论非财务指标在企业绩效评价体系中的运用.doc

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1、论非财务指标在企业绩效评价体系中的运用毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期： 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校

2、有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，

3、同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日注 意 事 项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300字左右）、关键词4）外文摘要、关键词 5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文

4、）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、

5、外文译文、译文原文（复印件）次序装订3）其它摘 要传统的以财务指标为主的企业绩效评价体系已经越来越显示出其存在的缺陷，而要对企业的业绩进行客观全面地评价，不能仅仅满足于财务绩效方面的评价，更需要将财务指标与非财务指标结合起来，共同对企业绩效进行评价。人们普遍认为，将非财务因素纳入企业绩效评价机制，能够弥补财务指标自身的缺陷，使业绩评价变得更加科学合理。本文主要是针对进行企业绩效评价时财务指标的不足，探讨将财务指标与非财务指标相结合来合理的评价企业的业绩。并根据我国的实际情况，论述了非财务指标在企业的外部经营环境和内部控制环境以及企业的可持续发展情况的评价中的运用。虽然非财务指标在企业现有的绩效

6、评价体系中起到的是补充说明的作用，但是其在预测企业未来绩效方面发挥的作用可以说已经超过了财务指标。由于非财务指标评价体系的构建还不够完善，所以探讨如何建立合理、科学的非财务指标体系是本文要解决的关键问题。关键词：企业绩效评价体系；财务指标；非财务指标AbstractThe traditional enterprise performance evaluation system which takes the financial indicators as its main components has increasingly exposed its shortcomings. But if

7、we want to evaluate the performance of the enterprise objectively, we should not only use the financial indicators but also the non- financial ones to combine both of them to evaluate the performance of enterprises more theoretically and practically. It is generally believed that non-financial facto

8、rs should be brought into enterprise performance evaluation system to make up the systems shortcomings in order to make it more scientific and reasonable. On the basis of the defects of the subsistent enterprise performance evaluation system, this paper argues that how to combine financial indicator

9、s with non-financial indicators to evaluate the performance of enterprises more reasonably. Meanwhile, combined with the existing situation of China, it also tells us the use of non-financial indicators in the aspect of the external operating environment of business, internal control environment and

10、 the sustainable development of enterprises. Maybe non-financial indicators play a supplementary role in the existing performance evaluations system, but, in the aspect of forecasting the future of enterprises, the importance of it has already exceeded the financial ones. Because the construction of

11、 the non-financial indicators evaluation system is not mature enough, it is a significant issue that how to make use of non-financial indicators to establish a rational and scientific enterprise performance evaluation system Key words： enterprise performance evaluation system； financial indicators；n

12、on-financial indicators目 录引 言1一、企业绩效评价中引入非财务指标的动因2（一）传统绩效评价体系主要用历史信息来进行静态分析21.历史信息进行分析22.大部分指标是静态分析23.传统的绩效评价体系往往重结果、轻过程2（二）对财务信息的可比性存在质疑2（三）对财务信息的可靠性存在质疑3（四）评价角度单一化3（五）未充分考虑资本成本因素3（六）财务指标会造成企业只注重短期利益3二、非财务信息的披露方式及非财务指标的类型4（一）非财务信息的披露方式41.表外注释42.放在括号内的信息43.审计师的查账证明书44.总经理或董事长的信件45.定期报告46.电子化披露趋势4（二）

13、企业非财务指标的类型41.社会责任52.客户53.经营过程54.企业可持续发展指标6三、非财务指标在企业绩效评价中的运用6（一）平衡记分卡6（二）非财务指标在企业信用活动中的运用71.企业所在的行业分析72.企业战略分析73.企业资源与管理状况84.企业的信用状况85.企业的创新指标8（三）非财务指标在企业经营环境评价中的应用81.顾客方面的评价82.竞争对手的竞争状况83.内部经营过程方面的评价94.内部控制方面的评价95.公司内部管理方面的评价9（四）运用非财务指标评价企业社会责任的履行状况91.对生态环境影响的评价92.企业对社区贡献的评价9（五）非财务指标在适时生产管理制度中的应用91

