部门经理目标管理绩效考评各项指标.doc

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1、二00四年度部门经理目标管理绩效考评各项指标 (2013.8.27)财务部 20%1、财务责任事故：因管理（责任心）不到位，造成酒店直接经济损失，不论损失大小；仓库每月通报盘存情况；核算、收银每周通报内控检查情况；采供组由于管理者决策原因造成其它部门投诉等15%2、财务制度执行情况：根据集团公司每月财务稽核通报，未出现问题10%3、酒店财务制度执行情况：未违反酒店财务制度10%4、每月采购物品（品种）完成率：不低于90%（食品除外）10%5、每月采购物品投诉：因价格、质量、速度等原因引起部门投诉，不超过2起5%6、部门人员主动流失率：未超过3%（计算是管理人员和大学生，不包括淘汰）10%7、员

2、工满意度：在员工通道设员工信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。满意度不低于90%10%8、宾客服务质量投诉：每月未超过3起5%9、培训完成情况：每月完成部门培训计划5%10、出勤：未出现迟到、早退、未打卡现象、休息未请假者工程部 20%1、工程责任事故：因管理（责任心）不到位，造成酒店设施设备事故和直接经济损失，不论损失大小15%2、更新改造完成率：根据年度计划按时完成（如因客观原因不能完成，需提前填写更改单）20%3、后台设备保养计划完成率：根据部门制定月底计划按时完成10%4、每月能耗情况：每月能耗费用占月营业收入总额的比重不超过历年同期平均值5%5、部门人员主动流失率：未超过3

3、%（计算是管理人员和大学生，不包括淘汰）10%6、员工满意度：在员工通道设员工信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。满意度不低于90%10%7、酒店各部门员工投诉：在员工通道设信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。未超过10起5%8、培训完成情况：每月完成部门培训计划5%9、出勤：未出现迟到、早退、未打卡现象、休息未请假者康乐部 30%1、营业收入：完成财务计划15%2、主题营销活动完成情况：根据酒店和部门经营情况适时推出，完成情况通过酒店店务会讨论通过10%3、重大责任事故：由于管理（责任心）不到位，造成酒店直接经济损失500元以上或造成较大的社会负面效益5%4、部门人员主动

4、流失率：未超过3%（计算是管理人员和大学生，不包括淘汰）10%5、员工满意度：在员工通道设员工信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。满意度不低于90%10%6、宾客满意度：由大堂经理拜访，每月不低于95%10%7、宾客服务质量投诉：每月未超过3起5%8、培训完成情况：每月完成部门培训计划5%9、出勤：未出现迟到、早退、未打卡现象、休息未请假者房务部 20%1、营业收入：完成财务计划5%2、主题营销活动完成情况：根据酒店和部门经营情况适时推出，完成情况通过酒店店务会讨论通过20%3、重大责任事故：由于管理（责任心）不到位，造成酒店直接经济损失500元以上或造成较大的社会负面效益5%4、部

5、门人员主动流失率：未超过3%，计1分（计算是管理人员和大学生，不包括淘汰）10%5、员工满意度：在员工通道设员工信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。满意度不低于90% 10%6、宾客满意度：由大堂经理拜访，每月不低于95% 15%7、宾客服务质量投诉：每月未超过8起 10%8、培训完成情况：每月完成部门培训计划5%9、出勤：未出现迟到、早退、未打卡现象、休息未请假者餐饮部 35%1、营业收入：完成财务计划15%2、主题营销活动完成情况：根据酒店和部门经营情况适时推出，完成情况通过酒店店务会讨论通过10%3、重大责任事故：由于管理（责任心）不到位，造成酒店直接经济损失500元以上或造成

6、较大的社会负面效益5%4、部门人员主动流失率：未超过3%（计算是管理人员和大学生，不包括淘汰）10%5、员工满意度：在员工通道设员工信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。满意度不低于90% 10%6、宾客满意度：由大堂经理拜访，每月不低于95% 5%7、宾客服务质量投诉：每月未超过3起5%8、培训完成情况：每月完成部门培训计划5%9、出勤：未出现迟到、早退、未打卡现象、休息未请假者公关部 15%1、工作责任事故：因管理（责任心）不到位，造成工作责任事故，不论损失大小15%2、主题营销策划：要求为三个经营性部门提供指导与市场反馈，并具备及时性、可行性。与三个部门挂钩15%3、客户管理：协

7、同经营性部门维系老客户不少于10家，拓展新客户不少于2家15%4、新闻宣传管理：每月宣传稿见报不少于16篇；每月网页更新不少于20页15%5、酒店信息管理：每月向经营性部门提供同行、市场信息，不少于2次；完成网上询价和市场询价，符合物流管理规范，并及时输入电脑5%6、部门人员主动流失率：未超过3%（计算是管理人员和大学生，不包括淘汰）10%7、员工满意度：在员工通道设员工信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。满意度不低于90% 5%8、出勤：未出现迟到、早退、未打卡现象、休息未请假者5%9、培训完成情况：每月完成部门培训计划销售部 30%1、销售业绩：完成财务计划10%2、应收款回收率

8、：一个月期限未收回的应收款数不超过销售总额的1.2%10%3、酒店制度执行：未按酒店制度执行，影响酒店形象20%4、工作责任事故：因人为原因造成酒店直接经济损失5%5、征询客户信息：每月不少于20份.5%6、部门人员主动流失率：未超过3% （计算是管理人员和大学生，不包括淘汰）10%7、员工满意度：在员工通道设员工信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。满意度不低于90%5%8、出勤：未出现迟到、早退、未打卡现象、休息未请假者5%9、培训完成情况：每月完成部门培训计划保安部 30%1、工作责任事故：因管理（责任心）不到位，造成工作责任事故，不论损失大小20%2、每季完成消防演练、培训计划

9、；每月完成消防检查2次5%3、部门人员主动流失率：未超过3%（计算是管理人员和大学生，不包括淘汰）10%4、员工满意度：在员工通道设员工信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。满意度不低于90% 10%5、宾客服务质量投诉：每月未超过2起 10%6、酒店各部门员工投诉：在员工通道设信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。未超过1起， 5%7、出勤：未出现迟到、早退、未打卡现象、休息未请假者10%8、培训完成情况：每月完成部门培训计划人资部 20%1、质量主题活动完成情况：按每月计划完成因客观原因无法完成，填写更改单审批5%2、酒店员工主动流失率：未超过3%（计算是管理人员和大学生，

10、不包括淘汰）10%3、酒店缺编：每月不超过4% 10%4、专项检查：每月不少于3次10%5、专项培训：每月不少于1次10%6、大堂经理拜访宾客：每月不少于240位10%7、员工满意度：在员工通道设员工信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。满意度不低于90% 10%8、工作责任事故：因管理（责任心）不到位，造成工作责任事故，不论损失大小10%9、酒店各部门员工投诉：在员工通道设信箱，每月收集一次；统计时，以署名信件为依据。未超过1起， 5%10、出勤：未出现迟到、早退、未打卡现象、休息未请假者注： 1、GOP和财产设备完好率，作为年底考核项目内容，不列入月度考核权重范围；2、优秀人员输送和创新，作为年底奖励项目内容，不列入月底考核权重范围