某某建材集团区域目标管理与KPI绩效考核实施办法.doc

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1、某某建材集团区域目标管理与KPI绩效考核实施办法（征询意见稿）一、考核目的：根据商业集团对某某建材集团区域业务部门的职能定位（区域主要负责某某建材集团板块各子公司所对应区域的招商业务，并协助子公司总经理做好对应区域的日常营运管理工作）和团队激励方案，为促进公司经营管理目标的达成，提高工作效率，增强团队执行力，全面真实反映团队成员的工作目标和任务完成情况，特制定本考核办法。二、考核原则：1、指标量化、目标明确、科学衡量；2、季度考核与年度综合考评相结合；3、目标管理考核与KPI关键绩效指标评估相结合；4、区域经理、子公司总经理共担子公司招商与管理责任，共享绩效成果；5、各区域团队成员接受对应区域

2、经理和子公司总经理（或业务副总）双重考核。三、考核内容：1、考核内容为商铺出租、租金收缴（现金流）、费用控制与管理、品牌管理、客户服务、现场管理等方面。2、新开店（未正常营运）的各区域招商指标：区域经理及招商团队（不包括所属子公司该区域招商人员）负责70%，子公司总经理负责30%（目前国际馆招商由区域经理全部负责）；3、正常营运店的各区域招商指标：区域经理及团队（不包括所属子公司该区域招商人员）负责50%；子公司总经理负责50%；四、考核方式与时间：1、考核按季度进行，每一自然季度为一个考核周期，年终进行总评；2、以各区域部门为单位进行考核，各区域部门考核结果即为该区域负责人的考核结果，区域员

3、工岗位绩效则由该区域部门负责人根据员工岗位职责和季度岗位指标书进行考核；3、考核依据为公司与区域部门目标任务分解、上级交办任务完成情况及部门、员工工作月报。4、某某建材集团板块区域经理和子公司总经理除分别接受直接上级考核外，同时进行互相考核；5、子公司各区域部门及负责人由子公司总经理和某某建材集团板块区域经理对其进行双重绩效考核；新开店：板块区域经理考核权限为70%，子公司总经理为30%；正常营运店：板块区域经理的考核权限为50%，子公司总经理为50%；（目前由某某建材集团板块各区域经理兼任国际馆各区域经理职位） 五、目标设定与分解：1、目标设定要根据集团整体经营管理目标及下达的公司、各区域经

4、济指标和管理目标来制定，并应结合部门实际情况进行分解；（见附件1）2、各区域经理负责本区域部门工作目标设定、分解、落实、考核、结果确认和反馈等工作；（见附件2）3、各区域经理应在每季度末月25日前完成下季度部门目标设定、分解及员工指标书下达工作；（详见附件3-8）4、各区域部门员工应在每季度末月15日前完成个人岗位下季度工作目标计划上报工作；（见附件9）5、目标分解须明确责任人、配合或协助人及时间进度要求等内容。六、考核具体实施1、绩效考核工作由各区域所属公司行政人事部负责具体组织实施；2、由各区域经理负责具体落实，被考核对象包括区域经理及所属员工；3、考核实施应遵循考核原则，并紧密结合员工岗

5、位职责履行和目标任务完成情况开展；4、各区域员工应根据考核要求及时递交工作月报及交办任务完成情况表；5、各区域的公司分管领导（直接上级）负责对各区域经理的绩效考核，并指导、督促各区域考核工作的推进与落实。6、每季度末月的25日前完成对下一季度的目标设定及调整；每季度首月的15日前完成对上一季度的考核工作。七、考核结果应用1、为激励团队员工超额完成全年目标，本考核办法在试行期间，可将区域完成年度GOP指标时应兑现的奖金结合季度考核结果先予部分发放，并在年终对子公司年度GOP进行综合考评时，将预提季奖在年终一次性奖励中按比例扣取；2、授权领导或权限人可依据子公司季度经营情况及考核结果，对考核成绩优

