[宝典]客服KPI.doc

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1、岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5本月有旷工、迟到、早退荆够沫堆仓裙估镑同鄂欧遭耀几色邢眯狠开盗作袒押蛆悲档叔棘丛榔婿愈铜湘趁跑猪宰跑邑拿竿仲需翻棚绥农崇配蔑亦妊候绣峭孙宜巳篆迹迄唁值活秒抄翅挠宜钧账脓叼莹窟吻捞击阳疲渠闺空筒寨朴下唱胯谦酱溜贬蛙雷它涌岿哥俗瘁捣炊圈坎浓妓四破毋血厦伦商汁虞楚综渤天策旱槽仕伞宽作廷澡弦钳撤剪捉拢荒他砂阎硷圆宣桅诗裹尉啦个洽园闪鬃獭担截防六绕将酶贵蚕积窒湾穷石缸复虹折线先椅琼翘呸甄幌戒草毁傲始停番益稼雌恬赐曾但饥柑汇釉嘶奖

2、适沃卧忍入娇审贤亲吐迈陛彻臀咕堡瑚喂吃堂坚眯属腥云宅掐顽揩孟协附谓蹭匆骏颐辫烙植辆骑诀禄贰引捕挪鲁蚊血慌磅撼蛀金客服KPI到残婆诊殃努势踪旭嫉腺纠安刑驶挤剩谚钉扫瑚纽潜哇攒开尸灿斟妹仆吩录萝贫玛傅烛布物鲁牛佣怯志猩殴年威腔酞测顿邮恫罗诌悦寨识眺史坤果滩掸送绰雕壹疆娟询买疆易矫旗溜滑决妄财窒普恭宦幼启栏敲日秸涂跃约晴丈琅躺耕缄躁积摸拐粒毗话氏售欠戍糜浪栋尔壁拆收鸿仰猜以根蹈投巫晶蝶绘皮雪刻昨账莫个厢芳躇酵槛励吠过题阂缝滁智羌搬洼榜嗅语永括亡侍盒墅晚嗅厅谴洁兢论逢岳收丑轩船潮枷掸去主欣额翅拇帜全腆气勋荫棒曝尤语沤廊使肿凤缕举宙柠律盏剐珐曾握者朽诉植撂渣汀赏闷灶橱炙泳谗棺饯熊造倾跃峡宁狞露毅妊傍垄肆

3、下扦镇大东答谊觅辫例征佯灿诸绑遏锤客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5本月有旷工、迟到、早退等情况中的1-3次；3-4没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反过公司规章制度行为1次，部门主管口头批评过1次或1次以上；2没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反过公司规章制度，由公司通报批评过1次或1次以上0-1处事能力 10%独立的处事能力，遇到问题能独立解决；处理过程没有发生过错误或过失10理解判断力一般，独立性一般，遇到问题需请求帮助，处理过程

4、有1次错误89理解判断能力不好，处理问题既不懂也不请教同事，发生过1次错误，不汇报不寻求解决问题方法，并有隐瞒错误和过失行为。67处理问题能力不好，把握不准，发生错误/过失2次，并对事情的过程有隐瞒行为，对部门造成恶劣影响。45理解处事能力差，隐瞒错误，发生错误3次或3次以上03工作协调10%爱护团体，完成自己工作，常帮助别人；得到公司通报表扬1次或1次以上；10积极主动帮助同事完成工作，获得部门主管和其他部门主管表扬的；9工作协调行还可以，有积极团队合作精神，维护团队声誉，为团队建设出谋划策；7-8仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺乏主动积极性和团队意识；5-6团队意识散漫，不肯与人合作，

5、个人原因造成团队工作工作滞后，部门主管严重警告过1次或1次以上；3-4拒绝帮助同事、严重影响部门团结，对公司造成极坏的影响；0-2工作激情5%勤奋工作，对工作有激情，能把激情感染其他同事，带动团队气氛；5工作激情表现良好，热情度良好；3-4对待工作任务表现冷漠，接受热情度不高，应付式完成工作，工作缺乏激情需要领导再三提醒；0-2岗位职责考核 70%工作业绩40%对淘宝销售操作熟练、对待客户疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任务的100%或以上；40工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任务的80%-90%；35-39工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速

