星级酒店各部门岗位职责(全套） .doc

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1、总经理岗位职责1副总经理岗位职责2客房部经理岗位职责3门童岗位职责4前台接待员岗位职责5前台收银员岗位职责6酒店客房服务员岗位职责7大堂公共区服务员8洗衣房领班岗位职责9洗衣房收发，收送服务员10洗涤、烫平服务员11电视监控值班室12餐饮部经理13餐饮部前厅经理14餐厅收款员15餐厅服务员16餐厅迎宾员17餐厅传菜员18酒店办公室主任19财务部经理的职责20财务会计21财务部出纳员22工程部经理23保安员24消防控制室25维修人员26餐饮部领班27餐饮部厨师岗位职责28餐饮部酒吧吧员29总经理助理30客房部领班31采购员岗位职责32人事部经理岗位职责33销售部经理岗位职责34餐饮部厨师长岗位职

2、责35总经理岗位职责职 务：总经理报 告：董事长、董事会管理范围：酒店一切经营管理活动，人事任免，财务预算，审核，收支控制。联系部门：外部有关部门，内部所有部门一、实行董事会领导下的总经理负责制1、 确定酒店总的经营方向和管理目标。2、 制定长远计划和中短期计划3、 根据市场和国家规定制定房价和毛利率，使价格在市场上具有竞争力。4、 检查应收帐款，审查每天的财务报表，检查应付款项。二、制定、审核酒店管理、服务、操作规范。三、确立组织机构，根据酒店经营实际设置部门，任免部门经理以上管理人员。四、检查各部工作，每天安排时间巡视检查各部门和公共场所。1、 检查管理人员在岗工作情况。2、 检查员工对客

3、服务标准。3、 检查公共扬所秩序。4、 检查酒店内、外的环境、绿化、卫生状况。5、 检查酒店设施标准是否合理，美观。6、 检查酒店各部门的经营运作情况服务水平7、 检查餐食质量、厨艺水平。8、 不定时突查。五、加强安全管理，制定严格的保安制度和消防制度使每位管理人员和员工都予以重视，长抓不懈。六、妥善处理公共关系，树立全员销售意识。七、审阅文件，处理投诉。八、视员工以身作则，选贤任能，关心员工生活和福利副总经理岗位职责职 务：副总经理报告上级：总经理督导下级：酒店各个部门经理、副经理联系部门：酒店各部门岗位职责：1、对总经理负责，负责销售部、前厅部、客户部、餐饮部全面工作，以及各部的考核，根据

4、管理的实绩，进行表扬奖励或批评处理。2、执行总经理下达的各项工作任务和指示，全权处理所管部门的日常业务，制定经营宗旨和政策，组织推动各项计划实施。3、审阅每天的营业报表，进行市场分析，做出经营决策，提高酒店销售业绩。4、组织和主持各部日常业务和部门会议，协调各部门关系，使各部门有一个全局观念目标一致地做好经营管理工作。5、根据部门实际情况，有权增减员工和调动他的工作。1）对管理人员进行督导和考察，不断提高管理人员的素质和业务水平。2） 协调各部门关系，使各部门保持良好的合作。3）主持部门经理参加的每周例会，广泛听取意见，商讨酒店业各，努力做到任务明确，使工作建立在制度化、程序化的基础上。4）经

5、常与部门经理研究如何改进经营管理，扩大酒店知名度、美誉度。6、对所属管理人员的工作进行督导，培养他们不断提高管理意识和业务能力。7、负责向总经理建议任免所辖部门的管理人员。8、当总经理外出时，主持酒店的日常管理工作。客房部经理岗位职责报告上级：副总经理督导下级：酒店前台、所辖客房部领班联系部门：餐厅，销售部，工程部、保安部岗位职责：1、 对副总经理负责，负责客房、前厅的全面工作。2、 负责对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，有权进行表扬或批评。3、 根据部门工作需要和要求，有权向部属发指示或调动他们的工作。4、 对员工素质，服务水平，工作效率等有管理和培训的责任。5、 对所管部门的工作熟

