中国移动江苏公司通信设备代维管理办法代维标准化管理分册.doc

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1、中国移动江苏公司通信设备代维管理办法代维标准化管理分册网络部二00八年十二月中国移动江苏公司通信设备代维管理办法标准化管理分册（2009年版）本分册用于明确代维维护操作规范，细化代维人员工作职责，规范代维管理模式等，是中国移动江苏公司通信设备代维管理办法（2009年版）的分册，符合中国移动江苏公司通信设备代维管理办法（2009年版）的总体要求。第一章 总则第1条 为保证设备代维工作的正常开展，进一步明确代维维护操作规范，细化代维人员工作职责，规范代维管理模式，特制定此标准化管理分册。第2条 本分册重点规范移动公司与代维公司之间的工作流程以及影响维护质量的重点环节，从日常巡检操作标准、人员设施配

2、置要求、维护管理规范等方面入手，建立健全基于EOMS系统的流程管理体系。第3条 本分册适用于基站及配套设备代维、线路代维、覆盖延伸系统代维以及铁塔、机房空调、集团客户等代维项目。第二章 日常维护规范第4条 设备代维的日常维护主要指设备日常维护作业计划的实施。设备的日常维护作业计划根据各专业不同，分别设立，并确定工作标准。第5条 代维公司每年年初制定全年维护计划报分公司审核确定后，逐月实施，并按照要求及时编写月、年度工作报告，通过EOMS的“代维任务工单”进行上报，具体工作流程如下：1月15日前每月5日前上月28日前上月25日前1月5日前12月25日前根据维护管理办法和维护实施细则制定年度维护计

3、划签订合同年度维护作业计划使用“代维任务工单”提交分公司网络维护部门负责人审核根据年度维护作业计划制定月度维护作业计划月度维护作业计划使用“代维任务工单”提交分公司代维管理人员审核。汇总每月维护总体情况，编制“代维工作月报”“代维工作月报”使用“代维任务工单”上报分公司网络维护部门负责人审核，分公司实施月度考核，考核成绩，代维公司地区负责人受理签收总结全年维护情况，编制年度维护总结。年度维护报表和总结使用“代维任务工单”上报分公司，省市公司实施考核并下发通报代维公司分公司每月10日前反馈月度考核结果1月底前反馈年度考核结果 图1：代维维护报表上报要求第6条 代维工作月报至少应包含：1、 每月维

4、护作业计划的完成情况；2、 所维护设备的故障统计和分析；3、 备品备件的使用情况；4、 所维护资产的变更情况；5、 存在的遗留问题以及前期遗留问题的解决情况；6、 代维公司的内部管理：监督、检查和培训情况，当月代维公司的人员或机构的变更情况等；7、 设备维护经验的总结；8、 其他需要上报的问题。第7条 代维工作年报应包含：1、 年度维护作业计划的完成情况；2、 下年度的维护作业计划（如合同续签）；3、 故障统计和设备可用率分析；4、 备品备件管理情况；5、 代维公司的年度人员或机构的变更情况；6、 代维公司的内部管理、监督、检查和培训等工作的实施情况小结；7、 维护经验总结及设备运行情况评估；

5、8、 对维护工作的其他建议和意见等。第8条 分公司每月15日前须汇总本地区当月各专业代维情况，并按照各专业月报模板编制月报通过OA系统报送至省公司网络部。第三章 代维人员管理第9条 根据代维人员的工作性质和内容，代维人员分为办事处负责人、项目工程师、项目部负责人（项目经理）、管理员、代维队伍队长、代维维护队员等岗职。办事处负责人负责代维公司本地区各专业的全面管理；项目部负责人负责本地区某专业的维护管理工作；项目工程师负责某专业的全区技术支撑和指导工作；在一个地区分片区（分组）实施维护的代维公司，应设置代维队伍的队长，牵头组织落实分片区的维护工作；维护队员负责具体的各项工作。第10条 代维公司的

6、人员配置应符合各专业对代维人员任职的具体要求和数量。对代维公司人员配置达不到代维人员配置标准的，分公司必须严格按照要求对代维公司实施管理和考核，责成代维公司尽快改进。第11条 分公司网络维护部门与代维公司须共同建立代维人员的“人员档案表”（见附件一），明确人员工作情况及流向，提高人员管理效率和质量。第12条 代维公司的维护人员变更，应填写代维公司人员变更申请表（见附件二），提前十五天通过“代维任务工单”上报给代维管理人员，同时书面文件经过签字盖章后提交相关分公司，变更申请经过分公司网络维护部门的负责人审核批准后方可进行。第13条 代维公司发生人员流失或因为新增代维份额导致人员不足，需要新增代维

