人力资源师考试复习资料经典资料集锦之绩效管理.doc

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1、人力资源师考试复习资料绩效管理一、单项选择题1.绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。(2007年5月三级真题)A绩效管理目标的设计 B绩效管理制度的设计C绩效管理方法的设计 D绩效管理内容的设计【答案】B【解析】绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求；绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。2.( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。(2007年11月三级真题)A绩效管理制度 B绩效管理目标 C绩效管理

2、方法 D绩效管理内容【答案】A【解析】绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。3.( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。(2007年11月三级真题) A绩效管理程序设计 B绩效管理方法设计C绩效管理制度设计 D绩效考评标准设计【答案】c【解析】绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求；

3、绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。4.( )应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。(2008年5月三级真题) A绩效管理程序设计 B绩效管理制度设计C绩效管理方法设计 D绩效考评标准设计【答案】A【解析】绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求；绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。5.在绩效管理的各个阶段中，( )是绩效管理活动的前提和基础。A实

4、施阶段 B准备阶段 C考评阶段 D总结阶段【答案】B 【解析】绩效管理总流程的设计包括准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。其中，准备阶段是绩效管理活动的前提和基础。6绩效管理活动实施过程中的中坚力量是( )。 A高层领导 B一般员工 C各个层次的管理人员 D人力资源部人员 【答案】c 【解析】企业中各个层次的管理人员是绩效管理活动的中坚力量，他们既是被考评者，同时也是考评者。中层管理人员的作用发挥得如何，直接关系到绩效管理活动的质量和效果。7绩效管理的对象不应包括( )。(2004一年11月二级真题) A高层领导 B全体员工 C外部客户 D人力资源部门人员 【答案】c 【解析

5、】从企业的一般情况来看，绩效管理会涉及以下五类人员：考评者：涉及各层级管理人员(主管)、人力资源部专职人员；被考评者：涉及全体员工；被考评者的同事：涉及全体员工；被考评者的下级：涉及全体员工；企业外部人员：客户、供应商等与企业有关联的外部人员。企业外部人员一般是作为考评者。8企业绩效管理活动的基本单元是( )。(2006年11月二级真题) A上级主管与下属所形成的考评与被考评的关系 B企业领导层对人力资源战略的认同与执行情况 C通过岗位分析和岗位说明书形成绩效管理基础 D采取结果导向、行为导向，还是品质特征考核 【答案】A 【解析】在考评的准备阶段，应对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体的要

6、求。这就涉及工作程序确定的问题。从企业单位的全局来看，绩效管理需要按一定的时间顺序按部就班地一步一步推进，上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单元。9在绩效考评中，通常情况下( )考评的准确性和可靠性最难把握。(2004年6月二级真题) A同事 B下级 c本人 D客户 【答案】D 【解析】外部人员即被考评者所在部门或小组以外人员，如直接服务的客户，他们虽能较客观公正地参与绩效考评，但他们很可能不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，使其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。在实际考评中，采用外部人员考评的形式时，应当慎重考虑。10在绩效管理实施过程中，最直接

7、影响绩效评价质量和效果的人员是( )。(2005年5月三级真题)(2003年11月二级真题) A高层领导 B一般员工 c直接上级主管 D人力资源部人员 【答案】c 【解析】管理人员(上级)是被考评者的上级主管，他对被考评者承担着直接的领导管理 与监督责任，对下属人员是否完成了工作任务，达到了预定的绩效目标等实际情况比较 熟悉了解，而且在思想上也没有更多的顾忌，能较客观地进行考评，所以在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的评价结果影响很大，约占60，70。上级主管直接影响绩效评价质量和效果。11绩效管理是企业人力资源管理制度的组成部分，它是针对企业( )开展的。(2006