14、.质量指标102.存货指标103.生产周转时间和新产品投入时间指标104.员工满意度指标10四、非财务评价指标选取的依据10（一）设置非财务评价指标原则10（二）设置非财务指标应考虑的因素111.经营战略112.联系财务绩效与股东价值113.行业特性114.企业生命周期11五、使用非财务指标的优势和可能存在的问题11（一）使用非财务指标的优势11（二）使用非财务指标可能存在的问题12六、加强非财务指标有效利用的途径12（一）政府的政策和相关的法律支持12（二）非财务信息需要社会审计的认可12（三）提高企业内部供给动力12参考文献14致 谢15引 言传统的企业绩效评价指标，多是以财务指标为主要考

15、核标准。根据2007年新发布的企业效绩评价操作细则（修订）规定，绩效评价指标包括反映企业财务效益状况、资产营运状况、偿债能力状况和发展能力状况四方面内容的基本指标、修正指标和评议指标三个层次共28项指标构成。企业绩效评价实行百分制，指标权数采取专家意见法特尔菲法确定。其中：计量指标权重为80，非计量指标（评议指标）权重为20。这说明，非财务指标在企业业绩评价中已占有比较重要的地位。在绩效评价中引入非财务指标是为了弥补单纯财务指标的不足，但如何引入非财务指标，非财务指标应包括哪些内容则是需要进一步探讨的问题。有关非财务信息在企业绩效评价中的运用的研究始于张景顺和陈晓敏（1998）发表的倍受瞩目的

16、非财务信息一文。而随着信息时代的到来，企业倾向于尽可能多的披露非财务信息。因此，引起人们关注最多的是非财务信息的披露问题。张德荣（2005）认为非财务信息应分类为背景信息、经营业绩指标、管理者分析、前瞻性信息和社会责任信息五大类。另外，广受关注的这方面研究还有：非财务信息应如何定义，如马晖、王静(2005)认为非财务信息是指以非财务资料形式出现与企业的生产经营活动有着直接或间接联系的各种信息资料。非财务信息如何指标化的进入整个绩效评价体系，如胡奕明(2001)提出的“价值相关分析”方法认为非财务指标的选择应以对价值贡献的多少为基准。以及裘益政(2001)指出在报酬激励计划中加入非财务指标对提高

17、公司长期股东价值意义非凡；潘和平、汪源浩(2004)认为企业非财务指标在评价企业绩效时应包括行业竞争力量评价、企业现有能力评价以及企业发展前景评价三个方面。总体而言，由于非财务指标体系的不完善，对于它的讨论一般都停留在体系的构建，指标的选择等理论的问题上，关于非财务指标在企业绩效评价体系中的运用的探讨相对较少，但是，从文献的整体看来各界对非财务信息的重要作用以及非财务指标在企业绩效评价体系中所占的重要地位是持肯定态度的。而且，已基本明确了非财务信息的内容和种类，基本统一了非财务信息的披露方式，同时也指出非财务信息披露的难点，以及非财务指标规范的必要性。本文的借鉴了有关非财务信息的披露方式及类型

18、，非财务指标选择的原则等研究成果，论述了非财务指标在企业绩效评价中的一些应用如平衡记分卡，和企业社会责任方面的评价等，强调了非财务指标在企业绩效评价体系中越来越重要的地位及其未来的发展前景。一、企业绩效评价中引入非财务指标的动因一直以来财务指标因其具有可比性、可度量性以及易取得性等优点一直在企业的绩效评价体系中占主导地位，然而随着企业外部环境的不断变化和人们对于财务指标所提供信息的准确性开始产生质疑，使得非财务指标的引入成为了必要。由于以财务信息为主要内容的企业绩效评价体系存在着一定的缺陷，这使得在企业绩效评价体系中引入非财务指标成为必然。（一）传统绩效评价体系主要用历史信息来进行静态分析1.

