保洁人员管理办法(会签版)0110158.doc

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1、Q/SDYG沈阳地铁集团有限公司运营分公司管理文件保洁人员管理办法沈阳地铁集团有限公司运营分公司主要修编人任 毅归口部门审核人徐 佳编制部门李 真审核部门李文哲编制中心李 乐审核中心李 乐分管领导王云帆审核领导王云帆批 准岳红旗日 期2012年 月 日发文字号Q/SDYG.0-YY.00-027-2012.A受控文件发布日期2012年 月 日 实施日期2012年 月 日文件修改记录修订次数版本修改人修改部门批准人实施日期02012.A任毅后勤管理部岳红旗201 年 月 日目 录1 编制目的12 适用范围13 编制依据14 管理权限15 职责16 安全管理27 考勤管理28 培训管理29 费用结

2、算管理210 保密管理211 考核与奖惩2附录A 保洁工作检查记录表4附录A1 车辆段/停车场保洁作业标准5附录A2 车站保洁作业标准6附录A3 一/二号线车辆段大库保洁作业标准8附录A4 一/二号线电客车保洁质量标准9附录B 处罚通知单10附录C 电客车保洁质量验收表11附录D 保洁人员工作规范121 编制目的为规范沈阳地铁集团有限公司运营分公司（以下简称分公司）物业保洁人员的日常管理，维护办公场所及车站的清洁卫生，营造和谐、舒适的办公环境及乘车环境，进一步规范保洁人员作业行为，特编制本办法。2 适用范围本办法适用于分公司管辖范围内从事保洁工作的委外人员管理工作。3 编制依据委外人员管理办法

3、（分公司） 4 管理权限4.1 保洁工作实行属地化管理。4.2 属地权限划分如下：（1）后勤管理部：一号线十三号街车辆段（不含三大库）。（2）二号线车场综合管理部：二号线浑南停车场（不含运用组合库）。（3）站务一部/二部：一号线/二号线车站及起始站和终点站列车。（4）检修一车间/二车间：车辆段三大库/停车场运用组合库/列车。（5）供电部：重工街、三经街、奥体中心主变电所。4.3 后勤管理部是分公司保洁工作的监督检查部门。5 职责5.1 监督检查部门（1）负责组织编制与修订保洁人员具体管理办法和工作规范。（2）负责对属地管理部门保洁工作管理情况进行监管。（3）负责对保洁人员工作规范的执行情况进行

4、监管。（4）负责对保洁人员岗前培训和在职培训情况进行监管。（5）负责对属地管理部门安全管理工作进行监管。5.2 属地管理部门（1）负责与为分公司提供保洁服务的单位签订服务合同/协议。（2）负责所辖区域内（以下简称辖区内）保洁人员的日常管理工作。（3）负责对辖区内保洁人员进行分公司相关规章制度和保洁人员工作守则，以及岗前培训工作。（4）负责对保洁人员进行考勤。（5）负责制定辖区内保洁人员考核细则，并对保洁人员工作规范执行情况进行考核与处罚。（6）负责根据保洁人员考勤和考核情况，进行费用结算。（7）负责对保洁人员及其所属单位的管理情况进行总结并存档，作为年终对委外单位考评依据之一。（8）参与编制与

5、修订辖区内保洁人员管理办法和工作规范。6 安全管理6.1 属地管理部门须做好保洁人员作业安全的监督与管理。6.2 属地管理部门须对辖区内保洁设备设施进行监督检查，发现隐患及时报修。6.3 属地管理部门须对保洁人员进行安全教育，且考试合格方可上岗作业。6.4 监督检查部门须对属地管理部门安全管理工作进行监督。7 考勤管理7.1 属地管理部门须每日严格对辖区内保洁人员进行考勤，月末将考勤情况进行汇总后与保洁人员所属单位核对确认。7.2 保洁人员请假和调班须经所属单位审批，报属地管理部门备案。8 培训管理8.1 属地管理部门须对辖区内保洁人员初次到岗前进行安全、作业环境和相关规章制度培训，并对其进行