8、年5月三级真题)(2003年7月二级真题) A基层员工 B中层领导 C高层领导 D全体员工 【答案】D 【解析】从企业的一般情况来看，绩效管理涉及以下五类人员：考评者：涉及各层级管理人员(主管)、人力资源部专职人员；被考评者：涉及全体员工；被考评者的同事：涉及全体员工；被考评者的下级：涉及全体员工；企业外部人员：客户、供 应商等与企业有关联的外部人员。因此，从绩效考评涉及的对象来看，绩效考评是针对企业的全体员工开展的。12容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为( )。(2008年5月三级真题) A上级考评 B同级考评 C下级考评 D自我考评 【答案】B 【解析】同事通常与被考评者共同工作，密

9、切联系，相互协作，相互配合，被考评者的同事比上级更能清楚地了解被考评者，对其潜质、工作能力、工作态度和工作业绩了如指掌，但他们在参与考评时，常受人际关系状况的影响。13被考评者对自己的绩效进行自我考评，能充分调动被考评者的积极性，特别是对那些以“实现自我”为目标的人更显重要。自我考评的评定结果在总体评价中一般控制在( )左右。 A10 B20， C30， D50 【答案】A 【解析】在绩效管理中，自我考评容易受到个人的多种因素的影响，具有一定的局限性，所以其评定结果在总体评价中一般控制在10%左右。14在绩效管理中一般以上级主管的考评为主，对考评者评价结果影响最大，约占( )。 A4060 B

10、40，70， C60，70 D50，。80 【答案】c15考评时间采用年底提薪的考评期为( )年。 A1 B2 C3 D5 【答案】A 【解析】在一般情况下，考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套。年底提薪的企业其考评期为一年，一般应在上一年度的年终进行，以便根据员工绩效的考评结果，确定其未来的薪金水平。16为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统( )，必须采取抓住两头，吃透中间的策略。(2003年7月二级真题) A有效性 B可行性 c永久性 D有效性和可行性 E可行性和永久性 【答案】D 【解

11、析】一项没有全员支持和参与的管理制度将是难以得到贯彻实施的制度，一个没有全员理解和认同的管理系统将是难以有效运行的系统。为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略。17绩效管理的重心是( )。(2004年11月二级真题) A实施阶段 B应用阶段 c准备阶段D考评阶段 【答案】D 【解析】考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视。18在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括( )。(2007年11月三级真题) A考评信息的虚假程度 B考评的

12、准确性 C考评结果的反馈方式 D考评的公正性 【答案】A 【解析】在考评的组织实施阶段，应关注的事项包括：考评的准确性；考评的公正性；考评结果的反馈方式；考评使用表格的再检验；考评方法的再审核。19为保证绩效考评的公正性，企业人力资源部门应当确立( )两个保障系统。 A评审与反馈 B评审与申诉 C实施与反馈 D实施与申诉 【答案】B 【解析】为保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统两个保障系统。公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统能够监督公司内部的绩效考评工作；确保考评结果的公平和公正性；减少矛盾和冲突，防患于未然。20关于设计绩效考评方法所依据

13、的基本原则，下列各项表述正确的是( )。 A其成果产出可以有效进行测量的工作，采用行为导向的考评方法 B考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用结果导向的考评方法 C上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法 D上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如评价中心，或者采用综合性的合成方法，以及图解式量表评价法等方法 【答案】c 【解析】在设计考评方法时可依据以下几个基本原则：其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法；考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法；上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法；上述两类情

14、况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。21有效的绩效管理体系在绩效管理的实施阶段中，涉及以下几个环节，请选出正确的排序。( ) A目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五 B指导第一、目标第二、计划第三、监督第四、评估第五 C目标第一、监督第二、指导第三、计划第四、评估第五 D指导第一、计划第二、目标第三、监督第四、评估第五 【答案】A 【解析】一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工的工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势：目标第一；计划第二；监督第三；指导第四；评估第五。22某企业在绩效考评中存在不

15、客观的现象，主管说了算，员工没有发言权。对此应加强建立( )。(2006年5月二级真题) A监督系统 B控制系统 C评审系统 D申诉系统 【答案】D 【解析】公司员工绩效评审系统和申诉系统是为保证考评的公正公平性，企业人力资源部门确立的两个保障系统。其中申诉系统是为了广开言路给被考评者提供一个发表意见的通道而建立的。23( )不是考评表格再检验的内容。(2006年11月二级真题) A考评指标相关性检验 B考评标准准确性检验 C考评表格的简易程度检验 D考评方法的成本检验 【答案】D 【解析】考评使用表格的再检验包括：考评指标相关性检验；考评标准准确性检验；考评表格的复杂简易程度检验。24在选择

