软件实施经理岗位职责.doc

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1、软件实施经理岗位职责软件实施经理岗位职责 篇一： 软件实施服务部岗位职责及考核标准 项目实施岗位职责及 考核标准 目录 项目实施服务部岗位职责及考核标准 . 1 一、 二、 三、 项目实施服务部部门职责 . 3 岗位设置 . 3 岗位职责说明 . 4 （一）实施服务部总经理 . 错误！未定义书签。 （二）项目经理 . 4 （三）项目实施工程师 . 5 （四）售前技术支持 . 6 （五）售后技术支持 . 7 四、 岗位考核制度 . 错误！未定义书签。 （一）实施服务部总经理考核标准 . 错误！未定义书签。 （二）项目经理考核标准 . 错误！未定义书签。 （三）项目实施工程师考核标准 . 错误！未

2、定义书签。 （四）售前技术支持人员考核标准 . 错误！未定义书签。 （五）售后技术支持人员考核标准 . 错误！未定义书签。 （六）考核机制及工作量化标准 . 错误！未定义书签。 一、 项目实施服务部部门职责 1、 负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书 2、 负责承担项目实施交付和项目管理职责 3、 负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调、 遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作 4、 负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档 5、 负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作 6、 负责各省常驻人员培训工作 7、 协

3、助研发部做好软件的相关测试工作 8、 协助商务部做好售前需求调查工作 9、 协助综合部做好新进人员的业务培训工作 二、 岗位设置 实施服务部是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的实施、培训和售后服务的部门，在维护公司和客户关系上有着重要的作用。 具体工作包括软件实施、软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作。 三、 岗位职责说明 （一）项目经理 职务名称： 项目经理 直接上级： 实施服务部总经理 直接下级： 项目实施工程师、售前技术支持、售后服务支持 本职工作： 负责项目的整体沟通与协调工作 岗位职责： 1、 承担项目交付和项目管理职责； 2、 负责组织召开项目调研会，分析

4、项目可行性。 3、 负责组织实施人员的准备工作，制定项目实施计划于实施 进度； 4、 负责项目进度的整体把握。 5、 负责项目的业务技术沟通及问题处理。 6、 负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作，了解 客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。 7、 承担项目实施过程中，公司现场人员的协调与管理工作。 8、 负责项目的验收与交接工作。 9、 负责向实施服务部总经理反馈遇到的问题及工程进度工作。 10、 协同商务部与客户进行项目洽谈 1 1、 项目开始与合同签订。协同商务部进行合同最终签订工作， 并做好客户关系建立与维护； 1 2、 对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制，

5、及时解决问题。 1 3、 完成公司领导交办的其他工作。 （二）项目实施工程师 职务名称： 项目实施工程师 直接上级： 项目经理 本职工作： 负责项目具体实施工作与问题记录工作 岗位职责： 1、 参与项目实施计划书的编写； 2、 完成项目实施的具体工作，掌握本公司软件实施的技术， 可以独立完成软件实施工作； 3、 及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处 理结果上报项目经理 4、 记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并 篇二： 软件实施部岗位职责 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 负责公司软件项目的现场实施工作 制定工程项目实施计划书 承担项目实施交付和

6、项目管理职责 负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调 负责项目实施过程中，遇到软件问题的记录与解决 负责项目实施过程中，用户提出意见与建议的记录 负责项目实施过程中，软件的培训工作 协助开发部做好软件的相关测试工作 负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档 10、 负责做好软件问题处理工作 1 1、 承担新进人员的业务培训工作 实施部是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的培训以及现场指导的部门，在维护公司和客户关系上有着重要的作用，它与公司其他部门协作，共同推动公司的持续、稳定、长期的发展。 一、工作目标： 通过对客户现场的培训、现场指导，向客户提供专业、优

7、质、及时、可靠的服务，努力提高客户满意度，扩大公司在同行业中的竞争力。 二、工作原则： 以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。 三、实施部岗位职责 1、实施部经理职务描述 职务名称： 实施部经理 直接上级： 副总经理 直接下级： 软件实施工程师、软件实施讲师 本职工作： 负责公司实施部的业务与管理工作 岗位职责： （1）业务职责 2）制定、修订实施部的工作程序和相关的规章制度的实施细则，并组织实 施； 3）承担项目交付和项目管理职责； 4）负责本部门员工之间或本部门与其他部门之间工作的协调； 5）监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、规章制度、实施细则的施行 情况； 6）处理客户投诉， 最大

