sp27岗位职责汇编[重庆联通分公司规章制度全].doc

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1、第一节 区县分公司机构及岗位设置一、 用户数小于3万的区县分公司机构及岗位设置分公司综合部市场部后台服务项目经理业务管理综合管理（1人）财务管理（0-1人）库 管（1人）稽 核（1/2）(1人)公文处理会 计（1-2人）出 纳（1/2人）人事管理城区（1人）乡镇（1人）渠道（1人）直 销直销渠 道（1人）集团暨综合业务中心（1人）客服中心（1人）渠道和直销服务管理（1人）营业厅（1人）客户服务（1人）客户挽留（1人）欠 费（1人）维 修业务稽核（2人）建 设（2-3）维 护（1-2）建维部营销中心二、用户数大于3万的区县分公司机构及岗位设置分公司客服中心（1人）建维部市场部综合部维 护（1-2

2、）建 设（2-3）集团暨综合业务中心（1人）营销中心（1人）财务管理（0-1人）综合管理（1人）营业厅（1人）渠道和直销服务管理（1人）后台服务乡镇（1人）城区（1人）业务管理项目经理渠 道（1人）直销直 销渠道（1人）人事管理业务稽核（2人）维 修欠 费（1人）客户挽留（1人）客户服务（1人）出 纳（1/2人）会 计（1-2人）公文处理（1人）稽 核（1/2人）(1人)库 管（1人）说明： ：表示机构设置 ：表有编制的岗位 ：表无编制（或兼）的岗位第二节 区县分公司人员配置建议一、 综合部（人员配置：共58人）综合主管：1人综合管理（公文处理、人事管理）：1-2人(用户数大于3万2人，小于3

3、万为1人)财务管理：0-1人，出纳兼稽核：1人，库管：1人，会计：1-2人（需同时征得财务部同意） 二、市场部（人员配置：共15-16人）市场主管：1人1、营销中心：1人，城区：1人，渠道：1人；乡镇：1人，渠道：1人2、集团暨综合业务中心：1人，综合业务重点发展区域增加1人3、客服中心：1人，营业厅：1人，渠道和直销服务管理：1人 客户服务：1人，客户挽留：1人，欠费管理：1人，业务稽核：2人三、建维部（人员配置：共3-5人）1、 基站规模（在上半年目标网计划完成后）（1） 物理基站数在90个以上：5人（2） 物理基站数在6090个之间：4人（3） 物理基站数在60以下：3人2、综合业务重点

4、发展区域增加1人，但不得超过5人。第三节 区县分公司各组织机构职能说明一、综合部（一）综合管理1、负责公司日常行政事务、公文处理，负责督办、文档、印章、技术档案及技术资料管理；2、负责管理公司日常文秘事务，负责公司各类综合性文件的起草；3、组织筹办公司会议、活动，组织安排公司制度化的碰头会、办公会及领导重要公务活动；4、督办公司领导交办的事项，协调关系反馈落实情况；5、负责公司人力资源管理工作、薪酬管理、绩效管理及绩效工资考核办法的制定和落实；6、负责管理公司的行政后勤工作，以及办公用品的统一采购管理工作；7、负责公司车辆的统一管理；8、负责公司对外企业形象宣传、新闻宣传工作，负责公司重大事项

5、的新闻发布；9、负责来宾接待和公共关系的协调工作，负责协调公司与地方政府管理部门之间的关系；10、负责公司相关法律事务的处理；11、负责公司党群、安全保卫工作；12、负责公司内部办公自动化的管理工作；13、负责制定公司内部行政方面的相关制度，并不断进行完善、优化；（二）财务管理 1、会计主办11负责公司的财务管理工作，对各项制度的执行情况进行监督；12责公司的核算工作，即：建帐、记帐、对帐、结帐、编制会计凭证、审核原始单据、编制财务报表等；13负责固定资产的核算，即：建立和登记固定资产明细帐、登记实物卡片、帐实进行核对；14负责公司工程投资支出的核算，月末编制“区县分公司基建财务帐务处理月报表

