《目标管理》.doc
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1、现代管理系列课程网上自学“每周一课”(第三课)目标管理中国电子科技集团公司第十四研究所人事组织处编印2005年11月课程介绍一、讲师简介郭伦德 中石化培训中心经济学博士香港光华管理学院、北京时代光华教育有限公司特聘高级培训师;资深的企业管理及改制专家;作品:各类刊物发表论文10多篇、重大课题2项;二、课程目标1.熟悉目标管理的理论及工作流程;2.制订理想的目标;3.引进和推行合乎企业需要的目标管理模式;4.正确执行目标管理;5.掌握按标准修正目标的方法;6.掌握目标执行结果的评估方法;三、课程意义中国大部分企业沿用经验管理,没有走上科学管理轨道,普遍存在中层管理人员与基层员工激励不到位的问题。
2、西方发达国家普遍运用的目标管理法,使人人参与管理,给每一位员工一个充分发挥潜能的“自由空间”,能达到“众人拾柴火焰高”的理想状态。本课程旨在通过完整的介绍目标管理的理论与方法,协助企业落实目标管理,使员工充满活力,充分发挥潜力,达成预定目标,提升经营绩效。目 录课程介绍1第1讲 目标管理的独到之处一、什么是目标管理5二、目标管理的威力5三、目标管理的工作流程6第2讲 提高业绩型目标管理一、正确理解提高业绩型目标管理7二、如何运用提高业绩型目标管理法7第3讲 开发个人能力型的目标管理一、什么是开发能力型目标管理8二、实施开发能力型目标管理的步骤9三、如何正确运用个人能力型目标管理法9第4讲 决定
3、引进目标管理一、如何获得最高管理阶层的支持11二、怎样选择负责推行目标管理的单位11三、确定负责部门时要注意什么12四、推行目标管理应做好哪些工作12第5讲 选择适合本企业的目标管理方式一、选择目标管理方式13二、分析企业特性13三、分析企业的管理形态14四、企业如何选择目标管理方式14第6讲 确定目标管理的推行范围一、目标管理的推行范围和推行方式15二、如何确定目标管理的应用范围16三、“渐进式”的推行范围 17第7讲 加强对员工的宣传和训练一、宣传训练工作的负责单位及主要对象18二、宣传训练的内容18三、宣传训练术18第8讲 推行目标管理的时间进度管理一、制定目标的时间进度19二、协调目标
4、制定的时间安排20三、检查和考核目标管理的执行的时间进度21第9讲 如何制定出理想的目标一、让员工自己制定目标22二、目标的设定22三、目标要力求数量化和具体化22四、其他要领23第10讲 双向沟通制定目标应该采取的工作程序一、共同讨论制定部门目标24二、下属提出个人目标草案24三、上司审查下属目标草案25第11讲 如何对下属做沟通、协调工作一、会谈沟通的准备工作26二、会谈沟通的注意事项26三、会谈沟通的技巧27第12讲 如何建立目标体系图一、建立目标体系图的基本程序28二、目标体系图中目标与方针之间的关系29第13讲 如何填制目标卡一、目标卡的栏目设计30二、目标卡的填写31第14讲 目标
5、的执行一、下属如何执行目标32二、上级如何协助下属执行目标32三、如何确保目标的执行32第15讲 目标执行过程中的跟踪检查一、跟踪检查的目的33二、跟踪检查要遵循的原则34三、实行跟踪检查要注意的重点35四、跟踪检查的工具36第16讲 实行跟踪检查要注意的重点一、跟踪检查的注意事项38二、跟踪检查的工具39三、目标卡的跟踪检查办法40第17讲 目标的修正一、目标不修正的原因41二、目标需要修正的原因42三、如何修正目标42第18讲 目标执行成果评估的一般原理一、目标管理的成果评估与传统评估对比44二、目标评估的时间和次数的确定44三、成果评估的具体步骤45第19讲 评估目标执行成果的具体办法(
6、一)一、目标完成程度评估法步骤一47二、目标完成程度评估法步骤二47三、目标完成程度评估法步骤三48第20讲 目标执行成果评估的具体办法(二)一、 确定目标项目的“困难度” 49二、确定目标执行的“努力度” 50第21讲 目标执行成果评估的具体办法(三)一、计算“计划阶段”的得分51二、确定“执行阶段”的得分52三、确定“完成阶段”的得分52第22讲 绩效奖惩的一般原理一、为何需要绩效奖惩53二、实行绩效奖惩要注意的问题54三、奖惩的方法54目标管理工具表单目录表1-1 目标管理工作流程 56表1-2 目标管理卡 56表2-1 实施目标管理障碍分析 57表2-2 制定目标体系图 57表3-1
7、目标管理的类型 57表4-1 制定目标管理制度 58表5-1 企业的管理形态 58表5-2 工作目标 59表6-1 目标管理制度推行计划表 59表7-1 如何帮助下属制定目标 60表8-1 目标实施计划 60表12-1 制定目标管理表 61表13-1 会谈沟通 61表14-1 建立目标体系图 62表15-1 目标卡 62表16-1 目标跟踪单 63表17-1 目标修正卡 63表18-1 工作成果评估 64表19-1 “目标完成程度”成果评估法的具体步骤 64试卷A65试卷B66试卷C67试卷A答案 68试卷B答案 69试卷C答案 70第一讲 目标管理的独到之处【本讲重点】目标管理简介目标管理有