6、考核。8.2 监督检查部门应定期对保洁人员岗前培训和在职培训记录进行抽查。9 费用结算管理保洁人员费用结算管理参见委外人员管理办法。10 保密管理保洁人员保密管理参见委外人员管理办法。11 考核与奖惩11.1 属地管理部门须按时对辖区内委外人员的工作质量进行检查、验收，做好记录。11.1.1 后勤管理部/二号线车场综合管理部（1）应每天至少2次对十三号街站车辆段/浑南停车场保洁人员的工作质量进行巡查，做好记录保洁人员巡查记录表（见附录A）。（2）巡查过程中，对于违反保洁人员工作规范的人员，按照罚则相关条款进行处罚并开具分公司处罚通知单（见附录B）。11.1.2 站务一部/二部（1）车站值班站长

7、应每2小时对车站保洁人员的工作质量进行巡查，做好记录。（2）巡查过程中，车站保洁人员未完成规定工作或工作质量不符合要求的，值班站长开具分公司处罚通知单，并上报站务一部/二部。（3）站务一部/二部应每月对车站保洁工作进行抽查，如发现保洁人员未完成规定工作或质量不符合要求的，现场开具分公司处罚通知单，处罚金额在与委外单位结算时扣除。11.1.3 检修一车间/二车间（1）车上保洁完成后，检修一车间/二车间按列对保洁质量进行验收，并填写电客车保洁质量验收表（见附录C）。（2）对库内保洁进行不定期巡查，若保洁质量不符合要求，责令其进行整改。（3）如卫生质量较差或相同问题反复出现，按照罚则相关条款对委外单

8、位进行处罚并开具分公司处罚通知单，处罚金额在与委外单位结算时扣除。11.2 后勤管理部每月至少1次不定期对分公司保洁全面工作进行抽查，同时填写保洁工作检查记录表，由受检责任人与检查人员签字确认。抽查过程中，如发现保洁人员未完成规定工作或质量不符合要求的，现场开具分公司处罚通知单，处罚金额在与委外单位结算时扣除。11.3 监督检查部门应会同各属地管理部门认真研究保洁人员管理工作，制定各项工作规范，纳入保洁服务考核标准。附录A 保洁工作检查记录表保洁工作检查记录表年 月 日 编号：SDYY-ZH/ZW/JX-BJ-受检部门或人员检查人员检查情况保洁人员车站（含列车，下同）/主变电所/车辆段/停车场

9、（包含车库）属地管理部门整改要求保洁人员车站/主变电所/车辆段/停车场（包含车库）属地管理部门受检责任人意见签字（盖章） 年 月 日整改结果保洁人员车站/主变电所/车辆段/停车场（包含车库）属地管理部门备注附录A1 主变电所/车辆段/停车场保洁作业标准 工作项目保洁位置（或名称）质量控制标准工作周期巡检周期办公楼宇、厂区道路公共区域地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑每日完成每日一次墙面清洁无污染、灰尘、无明显乱张贴现象每周完成每周一次顶面清洁无积灰、手印每月完成每月一次踢脚线清洁无积灰每周完成每周一次电梯门套、门缝、层显等清洁无明显污迹、手印每日完成每日一次垃圾桶外观清洁、无污迹、烟头清理及时，

10、垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的2/3）每日完成每日一次各类标牌、指示牌、开关、插座、电子显示器、摄像头、灯具等清洁无污迹、灰尘，边框表面清洁无灰尘，空柜内无积灰每日完成每日一次消防箱（栓），门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰每日完成每日一次楼梯及楼梯踢脚线清洁无杂物、积灰每日完成每日一次洗手间（包括客房内浴室）地面清洁、无积水、拖痕每日完成每日一次墙面瓷砖清洁、无污迹每日完成每日一次顶面清洁、沟缝无积灰每月完成每月一次台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无污迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，镜面光亮无水迹、污迹每日完成每日一次蹲位、尿斗表

11、面清洁、无污渍、积垢、无异味；不锈钢水管光亮无锈迹；垃圾桶套袋摆放规范统一（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，垃圾积存不能超过桶的2/3）；洁厕刷干净无积水，统一摆放于垃圾桶后侧；门及隔断清洁无尿迹、污迹；每日完成每日一次抽纸架、皂盒表面清洁无污迹，灰尘每日完成每日一次开关、插座清洁无污迹每日完成每日一次门及门框清洁无积灰每日完成每日一次拖把池用后及时清理无污垢，下水通畅，地面清洁无积垢每日完成每日一次玻璃清洁无手印每日完成每日一次厂区道路、绿地园区内道路及草坪无垃圾每日完成每日一次附录A2 车站保洁作业标准保洁范围保洁标准工作周期巡检周期公共区域售票亭玻璃墙、防火观察窗、护栏