6、”，并上报公司财务部；15负责对公司财务指标完成情况的分析，及时为公司领导提供真实完整的会计信息；16负责公司收入、成本计划的测算，并编制财务收支计划；17负责存货的核算工作，建立实物明细帐，按领料单和销售日报表逐笔登记明细帐，月末对帐实进行核对；18负责营业报表的汇总，并做帐务处理；19负责会计档案及各类经济合同的管理；110负责建立和登记银行日记帐及现金日记帐，做到日清月结；2、出纳员21负责现金日记帐与库存现金的核对，保证帐实相符；22负责银行日记帐与银行对帐单进行核对，月末编制“银行余额调节”，并对未达帐进行查找原因，及时处理；23负责妥善保管现金和支票，若有短缺，应负赔偿责任；24负

7、责各营业网点的结算工作，督促营业款按公司规定存入银行，确保资金的安全；25负责营业日报表与银行进帐单的核对工作，保证收入的真实和完整。3、库管出入库验收31主动了解进货情况，掌握入库资料，作好存货安排。32对入库物资库管员要核单点收，检查入库物资是否与订单相符。33及时清点件数，检查包装是否完整，数量是否准确。34验收合格后，填写入库清单，包含厂家、物资名称、规格及型号、数量、单价、采购部门等，经清点、核对确认无误后，方可办理入库。35物资验收后，库房管理人员应按物资的特性、体积、重量等属性归入适当的货物存放区。36领用物资时应由领用人填写领料单，经领用部门负责人签字后，方可到库房领料。37领

8、用人填写领料单，要求字迹清楚，不得涂改。38库房管理人员检查领料单上领用部门、名称、规格、数量、填写正确无误后，有部门负责人签字或主管签字方可发货。39物资发放后，库管人员应及时登记物卡。310登记物卡时，要做到字迹清晰，内容完整，坚持日清月结，凭单记账，不跨月记帐。卡类管理员岗位职责311严格执行库房管理规定。312主动协助财务搞好库存物资的价值核算，接受财务的指导和监督。313负责物资的建帐，做到及时准确，帐面清洁，整齐。314按期对物资进行盘点，做到帐与物，帐与单相符。良好地负责存货的保管、保养。315每月定期对存货进行轮流盘点，年终进行全面清点核对。316要按时上交各类报表，并保存好各

9、类凭证和相关资料。317加强对物资的管理，分区定位，存放合理，整齐有序，标识明显，保证库存物品的完好无损。318物资入库时要分类，分规格存放整齐，杜绝不安全因素。4、稽核存货销售稽核要求41负责按品种、价格建立自售和批发明细分类帐，实时掌握营销部门存货的领购及库存状况。42负责按品种、价格建立自售、批发内部往来明细帐。43负责核对领料单手续齐全、完整并分别登记入帐。44负责销售报表品种、数量、结存、单价真实正确并分别登记下帐。45出现减免费用时，负责核查业务的真实，手续齐全，经主管审核签字认可。46负责日销售报表按规定格式上报综合市场部，进帐单金额与日销售报表金额相符。47负责月末根据日销售报

10、表及领料单编制真实、完整的月汇总报表，并经主管审核签字后及时上报。48负责月末按规定对明细帐进行月结、累计、结存。49负责价格调整后及时上报销量并作帐务调整，帐上余额无负数。410负责帐簿、单据报表及各种原始单据按月装订归档妥善保管。411负责定期或不定期对库存货物进行全面盘点，做到帐实相符。412负责根据营销部门拟定的批发业务领用批发卡的总价限额，稽核批发人员在24小时内将未售完的批发货物及货款交回，并登记入帐。413负责对营销部门进行实物及帐务往来检查，如帐实不符而不能及时完成核查工作，必须将帐、实差额详细备案立即上报，并对不规范行为提出书面整改意见。414负责日常稽核工作：（1）公款私存