19、历史信息进行分析财务信息一般以企业三大财务报表的形式披露。其格式的固定性和以数字反映为主的特点, 决定了它所披露的会计信息的局限性。因为会计报表所披露的信息多来自于企业过去一个或几个会计期间的经营信息，即它们所表述的内容已经成为历史，而用历史信息来评价企业现在的绩效，以及预测企业未来的经营成果，显然是不合适的。例如，由于物价变动的影响，传统的以历史成本为业绩评价的方法会使不同币值的金额混合在一起。虽然理论上可利用一些新的财务指标，如利用现金流量将传统的会计信息加以调整，以预测企业未来的现金流量，然而在实务上却遇到是否具有客观性与可靠性的问题。2.大部分指标是静态分析运用历史数据进行静态分析不能

20、准确反映企业动态经济状况, 也未能充分关注企业或有事项及期后事项对企业财务状况的影响程度。该指标体系主要采用的是静态数据分析, 依据的是企业历史数据。而我国目前由于市场竞争日益激烈, 产业政策不断调整, 企业发展中的不确定性因素增大, 静态分析难以正确反映企业的动态经营状况。3.传统的绩效评价体系往往重结果、轻过程财务报表通常只能说明企业理财结果、经济效益成果，而不能详尽说明企业理财的过程及经济效益实现过程。以资产负债表为例，它所反映的只是某一时点上资产、负债和所有者权益状况，并不能明确反映企业管理当局在企业生产经营过程中是如何筹措资金，对筹措来的资金又是如何具体加以运用的，是否及时偿还了债务

21、等。又如，通过损益表人们只能了解到企业所取得的收入是多少，至于收入是如何取得的却很难了解到。这些都给企业的绩效评价带来了很大的局限性。（二）对财务信息的可比性存在质疑利用财务信息进行企业绩效评价就是将这些信息用一定的数学方法处理后得出绩效评价指标，对比这些指标，来进行企业绩效评价。而财务数据资料是否具有可比性，对绩效评价结果产生重大影响，因为将不可比的资料硬性比较，很难得出正确的分析结果。影响绩效评价可比性的因素主要有财务信息的计算方法、计价标准、时间跨度和经营规模等，一旦这些条件发生变动而企业在分析时又未予以考虑，必然对分析的结果产生不利的影响。（三）对财务信息的可靠性存在质疑企业绩效评价的

22、目的之一是通过运用一定的分析指标达到客观、真实的揭示企业经营管理及其财务状况的目的，从而为改善经营管理提供可靠的决策信息。财务报告所提供的数据资料是否真实可靠，与会计方法的合理性也密切相关。因为会计准则中很多业务的处理都给企业自主的选择空间，这就会使财务信息过多地掺杂人为因素与主观因素，那么财务报表所提供资料的真实可靠性就缺乏必要的保证，而现有财务分析方法又完全缺乏剔除或修正的有效方法，这必然会给企业绩效评价带来不同程度的虚假性。（四）评价角度单一化依据财务信息进行的绩效评价体系，评价角度单一化,评价主体不够明确。企业是所有者、债权人、经营者、政府、人力资本所有者、企业员工等的联系纽带,财务评

23、价也应以企业利益相关者相关财务理论为基础,站在利益相关者的角度设计展开。而现行企业绩效评价体系在评价主体上不够明确,主要侧重于国家管理者和企业所有者，无法满足企业绩效评价工作中各个利益主体的实际需要,业绩评价的结果难以获得相关利益主体的认可,权威性差。（五）未充分考虑资本成本因素现行会计处理对债务资本成本作为费用直接计入当期损益；权益资本成本作为收益分配处理,且权益资本的机会成本未加以揭示,造成权益资本是免费资本的假象。另外,企业片面追求企业绩效评价体系中的总资产报酬率、净资产收益率等重要指标,导致企业的过度投资和过度生产。（六）财务指标会造成企业只注重短期利益过于依赖财务指标的作用,在一定程