12、玻璃、玻璃门、玻璃窗光亮洁净、无手印、无水迹、无非法张贴物每周清洁每4小时1次罩棚光亮洁净、无手印、无水迹、无非法张贴物每周清洁每4小时1次无障碍电梯外表面（地上部分）无灰尘、水迹、污迹、手印、无非法张贴物每周清洁每4小时1次出入口地面、台阶及楼梯无灰尘、水迹、污迹、手印、无非法张贴物每日清洁每2小时1次出入口地徽无灰尘、水迹、污迹、手印、无非法张贴物每日彻底清洁每2小时1次站台、站厅地面无灰尘、水迹、污迹每日地面清洁每2小时1次乘客须知、票务规则、票价表、综合信息栏、地铁线路示意图等无灰尘、水迹、污迹每日彻底清洁每4小时1次墙面无灰尘、水迹、污迹；保持墙面本色每月彻底清洁每日3次不锈钢设备（

13、TVM、TCM、AGM等）、设施（售票亭、扶梯等）光亮洁净、无手印、无水迹每日擦拭每2小时1次光亮洁净、无手印、无水迹每月用不锈钢光亮剂清洁每2小时1次灭火器、消防栓整洁干净、无灰尘每周擦拭、摆正每周1次垃圾箱整洁干净、无污物随时擦拭每2小时1次不超过容积三分之二、无外露随时清理每2小时1次灯泡、灯饰、灯罩等整洁干净、无灰尘每季擦拭、清洁每日1次装饰、护栏、扶手以及其它陈设等整洁干净、无污物每日擦拭、清理每4小时1次安全门（外侧）无手印、无灰尘每日清洁每日1次安全门（内侧、站线范围内轨行区）无灰尘、无污物每月清洁每周1次电扶梯扶手、踏板、不锈钢侧壁等无灰尘、无污物每日清洁每2小时1次梯级、无灰

14、尘、无污物每月清洁每4小时1次导向标识无灰尘、水迹、污迹每月清洁每日1次ATM无灰尘、水迹、污迹每日清洁每日1次PIS终端显示(等离子电视）无灰尘、水迹、污迹每月清洁每周1次无障碍电梯（天花板、地面、轿厢内壁、门、控制面板等）无灰尘、无污物每日清洁每2小时1次卫生间地面地面干净、无水迹、无污迹随时用全能清洁剂擦拭每2小时1次墙面无灰尘、无水迹、无污迹、保持墙面本色每周彻底清洁每2小时1次洗手池、拖布池、台面无污渍、无水渍、摆放合理 整齐随时擦拭每2小时1次水龙头光亮干净、无水迹、无污迹随时用全能清洁剂擦拭每2小时1次烘手器无污渍、无灰尘随时擦拭每2小时1次小便器无污渍、无锈迹、无碱迹、无异味随

15、时冲洗便池每2小时1次大便器无污垢、黄迹、无异味。随时用洁厕剂冲洗便池每2小时1次镜面无污渍、水渍随时擦拭镜面每2小时1次纸篓内外洁净、无异味、及时清理随时清理、定期刷洗每2小时1次隔板无污渍、水渍、整洁干净随时擦拭隔断板每2小时1次顶板无异味、无灰尘每月每2小时1次地漏无污渍、无异味随时清洁每2小时1次窗户无灰尘、水渍及污渍随时擦拭门、窗台每2小时1次开关无灰尘、水渍及污渍随时擦拭每2小时1次设备、办公区域和特殊部位地面地面干净、无水迹、无污迹每日清洁每日2次墙壁地面干净、无水迹、无污迹每月清洁每日1次顶棚地面干净、无水迹、无污迹每季清洁每日1次门地面干净、无水迹、无污迹每日清洁每日1次安全