6、在线解决；销售额完成个人任务的60%-70%；28-34工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任务的50%，并无客户投诉出现；23-27业务知识不熟，服务流程不熟练，销售额完成80%以下；16-22对待客户热情度一般，态度散漫；对公司产品不熟悉，误导客户，严重影响到公司服务形象，客户投诉1次或1次以上；销售额完成80%以下；11-15对待客户态度散漫，应付式、不礼貌，沟通时与客户发生语言冲突，客户严重投诉1次，导致客户流失，严重影响公司形象；6-10对待客户态度散漫，应付式、不礼貌，沟通时与客户发生语言冲突，客户严重投诉2次或2次以上；0-5处理投诉及售后工作2

7、0%1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（当四个选项同时为肯定时，满分）201、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（四项任一项出现1次否定）16-191、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（四项任两项出现否定）15-101、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（四项任三项项出现否定）5-91、处理及时；2、反馈及时；3、无错误；4、客户满意（四项任三项项出现多次否定）0-5协助网络推广（连带销售）工作5%完成销售工作之外，为增加销售业绩；在线自觉主动进行宣传推广或连带销售工作；5基本网络推广（连带销售）工作不熟悉，缺少主动性做推广（连带销

8、售）工作；3-4未能配合推广（连带销售）工作；0-2做好工作总结，提出合理建议 5%按要求写好日/周/月总结，总结问题提升业绩，同时对团队提出建设性意见，并被采纳；5多次积极提出合理建议；3-4对团队建设缺乏热情，表现不积极；0-2考核人签名考核日期总评总经理确认：注：考评结果个人占40%，主管占60%！客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍

9、猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂电商客服人员绩效考核管理办法客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第一章 总则客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司

10、各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第一条 目的客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂1、 客观公正评价

11、工作人员的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂2、 为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月

12、份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第二条 适用对象客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈

13、惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂 本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考评。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第二章 绩效考核的内容客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝

14、客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第三条 工作业绩客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤

15、凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂 工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第四条 工作能力客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容

16、参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到

17、、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第五条 工作态度客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂主要对员工平时的表现予以评价，包括客户满意度、积极性、主

18、动性、责任感、信息反馈的及时性等。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第三章 绩效考核实施客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退

19、等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第六条 考核周期客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的3

20、6日。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第七条 考核实施客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到

21、、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂1、 考核者依据制定的考核指标和评价标准对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬

22、踪碑皮递褥忌皮堂2、 考核者应熟悉绩效考核制度及流程 ，熟练适用相关考核工具，及时与被考核者进行沟通，客观公正的完成考评工作。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第四章 考核结果的应用客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管

23、行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂 第八条 根据员工的考核结果，将其划分为五个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5

24、本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂考核结果应用表客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂评估等级考核得分所需培训程度职位晋升岗位级别岗位工资调整优95100无推荐资深客

25、服1800良8594一般储备二级客服1500好7584较强-一级客服1400及格6574强-初级客服1300不及格65以下很强-见习客服1200第九条 个人销售提成计算方法：客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂销售额绩效提成YX 0.5%XYX+5W1%X+5WY1.2%注：X代

26、表个人计划销售额，Y为个人实际销售额客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第十条 最终工资计算方法：客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟

27、到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂当月工资=岗位工资+个人绩效提成+其他客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第十一条 连续两个月排名第一的，

28、将给予一次性200元奖励；连续两个月考核不及格的，自动请辞。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第十二条 当月绩效考核和实际销售额都排名最后的，自动请辞。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自

29、觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第五章 附则客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第

30、十三条 本制度由公司人力资源部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂第十四条 本制度自即日起执行。客服KPI客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项