8、限度的减小负面影响； 7）完成公司领导交办的其他工作。 （二）管理职责 1、组织建设 （1）参与讨论本部门岗位设置； （2）发现本部门岗位设置或岗位分工不合理时，及时向上级部门汇报，提出调整意见 2、人员招聘 A 用人需求 提出本部门岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责及任职资格，提交给综合管理部门，并呈报副总经理确认。 B 面试 （1）进行本部门岗位的初试； （2）组织参与面试人员； C 不合格员工处理 提出部门不合格员工的处理建议，提交副总经理确认。 3、培训 （1）提出本部门培训计划，提交副总经理确认； （2）确认本部门的培训计划，提交综合管理部门。 4、绩效考核 （1）提出直接下级的

9、绩效考核原则，提交综合管理部，并呈报副总经理确认； （2）根据副总经理确认的绩效考核原则，与综合管理部商讨并确定绩效考核方法； （3）对直接下级进行考评，并进行考评沟通，将考评结果提交综合管理部 门。 5、工作沟通 （1）汇总工作报告，并与副总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级； （2）负责将公司的政策规章等信息快速，清晰，准确的传递给直接下级； （3）以书面的交付式的工作通报制度与直接下级进行沟通。 6、激励 （1）参与讨论本部门下级人员的激励原则和激励方法； （2）负责落实本部门下级人员的激励方法。 7、经费审核与控制 依据财务制度审核本部门下级人员的各项花费，并确认支出的合理

10、性 8、工作报告 定期将自己的各项工作及下级人员的工作以书面的形式向公司综合管理部及副总经理报告。 9、领导能力 （1）指导，鼓励，鞭策下级，使下级能努力工作； （2）有办法提升下级的工作效果和工作效率； （3）能为直接下级描绘公司的战略意图和远大前景。 2、实施工程师岗位职责 职务名称： 软件实施工程师 直接上级： 实施部经理 本职工作： 负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的现场指导与问题记录工作 岗位职责： 1）参与项目实施计划书的编写； 2）及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果上报部门经理； 3）记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报部门经理；

11、4）参与编写用户手册、管理员手册和相关培训教材； 5）参与进行“用户项目确认”和编写项目确认报告。 6）学习掌握医院和医疗保险相关政策规定； 7）完成公司领导交办的其他工作。 3、实施讲师岗位职责 职务名称： 实施讲师 直接上级： 实施部经理 本职工作： 负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的现场培训工作 岗位职责： 1) 负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的现场培训工作； 2) 负责编写医院管理系统、医疗保险等系统的用户手册、管理员手册和相关培训教材； 3) 负责实施部其他相关文件的编写工作； 4) 参与进行“用户项目确认”和编写项目确认报告。 5) 及时记录并解决在软件使用过程中

12、遇到的问题，其处理结果上报部门经理； 6) 记录用户在软件操作使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报部门经理； 7) 学习医院和医疗保险等项目的相关政策规定。 篇三： 软件部-软件部经理岗位职责 软件部经理 2. 制订展示项目部培训计划，加强对下属的综合素质培训和业务知识教育，不断提高下属的职业化水平和工作 效率； 3. 配合协助人力资源部门，制定下属的岗位职责说明、薪资福利标准及考核标准； 4. 协助总经理在软件开发部建立并实施切合实际行之有效的员工激励机制，营造并发展一种呵护道德规范，引导员工忠诚正直和对公司对社会负责的部门文化氛围； 5. 不断向员工宣传公司和软件开发部发展目标，使推动

13、公司和软件开发部的发展成为员工工作中的自觉行为； 6. 鼓励员工为公司和软件开发部出谋划策，对优秀建议按其效果大小建议直属上级给予适当的物质奖励。 （四）协作关系管理方面 1. 维护和发展软件开发部与公司各部门的良好关系，为实现公司和软件开发部的目标及日常经营工作的顺利开展，创造外部有利条件； 2. 保持与公司各部门联系通畅，努力争取公司各部门的理解和支持，扩大软件开发部在公司中的影响； 3. 开展与同行业的相互交流与合作，扩大业内知名度，创造战略联盟的机会。 （五）其他方面 1. 软件部经理不得兼任任何其它公司的正式职务。 2. 软件部经理在履行职责时，必须遵守诚信勤勉原则。其具体要求主要包

