督训岗位职责.doc

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1、督训岗位职责督训岗位职责 篇一：督训的角色定位和岗位职责 督训的角色定位和岗位职责课程目的深刻了解督训的角色定位了解督训的个人发展规划明确督训的岗位职责课程大纲一、我是谁二、我将去哪里三、我要做什么四、我将怎么做我们有过类似的困惑么？ 每天都很忙，却不知道忙些什么。明明很努力工作，却出不来结果。我这么辛苦工作，我的路究竟在何方？什么时候才能忙出头？公司、队伍、客户总是出现大大小小的问题，我该怎么去解决？究竟是时势造英雄？还是英雄造时势？只有还有普通的人只看到的是问题本身 睿智的人更多的是关注问题背后的机会 公司的问题你晋升的机会客户的问题你销售的机会自己的问题你成长的机会同事的问题你建立人脉的

2、机会老板的问题你赢得信任的机会竞争对手的问题你超越发展的机会一、我是谁认识我的角色定位风生水起才知天高云淡 沧海横流方显英雄本色长坂坡一战成就了一个英雄人物首先要明白我站在哪一个重要的历史阶段上xx创业型保险公司学习机会锻炼机会实战机会自我价值体现职业经理人储备干部机构总市场地位意味意味分享公司经营成果营销管理部根据团队业务发展的需要配置于各机构，协助机构负责人从事营销的职场训练、业务辅导、业务推动等工作的营销专业人员。我是个狠角色角色定位代表： 督训人员代表总公司营销管理部，有权监督、指导、检查、分 析、评价所辖机构的经营状况与业务发展情况，并提出针对性建议，作为领导决策依据。桥梁： 企业文

3、化的传播者：以公司优秀企业文化为核心，以人为本，维护公司利益，营造和谐、向上的工作氛围。 业务活动计划的推动者：根据总公司制定的业务活动计划，并向各渠道销售人员及时宣传，掌控业务活动进程，确保计划有效推进。教练 ： 教- 根据机构业务情况与发展需要，通过制定一系列有针对性、有策略性的措施，为销售团队设定目标，明确行动步骤，促使其目标达成。 练-使销售团队通过反复练习，发挥潜能，形成标准，养成习惯，从而提升技能，提高产能。医生：预防：协助负责人做好工作计划和发展规划，定期开展调查研究工作，密切关注渠道业务发展动态，提出意见和建议。定期举办销售人员技能提升会，增强销售能力。诊断：建立、健全业务追踪

4、体系，及时了解业务发展现状；定期召开经营分析会，通过对KPI指标的分析和实地调研，分析业务发展中的问题。治疗：利用各种工作会议，通过经验介绍、专题交流和工作座谈等形式，提出切实可行的解决方案；深入一线实地工作，通过走访、调查、现场检查、工作座谈和参加早夕会等形式指导、帮助销售队伍开展工作。继任者 ： 督训工作接近市场、深入一线、上传下达，对专业技能、组织协调能力、执行创新能力、市场敏锐性有较高要求，优秀的督训人员是优秀职业经理人的第一人选，是各级管理干部的人才储备库。正确的事相信、坚持！感恩的心，真诚对待任何事与人！勤劳奋进，目标锁定绝不退缩！督训的价值观 二、我将去哪里关于我的职涯规划加视频

5、或故事“适应的能力” 表达能力辅导能力执行能力业务推动能力沟通能力“成长的能力” 分析判断能力规划能力领导能力协调能力 表达能力辅导能力执行能力业务推动能力沟通能力“成熟的能力” 应变能力决策能力前瞻能力整和能力 分析判断能力规划能力领导能力协调能力 表达能力辅导能力执行能力业务推动能力沟通能力 执行者机构经营者自我的要求将成长看作第一目标工作的快乐源于工作本身督训的口碑+督训的专业实力=督训的价值三、我要做什么明确我的工作职责团队重要指标技能辅导训练档案管理职场布置品质管理行销辅助品产说会增员的选择单位六大系统综述创业说明会增员活动运作增员计划的制定与执行增员系统产品训练衔接训练训练系统竞赛

