邮政为民服务创先争优—“三亮三比三评”活动实施方案.doc

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1、邮政为民服务创先争优“三亮三比三评”活动实施方案 为扎实推进“为民服务创先争优”活动深入开展，确保争创活动落到实处、取得实效，按照省委和集团公司党组的总体要求，紧密结合邮政企业实际，围绕“为民服务创先争优”活动的目标任务，特制定“三亮三比三评”活动实施方案，具体内容如下。 一、推行“三亮”，展示党组织和党员风采 “三亮”即亮标准、亮承诺、亮身份，其目的是为了更好地展示行业形象和员工风采，提高干部职工和广大邮政用户对争创活动的知晓率、关注度，在企业内外营造“为民服务创先争优”的良好氛围，引导争创活动不断深入开展。 （一）亮标准。标准是衡量事物的依据，是规范，是准则。省公司机关各部室、各直属单位、

2、各省辖市邮政局要结合工作实际，进一步明确部门职责范围，明晰岗位职责内容，细化各项职责标准，优化组织流程，提升服务效能。广大干部职工要从工作需要出发，树立高标准、严要求的服务意识，精益求精，不断提升。要重点围绕工作职责、工作流程、工作时限、履职要求、责任追究等方面“亮”出具体的、有针对性、可操作性的“标准”，做到各项工作环环相扣、严谨有序、梯次推进。标准明确后，需对内公布的要通过会议、文件等形式及时公示标准内容，加强部室之间的沟通和协作；需对外公布的要通过窗口电子屏、宣传栏和新闻媒体等多种方式进行有效宣传，及时告知社会各界用户，接受群众监督和评议。邮政营业窗口的 “窗口服务标准”和“服务承诺”由

3、省公司统一制定并印发，各营业窗口负责悬挂公示。 （二）亮承诺。一是拟定承诺。承诺从时段上可分年度承诺、季度承诺，从方式上可分为党员个人承诺、党员集体承诺、党员带领群众共同承诺等。各单位、各部门科级以上干部要紧密结合实际带头拟定本单位、本部门的承诺内容，主要包括本职工作、工作目标、工作质量、工作作风、服务效能（重点围绕对社会应尽职责、对企业和员工所负责任和义务）等。二是公示承诺。基层党组织和党员的承诺事项，可在党小组会、党员大会上进行通报，或在基层组织党务政务公开栏、宣传栏上进行公示，接受群众监督。省公司机关各部室负责人要在本部门拟定的承诺书上签名确认、带头践行。党群工作部统一收集机关各部门承诺

4、书，以展板形式集中予以公示。省公司各直属单位、各省辖市邮政局要结合工作实际和具体要求，认真落实好公开承诺工作。三是履行承诺。全体党员干部要根据承诺内容，认真履行职责，切实兑现承诺。党员之间要相互学习交流，提高履行承诺的自觉性。对各单位、各部门基层党组织和党员的履行承诺情况要定期督促检查，对没有完成的承诺事项要及时提醒和帮助。承诺履行情况要作为后期评选表彰的重要依据，力争通过践行公开承诺的方式激励和培养一批先进组织和先进个人。各单位、各部门的承诺公示工作要于11月中旬前完成。届时，省公司“为民服务创先争优活动”领导小组将组织督导组对各级党组织承诺活动开展情况进行检查和督促。 （三）亮身份。组织开

5、展佩戴党徽、服务卡上岗活动。佩戴党徽是实行党员承诺制度、保持党员良好精神面貌、加强党员自我管理、接受群众监督的体现。佩戴党徽具体要做到：1.党徽佩戴在左胸前醒目位置，党徽若与其他徽章同时佩戴，应将党徽置于其他徽章上方；2.每名党员在工作期间以及参加党内活动时都必须佩戴党徽；3.各党支部要检查监督所在支部的党员佩戴党徽情况；4.自觉维护党徽的尊严，对破损、污损、褪色的党徽徽章要及时更换，将党徽徽章妥善保管，避免丢失和损坏。 积极开展设立党员示范岗、党员责任区等形式的“亮牌示范”活动。设立党员示范岗、党员责任区可增强党组织凝聚力，提高团结协作的执行力。党员示范岗要设置桌牌并放在显要位置。党员责任区

6、要设立公示栏，标明责任范围（如*市场经营部、*公司、*营业厅等）、职责项目（如安全生产、经营管理、优质服务、维护稳定、文化建设、廉洁从业等）、承包项目（如完成工作计划、指标任务、安全生产、大项目开发等等），以及具体的责任领导、承包人、责任人等。个别单位和部门也可根据工作实际制定党员责任区制度。设立党员责任区形式可多样化，由各单位根据工作实际灵活掌握安排。为配合做好活动的开展，近期，省公司党群部负责定购一批党徽和“党员示范岗”桌牌，具体征订工作另行通知。 二、开展“三比”，激发党组织、党员争创动力 “三比”即比技能、比作风、比业绩，其目的是为了充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范

7、作用，积极引导广大员工改进工作作风，加强业务学习，提高技能水平，提升综合素质，争当“为民服务标兵”。 （一）比技能。提升专业技能水平、提高服务能力是深入开展“为民服务创先争优”活动的前提和基础。一要举办形式多样的技能竞赛。各省辖市邮政局要根据不同的员工群体、技能种类、服务要求等开展形式多样的岗位练兵、技能比武等竞赛活动。各专业公司要结合业务发展特点和服务客户的需求，寻找切入点，丰富活动载体，开展设计、技术、营销、策划等方面的形式多样的技能比赛活动。二要加强理论学习和培训。把深入开展“为民服务创先争优”活动与转变中发展理论文章学习结合起来，加深对河南邮政“十二五”发展战略指导思想和战略目标的理解