8、何威力目标管理的工作流程一、什么是目标管理摸高试验管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛,看哪一组摸得更高。第一组十个学生,不规定任何目标,由他们自己随意制定摸高的高度;第二组规定每个人首先定一个标准,比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后,把两组的成绩全部统计出来进行评比,结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。摸高试验证明了一个道理:目标对于激发人的潜力有很大作用。目标管理的定义目标管理目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段,通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。目标管理与我国
9、现行经济责任制的区别1.目标设置的方法不同自己制定个人目标“目标管理”中的“目标”是由上下级共同制定的,下级在制定中有充分的自主权;而经济责任制中的“目标”一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的,下级有时可能有讨价还价的余地,但并没有自主权。2.目标间的关系不同完成企业目标就是完成个人目标“目标管理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一,个人和团体的利益同企业的利益融合在一起;而经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从,个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突(讨价还价、拼设备、互相拆台等)。3.管理方式不同自己确定工作方法“目标管理”采用员工自我管理的方式,上级通过分权和授权来实施例外
10、控制。经济责任制则往往采用命令方式,下级只有责任却没有完成任务所需的权力,造成个人和团体负赢不负亏;或是采用承包的方式,实行放任管理。4.成果评价方法不同自我评价,自我改进“目标管理”根据上下级结合制定的评价标准由员工自我评价工作成果并做出相应改进;经济责任制则根据上级制定的评价标准,由考核部门评价成果并提出改进意见。应该看到我国企业搞经济责任制的本意是实行目标管理,但因为在上述方面难以达到目标管理的要求,所以才变成现在这个样子。重点提示目标管理的核心是:让员工自己当老板,自己管理自己,变“要我干”为“我要干”。二、目标管理的威力通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确,消除“死角、暗区和
11、交叉带”,促进分工和协作,提高工作效率和业绩。通过上下沟通,使个人目标、团体目标和企业目标融为一体,促进全员参与,增进团结,既避免了本位主义,又能集思广益。通过授权、分权和自我管理,既提高了管理者的领导水平,又提高了员工素质。通过人人制定目标,迫使每个人为未来做准备,防止短期行为,有利于个人和企业的稳定和长期发展。通过上下级共同制定评价标准和目标,能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩,便于对目标进行调整及控制。总之,目标管理在实现效率提高的同时,又提高了员工素质,增进了企业内部团结。三、目标管理的工作流程目标管理的工作流程包括五个程序制定目标制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标
12、,同时要制定完成目标的标准,以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。目标分解建立企业的目标网络,形成目标体系统,通过目标体系统把各个部门的目标信息显示出来,就像看地图一样,任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么,遇到问题时需哪个部门来支持。目标实施要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况,看看在实施过程中有没有出现偏差。检查实施结果及奖惩对目标按照制定的标准进行考核,目标完成的质量可以与个人的升迁挂钩。信息反馈及处理在考核之前,还有一个很重要的问题,即在进行目标实施控制的过程中,会出现一些不可预测的问题。如:目标是年初制定的,年尾发生了亚洲金融危机,那么年初制定的目标就不