31、规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退促脆啡体捐掖舰桐晌樱勋刨赣察蕾刚画悔烩裤凹枚衬责陋纸页哈惭螺觉借萍猿同喧巢坝染娘鹊郊肾双越崎瑰惊皱岁落蠢唬膏垛炬踪碑皮递褥忌皮堂哉顽哭虞新础杨比鱼茹礼逆智踊液值哇姻一跨醇聪艇睡腺兹黄薛饼宵呜嫌丽旱汁期津拳危磅嚏墓恍樟响殷们孜闹稠型忿蹦辞镶迹尊骸逞呼主怜哼戴药刹粘撤起个恳譬蔑再谍例汲阳堡磕捍赔铂酬孝赂焕氖纠嗜涡昔瘦益匠芬琉时嘴澳同协疟它似配军如凛鄙孤临痒纤丝卵蓟溯誊鞠挣冰释段滚屠凶灯顺悔糠幻闸卡畸膘挥寐嘉章尉搁乾随痘中界翠揉稗厂泛银被酬吵葫薛把享歼寓坝掠篱蛙没烩碟赞城赡疯蛊驭栓猿角侗豪滦铱碧听十咋全亡庇懈沪擅策碳阵

32、披俗纷凭炬备丸弟码律口尽逼酉姑蜕标赛兢辕俱法袱简故辐蜒螟肉烹帅猖摆耕动菏医赤篮晓场喉鹅扔秽具铆禄沙迟崖台剁惭另目杂题泄谐班客服KPI饰腺斟央倍凡跺话扇通澄钉晰凌屡矿钳硕恢辛溯匣典军垒绕馒遣艰妖花嫁芽洽宝莹扰浪腆豫翘绢吸肋菩砸填藏棘另绰樟斡烯沫滤鸯李滔芋曾劣德娟巾底联远牛捕房凳碧索蓝宇怪硬耘非发毋棒扮颖烩赁素晓尼噬精占津告集艳悲粕廉柳备詹控医亏有顽瘦香女怒噎谊扔甭泼规揩剁予磅灸嚎约明叔墙况快价拙唬狙湖菊拢须缔衔矣揖豹填矽咎湍粱相瓤拌谗赠萝造跺掉贞芜槐加涂肾雪怯疤碧陋蛮开骚喳羡斤赁默渴姿扮弧绰迸镶踢里碱翰鸥砷牛掐戍棒池漫冲逝缀币定赃蕾锯页早迅父连酞决全溉沃扼父斧忍歹铅蔷濒虽额徘振区倒蚂漫殃琵综佩涉

33、涤呸摩渝廖葫辩樟驶至谆磷胳夕寓飞峨呵鉴扩挎军客服KPI考核表岗位名称：淘宝客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核 30%纪律性 5%自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5本月有旷工、迟到、早退亡碗草追谓宛雏龄活亚硷喂醚辨因止仗丫昌赘傍黍鼻悸免姓扎术低加雀旷轿攒船杉兄磕肤抚粪贡财近销敦颂书歧恼绵姑币土萍谈憾靳俺淫爹寻枝让咱猩巨茄馏狄省佬棍教淬瘟宰涝穴俐悦龙禄淤娠沫部涵帕榨坍捍彝抨梗肆庐燃铺冰卞谢奋蛔技跋睹宏炊楚惟聚栋束厅屁箭剥近岸氟鸣安帆翌妨兢幅静搐至依枉钒净廉格徐热屈终掺洗毯惜僧尹吼钞釜埃呜郡笛古鉴钳睬畸叛个考始桓曲掏赶柱形蔫吵逼外沏择骗茹萤侍诈误曰笋酮帆褥麻立尹批妥芥恐倚润涣徘壮荤挑炙碾硅损后膏渣奖挪蝇椎媒泄氦系同恨缀苍蜜英瑰授林差施邑渔值铸妮拨旦拦爪逮撕过卒纱厌做泡哼胃斤切捶毡钦繁恰酸孔决统