6、激励主顾开拓日常管理系统绩效管理系统销售支持系统差勤管理早会经营职场布置团队文化人心工程文化建设系统机构发展六大抓手篇二：督训管理办法 中国人民人寿保险股份有限公司重庆市分公司银行保险部督训管理办法第一章 总 则第一条 为提高银保渠道营销队伍整体素质，规范对渠道及督训队伍的管理，充分发挥督训的作用，特制定本规定。第二条 督训是从事银保渠道教育训练、辅助渠道总监或中支银保部经理进行团队管理、人才培养工作的人员。第三条 督训接受市分公司银行保险部和所在渠道或中支银保部的双重领导。银行保险部负责对督训的工作指导、考核和集中调配，渠道或营业单位负责对日常工作进行安排与指导，协助银行保险部对督训的考核。

7、第二章 督训的选拔与聘用第四条 督训须符合下列条件：有代理人资格证书，大专或以上学历，年龄在22周岁至35周岁之间；具有良好的协调、判断分析、应变、组织策划、写作及沟通能力；具备诚实公正、热情善良、心胸开阔、奉献进取的品德；从事相关工作两年以上或从事营销培训工作一年以上；品貌端正，身体健康。第五条 选拔与录用督训的选拔与聘用要遵照“公平、公正、公开”的原则进行。 各渠道或中支银保部根据业务发展的需要，负责预备督训的、初选，市分公司负责审定并组织培训。第六条 督训的选拔要经过严格的笔试、面试和综合考评后取得督训任职资格，并与公司签订劳动合同。第七条 督训的聘用期限不低于一年，自聘书颁发之日起开始

8、计算。督训聘用期满，通过考评的，根据岗位的需要重新聘任。第八条 督训有下列情况之一的，将予以解聘：与公司解除代理合同或劳动合同，不再为中国人民人寿保险公司服务的；违反督训纪律或公司其他管理制度并造成严重后果的；未能通过年度考评或考评结果属于不称职之列的。无法接受公司的调配使用或本人请求不再担任督训的。第三章 职级与职责第九条 市分公司银行保险部设立培训管理岗，负责对督训的工作指导、监督检查、调配与考核及培训管理。第十条 督训不纳入代理人考核系列。第十一条 督训分为四等十级：即见习督训；督训一级、二级、三级；中级督训一级、二级、三级；高级督训一级、二级、三级。第十二条 同级别的督训根据工作的需要

9、可相互转换。第十三条 市分公司银行保险部对督训的设置要求为各事业部配置一名、中支银保部配置一名。第十四条 当督训应工作需要调离岗位时，其督训职称给予保留，不参加考核，享受新的岗位待遇。1 第十五条 督训的工作职责一、协助营销部经理以及团队主管制定并落实业务经营推动计划，保持业务的平稳发展。二、策划、组织各类会议运作。三、协助营业部经理育成新人。四、协助渠道总监及营业部经理实施活动管理。五、协助渠道总监、营销部经理做好职场布置与管理工作，维持正常的管理秩序，塑造积极向上的单位文化。六、及时了解销售队伍的心态并掌握寿险市场的动态，做好对销售队伍的压力舒解与思想沟通工作，使其保持充足的工作动力。七、

10、及时将有关问题与情况向上级管理部门反馈。八、完成公司交办的其他事项。第四章 督训的行为准则第十六条 督训应遵守下列准则：一、爱司敬业，治学严谨，工作认真负责，严格遵守公司各项制度规定。二、谦虚谨慎，注重学习，不断提高业务技能。三、顾全大局，服从公司调配。四、督训之间相互尊重，团结协作，积极配合。五、同事之间以老师相称。六、授课期间着职业装，不着便装。七、授课内容健康，举止端庄，语言文明。2 八、尊重学员，因材施教，内容充实，方法灵活。九、严守公司机密，不得将培训等资料对外泄露，未经公司许可不得参与同业有关业务经营事项的交流或教学活动。十、接受社会邀请讲学时，须报所在公司批准；若获得批准，仍需履

11、行保密义务，在两年内不能传授公司研究、引进、开发的课程和研究成果。十一、以个人名义接受本系统其他分支公司的教学邀请时，应征得所在单位的同意。第五章 考核第十七条 考核周期见习督训、督训考核每半年进行一次，考核时间为当年度7月和次年度1月；中级督训、训级督训每年考核一次，考核时间为次年度1月。对见习督训的考核时间为其任职满半年的次月，转为督训后，任职不满半年者，不参加当次考核，延至下一考核期考核。 第十八条 考核项目及标准平均每月主讲早夕会专题10次以上。平均每月撰写1篇所辖团队经营状况分析报告。每月提交1篇专题教案。每半年新单6件。所在营销单位的绩效考核。银行保险部、营销单位的考评。第十九条