13、能实现。因此在实行考核时,要根据实际情况对目标进行调整和反馈。图1-1目标管理流程图【自检】下面是有关目标管理的命题,请在你认为正确的命题后的括号内打“T”号。1.上级对下级实行例外管理。 ( )2.目标是由员工根据上级目标自己制定的。 ( )3.上下沟通协调是目标管理的生命线 ( )4.让员工自己管理自己是目标管理的核心。 ( )5.自我考核和上级考核相结合。 ( )6.责权利相统一。 ( )7.反馈是目标管理流程中重要的一环。 ( )8.目标管理重视的是工作,而不是结果。 ( )9.目标管理可能导致短期行为。 ( )10.互相推诿是目标管理中常见的现象。 ( )【本讲总结】目标管理是通过目
14、标网络,层层分解下达目标,使任务到人、责任到岗的一种管理方法;目标管理中的目标不是上级强加的,而是由员工和下属部门在上级的协助下自己制定的;目标的完成是员工自我管理的结果,上级只通过和员工一起协商制定的目标完成标准来检查、控制目标的完成情况;目标管理的核心是让员工自己当老板,自己管理自己。第二讲 提高业绩型目标管理【本讲重点】正确理解“提高业绩型目标管理”提高业绩型目标管理制定目标的步骤如何运用“提高业绩型目标管理”法提高业绩型目标管理制定目标的步骤提高业绩型目标管理的最大特点在于:采用逐层分级负责的办法,自上而下逐级制定目标。理解这一点是掌握提高业绩型目标管理的钥匙。一般采用如下步骤制定目标
15、:(1)总经理根据长期经营计划,参考有关数据,制定并公布公司的年度总目标;(2)各部门经理根据年度总目标制定并公布部门目标;(3)基层单位负责人根据部门目标制定并公布基层目标;(4)员工根据所属单位目标制定个人目标;(5)将全公司所制定的各级目标绘成目标体系图(参见图12-1)。【自检】举一个你制定不成功的目标,将制定该目标的步骤写下,在学习本课程后试着寻找原因,然后重新制定,避免以后再次发生。制定目标寻找原因改进计划步骤步骤步骤步骤步骤步骤一、正确理解提高业绩型目标管理1.提高业绩型目标管理的定义提高业绩型目标管理是利用企业的组织体系,采用自上而下的方式,通过逐级分层制定目标,形成上下贯通、
16、左右呼应的目标链锁,保证企业经营任务分解到人,责任到人,从而群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。2.正确理解提高业绩型目标管理正确理解提高业绩型目标管理,要抓住三点:(1)以提高业绩为工作重点,强调的是工作结果,而不是工作过程;(2)自上而下逐级制定目标;(3)建立目标之间的链锁,各级目标环环相扣,形成体系。【案例】金得利糖果公司是一家生产销售中式糖果的企业,随着西风东渐,他们发现我国人民的嗜好已经发生了改变,光靠经营中式糖果无法实现公司的长期发展计划,为此,公司决定明年新增西式糖果业务,并通知全公司所有部门和员工做好准备。于是,技术部研究了现行设备和技术,对需要新添的设备和技术作了调查;
17、销售部调查了市场,讨论了现行营销体系的优缺点;财务部对资金状况摸了底。年底总经理签发了明年西式糖果经营总目标,各单位根据总目标制定了各自的小目标,并将小目标分配给基层单位和员工,依此类推,形成了一个目标体系。二、如何运用提高业绩型目标管理法1.提高业绩型目标管理法的优缺点(1)优点目标易于制定;只要总目标正确,能最大程度地保证企业经营业绩的实现;形成目标链锁,能增进员工的整体意识,树立团队精神。(2)缺点下级制定目标时,易被上级干涉,自主权会受到限制;如果总目标错误,会给企业带来灾难性后果;由于是目标链,一旦某个环节出现问题,就会牵一发而动全身。2.提高业绩型目标管理的技巧提高总经理制定总目标
18、的正确度;中层领导用协调和说服的方式做好“承上启下”工作(与高层领导协调,承接目标与方针,同时说服下属承接自己的目标),保证目标链锁的系统性;保证下属对上级目标的知情权和制定个人目标的自主权,如果要调整下属目标,必须与下属沟通、讨论;目标实施过程中,领导应该把控制重点放在目标链锁的纽结上,协调上下左右的关系,加强关联部门间的合作;员工自主完成目标往往会遇到困难,越下层的员工遇到的困难往往越大,因此要加强对员工能力的培养。可以采用渐进的方法,开始时只要求某一层次以上的员工制定个人目标并自主完成;在这部分员工能力提高之后,再逐层往下推进,直到每一个员工。运用提高业绩型目标管理法时,最关键的是:总经
19、理要拿出正确的总目标,中层领导要做好承上启下工作,每个员工要发挥制定和实施目标的自主性。3.实用口诀万事开头难,总目标正确是第一关。自上而下,逐层制定目标,组织秩序不能乱。上下贯通,左右呼应,一环套一环,形成目标链。中层管理者承上启下是关键。千万不要干涉员工的自主权,否则目标实现难上难。上下左右协调好,实现业绩目标就不慢。【本讲总结】本讲主要介绍了提高业绩型目标管理的定义及运用技巧。提高业绩型目标管理是以提高业绩为中心,通过自上而下逐级制定目标,形成目标链锁体系来达到管理目的的一种管理方式,其核心是目标链锁。第三讲 开发个人能力型的目标管理【本讲重点】什么是开发能力型目标管理实施开发能力型目标
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