6、异的区域部门进行及时奖励，季度奖励标准为区域部门员工月工资总额的25-50%；受到奖励的部门，其负责人应根据公司制定的分配政策与比例，结合员工季度考核结果及员工日常工作表现和工作成绩，将部门奖金按照绩效高低、贡献大小及表现好坏等拉开奖励水平差距，进行合理的预分配，经行政人事部审核、部门分管领导审批同意后，才可予以发放。3、考核得分对应季度奖励标准：（单位：元）优秀：90分及以上，岗位月工资标准季奖比例（2550%）奖励系数（110150）%良好：80-90分（不含），岗位月工资标准季奖比例（2550%）奖励系数（100109）%较好：70-80分（不含），岗位月工资标准季奖比例（25-50%）

7、奖励系数（8099）%一般：60-70分（不含），岗位月工资标准季奖比例（25-50%）奖励系数(6079)%差：60分（不含）以下，岗位月工资标准季奖比例（25-50%）奖励系数（0-59%）以上季奖具体比例可视公司季度经营管理绩效情况确定，奖励系数上下限视考核得分相应的上下限区间值确定；岗位月工资标准为公司根据岗位性质及其重要性而设定的统一工资标准，包含工龄工资、学历津贴、技能津贴，但不包含加班费、通讯费、交通费和工作餐等补贴；为鼓励业务骨干或作出特殊贡献的员工，另可视公司各部门完成工作目标任务及考核的实际情况，对业绩优秀的部门可另行嘉奖部门岗位月工资标准总额的10%，并由部门负责人议定嘉

8、奖名单，经行政人事部审核，公司权限领导审批同意后发放；区域部门负责人的嘉奖名单及具体金额由公司领导（权限人）另行议定。4 、区域不同情况员工季度奖金分配原则:（1）列入试用期考核的新入职员工，其试用期为2个月的，试用期不参与季度绩效考核与奖励分配；（2）考核期内(指一个季度内)，试用期满或提前转正的新员工，参加当季度绩效考核与奖励分配； （3）考核期内，事假或病假累计满10个工作日的，扣发当期一个月的奖金，依此类推；考核期内，事假或病假累计不满10个工作日的按实际缺勤天数比例扣发相应的奖金；（4）考核期内，员工违纪旷工一天（含）以上，取消其参与季度考核及奖励分配的资格；旷工一天以内的视情况扣除

9、其1/3-2/3的季度奖金；（5）离职员工： 考核期未满，在考核期内任何一个月离职的员工，均取消其季度绩效考核奖金； 考核期满结束，已参加本部门当期考核评价的员工离职时，根据当期考核评价结果发放当期绩效考核奖金；（6）员工触及红线（如严重违纪、发生安全责任事故等），扣发或停发季度奖金。 八、绩效面谈与考核申诉1、直接上级在完成对下级的绩效考核工作后，须及时与下级进行绩效沟通，指出其近阶段工作中表现优异的地方、存在的不足和后期的改进建议，并共同制定后期工作目标和改进计划；2、下级如对上级的考核结果有异议的，可向上级或所在公司行政人事部提出书面申诉；（见附件10） 3、考核申诉必须在知道或应当知道

10、考核结果之日起三个工作日内提出，逾期视为认同该考核结果； 4、行政人事部应做好申诉接待工作，积极沟通协调考核结果的重审工作，并与申诉人反馈申诉结果；5、自申诉人递交申诉报告之日起，行政人事部应在五个工作日内完成申诉处理工作。九、附则 1、本考核办法自2011年11月1日起试行； 2、试行期间，行政人事部应做好对考核办法实施过程中发生的各类信息的收集、沟通及反馈工作；3、行政人事部应视考核工作进展情况及相关管理措施的配套实施，进一步深化绩效考核管理工作，并逐步完善考核结果运用，使绩效与收入进一步挂钩。附件：1、 某某建材集团年度/季度工作目标分解汇总表2、 某某建材集团区域部门年度/季度工作目标

