中国移动 值班长及质检员岗位职责.doc

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1、值班长工作职责：1、 协助主管完成各项工作，负责所辖团队整体业绩的稳步提升，如接续量、服务质量、业务水平等指标的达标；2、 协助区域主管或助理作好信息上传下达工作，保证公司政策的及时宣贯与一线信息及时反馈；3、 作好现场生产纪律的监督管理，负责班组在话务现场的工作，如工作秩序、交接班秩序、员工上班着装、坐姿、卫生整洁程度、违纪、队员考勤情况等等，并做好相关记录；4、 负责所辖团队员工的培训辅导工作，实现其服务能力的稳步提升，作好骨干队伍的建设工作；（还需定期召开团队提升会、营销案例分享会，实现员工服务业务与营销技能的稳步提升）；5、 督促队员确保公司检查、考核等指标的完成；安排并辅导队员每月各

2、项考试；6、 完成领导交办的其它工作。值班长岗位要求：1有较强的语言组织、表达能力；善于与人沟通，有良好的理解能力和沟通技巧；2了解公司的方针、政策；熟悉业务流程、熟练掌握业务知识、新业务；3态度积极向上，能够认同公司的制度；4具有熟练的电子表格操作技能。质检员工作职责：1、 负责解答一线员工的疑难问题、疑难数据、疑难投诉；2、 负责根据服务质量标准监督检查通信质量和服务质量，对重点问题进行分析并提出改进意见，确保服务质量的提高；3、 担当挂钩团队的学习委员，指导改进服务质量和业务水平，组织员工业务水平考试；4、 根据本公司内部质量检查情况，提出整改措施，结合典型案例进行整理分析，编制指导手册和业务水平测试题并组织员工现场辅导；5、6、 待添加的隐藏文字内容1负责根据本公司内部质量检查情况，反馈培训需求及培训方案；7、 负责搜集、汇总、上报工作流程优化及业务资料库信息的系统性、准确性、实效性等方面的意见和建议。质检员岗位要求：1、 工作认真负责，态度积极向上；2、 做到公平公正的质检录音，不徇私舞弊；3、 能够熟练运用各类办公软件。