7、人员时，需提前递交代维人员登记表（见附表三），并作为“代维任务工单”附件上报代维管理人员，向分公司网络维护部门报备。第14条 代维人员应参加全省统一组织的资质认证考试，其中项目部负责人、项目工程师、代维小组队长须通过高级考试，代维小组维护队员等须通过初级考试，未通过资格考试的人员不计为正式代维人员。对不符合任职要求或连续两次没有通过代维资质考试的代维人员，分公司网络维护部门有权要求代维公司重新招聘合格人员抵换。第15条 代维公司通过定期或不定期的方式对代维单位人员进行业务指导、安全意识教育、考评，促使代维人员掌握维护工作的要求及相关规范，提高代维人员在代维工作中的规范意识、安全生产意识及技术水

8、平，确保代维工作规范、安全、有效地进行。第四章 代维设施配置要求第16条 为确保代维工作的有效落实，代维公司必须实施属地化管理，在代维地区必须设立常驻办事机构，有固定的办公地点，配备有人值守的24小时热线电话。对阶段性维护项目（如铁塔代维），在维护时间内应设置驻地，并配置热线电话。第17条 代维公司应按照代维管理办法各专业分册的要求落实仪器仪表和工具的配置；对价格较为昂贵的仪表可以采用租用的形式，但是租用协议的租期应不少于半年。第18条 对代维公司设施配置达不到代维最低配置标准的，或代维配置设备无法满足维护需要的，分公司网络维护部门必须严格按照要求对代维公司实施管理和考核，责成代维公司尽快改进

9、。第五章 代维故障管理第19条 代维故障指所代维设备发生异常、发生阻断或产生用户集中投诉，无法使用远程维护方式解决，需要指派代维队伍解决的故障。第20条 代维故障统一纳入到EOMS中管理，各类需要代维公司协助处理故障或代维公司在维护过程发现的无法解决的基站隐患问题，应使用“代维故障工单”进行交互：1、 下发“代维故障工单”，工单中应包含5要素：故障发生时间、故障预计影响范围、故障现象、故障发生的网元、预处理情况；2、 回复“代维故障工单”，工单中应包含7要素：故障的处理过程、故障的处理结果、故障恢复的时间、故障影响范围、处理人、处理人联系电话。第21条 发生代维设备异常需要指派代维公司处理时，

10、设备的监控单位应派发“代维故障工单”给代维公司并抄送代维管理员，代维公司在处理过程中发现问题应及时与代维管理人员和监控人员确认。故障处理完毕后，代维公司除使用电话方式向监控部门确认投诉处理情况外，还需要在“代维故障工单”中详细记录故障的处理情况。具体处理流程如下：NoYesYesYes监控发现故障预处理解决否在EOMS中派发“代维故障工单”接收“代维故障工单”并指派代维队伍实施奔赴现场进行故障处理故障解决否与监控确认恢复情况恢复否填报代维故障阶段处理情况，说明原因并阶段回复，如无法在工单时限内解决，可先回复后填报备注信息。确认代维故障工单填报的结果，并进行工单归档。上报代维管理员需要相关专业支

11、持通知相关专业人员配合需要厂家技术支撑通知设备厂家配合无法立即解决故障升级为疑难故障维护巡检过程中发现基站异常是否有故障派单记录故障及处理情况，按要求统计上报。监控单位代维工单管理代维现场处理代维管理员相关技术部门YesYesYesNoNoNoNoNo未解决故障跟踪第22条 代维故障根据故障的紧急程度和影响范围分为紧急故障、重要故障和一般故障三个等级：1、 紧急故障：指因设备故障或其他原因导致设备中断运行、业务中断运行或引发网络安全问题，需立即处理的故障。2、 重要故障：指因设备故障或其他原因导致设备运行异常可能引发业务中断、引起用户投诉或可能引发网络安全问题，需及时处理的故障。3、 一般故障

12、：除紧急故障及重要故障的其他不会导致业务中断的故障。第23条 故障的响应时限要求：紧急和重要故障，代维公司接到通知后，应立即组织维护人员前往故障地处理，要求在办公时间（8:3017:30）内，市县区30分钟内到达处理，郊区60分钟内到达处理；非办公时间，市县区60分钟内到达处理，郊区120分钟内到达处理。对于一般故障，经代维管理人员同意，22：00点以后的故障可于次日10：00前到达处理。第24条 故障处理时限：原则上紧急故障和重要故障，市县区小于2小时，郊区小于4小时。一般故障，经代维管理人员同意，22：00点以后的故障可于次日10：00前到达处理。具体的处理时限根据故障的不同，以各专业制定