11、分解表3、 某某建材集团区域部门KPI关键绩效指标书4-1、某某建材集团区域经理KPI关键绩效指标书4-2、某某建材集团区域副经理KPI关键绩效指标书4-3、某某建材集团区域主管/专员（侧重招商）KPI关键绩效指标书4-4、某某建材集团区域主管/专员（侧重管理）KPI关键绩效指标书4-5、某某建材集团区域助理KPI关键绩效指标书5、 某某建材集团区域部门业绩评估表6-1、某某建材集团区域经理岗位业绩评估表6-2、某某建材集团区域副经理岗位业绩评估表6-3、某某建材集团区域主管/专员岗位业绩评估表（侧重招商）6-4、某某建材集团区域主管/专员岗位业绩评估表（侧重管理）6-5、某某建材集团区域助理

12、岗位业绩评估表7、 某某建材集团区域部门交办任务完成情况记录表8、 某某建材集团区域部门工作月报表9、 某某建材集团区域员工工作月报表10、某某建材集团区域员工绩效考核申诉表上海某某建材集团投资管理有限公司 二O一一年十二月十五日附件1二0 年某某建材集团工作目标分解汇总表 年度/季度：工作内容序号工 作 目 标工 作 步 骤 及 措 施工 作进 度责任部门 /责任人配合部门 /配合人完成情况及存在问题招商及品牌管理11、22、33、现场管理41、52、63客户服务71、82、93、市场营销101112行政管理131415人力资源管理161718财务管理192021物业管理222324其它25

13、附件2二0 年某某建材集团区域部门工作目标分解表部门： 年度/季度： 工作内容序号工 作 目 标工 作 步 骤 及 措 施工作进度责任人配合人完成情况及存在问题123456789101112其它附件3某某建材集团区域部门KPI关键绩效指标书（2011年第 四 季度）区域名称： 负责人姓名： 序号考核内容权重KPI考核指标指标分值指标权重目标值考核细则资料来源部门加减分说明事项考核得分1商铺出租20%出租率2020%100%完成公司下达的区域出租面积指标得满分；每降低1%扣1分、反之则加1分区域、财务部； 2租金收缴20%租金收缴率（现金流）2020%100%完成公司下达现金流指标得满分；每降低

14、1%扣1分、反之则加2分区域、财务部、3品牌管理10%品牌入驻率新店1010%80%根据各区域品类及品牌招商定位确定相应考核比例；如A类品牌80%（其中20%奢侈品类）、B类品牌20%；每降低1%扣1分、每出现一次商户违约行为视情况扣1-3分区域、分管领导老店55%95%品牌调整率（老店）55%15%根据商场及商品经营档次定位确定的年度品牌调整计划及合同到期情况按季落实；每降低1%扣1分、反之则加1分区域、财务部4现场管理25%消防安全责任事故发生率1010%0实行消防安全全员责任制、杜绝消防安全责任事故；发生一次安全责任事故扣5-10分；每发现一次部门员工安全失职行为扣2-5分；每发生一次部

15、门员工立功行为加2-5分物业管理部、分管领导规范经营执行率55%95%区域商户产品质量、服务态度、亮照经营、明码标价、三包规定等执行情况；每降低1%扣1分、反之则加1分区域 装修规范执行率55%100%严格执行入驻商户装修管理规定；每出现一次违规装修行为扣1-5分区域、物业管理部环境卫生整治率55%1小时内优化购物环境，严禁出现影响国际馆购物环境及形象的不卫生、不文明现象；每出现一次延迟整治行为扣1-3分区域、物业管理部5客户服务15%顾客(客户)满意度55%90%对待顾客（客户）热情周到、认真主动；满意度评价每降低1%扣1分、反之则加1分区域、客服前台客户投诉处理率55%100%按照行业“三