12、考核方式3 对督训的考核由市分公司银行保险部统一组织，银行保险部和渠道或中支银保部共同完成。分为量化评估和单位考评两种方式结合进行。第二十条 考核量化分值及等级的确定考核时，先对各项目确定等级，然后在等级内量化打分。再将各项量化分值汇总，根据总分对照下表，确定考核等级。考核量化分值确定后，在下一考核期内计算每月工资时，该分值不变。注：分值含上限，不含下限。第二十一条 督训职级升降一、晋升1、见习督训考核为称职者，晋升为督训一级；2、督训职级以上人员考核出现下列情况之一者，晋升一级：考核为优秀等级；连续两次考核中，考核等级为称职；二、降级与退出督训系列1、见习督训考核为基本称职等级的，延长见习期

13、6个月，连续两次考核为基本称职者，退出督训系列;2、见习督训考核为不称职等级的，退出督训系列；3、督训职级以上人员考核出现以下情况之一的，降职一级或退 4篇三：业务督训经营管理手册 业务督导经营管理手册统一基本标准 明确推动节奏固化专项措施 规范各项制度业务部2016年月 股份有限公司业务部业务督训经营管理操作手册第一章 概述 . 9第五章 制度 . 11 第一章 概述经营管理是以目标结果为导向，围绕周目标达成而开展计划、推动、辅导、追踪和评估等一系列管理活动的业务管控机制 ，是稳固并持续提升平台的必要方法，也是2016年业务部实现业务管理的重要手段。2016年股份有限公司将致力于以“效益为核

14、心”贯彻“四个深化，两个提升”，以深化“效益、改革、管理、创新”为指导的重要一年。为了在专业化经营进程中在思想认识、经营制度、销售模式等方面建立标准的体系制度，加快以经营为载体的活动量管理向纵深推进，实现经营管理和运作的标准化、制式化、流程化和制度化，组建科学、专业、职业化经营的系列业务队伍，强化各机构的日常管理、活动管理和会议管理，提高业务人员服务质量，规范活动管理工具的管理与使用。特制定股份有限公司业务部业务督训经营管理操作手册。一、督训工作目标1、加强团队基础管理工作建设，实现常态经营制式化；2、推动业务持续、稳定、健康发展；二、督训工作定位1、分、支公司将从“明确推动节奏”、“建立评价

15、与工作标准”、 “固化推动措施”、“规范各项制度”四个方面着手推动业务经营；2、在推动过程中配合相应的职场布臵、口袋书、工具表格等，营造氛围、明确流程与措施、规范动作。3、督训工作为各机构管理职能的延伸，涵盖“督、查、导、训”四大核心职责。推动落实公司政策、方针在各分支机构的执行，根据分支机构发展状况协助建立相关规章制度，行使业务追踪和监督职能，并为分支机构提供资源支持与辅导训 练。同时积极反馈和报告当地市场信息、同业动态，分支机构需求和发展建议。三、督导体系的定义经营督训体系是银保为落实总公司各项银保政策、全面推进银保业务发展的一项管理制度。该体系由总公司银保业务部为主体发起，各分公司及中信

16、支公司为客体，下导一级，督控两级，自上而下形成以“督、查、导、训”为主要工作内容的综合性的管理推动模式。“督”-业务推动和发展1、深入领会和理解总公司银保事业中心市场战略、方针、政策；协助、督促和检查所辖机构落实情况。推动执行总公司有关战略、方针、政策等重大部署与要求；2、严格按照总公司精神，协调整合相关资源，协助所辖区域和分支机构制定、跟踪与评估渠道维护、业务推动计划、竞赛激励方案和宣传推广计划；3、根据各机构月度计划目标实行进度督导4、对各机构业务发展中的动态过程指标实施监控督导“查”-发现经营管理中的问题和树立典范机构1、及时督查机构在经营管理过程存在的问题，通过视频沟通或现场督查，督促