13、的标准为准。第25条 代维公司在现场无法独立解决或由于非代维公司原因无法在时限内解决的故障和技术问题为疑难故障。代维人员发现疑难故障必须及时上报分公司网络维护部门相关技术人员和代维管理人员，寻求远程支持或现场支持。第26条 对紧急故障或重要故障无法在时限内解决升级为疑难故障的，分公司网络维护部门相关技术人员应进行现场支持，及时制定解决方案，24小时内恢复。第27条 故障处理人完成故障处理后，如发现故障具有典型意义值得共享，代维公司应将故障处理经验做成故障案例上报代维管理员。代维管理人员负责将故障案例进行归档保存，与其他维护人员和代维公司共享。第六章 代维工单管理第28条 为提升网络的安全性，代

14、维公司应安排专人在移动公司内或移动公司指定的接入点上进行工单的受理和处理，不得远程接入系统进行工单处理。第29条 代维工作实施任务管理模式，除日常巡检和故障处理外，需要指派代维公司实施的其他工作任务包含：1、 重大通信保障。包括调整、调整、值守、拨打测试等；2、 基础资料的整理；3、 与新建设备的验收工作；4、 配合用户投诉处理的现场测试；5、 零星工程随工；6、 其他需要代维公司配合的工作。第30条 各类代维工作任务的派发应统一使用“EOMS”的“代维任务工单”，分公司网络维护部门各维护专业有需要派发给代维公司的工作任务，应首先撰写“代维任务工单”提交给代维管理人员审核确认后转派给代维公司。

15、第31条 代维公司应通过“EOMS”的“代维任务工单”上报各类代维相关报表或其他需要上报分公司批准或审核的项目。第32条 下发“代维任务工单”，工单应具备以下“6要素”：1、 时间：必须说明代维任务工作的起始和结束时间；2、 地点：必须说明代维任务工作的范围和涉及基站地点；3、 人物：必须说明参与代维任务工作的人员或工作组；4、 事件起因：必须说明代维任务工作的目的；5、 事件经过：必须说明代维任务工作的工作内容要求，相关表格应以附件形式一并下发；6、 事件结果：必须说明代维任务工作完成后的汇总上报时间和要求。第33条 回复“代维任务工单”，工单应具备以下“4要素”：1、 时间：必须说明代维任

16、务工作的起始和结束时间；2、 地点：必须说明代维任务工作的范围和涉及基站地点；3、 人物：必须说明参与代维任务工作的人员或工作组；4、 事件结果：必须说明代维任务工作完成后的汇总，相关表格应以附件形式一并上报。第34条 代维公司对“代维任务工单”和“代维故障工单”的响应时限和解决时限应纳入对代维公司的工作质量考核中。第35条 代维管理人员应对代维公司承担的各类维护任务进行统计，对代维公司的工作量和工作完成质量进行检查和分析，并在月度考核中体现。第七章 备品备件和材料管理第36条 备品备件是满足日常维护工作需要、保证网络设备安全正常运行的物质基础。第37条 为提高备品备件的使用效率，备品备件库可

17、实行多级设置原则，分公司可以在代维公司设置备件库，也可集中设置备件库。如根据维护工作需要，备件或材料需要存放在代维公司的，代维公司应设立专用的备品备件和材料库房。第38条 备品备件和材料库房要求：备品备件和材料应存放在干燥干净、通风良好、温度适宜的地方，小型备品备件应有专用的货架，标签清楚，对有特殊要求的备品备件应按照相关要求进行放置。第39条 各代维公司在维护地设有备品备件或材料库的，应安排专人负责本公司所辖代维备品备件和材料的日常管理工作，具体职责如下：1、负责做好本地的代维用备品备件和材料管理，根据维护需要定期上报备品备件和材料的需求。2、做好本地备品备件库备件和材料的入库、出库、领用、

18、盘点等日常管理工作和库房管理工作。3、材料使用应及时入帐，损坏备件应及时上交，以便于材料的及时补充及损坏件的集中送修。4、建立备品备件和材料资料库，并及时更新。5、定期上报本地备件库的备件统计表。第40条 因代维日常维护，代维公司领用、归还、维修备品备件时，妥善书面填报备件、材料的出入库单，备件库责任人凭“出入库单”（见附件四），进行备件和材料的收发，并书面填写本备件库的“备品备件出入库台帐”（见附件五）以及“材料出入库台帐” （见附件六），同“出入库单”同时存档。 第41条 分公司定期对本地备件库以及代维公司的备件库进行盘点；每半年至少一次。定期对本地各级备件库的资料进行汇总整理。备件盘点由