16、包”规定、“先行赔付”规定及国际馆相关服务承诺妥善处理客户投诉；处理率每降低1%扣1分区域、客服前台媒体负面曝光率55%0杜绝媒体恶性曝光事件；发生一次媒体负面曝光事件扣5分区域、企划6团队建设10%部门员工离职率55%10%员工团结协作、认同公司价值观、接受公司文化，具责任心、执行力、忠诚度；每主动离职1人扣2-5分（视原因扣分）行政人事部部门员工违纪行为55%0员工无违纪违法行为；每发生一起扣2-5分（视情节扣分）行政人事部本表说明：（1）根据本季度公司、部门目标，由分管领导与部门责任人沟通共同签定季度关键绩效指标书；（2）根据部门绩效指标落实完成情况，经季度、年度考核后核发季度及年度奖金

17、。直接上级： 部门负责人（责任方）：（考核方）代表：附件4-1某某建材集团区域岗位KPI关键绩效指标书（2011年第 四 季度）部门： 职位：区域经理 姓名：序号考核内容权重KPI考核指标指标分值指标权重目标值考核细则资料来源部门加减分说明事项考核得分1商铺出租20%出租率2020%50%每降低1%扣1分、反之则加1分区域、财务部； 2租金收缴20%租金收缴率（现金流）2020%100%每降低1%扣1分、反之则加2分区域、财务部、3品牌管理20%品牌入驻率新 店2020%50%A类品牌80%（其中20%奢侈品类）、B类品牌20%；每降低1%扣1分、反之则加1分；每出现一次商户（合同）违约行为视

18、情况扣1-5分区域；分管领导 老 店1010%95%品牌调整率（老店）1010%15%每降低1%扣1分、反之则加1分区域、分管领导4现场管理20%消防安全责任事故发生率55%0发生一次安全责任事故扣5分；每发生一次部门员工安全失职行为扣2-5分；每发生一次部门员工立功行为加2-5分物业管理部；分管领导规范经营执行率55%95%每降低1%扣1分、反之则加1分区域；分管领导装修规范执行率55%100%每出现一次违规装修行为扣1-3分区域、物业管理部环境卫生整治率55%1小时内每出现一次延迟整治行为扣1-2分区域、物业管理部5客户服务10%客户投诉处理率55%100%每降低1%扣1分区域、物业客服媒

19、体负面曝光率55%0每发生一次媒体负面曝光事件扣5分区域、企划6团队建设10%部门员工离职率55%10%每发生一次扣2-5分（视离职原因扣分）行政人事部部门员工违纪行为55%0每发生一起扣2-5分（视情节轻重扣分）行政人事部本表说明：（1）根据本季度公司、部门目标，由分管领导与部门责任人沟通共同签定季度关键绩效指标书；（2）根据本人绩效指标落实情况核发季度及年度奖金，触及红线（如严重违纪、发生安全责任事故等），扣发或停发季度或年度奖金；（3）季度考核低于60分（不胜任原岗位），行政人事部将跟踪其绩效或出具绩效改善通知书；累计二个季度考核得分都低于60分，将调岗、降薪或依法解除劳动合同。直接上级

20、： 员工（责任方）： （考核方）代表： 附件4-2某某建材集团区域岗位KPI关键绩效指标书（2011年第 四 季度）部门： 职位：区域副经理 姓名：序号考核内容权重KPI考核指标指标分值指标 权重目标值考核细则资料来源部门加减分说明事项考核得分1租金收缴20%租金收缴率（现金流）2020%100%每降低1%扣1分、反之则加2分区域、财务部、2现场管理40%消防安全责任事故发生率1010%0部门发生一次安全责任事故扣10分；每发生一次部门员工安全失职行为扣2-5分；每发生一次部门员工立功行为加2-5分物业管理部；分管领导规范经营执行率1010%95%每降低1%扣1分、反之则加1分区域；分管领导装

21、修规范执行率1010%100%每出现一次违规装修行为扣1-3分区域、物业管理部环境卫生整治率1010%1小时内每出现一次延迟整治行为扣1-2分区域、物业管理部3客户服务20%顾客(客户)满意度55%90%每降低1%扣1分、反之则加1分区域、物业客服 客户投诉处理率1010%100%每降低1%扣1分区域、物业客服媒体负面曝光率55%0每发生一次媒体负面曝光事件扣5分区域、企划4市场营销10%区域营销活动参与率1010%90%每降低1%扣1分、反之则加1分区域、企划5团队建设10%营业员培训持证上岗率55%95%每降低1%扣1分、反之则加1分区域、行政人事部员工及营业员违纪行为55%0每发生一起扣

