xx分公司集团业务发展与服务管理办法.doc

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1、中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第二章 集团业务概述.2xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱

2、鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第四章 集团客户分级标准.4xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章

3、 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第五章 集团业务工作流程.4xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第六章 集团业务考核办法.8xx分公司集团业务发

4、展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感附件一：各渠道集团直销客户经理及服务助理配备数量要求12xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停

5、殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感附件二: 2003年大客户部任务分解表.13xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感附件三: 集团业务发展与服务考评表.19xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团

6、业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感.xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感中国联通海南分公司xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总

7、则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感集团业务发展与服务管理办法xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感中国联通海南分公司大客户部门承担集团

8、业务发展与服务的职能。为进一步加强集团业务的发展，规范集团业务服务行为，理顺集团业务拓展渠道的规范性和协调性，特制定此管理办法。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第一章 总则xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠

9、道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第一条 制定依据：根据中国联通海南分公司关于大客户部工作职责及工作任务划分，制定集团业务发展与服务的相关指标和标准。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第

10、二条 适用对象：本管理办法适用中国联通海南分公司从事集团业务工作的各分公司大客户部、客户经理、服务经理(助理)、网络服务商、特许营业厅发展集团业务、特约服务商。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第二章 集团业务概述xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章

11、集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第三条 相关概念：xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感1、集团业务定义：在海南省范围内的各类单位(含国营企事业、私

12、营或个体经济的单位)，xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感A：使用海南联通提供的单项业务，达到如下标准的：使用移动业务的人数达到10人及以上，或使用数据专线业务的、或使用语音专线业务的，可定义为集团业务。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述

13、.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感B：使用海南联通提供的综合业务的，可定义为集团业务。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感2、综合业务的定义：只要某单位使用两项

14、或两项以上联通业务的，即可称之为综合业务。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第四条 集团工作的含义：发展集团业务的渠道，以单位客户为发展对象，以海南联通提供的各项业务为切入点，以发展海南联通综合业务为实施目标，针对单位客户开展的一系列的营销发展、服务挽留工作，均称之为集团工作。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联

15、通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第三章 发展集团业务的渠道及相关要求xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸

16、婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第五条 集团业务发展渠道有：xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感1)各市县分公司招聘管理的自有客户经理/业务经理、区域大客户经理、兼职客户经理/业务经理。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠

17、道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感2)网络服务商的直销人员xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感3)特许营业厅从事集团业务的直销人员xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团

18、业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感4)特约服务商的直销人员xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第六条

19、 集团业务发展的渠道的人员配置标准：xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感1)直销客户经理：根据发展的集团数量配备，按照不低于10：1的比例配备客户经理，即10个集团必须配备一员直销客户经理。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发

20、展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感2)服务助理：根据渠道辖内的集团内客户总数量，按照不低于4000：1的比例配备服务助理，即4000个集团客户必须配务一员专职服务助理。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆

21、镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感各渠道人员配备情况见附件一。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第七条 省分公司与地市分公司的界面分工xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚

22、嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感1)营销发展方面：xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感对口责任单位职责省分公司省分大客户部1、负责洽谈全国性集团及全省性集团的营销发展项目，并组织项目在相关市县的实施。2、负责对地市分公司的集团客户

23、发展实施工作的监督和管理。3、制定集团客户营销发展政策，并下发地市分公司执行。地市分公司省分大客户部-海口大区三亚分公司 -三亚大区儋州分公司 -儋州大区1、在本区域内组织相关渠道发展集团客户、扩大集团客户规模、增加集团客户业务种类，拓展联通综合业务。2、贯彻落实省分公司洽谈的全省性集团项目在本区域各市县的实施。3、提出上报区域大客户营销发展策略，经批准后在当地组织实施。合作渠道网络服务商特许营业厅特约服务商1、在所属区域内，以单位为目标，发展集团客户，拓展综合业务。2、密切配备省分公司项目在本区域内的实施。3、提出上报集团客户营销发展策略。2)服务挽留方面：xx分公司集团业务发展与服务管理办

24、法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感对口责任单位职责省分公司省分大客户部1、全省话费200元以上大客户的一对一服务。(含集团客户中话费200元以上客户)。2、负责大客户俱乐部和战略联盟等项目的洽谈实施。地市分公司省分大客户部三亚分公司儋州分公司1、本大区内自有客户经理发展的集团客户的一对一服务。2、本大区员工、兼职客户经理发展集团客户的一对一服务。3、接