24、度上容易导致企业经营者出于对自身利益的考虑,盲目追求高财务指标,并且为完成短期目标或达到预定的投资报酬率而片面追求短期经济效益,忽视对科技创新、市场开拓和推广以及员工培训等活动的投入,而使企业长期效益受损。由于财务指标的上述缺陷，使得人们越来越多的关注非财务指标在企业绩效评价中的作用。非财务指标可以不受会计信息局限性的影响,可以用来评价各种经营行为,而同时又避免财务指标进行货币化计量时存在的困难。它还可以对现有经营行为进行直接的“描述”,从而使它能够包含现时财务指标没有包含的,但却能在未来财务指标上反映的企业价值信息。二、非财务信息的披露方式及非财务指标的类型（一）非财务信息的披露方式非财务指

25、标的类型及披露方式受到企业的所披露的非财务信息的影响。企业披露的非财务信息越多，则企业越有可能泄露自己的商业秘密，因此，一般来说，企业不愿过多地披露其监管机构要求以外的非财务信息。根据研究，企业披露非财务信息的方式主要有六种：1.表外注释表外注释就是对于无法在表内进行确认和计量的主要事项在财务报表以外注释说明。表外披露常见的方法有：说明技术性或会计性方法的变更；说明债权人对资产所拥有的权益或优先受偿权；揭示企业的或有资产和或有负债；揭示股利支付的限制；说明对股本和股东权益有影响的业务等。2.放在括号内的信息此类信息一般有： (1) 用来指出所使用的特定会计程序或计价方法, 使报表阅读者更好地了

26、解数据的意义；(2) 说明某个项目的特征, 如某项资产已作抵押, 或某项负债具有优先索偿权等。这种放在括号内的附注不宜繁琐。3.审计师的查账证明书此种证明书可以揭示企业所使用的会计方法与公认方法相比的重要差别、企业所使用的某种公认方法与另一种公认方法的重要差别以及审计师与委托人在使用会计方法上的不同意见。4.总经理或董事长的信件某些典型的信息可以直接从总经理或董事会的信件中提供,特别是有关企业未来非财务事项的变化，即其对未来市场趋势的预测等。5.定期报告目前, 我国证券市场法规定, 上市公司对其招股说明书、上市公告书、定期报告、临时重大事件的报告都必须进行披露。6.电子化披露趋势未来会计信息包

27、括财务信息和非财务信息的发布和传输将逐渐向电子化发展, 对全国性的乃至全球性的会计信息收集、分析和检查将形成网络信息，使用者通过联机, 直接进入企业的管理信息系统, 及时有效地选取、分析所需的信息。（二）企业非财务指标的类型根据企业效绩评价操作细则（修订），企业的评议指标有：经营者基本素质、产品市场占有能力（服务满意度）、基础管理水平、发展创新能力、经营发展战略、在岗员工素质、技术装备更新水平(服务硬环境)、综合社会贡献八项指标，采用特尔菲法确定。但是，随着近几年非财务指标的研究深入，理论上非财务指标还可以包括很多其它内容。一般可将其分为以下类型。1.社会责任企业是社会的企业，每一项重大决策都

28、不可能仅仅以利润最大化作为唯一的目标，而表现为各项社会责任综合作用下的抉择。在企业效绩评价操作细则（修订）中，综合社会贡献可纳入这类指标。此外，这种类型还包括：（1）环境绩效指标。环境绩效是一个企业竞争优势的潜在因素, 因为它能引导企业对其产品和生产过程开展创新活动, 以提高资源和能源的利用率, 加强污染防治, 促进报废产品的回收利用, 能够降低成本, 减少企业因环境责任造成的风险和损失, 并能有效提高企业和产品形象, 从而获得更多的市场份额。（2）商业伦理为核心的社会绩效指标，由于商业伦理能够带来顾客和员工的忠诚, 因而能提高企业的经营业绩, 商业伦理一般以企业的社会绩效表示。2.客户客户是