16、通道地面干净、无水迹、无污迹每周清洁每日1次新风口、照明灯罩无异味、无灰尘每月清理、定期刷洗每日1次附录A3 大库保洁作业标准工作项目保洁位置（或名称）质量控制标准作业次数三大库三大库公共区域地面、地沟、排水沟擦洗干净无污物，无杂物垃圾。运用组合库4次/周检修组合库、特种车库、洗车库、镟轮库3次/周确保及时清理库内办公区垃圾桶1次/天厂房暖气片下、天井、水池等卫生死角无残留垃圾、无污渍。巡视保洁消防箱、库内扶手、立柱清洁、干净、外表面无灰尘。巡视保洁 检修平台检修平台无灰尘、油污，扶手清洁干净。1次/1个月 卫生间卫生间内无异味、地面清洁干净、水台外表面无污渍、蹲位清洁干净、卫生间内墙角等卫生

17、死角处无灰尘1次/天三大库内门、窗、暖气片、地面、检修地沟、排水道、消防箱、安全扶手、天井、卫生间等公共区域内包含所有设施三大库门、窗外表面无污渍灰尘，无粘贴异物；暖气片外表面无灰尘，卫生无死角；排水沟、检修地沟内无油渍；消防箱外表面无灰尘；安全扶手外表面无灰尘；天井内垃圾、无异物；卫生间消毒、水台、蹲位整洁干净。1次/半年附录A4 电客车保洁质量标准工作项目保洁位置（或名称）质量控制标准作业次数车辆日常清洁扶手、车门、玻璃、空调出风口、灯罩、乘客座位、客室内墙、中顶板、侧墙板、客室内显示屏、空调出风口确保车厢客室各处清洁、干爽，无灰尘及卫生死角每天一次驾驶室：座椅、玻璃、内墙、天花板、侧墙板

18、确保驾驶室各处清洁、干爽无灰尘及卫生死角，每天一次车厢客室地板布、踢脚线按要求稀释中性洗涤剂，之后使用单盘式清洗机和地板垫进行清洗，确保车厢客室地板布各处清洁、干爽、没有污渍残留。每两周一次列车重点保洁及消毒确保驾驶室、车厢客室无蚊虫、蟑螂、蚂蚁、老鼠等害虫出现及定期消毒、并用中性清洗剂、专用工具进行清洗，清洗日常保洁无法清理干净的污渍和死角每周一次车身、端部、车下设备箱表面使用列车自动清洗机清洗后的车辆，人工清洗车身和端部的死角和未清洗干净的区域，确保各处清洁、干爽每月一次车辆年度清洁（完成日常保洁项目外额外完成）转向架两侧，一系簧及转向架侧面构架；构架外表面无油渍、无淤泥，构架内侧整体清洁

19、、无污渍；一系簧外表面无灰尘，无污渍；每年一次车下电气箱内侧外表面、电气连接线管套外表面车下电气箱内侧外面无灰尘、无污渍、电气连接线管外面无灰尘污、淤泥。 每年一次客室车门盖板、电气柜盖板盖板用吸尘器吹扫、清灰，盖板内侧无灰尘、无淤泥 每日一次客室照明盖板清洁客室照明盖板内无灰尘、灯管外表面无灰尘、透光板透光均匀无脏斑每年一次附录B 处罚通知单沈阳地铁集团有限公司运营分公司处罚通知单被处罚单位名称已签合同名称（合同编号）处罚事由处罚依据处罚金额（元）人民币（大写）：人民币（小写）：处罚执行时间 被处罚单位项目负责人 年 月 日被处罚单位主管经理 年 月 日处罚部门负责人年 月 日处罚中心负责人

20、年 月 日分管副总经理意见年 月 日总经理意见年 月 日附录C 电客车保洁质量验收表电客车保洁质量验收表部门：检修一车间/二车间YYZL/JL-CL/J2-年 月 日（白晚）序号车号消毒司机室客室检查人备注操作台电气柜内饰及地面客室地面座椅及墙面客室门对开胶条空调出风口内饰及扶手车门板面客室LCD屏贯通道11、包括客室挡风玻璃与座位连接处的死角、贯通道的地脚线等处死角必须清洁；2、车体端部挡风玻璃及车体外部玻璃清洁；2345678910使用1、每次作业后，由轮值工程师组织，汇同保洁人员共同验收，双方签名确认；2、检查质量要求：无污垢、杂物、沙尘、水渍；3、保洁质量分为优、良、差，“优”请打O、