22、1-5分（视情节轻重扣分）行政人事部本表说明：（1）根据本季度公司、部门目标，由部门负责人沟通共同签定季度关键绩效指标书；（2）根据本人绩效指标落实情况核发季度及年度奖金，触及红线（如严重违纪、发生安全责任事故等），扣发或停发季度或年度奖金；（3）季度考核低于60分（不胜任原岗位），行政人事部将跟踪其绩效或出具绩效改善通知书；累计二个季度考核得分都低于60分，将调岗、降薪或依法解除劳动合同。直接上级： 员工（责任方）： （考核方）代表： 附件4-3某某建材集团区域岗位KPI关键绩效指标书（2011年第 四 季度）部门： 职位：区域主管/专员 （侧重招商） 姓名：序号考核内容权重KPI考核指标指

23、标分值指标 权重目标值考核细则资料来源部门加减分说明事项考核得分1商铺出租20%出租率2020%100%按区域内部分工，每季度由区域经理下达具体指标（下同）；每降低1%扣1分、反之则加1分区域、财务部； 2租金收缴20%租金收缴率（现金流）2020%100%每降低1%扣1分、反之则加2分区域、财务部、3品牌管理10%品牌入驻率1010%100%每降低1%扣1分、每出现一次商户违约行为视情况扣1-5分区域；分管领导 4合同管理10%合同履约率1010%100%每降低1%扣1分区域、财务部、4现场管理20%消防安全责任事故发生率55%0发生一次安全责任事故扣5分，每发生一次立功行为加2-5分；每发

24、生一次部门员工安全失职行为扣2-5分；物业管理部；分管领导规范经营执行率55%95%每降低1%扣1分、反之则加1分区域；分管领导装修规范执行率55%100%每出现一次违规装修行为扣1-3分区域、物业管理部环境卫生整治率55%1小时内每出现一次延迟整治行为扣1-2分区域、物业管理部5客户服务10%顾客(客户)满意度55%90%每降低1%扣1分、反之则加1分区域、物业客服 客户投诉处理率55%100%每降低1%扣1分区域、物业客服6岗位职责10%岗位职责履行度55%100%每发现未履行一次扣1分；每发生一次失职行为扣1-5分（视情节轻重扣分）区域、行政人事部无违纪违规行为55%0每发生一起扣2-5

25、分（视情节轻重扣分）区域、行政人事部本表说明：(1)根据本季度公司、部门目标，由部门负责人与部门员工沟通共同签定季度关键绩效指标书；(2)根据本人绩效指标落实情况核发季度及年度奖金，触及红线（如严重违纪、发生安全责任事故等），扣发或停发季度或年度奖金；(3)季度考核低于60分（不胜任原岗位），行政人事部将跟踪其绩效或出具绩效改善通知书；累计二个季度考核得分都低于60分，将调岗、降薪或依法解除劳动合同。直接上级： 员工(责任方)： (考核方)代表： 附件4-4某某建材集团区域岗位KPI关键绩效指标书（2011年第 四 季度）部门： 职位：区域主管/专员 （侧重管理） 姓名：序号考核内容权重KPI

26、考核指标指标分值指标权重目标值考核细则资料来源部门加减分说明事项考核得分1租金收缴20%租金收缴率（现金流）2020%100%按区域内部分工，每季度由区域经理/副经理下达具体指标（下同），每降低1%扣1分、反之则加2分区域、财务部、2现场管理40%消防安全责任事故发生率1010%0发生一次安全责任事故扣10分，每发生一次立功行为加2-5分；部门每发生一次员工安全失职行为扣2-5分；物业管理部；分管领导规范经营执行率1010%95%每降低1%扣1分、反之则加1分区域；分管领导装修规范执行率1010%100%每出现一次违规装修行为扣1-3分区域、物业管理部环境卫生整治率1010%1小时内每出现一次