8、和认识，在立足于学中提升素质、增强能力。省公司各直属单位、各省辖市邮政局要认真落实培训计划，通过召开学习经验交流会、组织开展业务知识和专业技能的培训班、邀请专家学者授课等多种形式提升员工素质，不断增强干部职工为民服务的本领和能力。同时要按照要求积极组织员工参加省公司举办的理论学习、技能培训、劳动竞赛等活动，营造比学赶超的良好氛围。 （二）比作风。一是深入开展“学习身边的榜样”活动。进一步加强优良传统教育，积极培养和树立大家身边的模范人物、先进集体，持续深入地开展向王德武、赵海菊、马娟和坝头支局、郏县局、辉县局等先进典型学习活动，立足本职岗位，努力创先争优。二是大力弘扬求真务实、真抓实干的工作作

9、风。求真务实、真抓实干的工作作风是河南邮政的光荣传统，也是深入开展好“为民服务创先争优”活动的关键所在。比作风就是要比在贯彻落实各项工作的过程中能否始终坚持求真务实、真抓实干，使争创工作落到实处、取得实效。省公司机关各部室、直属各单位、各省辖市邮政局要将真抓实干的工作作风贯穿到工作和学习的每个环节，融入到为民服务的每个细节，推动争创活动不断打开新局面。三是积极开展党风廉政教育。各单位、各部门要认真学习贯彻反腐倡廉法律法规，严格对照行为规范，深刻剖析单位和个人在廉洁从业方面的薄弱环节，自觉规范从业行为。开展党风廉政教育要和党史教育、政策法规教育结合起来，弘扬敬业、忠诚、清廉、严明的职业道德，牢固

10、树立“创优为先、奉献为荣”的理念，树立河南邮政良好的社会形象。 （三）比业绩。一是积极推进文明行业、文明单位、工人先锋号、青年文明号和全国级、省级“示范窗口”等评比工作广泛开展，以点带面，进一步推动邮政服务水平的整体提升。二是选树典型，加大表彰力度。配合争创活动的开展，省公司将在全省开展100个“为民服务”先进集体和100名“为民服务标兵”的“双百”评比活动（评选标准及方案另发文通知）。各直属单位、各省辖市邮政局要把培养典型、树立典型、宣传典型作为“为民服务创先争优”活动的一项重要措施，注重发现培养不同类型的先进典型，树立一批富有特色的示范点，认真总结特色做法和成功经验，充分发挥典型的带动作用

11、，引导活动深入开展。 三、组织“三评”，提升群众满意度 待添加的隐藏文字内容2“三评”即党员互评、领导点评、群众评议，其目的是对“为民服务创先争优”活动成果进行检验和测评。“三评”活动能有效拓展各单位倾听民声、了解民意、集中民智、解决问题的渠道，有利于改进工作方式、方法和工作作风，提高工作效率和服务效能。 （一）党员互评。科级以上党员干部要结合承诺内容，对各项工作落实情况进行自评、互评。今年年底前，各单位、各部门要通过召开组织生活会等形式，组织党员开展一次评议活动，展开实事求是的自评、互评活动，相互鼓励、共同提高。 （二）领导点评。省公司机关以部室为单位进行领导点评，部门负责人要对本部门成员的

12、工作进行评议，肯定成绩，指出问题，提出改进意见，指明努力方向，并督促整改落实。各直属单位和各省辖市邮政局可采取“请进来”与“走下去”、集中评与分散评相结合的方式，利用工作例会、组织生活会、工作总结、年度考核等契机组织开展领导点评工作。点评结果可通过文件、简报或召开会议的形式公开通报。 （三）群众评议。省公司直属各单位、各省辖市邮政局尤其是窗口服务部门，要通过设置意见箱、发放服务反馈卡、网上投票和发放用户满意度调查表，以及邀请服务对象、行风监督员召开座谈会等多种方式，接受人民群众的即时评估、在线评估，及时反馈群众意见，对意见和建议进行梳理归类，建立整改台账，扎实推进整改工作，做到整改内容、整改时

13、限、责任领导和责任人“四明确”，以实际效果取信于民。各级管理人员要多深入一线和窗口单位认真调查研究，广泛了解社情民意，实事求是地肯定成绩，帮助查找问题，指导改进各项工作。 党员互评、领导点评至少每季度进行一次，群众评议至少每半年开展一次。党员互评、领导点评和群众评议的结果要作为评优和表彰的重要依据。省公司机关各部室的党员互评、领导点评根据工作安排自定时间组织实施，群众评议由省公司“为民服务创先争优”活动领导小组办公室负责统一组织。省公司直属各单位、各省辖市邮政局党员互评、领导点评和群众评议由各单位结合实际工作组织实施。省公司督导组将于明年年初检查各地、各单位评议工作安排落实情况。 各单位、各部门在组织开展“三亮三比三评”活动的同时，要及时总结活动开展情况以及涌现出的亮点、经验，以信息的形式上报省公司“为民服务创先争优”活动领导小组办公室