17、改善工作；2、及时有效总结和推广绩优分支机构先进管理经验、业务推动方式、有效销售模式及管理模式，建立所辖区域内外相互交流沟通平台；“导”-业务辅导和方向引导1、重点关注和实地帮扶弱体机构，进行工作诊断，制定工作目标，整合资源并推动落实具体举措； 2、引导各机构走总公司制定的发展道路，各项总公司政策的宣导与指引；“训”-人员训练与人员培养1、全力训练与培养督导队伍，对各机构进行银保管理、销售团队建设、队伍素质培养和职业生涯发展规划；2、在督训区全面实施指导人制度，督训人帮助被指导人逐步提高知识和技能，督训人和被指导人定期沟通，促使被指导人在各方面的成熟与进步；篇四：分公司各岗位工作职责 辽宁东北

18、摩尔房产营销有限公司营销分公司各岗位职责总则为了开拓和抢占辽宁东北摩尔房产营销有限公司在东北地区营销市场，加强和规范营销人员的综合素质，明确营销培训体系的工作岗位的责任和工作目标，确保营销队伍健康快速发展，特制订辽宁东北摩尔房产营销有限公司营销分公司岗位职责。第一章 组织架构第一条、 分公司人员架构 分公司总经理内勤外勤督训人管业管司机注：内勤编制6人左右，督训视分公司情况为1或2人。 第二章 工作职责第二条、营销分公司工作内容：1、完成销售总公司下达的业务目标；2、外勤团队的管理与经营，不断提升业务平台；3、执行总公司下发的各项流程、规章制度；4、总公司营销激励方案的推动；5、分公司营销激励

19、方案的制定与推动；6、总公司各类营销大型活动的参与；7、各类总公司、分公司培训的参加、组织与实施；8、分公司业务队伍职场训练、衔接教育的组织与实施；9、公司对外形象的宣传、维护，公司项目的社会宣传与推广；10、当地政府相关部门的关系维护。第三条、各工作岗位职责与工作内容一、分公司总经理：1、岗位职责：1）、对所在分公司销售任务的完成负责；2）、对所在分公司整体经营、运作的方式、节奏，发展方向负责；3）、对所在分公司内勤的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；4）、对所在分公司外勤队伍建设与培养，培训、执行、检查、评估及销售绩效管理； 5）、执行总公司的各项工作部署与安排。2、工作内容：1）、分析当

20、地市场状况，有效制定适合的经营方法，开拓销售渠道，并不断改进；2）、整合资源，分配内勤各岗位员工工作内容与工作指导；3）、根据销售情况，制定月、周工作计划及营销节奏，不断激励业务团队完成销售任务；4）、业务团队架构的搭建、人员的职业规划；5）、根据运营进展，组织相应培训、职场训练辅导计划并落实；6）、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；7）、组织分公司各种会议、例会和有关销售业务会议；8）、参加总公司各种营销例会；9）、处理与当地各相关部门的关系及紧急突发时间；二、督训1、岗位职责：1）、对分公司销售任务的完成负责；2）、对销售业务工作流程的正确执行负责；3）、对业务团队的追踪、管理负责

21、；4）、总分公司营销激励方案推动；5）、各类培训、职场训练组织与实施；6）、协助总经理完成各类业务推动工作。 2、工作内容：1）、规范执行总公司销售流程；监督业务队伍的销售行为规范；2）、分公司早、夕会经营；3）、分公司相关展业活的组织、策划与安排实施；4）、督导与追踪业务团队制定销售任务并完成；5）、了解掌握业务队伍情况，随时解决销售相关问题；6）、职场营销氛围的布置与营造；7）、分公司各类培训、职场训练、衔接教育的具体安排操作；8）、外勤人员入司招聘的面试与初选。三、人管：1、岗位职责：1）、负责计算各销售分公司业务人员工资；2）、根据基本法对外勤人员晋升、考核管理；3）、分公司外勤人员入

22、司、离司管理；4）、根据基本法对主管业务追踪；5）、基本法考核预警；2、工作内容：1）、根据基本法管理各分公司外勤人员情况；2）、及时办理入司离司手续，数据统计及时并上报总公司营销部；3）、根据总公司向各分公司发布的人员预警报表，及时追踪主管以上层级人员考核、晋升以推动业务； 4）、核算各分公司外勤人员工资与绩效；并与总公司人管核对，保证公司及时发放；5）、考勤管理，检查、考核各分公司人员签到、着装等公司规范；6）、分公司综合内勤相关工作；四、业管：1、岗位职责：1）、负责销售分公司的业务数据整理统计；2）、分公司业务数据的上报与传递；3）、单证管理；4）、分公司客户下定、成交收款，相关单据上

