4S店客服专员岗位职责(完整版） .doc

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4S店客服专员岗位职责4S店客服专员岗位职责 1、负责销售及维修客户的电话回访工作， 以优质的服务提升客户满意度。 2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。 3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。 4、领导交办的临时性工作。 【岗位职责二】 1.成交用户的销售满意回访； 通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访； 3.收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张； 4.用户报怨的受理和协助解答； 5.参与组织实施各类用户服务活动。 【岗位职责三】 1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6、 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。