29、企业最宝贵的资源。善于预测客户需求，设计推出满足客户需要的产品，是企业生存发展的保障。（1） 产品市场占有能力（客户满意度）。这是企业效绩评价操作细则（修订）中所规定的指标。只有当客户对购买经历完全满足或特别满足时，企业才能获得更强烈的顾客忠诚。客户满意指标因企业与行业不同而不同，以产品为例，包括质量、设计、数量、时间、价格、服务等方面。（2）客户获利能力。企业现有的客户或将要争取的客户必需具有获利能力或有助于获利的特性，某些客户即使暂时不具备，最终也要产生获利效果。放弃不获利客户，能防止企业由客户为主变为受客户困扰。能否长期获利，是决定保留或排除客户的关键点。3.经营过程这方面的非财务指标包

30、括应变能力、质量、售后服务、交货效率等。（1）应变能力指标。对客户的要求做出迅速、可靠的反应是获得并保持现有客户的关键。（2）质量指标。这不仅指产品符合制定的标准，还包括客户购买后合乎其使用要求而表现出来的品质。主要指标有废品率、客户退货、要求索赔的客户数量、客户投诉情况、保证条款等。（3）售后服务指标。良好的售后服务可以增减顾客的信任感，挺高企业的声誉，从而巩固和扩大市场。它可以用服务周期，服务成本，服务一次成功比率来表示。（4）交货效率。企业无法按时交货可能使企业丧失客户，影响企业的声誉，交货效率也是企业非财务指标的重要组成部分。它可以通过总发货次数中即时发货次数所占的比重来表示。4.企业

31、可持续发展指标在企业效绩评价操作细则（修订）中，大部分评议指标都属于此类。因为，当今的商业环境，企业仅凭借眼前的技术和生产管理能力已不能达到其长期的目标。可持续发展成为了每一家企业所面临的课题。（1）经营者基本素质和员工的能力。这两项都与企业的“人”有关，是企业可持续发展的保证。这方面的指标有员工满意度、员工生产率、员工素质、员工积极性等，可以通过调查统计得到。（2）企业创新能力。可以是技术创新和管理创新等，它反映企业在生产和改进现有产品时开发和创造适应市场需要的新产品的能力。可通过开发新产品方面付出的代价及取得的成果来反映。 由于企业所处的经营环境越来越激烈，企业经营者也越来越需要了解并参与

32、日常的经营决策，非财务评价指标在企业的绩效评价中已经开始扮演着重要的角色。随着知识经济的到来，企业的经营活动正逐渐向信息化转移，因此，一个完整的企业绩效评价系统不仅应包括财务指标，更应该包括非财务指标。三、非财务指标在企业绩效评价中的运用（一）平衡记分卡平衡记分卡绩效评价方法，是由美国石水公司、FMC公司等12家公司参与的课题研究成果，该方法主要用于衡量企业在财务、客户、内部营运与技术以及学习、创新与成长等四个各具特色方面的绩效，它可以反映和兼顾企业长短期目标、财务和非财务指标、滞后和先行指标，以及外部与内部目标等多方面的综合绩效评价情况，使企业各方面发展相互平衡，其主要内容见表3-1。在利用