16、确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑( )重要因素。(2003年7月二级真题) A2个 B3个 C4个 D5个 E6个 【答案】B 【解析】在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素：管理成本；工作实用性；工作适用性。25以下总结中，绩效考评总结阶段完成的工作不正确的是( )。 A形成考评结果的分析报告 B针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告 c制定出下一期企业全体员工培训与开发计划 D提出调整和改进考核面试的要求 【答案】D 【解析】在绩效考评总结阶段要完成的工作是：各个考评者完成考评工作，形成考评结果的分析报告(包括上下级绩效面谈

17、记录在内的各种相关表格资料的说明)；针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告；制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出调整和修改的具体计划。26在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有( )方面。(2003年7月二级真题) A3个 B4个 C5个 D6个 E7个【答案】D【解析】在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容包括：对企业绩效管理制度的诊断；对企业绩效管理体系的诊断；对绩效考评指标和标准体系的诊断；对考评者

18、全面全过程的诊断；对被考评者全面的、全过程的诊断；对企业组织的诊断。27.对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的( )。(2003年11月二级真题)A考评阶段 B实施阶段 C总结阶段 D应用开发阶段【答案】c【解析】绩效管理的总结阶段，不仅是在各个层面上下级之间进行绩效面谈，沟通管理信息，相互激励的过程，也是对企业整体绩效管理体系，乃至企业总体管理状况和水平进行必要的检测、评估和诊断的过程。在这一阶段，对绩效考评指标和标准体系的诊断包括绩效考评指标与评价标准体系是否全面完整、科学合理、切实可行，有哪些指标和标准需要修改调整等。28.关于绩效管理总结阶段，下列陈述不正确的是( )。(

19、2006年5月二级真题)A绩效管理总结的目标是实现企业利润 B此阶段是绩效管理循环期即将结束的一个阶段c考评与被考评人在这一阶段应进行绩效面谈D人力资源部要在这一阶段将考核结果反馈给部门负责人【答案】A【解析】绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展，因此，绩效管理总结的目标即是总结经验、发扬成绩、纠正错误。 29.绩效不佳的原因可分为( )。A总体原因和个体原因 B总体原因和组织或系统原因C个体原因和组织或系统原因 D总体、个体原因及组织或系统原因【答案】c【解析】绩效不佳的原因可以分成两种：一种是个体原因，如能力不足、个人努力程度不够等；另一种是组织或系统的原因，如目标设置不

20、科学、工作流程不合理、组织领导不得力、规章制度不健全等。30.( )不是贯彻绩效管理的策略。(2005年11月二级真题)A吸收员工代表参与绩效管理的设计过程B高层领导必须对绩效体系有充分的理性认识C使中层对绩效管理充满信心并掌握足够的方法D使上下游企业理解绩效管理的意义并取得支持【答案】D【解析】贯彻绩效管理必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，其具体办法是：获得高层领导的全面支持；赢得一般员工的理解和认同；寻求中间各层管理人员的全心投入。31.企业组织的绩效开发的目的是( )。(2008年5月三级真题)A改善组织的环境 B提高组织的知名度C提高组织效率和经济效益 D提高组织员工的素质【答案】

21、c【解析】在绩效管理应用开发阶段，无论是对考评者、被考评者的开发，还是对绩效管理系统的深层开发，其最终目的是一致的，就是要推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展。因此，在这个阶段上各个部门主管应当根据本期绩效考评的结果和绩效改进计划，从本部门全局出发，针对现存的各种问题，分清主次，按照重要性程度逐一解决。32.应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的( )。(2003年7月二级真题)A始点 B中点 C终点 D总结E都不是【答案】A【解析】应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点。在这个阶段为了进一步推动企业绩效管理活动的顺利开展，应着手做好以