11、及挪用营业款等违规现象。（2）严禁赊销存货。（3）核查损坏及报废存货并书面上报。（4）公司自办营业厅内只能销售自售卡，不能销售批卡。用户缴费通过缴费系统缴存，不能在自办营业厅为用户充值。（5）当日销售货款、话费、收入须当日进公司帐，不得坐支。（6）稽核人员、库管人员、收银人员岗位独立。座扣返费管理要求415各分公司按规范格式、座扣标准正确开具领料单。416稽核管理核查各分公司领料单单价是否正确，手续是否齐全、完整并签字。417分公司将审核无误的领料单交于物资管理领取号卡。418代理商领号卡时以座扣后的价格领用。后返费管理要求419每月10日以前上报上月返费号码表。420上报返费号码明细表需按规

12、定报表格式上报，并签字齐全。421各分公司上报返费号码明细表时需办理移交手续。422返费号码明细表不能以OA方式发送。返费核查要求423核定是否所属该分公司领用的号卡。424核定号卡是否重复返费。425核定号卡首次充值金额。待添加的隐藏文字内容2426核定号卡销售模式（模式分为预存一年、预存二年、捆绑机、自备机入网）。427核定号卡售出代理商名称。428核定号卡捆绑机型话费资费管理要求429各营销单位严格执行公司审批的话费资费政策。430用户资费变更时，应认真审核并填制业务变更表。431严格控制资费录入工号，录入人员变更后取消原工号。432妥善保管各类入网资费的资费变更单据备查。存货销售资费要

13、求433严格按公司统一定价进行销售，包括两个方面（1）各分公司设置的营业厅按自售卡价格进行销售，如实上报销售。（2）分公司下属直销人员、代理商、以及邮政代销点按批发价进行销售。434价格调整时，自售卡及批发卡均按库存实物的结存数量进行调价，对充值卡实物数量在帐面结存数之内的，按原价开具红字领料单冲抵，按现价开具蓝字领料单领用。实物数量超过帐面结存数的部分，同样按原价开具红字领料单，按现价开具蓝字领料单，差价款上交公司财务。435C网手机进行价格调整时，帐面结存数不作任何调价手续，实际销售严格按调价通知的时间和价格执行，及时上报销售。二、市场部（市场拓展部）1、负责组织对本区域电信市场的调查和信

14、息收集及分析，结合电信市场的宏观信息协助分公司经理组织制定和调整分公司短、中、长期业务发展策略；协助分公司领导制定和调整市场发展的短、中、长期市场发展目标和业务发展计划。在分公司相关部门的支持下，完成经营发展相关指标；2、负责分公司客户服务、质量控制、欠费管理、经营风险防范等工作，完成公司相关业务管理和质量指标。在公司相关部门的指导下，贯彻执行前台客服和后台回访的管理和相关工作；3、负责发现和评价市场机会，为公司各类业务的拓展提出建议和制定市场拓展方案及组织实施；结合本区域市场情况贯彻执行公司各类业务的推广和促销活动；4、负责组织公司业务品牌和形象的宣传推广方案在本区域实施计划的制定及执行；5

15、、负责本区域市场的资费和业务政策的管理；提交市场发展相关资源需求建议；组织解决相关售后服务问题；6、负责制定本区域渠道建设规划，并负责实施和管理；7、负责组织公司各种类型和各类业务的培训协调和管理工作；8、负责根据市场发展和预测分析，适时提出网络建设、调整、优化的相关建议；9、负责在公司相关部门的指导下，对分公司各类业务经营活动进行分析和评估，逐步改进经营质量，降低经营风险，优化用户结构，提高经营效益；10、负责本部门相关管理工作和安全生产工作；完成分公司领导交办的其他事项。（一）营销中心1、负责本区域市场的各类业务发展，完成经营生产和业务发展各类指标；2、按分公司统一安排，负责组织实施、控制