33、平衡记分卡进行的绩效评价与激励制度相结合方面, 美国的一些公司根据公司各自的经营特点和具体情况, 首先是将各类指标分别给予不同的权数, 之后对每一类指标中的具体指标再给予不同的权数。如美国先锋石油公司的4类指标权数分别为财务指标60%, 客户指标10%, 内部营运指标10%, 学习与成长指标20%。公司高层管理部门在每一期期末根据公司内部各部门的有关绩效考评指标的得分，作为公司对各部门绩效考评和实施奖惩的依据。尽管平衡记分法在一些方面还有待完善（如权数的确定和规范化操作方面），但是由于它能将非财务指标与财务指标有机的结合，达到各方的平衡，使企业更为有效的开展绩效评价工作，因而已经被一些企业广泛

34、的运用，并取得了显著的成就。表3-1 平衡记分卡的主要内容财务经营绩效指标客户导向经营绩效指标内部营运、技术绩效指标学习、创新成长绩效指标净资产收益率市场占有率产品制造周期员工满意程度资产负债率产品质量等级率产品设计水平员工流动率投资报酬率客户满意程度工艺改造能力环境保护状况销售利润率产品交送货率生产能力利用率员工培训次数应收账款周转率产品退货率机器完好率管理水平存货周转率产品返修率设备利用率新产品开发能力现金流量净额产品保修率的期限安全生产率研究开发费增长率营业净利率产品维修的天数信息系统更新程度（二）非财务指标在企业信用活动中的运用在传统的信用分析方法中，企业的财务因素是银行赖以决策的最重

35、要因素，虽然这种重要性在风险管理不断发展的今天有所削弱，但仍然是银行贷款审批中必须考察的主要因素。银行通过对企业财务状况的分析，来判断贷款能否收回。在对企业绩效评价中，主要考察的财务指标是主营业务的盈利能力、财务的流动性状况、资本与负债的状况、现金流量情况等。但是，在长期的信贷分析中，非财务因素，往往起着不可替代的作用。商业银行在对企业非财务因素分析时主要从以下方面入手。1.企业所在的行业分析行业特性不同使贷款的风险特征也不同，如服装业受季节影响大，而医药行业受政策影响特别明显。在行业分析中，商业银行会考察该行业的潜在进入者、已有的竞争者、供应商、消费者及替代产品的情况。行业分析在银行的长期贷

36、款决策中扮演非常重要的角色。2.企业战略分析商业银行及信用评级机构都要对企业的战略进行细致分析。一个没有明确、可行的战略的企业能否持续发展是很值得怀疑的。企业战略分析从某种程度上说是以行业分析为基础的。企业的战略与行业中其它企业相比更具前瞻性和与市场发展方向更相适应，则商业银行在评价其绩效指标时就会打出较高的分数。3.企业资源与管理状况商业银行发现，一个好的投资项目和出色的竞争战略固然重要，但关键还是要看企业是否有资源优势和管理能力去实现其目标。商业银行会考察企业的股权结构，判断企业投资方是否有再投资的实力。还会考察董事会的构成，判断企业的决策机制是否合理，并考察高级管理层的经验和能力。另外，

37、过去的管理业绩也是重要的参考因素。如果一套不完善或是没有成功先例的管理手段在企业运用，这对银行来说是不利因素。4.企业的信用状况银行会重点考察企业是否发生过贷款违约、贷款逾期等情况，并通过贷款证的查询，了解企业在其他银行的贷款质量情况及资产抵押情况。另外，银行会关注企业会计报表的附注，了解企业在会计记录方面的诚信状况，了解企业是否有诉讼等。5.企业的创新指标创新在当今的技术水平飞速发展的环境下，已经成为每一家企业所追求的目标。落后者终将被淘汰。商业银行在发放中长期贷款时，企业的创新机制是否完善也成为考虑的因素。信息系统更新程度，员工培训次数等指标都能作为企业创新指标。不同的银行在贷款审批过程中