19、分公司备品备件管理人员和代维管理人员共同进行，盘点情况应书面记录。第八章 代维资产的管理第42条 代维公司必须按照相关管理规定严格进行所属代维专业的资产进行管理，要求资产相关资料齐全、准确，报表符合规范、上报及时。所有代维资产的信息和报表属于移动公司机密文件，代维公司严禁对外泄漏。第43条 代维公司在维护过程中需要进行资产的调整时，应做好记录，并及时对资产信息资料进行更新，并在月报中统计上报。第44条 代维公司应定期对所代维专业的资产信息进行维护和盘点，整理汇总并上报各类资产的使用和运行情况。第45条 代维公司发现所属代维专业的资产发生被盗或非正常损坏时，应第一时间向移动公司报告，无线设备、传

20、输设备、应急通信设备、通信线路设备、空调设备等被盗时还应该同时启动资产保险的索赔流程（见附件七）。第九章 代维的考核第46条 代维的基础考核周期为月，分公司按月对代维公司进行考核，并根据每月的考核结果计算当月的代维费用，通过“代维任务工单”形式反馈给各代维公司。对全年阶段性实施的代维项目，根据相关专业分册具体要求实施。第47条 年度考核由省公司统一组织实施。待添加的隐藏文字内容3第十章 附则第48条 本指导意见未规定的事宜，应遵照中国移动江苏公司通信设备代维管理相关规定执行。第49条 本指导意见的解释权属于中国移动江苏公司网络部。附表一：员工档案表员工编号照片姓名籍贯所在代维公司性别民族出生年

21、月身份证号码：参加工作时间现岗工作时间：职务或岗位手机号码（长号）手机号码固定电话号码E-mail邮箱家庭住址文化程度最高学历获得时间毕业院校所学专业技能等级通过时间其他持证情况曾获奖励曾受培训工作经历培训计划备注附表二：代维公司人员变更申请代维公司名称：退出人员姓名工作岗位退出原因：退出人员证件情况统计证件名称编号证件名称编号退出人员短号计划退出时间：抵换上岗人员姓名抵换上岗人员情况介绍代维公司意见 代维公司负责人签字 代维公司盖章 年 月 日说明：1.维护人员变更必须提前15天从EOMS递交人员变更申请。申请表以“代维任务工单”附件形式上报审核，同时表格原件提交代维管理人员。 2.所有维护

22、人员变更必须在得到分公司网络维护部门负责人在工单上的审核批准意见后，方能执行，否则无效，如私自变更维护人员将纳入考核中。 3.维护人员退出变更时，接替该岗位的维护人员必须在原维护人员离岗前上岗，且应具备相关维护人员的上岗资质。 4.本申请适用于在编代维人员，在试用期内人员变更无需递交该申请且不纳入人员流失率中。 5、新增代维人员无需填报该表，可直接在月报中进行人员档案新增变更。附件三：移动代维人员登记表身份证号照片姓 名性 别年 龄民 族学 历政治面貌婚姻状况健康状况人员类别身 高体 重视 力左右户口性质家庭地址邮政编码联系电话就业证号再就业证号外语水平计算机水平证书职称受聘代维单位受聘岗位代

23、维单位联系人联系电话学习培训经历时 间学 校专 业工作经历时 间工 作 单 位职 务家庭成员称 谓姓 名 年龄工 作 单 位电 话备 注登记日期：附件四：备品备件、材料出入库单备品备件、材料出入库单日期备件名称备件型号资产编码数量出入库出/入库原因经手人审核人： 库房负责人：*该表格应印刷为书面填报表单，分公司库房审核人应为分公司管理人员，代维公司审核人应为代维公司的项目负责人。附件五：备品备件出入库台帐序号备件名称备件型号资产编号数量入库记录出库记录审核人入库时间入库原因备注经手人出库时间出库原因备注经手人入库原因：领用、损坏件更换、网优件出库原因：送返分公司、扩容、修障备注：填报备件的去向

24、或来源,如站号机架号位置号或站号小区号位置号*该表格应印刷为书面台帐，分公司审核人应为分公司库房管理人员，代维公司审核人应为代维公司的库房管理人员。附表六：材料出入库台帐序号材料名称材料型号入库数量出库数量库存数量变更日期出/入库原因经手人审核人入库原因：领用出库原因：送返分公司、扩容、修障*该表格应印刷为书面台帐，分公司审核人应为分公司库房管理人员，代维公司审核人应为代维公司的库房管理人员。附件七：江苏移动太平洋保险索赔流程发现基站通信物资被盗1. 打110报警，同时通知移动公司基站管理人员2. 现场拍照存档3. 到报案处开警方出据的物品被盗证明书4. 打电话025-84412911到太平洋保险公司报案索赔5. 发出险报案通知传真到太平洋保险公司025-845218256. 太平洋保险公司派人到被盗基站现场取证7. 由财务处或物品采购人员处开被盗物品发票8. 传送被盗物品发票给太平洋保险现场取证人作为赔偿价格依据9. 把所有的索赔材料邮递给太平洋保险理赔部太平洋保险公司处理并反馈移动公司接受赔偿事宜