27、延迟整治行为扣1-2分区域、物业管理部3客户服务20%客户投诉处理率1010%100%每降低1%扣1分区域、物业客服顾客(客户)满意度1010%90%每降低1%扣1分、反之则加1分区域、物业客服 4、市场营销10%区域营销活动参与率1010%90%每降低1%扣1分、反之则加1分区域、企划5岗位职责10%岗位职责履行度55%100%每发现未履行一次扣1分；每发生一次失职行为扣1-5分（视情节轻重扣分）区域、行政人事部无违纪违规行为55%0每发生一起扣2-5分（视情节轻重扣分）区域、行政人事部本表说明：(1)根据本季度公司、部门目标，由部门负责人与部门员工沟通共同签定季度关键绩效指标书；（2）根据

28、本人绩效指标落实情况核发季度及年度奖金，触及红线（如严重违纪、发生安全责任事故等），扣发或停发季度或年度奖金；（3）季度考核低于60分（不胜任原岗位），行政人事部将跟踪其绩效或出具绩效改善通知书；累计二个季度考核得分都低于60分，将调岗、降薪或依法解除劳动合同。直接上级： 员工(责任方)： (考核方)代表： 附件4-5某某建材集团区域岗位KPI关键绩效指标书（2011年第 四 季度）部门： 职位：区域助理 姓名：序号考核内容权重KPI考核指标指标分值指标权重目标值考核细则资料来源部门加减分说明事项考核得分1商户档案管理30经营资质证照收缴率2020%100%按规收取经营证照；每降低1%扣1分区

29、域进撤场规范手续办理率1010%100%监督并按规办理进撤场手续；每发生一次不办漏办相关手续扣2分；造成不利影响或严重后果的扣5-10分区域、物业管理部2部门基础工作30合同管理规范性1515%100%商户合同到期前，按规提前通知；每出现一次滞后通知现象视情况扣1-5分；每出现一次合同续签管理失职行为的视情况扣1-5分区域、财务部报表准确性1010%100%各种营运报表须准确及时；每错报一次扣1-2分，造成严重后果的扣5-10分区域、财务部信息反馈及时性55%100%商户经营、市场调查等信息应反馈及时；每滞后一次扣1-5分（视信息重要性及主管情节扣分）区域3营销活动10营销贯宣参与度1010%

30、100%知晓内容、做好解释、承担分配工作；个人原因每缺失一次扣2-5分区域4客户服务20%客户满意度1010%90%接待客户热情周到、认真主动；满意度每降低1%扣1分、反之则加1分区域、客服前台 追踪回访率1010%95%回访客户及时认真、细心贴心，二个工作日内完成；每降低1%扣1分、反之则加1分区域、客服前台5岗位职责10%岗位职责履行度55%100%按岗位职责说明书履行；未履行一次扣1分；每发生一次失职行为扣1-5分（视情节轻重扣分）区域、行政人事部无违纪违规行为55%0每发生一起扣2-5分（视情节轻重扣分）区域、行政人事部本表说明：1、根据本季度公司、部门目标，由部门负责人与部门员工沟通

31、共同签定季度关键绩效指标书； 2、根据本人绩效指标落实情况核发季度及年度奖金，触及红线（如严重违纪、发生安全责任事故等），扣发或停发季度或年度奖金； 3、季度考核低于60分（不胜任原岗位），行政人事部将跟踪其绩效或出具绩效改善通知书；累计二个季度考核得分都低于60分，将调岗、降薪或依法解除劳动合同。直接上级： 员工（责任方）： （考核方）代表： 附件5某某建材集团区域部门业绩评估表（2011年第 四 季度）部 门负责人姓名职位入职日期直属上级序号考核内容权重KPI考核指标指标分值指标权重目标值考核评估细则评估资料来源评估加减分说明事项评估得分1商铺出租20%出租率2020%100%完成公司下达