21、“良”请打、“差”请打。我谨申明车辆的清洁工作已按要求完成，我和我控制下的任何人都没有动用车上的其他任何设备，也没有损坏车上的任何设备。轮值工程师/时间：保洁负责人/时间：附录D 保洁人员工作规范保洁人员须经岗前培训合格后方可上岗。工作中，应认真履行岗位职责，遵守工作要求，严格按照保洁工作规范开展保洁工作。D-1 工作守则（1）贯彻执行分公司的有关规章制度，服从属地管理部门的工作安排，做到有令必行，有禁必止。（2）按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退、缺勤。（3）工作时间内必须按规定着装。（4）发扬团队精神，团结合作；不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非，扰乱秩序。（5）尽忠职守，服从工作安排

22、，不得有阳奉阴违或敷衍塞责行为。（6）工作时间内不得怠慢拖延，应全神贯注。（7）工作期间使用礼貌文明用语，班前8小时及班中禁止饮酒。（8）节约用水用电。（9）注意防火防盗，发现事故隐患或形迹可疑人员立即汇报属地管理部门及时处理。（10）发现乘客及外来人员有吸烟、吐痰等不文明行为应及时予以制止。（11）不得擅自翻阅与自己职责无关的文件、账簿表册或函件。（12）严禁在在工作场所吸烟、打牌、喝酒、玩电脑游戏。（13）不得携带违禁品、危险品等进入工作场所。（14）严禁毁损、侵占公物。（15）身体健康，不得在患传染病期间，带病出入地铁工作场所。（16）不得假借职权，徇私舞弊，或以沈阳地铁名义在外招摇撞骗

23、。（17）自觉维护企业信誉，不作任何有损于沈阳地铁形象的行为。（18）自觉维护分公司信誉，严禁穿着工装进入娱乐场所或做出任何有损分公司形象的行为，穿着带有沈阳地铁标识的工装搭乘地铁时，不允许落座。（19）工作期间保持良好精神面貌，仪容仪表得体，发型整齐，男员工胡须不宜过长，应经常修剪。 （20）不浓妆艳抹。不留过长指甲，指甲保持干净、不涂颜色鲜艳指甲油。（21）开会（培训）准时到场；不得无故缺席、提前退席；会中不闲聊，将手机调为震动或静音，禁止在会场内接听电话。（20）遵守用餐、沐浴时间，维持正常秩序，保持环境卫生，杜绝浪费。（21）完成属地管理部门临时交办任务。D-2 岗位职责D-2.1十三

24、号街车辆段/浑南停车场D-2.1.1 保洁班长（1）负责组织做好十三号街车辆段/浑南停车场内的保洁工作。（2）负责对本班人员进行工作布置和任务分工，严格执行公司相关制度，确保保洁质量。（3）负责新入职员的培训及考核工作。（4）负责提报班内工作所需的保洁用具、劳保等用品，并按规定提报，并做好保管。D-2.1.2 楼宇保洁人员（1）负责做好车辆段、停车场内楼宇的保洁工作。（2）负责个人所领用工具、劳保等用品的保管。D-2.1.3 园区保洁人员（1）负责园区内路面及草坪的公共卫生。（2）负责每日定时清理室外垃圾箱，并将垃圾清运到指定地点存放。（3）负责冬季园区内南大门除雪工作。D-2.2 车站D-2

25、.2.1 保洁班长（1）负责组织做好车站的保洁工作。（2）负责对本站保洁人员进行工作布置和任务分工，确保保洁质量。（3）负责保管本站的保洁工具、保洁耗材及保洁劳保用品等。D-2.2.2 保洁人员（1）负责车站日常清洁及定期清洗工作。（2）负责车站出入口公共区域的保洁工作及雨雪天气的防滑、除雪工作。（3）负责车站的定期灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇工作。（4）负责在线运行列车车厢内的清洁工作。D-2.3 十三号街车辆段/浑南停车场大库（含列车，下同）D-2.3.1 保洁班长（1）负责组织做好运用组合库内公共区域和车内的保洁工作。（2）负责对本班人员进行工作布置和任务分工，严格执行公司相关制度，确保保洁质量