14、括： (1)遵守国家法律、法规，维护公司法人财产的安全，正确处理股东、公司、员工和社会的利益关系，真诚地以公司利益最大化为出发点行事； (2)严格遵守公司章程和本岗位职责说明，在职权范围内行使权力，不越权行事； (3)亲自行使所赋予他的酌量处理权，不得受他人操纵； (4)遵守公司章程和本岗位职责说明，忠实履行职责，维护公司利益，不得利用其在公司的地位和职权为自己谋 取私利；不得利用职权收受贿赂，或其它非法收入，不得以任何形式侵占公司的财产，包括利用对公司有利的机会。 3. 软件部经理不得指使下列人员或者机构（ “相关人” ）去做不允许软件部经理做的事情： (1)软件部经理的配偶或者未成年子女；

15、 (2) 软件部经理或者本条 (1)项所述人员的受托人； (3) 软件部经理或者本条 (1)、 (2)项所述人员的合伙人； (4) 软件部经理在事实上单独控制的公司，或者与本条 (1)、 (2)、 (3)项所提及的人员或者公司其他董事、监事和高级管理人员在事实上共同控制的公司； (5)本条 (4)项所指被共同控制的公司的董事、监事、总经理和其他高级管理人员。 4. 软件部经理所负的诚信勤勉义务不因其任期结束而终止，其对公司商业秘密保密的义务在其任期结束后 2 年内 （含第 2 年）仍有效。其他义务的持续期应当根据公平的原则决定，取决于事件发生与离任之间的时间长短，以及与公司的关系在何种情形和条

16、件下结束，具体事项由公司董事会与总经理在相关文件中约定。 5. 软件部经理应实行以下回避制度： (1)不得安排其亲属在与展示项目部业务交叉的部门内任职； (2)不得安排其亲属在软件开发部、行政部、人力资源部、财务部和内审机构内工作； (3)不得与其亲属所投资的公司发生经营、借贷和担保关系。 6. 软件部经理必须对其以下行为承担相应的责任： (1)不得成为其他经济组织的无限责任股东或者合伙组织的合伙人； (2)不得自营或帮助他人经营与本公司同类或存在竞争的业务。 软件部经理的职权： 一、由软件部经理组织或拟订，报经总经理审核或批准方可实施的职权： 1. 拟订软件开发部中长期发展规划、年度业务发展

17、计划、及年度组织发展计划； 2. 拟订软件开发部内部组织架构设置方案、人力资本需求/供给方案和其他重大改革方案； 3. 拟订软件开发部内部基本管理制度、项目管理制度，以及其执行标准； 4. 提请总经理聘任或解聘下属项目经理； 5. 与人力资源部门配合，制定下属的岗位职责说明、薪资福利标准及考核标准； 6. 拟定和实施软件开发部内部重大规划/计划、策略调整和重大项目（合同额 100 万以上）操作； 7. 建议下属员工的升降级、聘用。 二、由软件部经理自主独立行使的职权： （一）经营管理方面 1. 主持和组织实施合同额 100 万以下的项目操作； 2. 签发软件开发部内日常行政、业务文件、会议纪要

18、； 3. 制定软件开发部经营管理方面的具体流程； 4. 召集并主持软件开发部办公会议和例会，检查、督促和协调下属的工作进展； 5. 与人力资源部门配合，制定展示项目部人员发展计划和相应考核计划； 6. 下属员工的解聘与辞退、以及制度范围内的奖惩、加减薪； 7. 公司章程、本岗位职责说明和总经理授予的其他职权。 （二）其他方面 1. 软件部经理因特殊原因如休假、出差等不能履行职权时，经总经理同意后，应书面授权或委托一名熟悉软件开发部经营管理情况的人员主持日常工作，授权时间一般不得超过 5 天； 2. 软件部经理应当根据法律、行政法规、公司章程和本岗位职责说明的规定行使职权； 3. 软件部经理行使

19、职权时要注意运用民主集中制原则，充分发挥其他人员的作用。 关键考核指标（每季度）: 1. 软件开发部已完成项目合同额； 2. 项目决算平均利润率； 3. 项目案例百分比； 4. 项目控制平均节约率； 6. 下属获优秀员工提名数量； 7. 部门人数； 8. 部门离职率 ； 9. 培训效果及效率； 10.项目管理体系、流程建设； 1 1.价格管理体系、流程建设。 任职资格: 教育背景: 项目管理、工商管理、计算机相关专业本科以上学历。 培训经历: 受过领导能力开发、组织管理、人力资源管理、项目管理、供应商管理等方面的培训。 任职条件: 5 年及以上软件开发行业从业经验，且 3 年及以上软件开发项目