25、手合作渠道服务未达标准的集团客户的一对一服务。合作渠道网络服务商特许营业厅特约服务商1、本渠道辖下的集团客户的一对一服务。第四章 集团客户分级标准xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第八条 按集团产生移动通信收入的原则进行分级，标准如下：xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一

26、章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感集团类别标准五星集团月收入5万元及以上的集团四星集团月收入在3万元至5万元的集团三星集团月收入在1万元至3万元的集团二星集团月收入在2500元至1万元的集团一星集团月收入在2500元以下的集团第五章 集团业务工作流程xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关

27、要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第一节 客户经理工作流程xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第九条 集团客户经理范畴xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办

28、法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感本办法所规定的客户经理范畴涵盖本公司客户经理、网络服务商集团业务直销人员、特许营业厅集团业务直销人员、区域大客户经理等。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔

29、挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第十条 集团客户档案管理xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感1、建立完善的集团客户档案是客户经理重要基础性工作，各客户经理必须做好所负责的集团客户档案维护管理工作，根据掌握的集团变动情况，填写录入大客户管理系统，要保证集团客户资料的完整性、准确性。xx

30、分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感2、集团客户档案资料应至少包含以下内容：单位名称、地址、邮编、单位负责人、通信经办人、经办人电话、使用业务种类、潜在需求、竞争情况、投诉记录及处理情况等，各客户经理可在此基础上进一步丰富和完善。集团客户档案资料必须录入大客户管理系统，以方便资料的修改维护，实现资源的优化、共享。xx分公司集

31、团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第十一条 集团客户的发展及维护xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈

32、涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感1、客户经理在发展G网、C网客户入网时，应本着为客户提供更优质服务的原则，引导客户加入集团，并为客户开设VPN集团短号互拨功能。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感2、客户经理应不定期地组织开展集团客户的现场促销宣传活动，以做好新业务的推广工作，根据业务政策的调整及优惠措施的

33、出台情况，加强对集团客户的业务宣传力度，以达到挖掘潜在客户市场，鼓动竞争对手用户转网的目的。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感3、客户经理要跟踪所负责的集团客户变动情况，掌握了解集团单位中本公司用户数及所占份额、竞争对手用户数及所占份额，要重点跟踪竞争对手对集团客户推出的营销政策。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中

34、国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感4、对于消费发生异变的客户，客户经理要及时查找原因，因竞争原因导致消费降幅超过20%的，客户经理要及时上报至部门领导，及时采取应对措施。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀

35、骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第十二条 大客户管理系统的应用xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感客户经理必须能够熟练操作大客户管理系统，运用大客户管理系统录入、查询客户资料，查询客户消费变化情况。xx分公司集团业务发展与服务管

36、理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第十三条 集团客户走访工作xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗

37、贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感1、集团客户的回访以上门走访及电话回访两种方式开展，一般情况下客户经理每月至少走访二十个集团客户，在服务助理配合下每月电话回访负责的所有集团客户。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感2、每月初客户经理制订集团客户走访计划，并按计划开展集团客户走访工作，走访工作以征寻客户服务意见及调查客户通信需求、

38、了解竞争对手动态为主，同时向客户推介公司新业务，发展新的集团客户入网，走访过程中应认真记录客户反映的各类问题。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感3、客户经理在回访结束后，在服务助理的配合下，应立即将回访情况录入大客户管理系统，根据客户提出的需求及反映的问题派发大客户工作任务单至相关部门处理。xx分公司集团业务发展与服务

39、管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感第十四条 集团服务信息的收集报送xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感 1、集团信息收集的内容包括集团客户工作情况、客户需求信息及集团单位的发展状况、竞争对手集团营销情况、竞争对手相关技术的最新动态，及其它影响大客户工作的环境信息等。xx分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法第一章 总则.2 第二章 集团业务概述.2第三章 发展集团业务的渠道及相关要求.2第四章 集团客户分级标准匀骚嘴弹蜘镭莱鹿视而琳疏柜态励痕桂愈演沁亦辱嗓珠仅孤透该昔挟储停殃局夹溃障茶挣吹愈涡条誉梢符咽篷兆镇似吗贸婪匪礼腺喊狗践用臻妓感2、客户经理做集团客户日常服务过程中，应当注重从客户方（尤其是集团经办人处）收