26、。（3）负责新入职员的培训及考核工作。（4）负责提报班内工作所需的保洁用具、劳保等用品，并按规定提报，并做好保管。D-2.3.2 保洁人员（1）在保洁班长的领导下，负责库内分工范围内的保洁工作。（2）负责个人所领用工具、劳保等用品的保管。（3）协助工长搞好班组建设，落实文明生产，做到工完、料净、场地清。D-3 工作要求D-3.1 一般要求（1）作业时应采取防护措施，设置醒目的安全及作业提示标志。（2）节约使用水、电及保洁日常消耗品，爱护保洁器具。（3）按计划保洁为主，应急需求优先，确保质量的原则开展工作。（4）保洁工具的晾晒、存放严禁随意摆放在车站公共区域。（5）熟悉保洁工具的使用，能独立、安

27、全操作吸尘、吸水等电动保洁工具；了解常见污渍的清理方法，熟悉瓷砖、大理石、玻璃等材质表面的清洁保养程序和防护措施。（6）应穿着保洁工作制服，佩戴保洁工作牌。（7）礼貌待人、文明工作。（8）因个人事务需请假和调班，或因工作需要需换岗、调岗，须经所属委外单位批准，报属地管理部门备案后，方可执行。D-3.2 培训工作要求D-3.2.1 入职培训委外单位应对新入职保洁人员进行如下培训：（1）三级安全教育。（2）相关制度培训。（3）保洁设备、设施及工器具使用培训。D-3.2.2 在职培训委外单位每季度应对保洁人员进行最少一次的全面业务培训。D-3.2.3 培训考核委外单位应在每次培训结束后，会同分公司保

28、洁管理部门对培训效果进行考核，考核分为笔试和实操。入职考核成绩低于60分者视为不合格，委外单位须对不合格者进行更换；在职培训考核成绩低于60分者应脱岗再次接受培训和考核，如果再次考核仍不合格者，委外单位须对其进行更换。D-4 作业标准D-4.1 十三号街车辆段/浑南停车场保洁作业标准见附录B1。D-4.2 车站保洁作业标准见附录B2。D-4.3 十三号街车辆段/浑南停车场大库大库保洁作业标准见附录B3、B4。D-5 考核D-5.1 考核标准根据工作要求，保洁人员考核标准分为A、B、C、D四类。D-5.1.1 十三号街车辆段/浑南停车场、十三号街车辆段大库/浑南停车场大库考核标准分类与细则见下表

29、：考核标准分类服务质量考核标准A类员工上岗时不按规定着装，佩戴胸卡的；工作服脏污有皱褶的。男员工头发过长，留长胡须的。保洁工具未摆放在指定地点的。保洁用具过脏的。保洁作业未摆放提示牌，造成不便的。存在安全隐患未采取有效措施的。垃圾不及时清倒，垃圾桶不加盖的。B类违反分公司规章制度或日常工作服务质量标准中质量控制标准之一，情节轻微的。在服务中未使用文明用语，态度不礼貌的。未在规定时间内完成保洁任务的。上岗后在现场聚堆闲聊、说笑、会客、吃东西、哼歌曲、大声喧哗以及办理其他私事的。工作时间喝酒及在工作场所内吸烟的。无故离岗和无事串岗的。保洁时尘土飞扬，脏水四溅的。保洁员发现破坏或者故意损坏设施、物品

30、的行为未制止并未及时向主管反映的；未经允许进入禁止区域的。对于突发事件未及时汇报的。雨雪天气未及时除雪的。检查人员提出保洁标准范围内未达到标准的地方重新清扫，拒绝重新打扫的。C类违反分公司规章制度或日常工作服务质量标准中质量控制标准之一，情节严重的。在服务现场发生纠纷、吵架的。违反属地管理部门安全规定的。不按时完成临时安排工作的。工作人员在岗时间睡觉的。D类违反分公司规章制度或日常工作服务质量标准中质量控制标准之一，情节非常严重的。违章作业及出现重大失误的。违反安全生产有关管理制度，带来重大安全隐患的。非法占有、使用非本人物品、设备设施的。在服务现场动手打架的。出现问题被投诉及新闻媒体曝光的。

31、D-5.1.2车站核标准分类与细则见下表：考核标准分类服务质量考核标准A类员工上岗时不按规定着装，佩戴胸卡的；工作服脏污有皱褶的。男员工头发过长，留长胡须的。保洁工具未摆放在指定地点的。保洁用具过脏的。保洁作业未摆放提示牌，造成不便的。存在安全隐患未采取有效措施的。垃圾不及时清倒，垃圾桶不加盖的。值班室的环境卫生未及时清理的。B类违反分公司规章制度或日常工作服务质量标准中质量控制标准之一，情节轻微的。在服务中未使用文明用语，态度不礼貌的。未在规定时间内完成保洁任务的。上岗后在现场聚堆闲聊、说笑、会客、吃东西、哼歌曲、大声喧哗以及办理其他私事的。工作时间喝酒及在工作场所内吸烟的。无故离岗和无事串