20、管理工作经验； 熟悉企业业务、经营管理和各部门工作流程，在软件行业有丰富的项目管理和部门管理经验； 良好的领导技巧和管理才能，组织和感召能力强，能迅速提高下属的项目管理能力； 具有良好的企业和行业管理理念，管理理论功底深厚； 善于制定和实施部门发展战略； 具备把握大型项目（100 万以上）执行全局的能力； 具备良好的的观察力、判断力、决策力； 良好的人际交往、社会活动能力和谈判能力； 良好的中英文写作、口语、阅读能力； 具备基本的 IT 和网络知识； (软件实施经理岗位职责) 熟练使用办公软件。 工作态度: 作风严谨、稳健，具备极强的敬业精神和职业道德操守，工作责任心强； 良好的创新意识和开拓

21、精神，善于吸纳新思想新理念并运用到工作中； 为人亲和，关心下属工作生活，对下属的工作成果和发展方向负责； 尊重他人，善于接纳不同意见和建议； 精力充沛，能承受较大工作压力； 信奉公平公正公开，言出必信； 严于律己，宽以待人。篇四： 软件实施岗位职责 软件项目实施岗位职责 目录 软件项目实施岗位职责 . 1 一、 二、 三、 项目实施职责 . 2 岗位设置 . 2 岗位职责说明 . 3 （一）项目经理 . 3 （二）项目实施工程师 . 4 （三）售前技术支持 . 4 （四）售后技术支持 . 5 一、 项目实施职责 1、 负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书 2、 负责承担项目实施交

22、付和项目管理职责 3、 负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调、 遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作 4、 负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档 5、 负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作 6、 负责各省常驻人员培训工作 7、 协助研发部做好软件的相关测试工作 8、 协助商务部做好售前需求调查工作 9、 协助综合部做好新进人员的业务培训工作 二、 岗位设置 实施服务是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的实施、培训和售后服务的工作，在维护公司和客户关系上有着重要的作用。 具体工作包括软件实施、软件培训、售后

23、服务和协助本公司内其他部门的相关工作。 三、 岗位职责说明 （一）项目经理 职务名称： 项目经理 直接上级： 实施服务总经理 直接下级： 项目实施工程师、售前技术支持、售后服务支持 本职工作： 负责项目的整体沟通与协调工作 岗位职责： 1、 承担项目交付和项目管理职责； 2、 负责组织召开项目调研会，分析项目可行性。 3、 负责组织实施人员的准备工作，制定项目实施计划于实施 进度； 4、 负责项目进度的整体把握。 5、 负责项目的业务技术沟通及问题处理。 6、 负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作，了解 客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。 7、 承担项目实施过程中，公司现场人员的

24、协调与管理工作。 8、 负责项目的验收与交接工作。 9、 负责向实施服务部总经理反馈遇到的问题及工程进度工作。 10、 协同商务部与客户进行项目洽谈 1 1、 项目开始与合同签订。协同商务部进行合同最终签订工作， 并做好客户关系建立与维护； 1 2、 对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制， 及时解决问题。 1 3、 完成公司领导交办的其他工作。 （二）项目实施工程师 职务名称： 项目实施工程师 直接上级： 项目经理 本职工作： 负责项目具体实施工作与问题记录工作 岗位职责： 1、 参与项目实施计划书的编写； 2、 完成项目实施的具体工作，掌握本公司软件实施的技术， 可以独立完成软

25、件实施工作； 3、 及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处 理结果上报项目经理 4、 记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并 上报项目经理 5、 协助售后服务人员编写操作手册和相关培训教材 6、 负责用户的培训工作 7、 负责实施服务部其他相关文件的编写工作 8、 学习掌握财政和银行业务知识 9、 完成公司领导交办的其他工作。 （三）售前技术支持 职务名称： 售前技术支持 直接上级： 项目经理 本职工作： 负责项目前期需求调查，向客户讲解公司产品和技术方案。 岗位职责： 1、 负责项目前期需求调查工作，编写需求调查文档； 2、 协同项目经理开展项目调研工作，分析项目可行

26、性； 3、 根据客户提供的需求，编写完整的解决方案，并进行方案 演示和需求沟通； 4、 负责对客户提出的技术问题进行解答，根据产品的特点和 竞争产品的优缺点比较，将客户引导到解决方案中； 5、 负责与研发部门进行沟通，为客户与研发部架起沟通桥梁； 6、 掌握项目招投标的程序，协同商务部进行招投标、标书的 编写和讲标等工作； 7、 完成公司领导交办的其他工作。 （四）售后技术支持 职务名称： 售后技术支持 直接上级： 项目经理 本职工作： 负责项目售后服务，解决软件使用中产生的问题，现场派驻人员须根据客户签署的维保合同中的内容，完成相关工作。 岗位职责： 1、 负责日常电话接听和网络在线解答，并