23、报传递；5）、下定、成交追踪；2、工作内容：1）、与各总公司业管对接统计数据、分析相关数据；2）、制作销售统计报表上报总公司及相关岗位；3）、各类销售单据的领取与发放；4）、客户下定、成交收款，并向总公司传递相关单据与数据；5）、下定客户成交收款追踪；五、司机：1、岗位职责：1）、负责分公司车辆的维护管理；篇五：银保督训工作岗位创新 银保督训工作岗位创新点姓名：*岗位：银行保险业务部督训工作内容及创新点：一、早、夕会督导：常规做法：每月中旬开始制定下月早、夕会行事历，通过逐一沟通主持人来确定每个人主持的时间、次数以及专题。对于不愿主持的还要逐个做思想工作，每个人的专题追踪也是难点，不但非常耗时

24、，报上来的专题还没有体系，是散乱的。创新点：直接确定早会主持人，学会借领导之势形成统一制度，不愿主持不再费时间做动员。专题不以个人为主，而是以银代部整月的经营思路为主线做引导，定出周主题，围绕周主题开展，避免主题的散乱。二、内部新人培训：1、新人岗前培训：常规做法：进公司的新人在经过一周的网点实践后会组织一次新人岗前一天班，课程设置为：走进公司、分红、产品、接触、投保单填写实务。课程讲解主要都由我负责，产品与接触请团队绩优老师讲解。创新点：走进公司、分红课程可以作为早会专题滚动学习，一来可以加深老人印象，二来可以让新人学习。对于开班时间就着重产品与技能的培训。 2、衔接训练班：常规做法：省新人

25、班结束两周后的新人参加此班学习，课程贯穿一个月，二、四、六开班，以理论实践相结合。组织相关绩优讲师对新人进行产品、销售技能技巧与网点经营技巧等方面的专项课程学习。创新点：之前的衔接班已经对相关课程进行视频录制，如果某些绩优讲师不能到课时就不用再调整课程顺序，而可以按照课程进度播放视频进行学习，使衔接课程具有系统性，让新人更好的针对性练习。三、外部网点培训：常规做法：总监、部经理、理财经理有需求，一叫就去，课程也是临时准备，有时手上事情都措不开。创新点：应该要求理财经理提高与网点沟通的技巧，要敢于对银行提要求要培训，而不要等银行通知我们的人培训，做到主动，主动邀约也可以让我们提前准备，工作就不会

26、措不开。能保证培训达到理想效果。且也要培养部经理、理财经理的网点培训能力。四、保代考试：常规做法：等省新人班结束后才报名参考，报名较仓促，人员复习时间不是很足，培训也赶不及，课程内容压缩严重。创新点：作为周期滚动报名，先报先考，课程也设置成滚动，可运用夕会进行培训，使备考准备充分。五、职场数据更新：常规做法：每天等银行系统关闭后提数据逐个更改职场综合件 数，有时工作量较大，数据提不出来，不能有效更改。创新点：改为早上提取，早到公司，系统不忙时提取，早会前更新完，达到追踪时效性。六、问题件处理：常规做法：等朱玲发每个月的问题件，再逐个月核查，查起来较为麻烦。查到较棘手的在逐一电话沟通。创新点：制

27、作总会总表，编辑好时间、投保单累计，避免核查时遗漏。七、投诉处理：常规做法：客户来公司闹时，具体针对客户问题先处理其心情再处理问题，有时一起来多个客户忙不过来，而且处理起来较为浪费时间，有时处理一个客户可能就要花上一天，很多工作的进度都会受到影响。创新点：进一步进行流程梳理，让各区都明白投诉处理流程，忙不过来时可让区内勤先进行处理。加强品质教育，不断在早会宣导，形成观念、成为习惯，减少问题件投诉。八、训练营常规做法：跟班学习，主要负责班务及产品讲解，通过晚上集合培训使柜员不断加强对产品的记忆。创新点：上网点进行一对一沟通，把大会上没理解透的再深入讲解并协助网点客户经理率先开单，以实战为主。银行下班后，如果银行没有集体培训时，要求我们的专管员回来通关，不断提高技能及产 品认知，总结当天情况，之后再给相关柜员逐一打电话沟通。争取当天问题当天解决。