22、下几个方面的工作：重视考评者绩效管理能力的开发；被考评者的绩效开发；绩效管理的系统开发；企业组织的绩效开发。33.以下属于绩效反馈基本要求的是( )。(2003年7月二级真题)A科学性 B有效性 C永久性 D真实性E可行性【答案】D【解析】要保证绩效面谈的质量，进一步提高其有效性和科学性，除了应做好绩效面谈前的各种准备工作之外，更重要的是采取有效的信息反馈方式，绩效信息反馈的基本要求包括：针对性；真实性；及时性；主动性；适应性。34.在绩效面谈中，考评者所反馈的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的( )。A真实性 B针对性 C及时性 D能动性【答案】B【解析】有效的信息反馈应具有针

23、对性。在绩效面谈中，考评者所回馈的信息不应当是针对某个被考评者，而应当针对某一类行为，并且这种行为应当是员工通过自身的努力，能够改进，可以克服的。35.小王负责公司北方地区销售渠道管理，上级主管在他的绩效管理目标设计过程中错误的做法是( )。(2003年11月二级真题)A南主管直接为他指定绩效目标和要求B主管帮助他实现绩效目标的计划C对他的绩效目标过程进行及时的指导D主管了解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导【答案】A【解析】在绩效考评具体工作流程中，上下级共商工作计划，提出绩效改进的目标和要求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和办法是正确的做法。36.绩效面谈的质量和效果主要取决于( )。(

24、2004年6月二级真题)A考评双方的心理状态 B是否成立了员工绩效评审委员会 C考评双方对绩效管理制度的理解 D考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度 【答案】D 【解析】绩效面谈的质量和效果不但取决于考评者与被考评者事先的准备程度，更重要 的是取决于双方所提供的数据资料的翔实和准确程度。37按照绩效面谈的( )，绩效面谈可以分为：单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈和综合式绩效面谈。A内容和形式 B具体过程及其特点 C时间不同 D目的不同【答案】B38主管围绕本期和下期绩效相关内容找小王面谈，这称为( )。(2005年11月二级真题) A绩效计划面谈 B绩效指导面谈 C绩效

25、考评面谈 D绩效总结面谈 【答案】D 【解析】绩效总结面谈是指在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。39主管围绕小王本期绩效执行情况、工作表现和工作业绩等方面与其面谈，这称之为( )。(2006年5月二级真题) A绩效计划面谈 B绩效指导面谈 C绩效考评面谈 D绩效总结面谈 【答案】c 【解析】绩效考评面谈是指在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。40( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。(2007年5月三级真题) A绩效考评面谈 B绩效总结面谈

26、 C绩效计划面谈 D绩效指导面谈 【答案】B 【解析】绩效总结面谈是在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。41( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。(2007年5月三级真题) A双向倾听式面谈B绩效指导面谈 c单向劝导式面谈D绩效计划面谈 【答案】c 【解析】单向劝导式面谈又称单向指导型面谈，它是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明哪些行为是正确的、有效的，哪些行为是错误的、无效的，根据工作说明书，尽可能说服下属，让他们接受并提出新的、更高的工作目标，不断提升其绩效水平。采 用这种面谈方式，对于改进

27、员工行为和表现，其效果是十分突出的，尤其适用于那些参与意识不强的下属。42( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。(2007年11月三级真题) A双向倾听式面谈B绩效计划面谈 C单向劝导式面谈D绩效指导面谈 【答案】A 【解析】双向倾听式面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。它的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应。43适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为( )。(2008年5月三级真题) A单向劝导式面谈B综合式绩效面谈C双向倾听式面谈D解决问题式面谈 【答案】D 【解析】在实现绩效面谈的多重目标时，不同的面谈方式

28、适用于不同的目标。单向劝导式面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度；解决问题式面谈适用于促进员工潜能开发和全面发展；双向倾听式面谈难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，虽然员工对考评结果感到满意，但其工作的改进程度不会太大；综合式绩效面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种面谈形式，以实现绩效面谈的多种目标。44确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程就是( )。 A绩效管理 B绩效改进 C绩效面谈 D绩效反馈 【答案】B45销售部的汪洁四季度的业务完成量是40万元，而她的同事赵