38、，考虑企业绩效的侧重因素各有不同。以上列举的只是一些需要普遍考虑的因素。了解了这些非财务指标在银行贷款审批中的作用，对于企业提高管理水平，降低资金的资本成本都是有益的。（三）非财务指标在企业经营环境评价中的应用企业经营环境是企业赖以生存和发展的土壤。而运用财务指标来评价企业经营环境往往会受到资料不足的限制，达不到预期的目的。非财务指标评价就成为了最佳的选择。1.顾客方面的评价顾客对于对驱动客户行为及结果的动因评价,也就是企业通过哪些方面来提高客户满意度、客户对于本行业的态度如何，对于产品的依赖程度，顾客的抱怨程度等。这些指标可以通过企业的市场调查来实现。2.竞争对手的竞争状况知己知彼，百战不殆

39、。利用自身的一些非财务指标的与竞争对手作对比，来评价本企业的经营绩效。这样的指标有顾客满意度，供应商满意度，市场需求量等。3.内部经营过程方面的评价为了引导企业将短期经营过程融入企业长期价值创造过程,对企业内部经营过程的绩效评价应从经营过程的运行和创新能力两个方面进行。对经营过程的评价包括产品合格率、次品率、返修率、退货率、经营循环时间、及时交货率等指标。创新能力的评价应对企业在新产品或服务的设计和开发方面的业绩进行重点评价,具体可设置新产品研究开发费用率、新产品销售比率等指标。4.内部控制方面的评价一个企业的会计制度若无法产生内部控制功能，或内部控制制度不能切实贯彻实施，企业内部人员就会产生

40、舞弊行为。建立内部控制完成程度的指标，可以用来衡量企业内部控制的优劣。这种指标所需要的数据一般需要从审计工作中得到，如在业务中发生错误的次数占总业务量的比率等。5.公司内部管理方面的评价公司科学的内部管理不仅能提高内部的资源配置，还可以给企业带来良好的声誉。这也可以成为一种无形资产的竞争优势。（四）运用非财务指标评价企业社会责任的履行状况随着社会经济的发展, 人们不仅关心企业经营绩效, 还关心企业由于自身原因造成的资源消耗、人员消耗、土地利用和环境污染等问题进行的核算、计量, 并以此作为依据做出应有的补偿。企业对社会的影响主要包括两个方面一是对环境的影响；二是对职工和社区的影响。运用非财务指标

41、具体评价如下：1.对生态环境影响的评价此项评价可选择环境污染状况、污染治理措施及成效, 稀有资源耗用状况, 绿色产品开发状况等。2.企业对社区贡献的评价企业的生产经营与所在的社区有密切的联系, 企业需要使用社区的各种基础设施和其他资源, 也有义务对社区做出相应贡献，如提供人财物资助状况, 发展社区公共事业状况, 提供平等就业机会状况,为下岗职工提供培训及就业状况等, 都是评价企业社会责任的指标。（五）非财务指标在适时生产管理制度中的应用适时(Just In Time) 生产管理制度(简称JIT) 是由日本丰田公司最早提出的,后被美国公司接受和效仿。其主旨就在于不断提高效益和减少浪费，但是适时生

42、产管理制度下的传统标准成本制度差异分析业绩评价法与JIT本身显示出了极度的不协调，人工效率差异过粗只计算每人总支出；未考虑质量因素；诱导超额生产。因此,在适时生产技术的业绩指标中莫过于产品质量、存货水平、生产周转时间和新产品投入时间以及员工满意度等非财务性指标能更好的评价企业的绩效。1.质量指标产品质量是JIT下的绩效评价的关键，它关系到战略使用的成败。适时制度认为质量缺陷在投入物的保证同时就可以完全消除。用产品的合格率来衡量质量的好坏，便可以控制生产质量。2.存货指标JIT要求根据客户需求组织生产，“零存货”是存货控制的最终目标。与传统存货控制不同，JIT将单位产品成本、保管费和每次生产的准