16、和评估本区域市场的各类业务促销活动；3、组织完成区域市场的市场调查、分析及市场细分，统计各区域市场用户资料；掌握本区域范围内的宏观经济信息、行业发展、用户分布、网络覆盖分布、渠道覆盖分布及变化状况；4、负责制定和实施渠道管理和考核办法；选择、评估、培训、激励、规范、考核渠道经销商及直销队伍；5、组织对本区域市场和大客户回访和服务工作；6、负责经营风险防范和控制工作，组织相关业务流程、业务标准和业务规范在经营工作中的贯彻执行和效果考核；（二）集团暨综合业务中心1、负责贯彻落实公司有关大客户营销战略；2、负责对本地区内通信业务需求潜力大、效益佳，影响力大的机关、事业单位及大型企业确定为发展的目标客

17、户；3、做好集团单位接入型综合业务大客户的发展和服务（移动数据业务集团用户的推广应用）；4、负责对大客户市场调研，策划及计划管理工作；5、负责目标客户技术营销、技术交流、技术咨询、培训、提供技术解决方案；6、协助总部大客户部做好全国性大客户在当地的发展与服务工作，协调各业务单元做好跨地区级大客户在当地的发展与服务工作；7、负责综合业务代理商的建立、协调和管理工作；8、适时组织大客户业务培训和工作交流；9、负责与本部门相关的其它管理工作和安全工作；10、负责公司及相关部门的综合业务（数固、增值互联网、寻呼业务）的各项政策的贯彻和落实；11、负责组织综合业务在当地的业务开展，任务计划的完成；12、

18、负责编制综合业务计划和业务开展策划方案，并将策划方案实施；13、负责各项业务的开展效果、业务收入状况，业务收入统计、客户管理、收费欠费等业务管理工作；14、负责当地综合业务的网络建设规划，资源的有效利用和用户接入段的网络维护工作；15、负责当地集团用户的需求信息反馈，并配合相关部门在当地的集团客服开展；16、负责当地综合业务客户的服务工作和业务的深入挖掘应用工作。（三）客户服务中心（客户服务部）1、负责公司服务管理、质量监督、服务业务开发、CDMA终端维修管理、欠费催收、客户挽留等工作；2、负责制订服务方式、渠道及直销的服务标准、服务规范。负责根据市公司规范标准制定、整理分公司统一的服务标准、

19、服务规范，以此树立联通统一对外服务形象；修订、完善服务方式；组织完成窗口服务人员的服务培训工作；3、负责后台回访工作的管理。受理用户投诉、咨询、建议、订购；规范受理用户来电、来访；负责用户回访及用户资料的分级归档管理；落实首问责任制；4、负责服务业务开发。搜集整理用户需求、建议并反馈到相关部门、分公司领导；组织市场服务调查；建设客户服务和客户需求档案、提出新的产品需求、服务需求；制定新服务形式，开发新服务业务；5、负责终端设备售后服务工作；6、负责新时空俱乐部的建设，以俱乐部为载体搞好对VIP用户的增值服务，逐步树立联通服务品牌；7、负责分公司业务欠费管理，对历史欠费进行催收，并分析欠费原因，

20、从源头控制欠费产生；8、负责分公司客户挽留工作；9、负责对业务发展的市场稽核工作；10、负责监督渠道及直销总体服务质量。考核自有营业厅、各合作营业厅及专卖店的服务标准、服务规范、业务流程的执行情况；将整改意见反馈到相关部门，限期要求整改，并将整改情况上报给区县分公司领导；回访大客户、重要客户；加强与各大媒体投诉部门的联系沟通；11、负责自有营业厅的管理工作，将自有营业厅做成联通服务的示范标准； 1，2、负责完成领导交办的其它事项。三、建设维护部1、负责分公司GSM和CDMA网络的建设计划并实施；2、负责并组织基站工程建设；3、负责配合及监督设备及相关附属设施的安装、调试、开通运行；4、负责对基站、传输、电源设备的日常维护和故障处理；5、负责基站站务及外协工作；6、负责部门的工具、仪表仪器、备品备件及基站钥匙的统一管理；7、负责综合业务的建设及维护工作。