29、刚为36万元，赵刚的完成情况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法是( )。(2004年11月二级真题) A水平比较法 B横向比较法 C目标比较法D配对比较法 【答案】B 【解析】横向比较法是指在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。46( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工作绩效的差距和不足。(2007年5月三级真题)(2003年11月二级真题) A横向比较法 B目标比较法 c纵向比较法 D水平比较法 【答案】B 【解析】分析工作绩效差距的方法有三种：目标比较法、水平比较法和横向比较法。其中，目标比较法是将考评期

30、内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。47柳静上月产量是45件，本月是49件，比上月的工作绩效有所提高，这种分析方法是( )。(2004年6月二级真题) A目标比较法 B水平比较法 C横向比较法D循环比较法 【答案】B 【解析】水平比较法是将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法。48行为主导型的考评内容以考评员工的( )为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产出和贡献，而不关心行为和过程。 A工作效果 B工作态度 C工作业绩 D工作行为 【答案】D 【解析】行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主

31、，着眼于“干什么”、“如何去干的”，重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强。49( )是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成绩和劳动的结果。 A关键事件法 B结果导向型考评方法 C加权选择量表法 D行为观察量表法 【答案】B 【解析】结果导向型的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。一般来说，主要有四种不同的表现形式：目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法。50某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用( )考评。 A品质主导型 B思维主导型 C行为主导型 D效果主导型 【答案】c 【解析】行为主导型适

32、合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，其日常工作行为对公司影响很大，因此，公司要采用行为主导型考评方法重点考评其日常行为表现。51品质主导型的绩效考评，以考评员工的( )为主。 A品德 B知识 C行为 D潜质 【答案】D 【解析】品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。52( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。(2007年5月三级真题) A效果主导型考评方法 B行为主导型考评方法 c价

33、值主导型考评方法 D品质主导型考评方法 【答案】A 【解析】效果主导型的绩效考评，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，注重员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而不关心员工和组织的行为和工作过程，考评的标准容易确定，操作性很强。53品质主导型考评的特点是( )。(2005年5月三级真题) A效度较差 B标准易于确定 C可操作性强 D重在工作结果 【答案】A 【解析】品质主导型考评采用特征性效标，以考评员工的潜质为主。由于品质主导型的考评需要使用如忠诚、可靠、主动、有创造性、有自信、有协作精神等定性的形容词， 所以很难具体掌握，并且操作性与效度较差。但是它适合对员工工作潜力、工作精神及人

34、际沟通能力的考评，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。54关于行为主导型考评方法，下列说法正确的是( )。(2004年11月三级真题)A可操作性较差 B适合于生产人员 c重在工作结果 D标准较容易确定【答案】D【解析】行为主导型的考评，重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强，适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。55.行为主导型的绩效考评适合于对( )的工作进行考评。(2003年8月三级真题)A管理性、事务性 B管理性、技术性 C事务性、技术性 D管理性、事务性、技术性【答案】A 【解析】行为主导型的绩

35、效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”、“如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。56.一线人员与管理者都比较适宜的绩效考评方法是( )。(2005年11月二级真题)A结果导向的考评 B行为导向的考评C过程导向的考评 D品质特征导向的考评【答案】A【解析】一般来说，在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法，而从事管理性或服务性工作的人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法；在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以结果为导向的考评方法，而

36、低层次的一般员工通常采用以行为或特征为导向的考评方法。57.一般而言，保险推销员应当采用( )的考评方法进行考核。(2004年11月二级真题)A结果导向 B行为导向 c品质导向 D综合性导向【答案】A【解析】在设计考评方法时可依据以下几个某本原则：其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法；考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法；上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法；上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。保险推销员其成果产出是可以有效测量的，因此采用结果