27、将问题进行整理，篇五： 软件部经理岗位职责 软件部经理岗位职责 职位名称： 软件部经理 所属部门： 技术部 直属上级： 技术总监 职位概要： 负责软件工程项目的具体实施、自有产品及技术的开发 工作内容： 管理、组建公司开发团队，参与公司相关政策的制定；拟定和执行本部门年度、月度目标、工做计划及总结；设计、开发、维护、管理软件产品。 一、 直接职责 1、 拟定本部门年度、月度目标、工作计划及总结； 2、 负责本部门的成本控制工作及本部门员工的技校考评及监督、管理工作； 3、 参与技术业务制定流程及与其他部门的协调工作； 4、 领导技术团队并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标 5、 负责管理公

28、司的整体核心技术，组织制定和实施中的技术决策和技术方案； 6、 负责协调项目开发或实施的各个环节，把握项目的整体发展； 7、 指导、审核项目总体技术方案，对各个项目结果进行最终质量评估； 8、 会同项目经理共同审核项目组内部测试计划，并组织项目组负责软件项目的后期维护工作 9、 针对部门的发展规划，想公司提供部门员工培训要求，抓药部门员工的专业培训工作； 10、 本部门的发展规划，组织审定部门各项技术标准，编制、完善软件开发流程； 1 1、 负责与其他部门之间的沟通与协作，蛮组和协调公司各相关部门提出的系统更新、新产品等技术需求； 1 2、 关注国内外软件市场的发展动向、最新技术及信息，组织内

29、部技术交流 1 3、 配合市场部门开展工作，想市场部门提供必要的技术支持； 1 4、 需求调研中，配合项目经理进行需求调研工作，并对生成的需求调研报告进行审核评定； 1 5、 明确文档编写种类和格式，对项目组需要生成的文档进行质量、数量和时间控制，并组织召开评审会； 1 6、 制定本部门人员短期和长期的需求计划，并配合行政部人员的招聘。 二、 管理职责 1、 抓好本部门项目组总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，剔除改进工作的意见和建议，并组织本部门员工学习，为公司领导决策提供专题分析报告或总和分析资料； 2、 开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分

30、析，掌握竞争对手动态，即使组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动； 3、 组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出 员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。提供项目设计方案，协助公司顺利接下项目； 4、 参与工程项目的洽谈、制定和审核工作，对公司所签合同有关软件技术合同部分中工期、技术方案、软件合同额等方面提供技术支持； 5、 推进公司企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力； 6、 规范部门内部管理，提高员工整体技术水平，把握技术发展方向，使得技术发展

31、防线与主流技术合拍； 7、 定期组织部门人员培训，组建一个高效、有朝气、技术过硬的开发团队； 三、 工作权限 1、 对本部门职责范围内的工作有知道、协调、监督管理的权利 2、 下属人员的工作态度，工作岗位等考核权、指导权、分配权； 3、 所属人员违纪、违规纠正权及事实处理权和处理申报权； 4、 对本部门项目资金的使用额度内审核权； 5、 对软件部人员及公司其他相关人员的技术培训提出指导建议权； 四、 管辖范围 软件部所工作及总经理授权范畴； 五、 工作标准（或要求） 1、 严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行驶公司给予的管理权利，软件部门统一对位出口为软件部经理； 2、 有效、合理

32、的部署全部门的工作安排； 3、 及时掌握客户的需求，针对项目方案做出分析； 4、 对软件的整体设计及调研进行审核及补救； 5、 调动部门员工的工作热情，是部门形成良好风气； 6、 处理部门突发事件，组织人员及时处理； 六、 入职要求 1、 计算机及其相关专业，大本以上学历； 2、 4年以上软件开发经验和2年研发团队管理经验，有独立带领技术团队开发软件产品的成功案例； 3、 精通各类型数据库，并能熟练编写数据库存储过程，触发器，熟悉B/S、C/S有效模式的项目开发； 4、 有制造业项目经验，如仓库管理MS、车间管理MES、ERP等； 5、 有优秀的文字功底和表达能力，能够撰写技术方案和售前技术方案文档； 6、 有系统分析设计能力，能独立解决整体规划方案，制定技术规范书； 7、 具有良好的心态，有正确的职业观； 8、 耐心细致，有责任内心，工作勤奋，善于思考问题； 9、 有时间观念，独立性强具有团队合作精神。