32、岗的。保洁时尘土飞扬，脏水四溅的。保洁员发现破坏或者故意损坏设施、物品的行为未制止并未及时向车站反映的；未经允许进入禁止区域的。对于突发事件未及时汇报的。雨雪天气未及时除雪的。检查人员提出保洁标准范围内未达到标准的地方重新清扫，拒绝重新打扫的。不能熟练掌握乘客须知相关内容的。不能熟练掌握票务规则相关内容及票卡种类的。工作期间漫不经心，消极怠工，对乘客问询一问三不知的。迟到、早退，因病、因事未向车站进行备案的。未经车站当班负责人同意，擅自换岗、离岗（如厕、取饭等）、串岗的。上班时间看与工作无关书、报、杂志，在公共区域使用手机等工具通话、发短信、玩游戏的。违反分公司有关规章制度，情节较轻的。C类违

33、反分公司规章制度或日常工作服务质量标准中质量控制标准之一，情节严重的。在服务现场发生纠纷、吵架的。违反属地管理部门安全规定的。不按时完成临时安排工作的。不服从车站站长（值班站长）的临时工作安排，推诿拖拉，未按时完成给车站造成影响的。工作人员在岗时间睡觉的。发现险情或设备运行故障，未能及时报告车站的。不服从车站日常管理的。D类违反分公司规章制度或日常工作服务质量标准中质量控制标准之一，情节非常严重的。违章作业及出现重大失误的。工作出现疏忽，造成运营分公司资产出现重大损失的。违反安全生产有关管理制度，带来重大安全隐患的。非法占有、使用非本人物品、设备设施的。在服务现场动手打架的。出现问题被投诉及新

34、闻媒体曝光的。未经车站站长（值班站长）允许，擅自进入特殊部位或轨行区的。未经车站站长（值班站长）允许，擅自进入票务室的。D-5.1.3 十三号街车辆段大库/浑南停车场大库考核标准分类与细则见下表：考核标准分类服务质量考核标准A类员工上岗时不按规定着装，佩戴胸卡的；工作服脏污有皱褶的。男员工头发过长，留长胡须的。保洁工具未摆放在指定地点的。保洁用具过脏的。保洁作业未摆放提示牌，造成不便的。存在安全隐患未采取有效措施的。垃圾不及时清倒，垃圾桶不加盖的。B类违反分公司规章制度或日常工作服务质量标准中质量控制标准之一，情节轻微的。在服务中未使用文明用语，态度不礼貌的。未在规定时间内完成保洁任务的。上岗

35、后在现场聚堆闲聊、说笑、会客、吃东西、哼歌曲、大声喧哗以及办理其他私事的。工作时间喝酒及在工作场所内吸烟的。无故离岗和无事串岗的。保洁时尘土飞扬，脏水四溅的。保洁员发现破坏或者故意损坏设施、物品的行为未制止并未及时向主管反映的；未经允许进入禁止区域的。对于突发事件未及时汇报的。雨雪天气未及时除雪的。检查人员提出保洁标准范围内未达到标准的地方重新清扫，拒绝重新打扫的。C类违反分公司规章制度或日常工作服务质量标准中质量控制标准之一，情节比较严重的。在服务现场发生纠纷、吵架的。违反属地管理部门安全规定的。不按时完成临时安排工作的。工作人员在岗时间睡觉的。D类违反分公司规章制度或日常工作服务质量标准中质量控制标准之一，情节非常严重的。违章作业及出现重大失误的。违反安全生产有关管理制度，带来重大安全隐患的。非法占有、使用非本人物品、设备设施的。在服务现场动手打架的。出现问题被投诉及新闻媒体曝光的。D-5.2 处罚根据保洁人员违规情形及程度，处罚标准分为A、B、C、D四类：（1）A类：每项每次，罚款5-20元。（2）B类：每项每次，罚款20-50元。（3）C类：每项每次，罚款50-200元。（4）D类：每项每次，罚款200-1000元。