37、导向的考评方法较为适宜。58.对销售人员的销售业绩进行评考，一般采用( )。(2006年5月三级真题)A行为定点量表法 B以效果为导向的考评方法c混合标准尺度法 D以关键时问为导向的考评方法【答案】B【解析】效果主导型的绩效考评，首先是为员工设定一个衡量工作成果的标准，然后再将员工的工作结果与标准对照。效果主导型的考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性，以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。销售人员的销售业绩是可以计量的，所以一般采用以效果为导向的考评方法。59.( )是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法。(2003年7月二级

38、真题)A排列法 B比较法 C分布法 D对比法 E选择法 【答案】A 【解析】排列法又称排序法、简单排列法，是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较方法。它通常是由上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列。60假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。(2007年11月三级真题) A关键事件法 B行为观察法 C强制分布法 D目标管理法 【答案】c 【解析】强制分布法，亦称强迫分配法、硬性分布法，它假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。61( )将员工分为有限的几种类别，难以对个体表现的差别进行比较。

39、(2004年6月二级真题) A横向比较法 B排序法 c强制分布法 D成对比较法 【答案】c 【解析】强制分布法就是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中，采用这种方法，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。其缺点在于只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息，不适用于员工能力分布呈偏态的情形。62采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是( )。(2003年 11月二级真题) A目标管理法 B绩效标准法 C直接指标法 D成绩记录法 【答案】c 【解析】直接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可

40、核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。直接指标法简单易行，能节省人力物力和管理成本，运用该方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。63下列各项不属于工作质量衡量指标的是( )。 A顾客不满意率 B月度营业额 c产品包装缺损率 D顾客投诉率 【答案】B 【解析】在直接指标法中，员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。工作数量的衡量指标有：工时利用率、月度营业额、销售量等；工作质量的衡量指标有：顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。64将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法为( )

41、。(2004年11月二级真题)A行为观察法 B关键事件法C加权选择量表法 D行为锚定等级评价法【答案】D【解析】行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起，将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级。65.下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是( )。(2005年11月二级真题)A销售部客户满意度比去年提高10 BA车间劳动生产率比B车间高出5C小李敬业精神的评价比小王高一个等级 D招聘费用指标为20万元，人力资源部超支l万元【答案】D【解析】目标比较法是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效

42、的差距和不足的方法。A项属于水平比较法，BC两项属于横向比较法。66.关于绩效考评成对比较法，下列表述正确的是( )。(2006年5月二级真题)A如果员工数量较多则省时省力B在涉及人员范围较大的情况下比较适用C使用该方法可以发现员工哪些方面出色或不足D根据某种考评要素如工作质量，一一比较得出最终排序结果【答案】C【解析】成对比较法又称配对比较法、两两比较法等。其基本程序是：首先，根据某种考评要素如工作质量，将所有参加考评的人员逐一比较，按照从最好到最差的顺序对被考评者进行排序；然后再根据下一个考评要素进行两两比较，得出本要素被考评者的排列次序；依次类推，经过汇总整理，最后求出被考评者所有考评要

43、素的平均排序数值，得到最终考评的排序结果。应用成对比较法时，能够发现每个员工，在哪些方面比较出色，哪些方面存在明显的不足和差距，在涉及的人员范围不大、数目不多的情况下宜采用该方法。如果员工的数目过多，不但费时费力，其考评质量也将受到制约和影响。67.绩效考评中加权选择量表法的主要缺陷是( )。(2006年5月二级真题)A适用范围较小 B打分容易出错 C核算相当复杂 D反馈比较困难【答案】A【解析】加权选择量表法是行为量表法的另一表现形式。其具体的形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，主要缺陷是适用范围较小。采用该方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。68.下面关于绩效考评行为观察量表法的叙述，不正确的是( )。(2003年6月三级真题)A它是在关键事件法的基础上发展起来的B评定的总分不能作为不同员工进行比较的依据C发生频率很高或很低的工作行为不能选取为评定项目D它要求考评者根据某工作事件发生的频率或次数对被考评者进行评定【答案】B【解析】行为观察法又称行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法。行为观察法不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概