32、的区域出租面积指标得满分；每降低1%扣1分、反之则加1分区域、财务部； 2租金收缴20%租金收缴率（现金流）2020%100%完成公司下达现金流指标得满分；每降低1%扣1分、反之则加2分区域、财务部、3品牌管理10%品牌入驻率新店1010%80%根据各区域品类及品牌招商定位确定相应考核比例；如A类品牌80%（其中20%奢侈品类）、B类品牌20%；每降低1%扣1分、每出现一次商户违约行为视情况扣1-3分区域、分管领导老店55%95%品牌调整率（老店）55%15%根据商场及商品经营档次定位确定的年度品牌调整计划执行；每降低1%扣1分、反之则加1分区域、财务部4现场管理25%消防安全责任事故发生率1

33、010%0实行消防安全全员责任制、杜绝消防安全责任事故；发生一次安全责任事故扣5-10分；每发现一次部门员工安全失职行为扣2-5分；每发生一次部门员工立功行为加2-5分物业管理部、分管领导规范经营执行率55%95%区域商户产品质量、服务态度、亮照经营、明码标价、三包规定等执行情况；每降低1%扣1分、反之则加1分区域 装修规范执行率55%100%严格执行入驻商户装修管理规定；每出现一次违规装修行为扣1-5分区域、物业管理部环境卫生整治率55%1小时内优化购物环境，严禁出现影响国际馆购物环境及形象的不卫生、不文明现象；每出现一次延迟整治行为扣1-3分区域、物业管理部5客户服务15%顾客(客户)满意

34、度55%90%对待顾客（客户）热情周到、认真主动；满意度评价每降低1%扣1分、反之则加1分区域、客服前台客户投诉处理率55%100%按照行业“三包”规定、“先行赔付”规定及国际馆相关服务承诺妥善处理客户投诉；处理率每降低1%扣1分区域、客服前台媒体负面曝光率55%0杜绝媒体恶性曝光事件；发生一次媒体负面曝光事件扣5分区域、企划6团队建设10%部门员工离职率55%10%员工团结协作、认同公司价值观、接受公司文化，具责任心、执行力、忠诚度；每主动离职1人扣2-5分（视原因扣分）行政人事部部门员工违纪行为55%0员工无违纪违法行为；每发生一起扣2-5分（视情节扣分）行政人事部合 计绩效反馈肯定方面：

35、 改进方面：努力方向：员工签字/日期： 直属上级签字/日期：附件6-1某某建材集团区域经理岗位业绩评估表2011年第 四 季度所属部门姓 名职 位入职日期直属上级序号考核内容权重KPI考核指标指标分值指标权重目标值考核评估细则评估资料来源评估加减分说明事项评估 得分1商铺出租20%出租率2020%50%每降低1%扣1分、反之则加1分区域、财务部； 2租金收缴20%租金收缴率（现金流）2020%100%每降低1%扣1分、反之则加2分区域、财务部、3品牌管理20%品牌入驻率新 店2020%50%A类品牌80%（其中20%奢侈品类）、B类品牌20%；每降低1%扣1分、反之则加1分；每出现一次商户（合

36、同）违约行为视情况扣1-5分区域；分管领导 老 店1010%95%品牌调整率（老店）1010%15%每降低1%扣1分、反之则加1分区域、分管领导4现场管理20%消防安全责任事故发生率55%0发生一次安全责任事故扣5分；每发生一次部门员工安全失职行为扣2-5分；每发生一次部门员工立功行为加2-5分物业管理部；分管领导规范经营执行率55%95%每降低1%扣1分、反之则加1分区域；分管领导装修规范执行率55%100%每出现一次违规装修行为扣1-3分区域、物业管理部环境卫生整治率55%1小时内每出现一次延迟整治行为扣1-2分区域、物业管理部5客户服务10%客户投诉处理率55%100%每降低1%扣1分区域、物业客服媒体负面曝光率55%0每发生一次媒体负面曝光事