的绩效考评袋按岗位编号顺序排列，同一岗位员工考评袋顺序按员工编号排列72 绩效考评文件分类编号第五十九条 绩效考评文件编号方法n 绩效考评袋是指用于存放员工季度和年度绩效考评表的档案袋，人力资源部以员工编号作为绩效考评袋编号，公司各员工绩效考评袋编

37、号唯一n 考评文件由二部分组成，第一部分是该员工编号，第二部分是资料编号季度资料编号由1个英文字母和3个数字组织，前2个数字表示年份，英文A代表月度考评，英文B代表季度考评，英文C代表年度考评，第3个数字代表时间排列顺序，例如某编号为0100007的员工2012年第一季度考评资料编号为0100007/121，同年第二季度考评资料编号为0100007/122，2012年年度考评资料编号为0100007/121，依此类推。73 绩效考评文件保存方法第六十条 绩效考评文件保存方法n 由人力资源部统一保管绩效考评文件，考评结果以绩效考评袋形式和电子文档形式存档，保存资料在员工离开公司1年后销毁。n 在

38、月度绩效考评完成后10天内，人力资源部必须将所有岗位员工的绩效考评资料收集整理并完成统一编号工作n 在季、年度绩效考评完成后20天内，人力资源部必须将所有岗位员工的绩效考评资料收集整理并完成统一编号工作。n 人力资源部需要妥善保存员工各年绩效考评文件以便相关部门查阅74 绩效考评文件查阅权限第六十一条 绩效考评文件查阅权限n 为达到存放绩效考评文件工作的目的，绩效考评文件设定查阅权限，以便于相关员工查阅文件；查阅权限分为查阅和复印二种，查阅或复印考评文件都需要进行签字。第六十二条 各部门经理在以下情况有权查阅其下属考评资料，但不得跨部门查阅n 为了解下属员工历年绩效考评情况。n 在岗位轮换过程

39、中，为了解相关部门员工的绩效考评情况。n 总经理有权查阅公司全体员工绩效考评文件。n 部门经理有权查阅本部门绩效考评文件。n 总经理有权复印全体员工绩效考评文件，人力资源部经理在总经理授权的条件下有权复印全体员工绩效考评文件。第八章 绩效考评申诉8.1 申诉条件第六十三条 在年度绩效考评过程中，员工如认为受不公平对待或对考评结果感到不满意,有权在考评期间或考评结束10天内直接向人力资源部申诉。82 申诉形式第六十四条 申诉形式n 员工向人力资源部申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人力资源部负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录存档83 申诉处理第六十五条 申诉处理n 人力资源部

40、经理与申诉人核实后对其申诉报告进行审核，将处理意见提交总经理n 总经理根据人力资源部提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人跨级领导、人力资源部经理组成的申诉评审会n 如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按年度绩效考评流程对申诉人重新进行绩效考评，此次考评结果即该员工年度考评成绩n 申诉评审会还需要确定绩效考评人对员工考评过程中是否存在不公平现象。如果发现员工绩效考评人在考评过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施n 如果申诉人对评审会考评结果仍不满意,可以向人力资源部提交要求二次评审的书面报告，总经理将根据具体情况，决定是否进行二次评审n 通过总经理、绩效考评人、员工跨级领导

41、、人力资源部经理和该员工共同讨论，确定该员工最终年度绩效考评成绩。对于绩效考评过程中出现的不合理现象，总经理保留进一步调查处罚的权利。n 一次申诉评审结果与二次申诉评审结果在申诉评审会后由总经理决定n 对于二次评审结果以总经理最终决定的评审意见为准84 申诉反馈第六十六条 申诉反馈n 人力资源部在申诉评审会完成后2天内将最终考评结果反馈给申诉人，如果申诉人在10天内没有向人力资源部提交要求二次评审的书面报告，人力资源部将视作申诉人接受申诉评审会考评结果附表一：考核基本流程图行为实施环节各职能部门人力资源部人力行政副总总经理管理行为根据通知内容，填写考核表，进行部门内考核制定考核制度（含原则、措施、指标、方法）下达考核通知否审查核实是汇总当期考核结果制定考核报告执行考核工资与奖励执行奖励档案记录否审议是是审核否 否签批是附表二: 绩效考核方案意见表姓名岗位工号部门考核期间问题描述：原因分析：改进建议：人力资源部意见： 负责人签字： 人力行政副总意见负责人签字：总经理意见： 负责人签字： 人力资源部需反馈本案提出人返回附表三： 绩效考核申诉表姓名职位部门考核期间有争议的考核部分：认为有争议的原因：修正建议：部门经理意见： 负责人签字：