43、备费、每日产品需要量等看成是变量，将这些参数加以优化，就能保证存货水平和存货成本最小化。产品周转率、及时交货率和存货准确性等非财务性指标都可以用来评价存货的绩效。3.生产周转时间和新产品投入时间指标日本丰田公司将这两个指标视为关键业绩指标。生产周转时间反映企业灵活满足顾客需求的能力,指标越小,表明企业反映越灵敏。企业如能比其竞争对手更快地开发并投入生产新产品,不但能占领更大的市场,而且能迅速地从顾客那里获得反馈信息,进行产品改进,更好地适应和满足市场、顾客的需求。4.员工满意度指标丰田公司注重这一业绩指标主要是考虑到当现代社会进入知识经济时代以后,企业的竞争最终是人才的竞争,因而使得员工满意度

44、指标在企业绩效评价体系中占有很重要的地位。当然，非财务指标在企业的绩效评价中还有许多应用，并且它在行业竞争力评价、企业现有能力评价和企业发展前景评价方面往往比财务指标更具优势。所以，如何设计非财务指标也成为理论界关注的焦点之一。四、非财务评价指标选取的依据（一）设置非财务评价指标原则一般来讲设计非财务指标的原则如下：首先，绩效指标必须定义明确且可衡量；其次，整个指标体系应同时兼顾企业经营的过程和结果；第三，设置非财务指标应做到短期效益与长期效益相结合,尤其注重反映长期效益的指标；第四，指标体系应具有弹性。当企业的竞争策略、经营环境改变, 指标体系也应随之改变, 即应随时评价指标体系的适用性；第

45、五，指标体系应包括反映企业人力资源素质变化及人员周转的指标。总之，如果选择的非财务指标越能平衡各方面的利益，则整个绩效评价体系就越能如实的反映企业的经营状况。（二）设置非财务指标应考虑的因素1.经营战略当公司战略需要将新产品加速市场化时,新产品市场份额指标应在年度激励计划中占据较大的比重。同时实行创新导向战略的公司应强调那些对新产品发展和来年获利能力产生重要影响的关键因素。2.联系财务绩效与股东价值非财务指标能够准确地反映公司经营结果,是财务绩效和股东价值创造的标志。事实上，将财务报告和非财务指标相结合,才能更好地反映公司股东长期价值的增长情况。在财务指标与非财务指标中建立有机联，可以为经理业

46、绩评价提供科学依据,从而避免奖励那些实施减少公司价值行为的经理。3.行业特性如果一个企业不是以简单机械劳动为主的企业,而是需要员工发挥智力的企业,或需要员工与顾客打交道的企业，则必须将不断提升“顾客满意度”、“员工满意度”作为考核的重要工作。行为周期性很强的公司,经营会面临产品市场价格大幅度波动,会计利润不可避免地受到重大影响。因此仅用财务指标很难对这些公司管理者的经营绩效进行公允评价。在引进非财务指标设计中一般可考虑市场份额、产品和服务等诸方面。4.企业生命周期由于在企业发展的不同阶段呈现出不同的特点,其财务目标也可能存在较大的差异,所以每一阶段需要注意不同的变量,根据各阶段特点设计与之相匹

47、配的指标体系,就可以使管理层在适当的时间采取合适的方式不断改善公司竞争力。五、使用非财务指标的优势和可能存在的问题（一）使用非财务指标的优势对于投资者来说，非财务指标更有助于预测公司未来业绩和做出投资决策。财务数据主要是面向过去的信息的回顾，而非财务指标则更多的是基于对企业将来的展望与预期和定性的信息，它更具相关性。而且，非财务指标能给企业带来诸如低成本、较高的股票流动性、直接或间接影响物价等利益，使其更适合于现代经营环境。企业战略成功与否的关键获胜因素,多为一些非财务性指标,如顾客满意度、顾客抱怨次数、产品生产周期、及时交货、产品品牌、废品率等，而这些指标与企业产品的成本并无必然的联系。非财务性指标的业绩评价可以弥补传统业绩评价导致的短期行为,有利于实现企业长远利益的最大化。非财