6、悉，负责对部门的工作安排、督导及成本核算。6、 熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，善于发现问题及时进行指导。7、 监督部门物品使用，以便控制成本。8、 对整个酒店的机构，业务了解详细，协调、沟通、联络各部门之间的关系。9、 努力学习业务知识不断扩大知识面，提高管理水平。门童岗位职责报告上级：保安部主管岗位职责1、 指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作。2、 注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正，自然，要礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切不良的行为3、 开车门时要面带笑容，躬身向客人致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头，如客人是孩童，老人或行动不便者，要扶助下车。4、 提卸行李时要请

7、客人清点，并检查有无物品遗留在车上（注意出租车号）5、 客人离店时要帮助客人提行李上车，关车门时不要让车门夹住客人的衣裙及物件，车辆开后要向客人注目礼致意。6、 观察出入门厅人员动向，做好防窃工作，并协助保安员做好宾客抵、离时的保安工作。前台接待员岗位职责报告上级：前厅领班联系部门：酒店客房部及各部门岗位职责：1、 严格遵守各项制度和操作服务程序。2、 执情、周到地接受电话、销售部预订房和团体、散客开房。3、 开房时主动向客人介绍房间，讲清房价以及房间功能，避免客人误解。4、 做好客人验证手续和开房登记。5、 熟悉当天抵VIP客人身份、房号及抵离时间并及时通知相关部门。6、 熟悉当天会议，旅行

8、团的开房情况，掌握当天的房间状态。7、 办理加床要向客人讲明加收费用，注明住入、离店日期及加床费。8、 办理客人换房要配合前台收银员理清消费帐目，并及时更改房态。9、 夜班当班员工，负责制作当日报表，反映房间具体到房情况和销售情况，搞好班组卫生。10、努力掌握一门外语，主要是英语。前台收银员岗位职责报告上级：财务部经理岗位职责：1、 严格遵守财务制度和酒店各项管理规定及岗位工作程序。2、 熟练掌握客人入住及结帐的各项工作服务程序，准确无误为客人办理入住押金及结帐的各种手续。3、 熟悉前台接待和问询的工作程序 ，制作相关统计报表，掌握准确的房态。4、 准确熟练地收点客人、客户的现金和刷卡业务。5

9、、 准确填写发票，数字、名头务必准确。6、 做好交接班，钱物交接清楚，并做好与会计的每日结帐工作。7、 按规定及时结清各种旅行团的消费。8、 完成领导交办的其它工作。9、 掌握一门外语，主要是英语。酒店客房服务员岗位职责报告上级：客房部领班岗位职责：1、 负责房间清洁和布置工作，保证房间安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。2、 按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。3、 房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有工程部进行维修，并做好记录。4、 管

10、理所负责房间的财产，发现遗失和损坏要及时向领班、经理报告。5、 每天下班前要整理工作间及清洁用具，清点一切物品，如有丢失要立即报告。6、 掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。7、 保管好房间门卡，如丢失房卡要立即报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。、8、 严格遵守酒店的各种规章制度大堂公共区服务员报告上级：领班、客房经理岗位职责：1、服从经理领导，积极完成工作任务，2、保证大堂地面的整洁，干净，做到随脏随扫。3、负责公共卫生间的卫生清洁工作，做到随脏随清理，保证卫生间设施

11、的整洁，干净，无尿迹，无臭味。4、负责一楼通往二楼楼梯通道、二楼公共区域的卫生工作，保证扶手净亮，楼梯无烟头，纸屑和灰尘。5、保持大堂玻璃门窗明亮、洁净、随脏随擦。6、主动向宾客问好，为宾客开启和介绍设备的使用方法。 尊重客人，讲究礼貌，打扫卫生时要避开客人，不准有任何不礼貌的行为对待客人。7、保持工具整洁，清洗有效有序，保障各种卫生用品的正常使用，供应与保管工作，不得浪费。8、严格执行酒店各项规章制度，自觉遵守纪律。洗衣房领班岗位职责报告上级：客房经理督促下级：洗衣房所属员工联系部门：岗位职责：1、对客房经理负责，负责本部门员工的考勤，考绩工作，根据他们的表现有权进行表扬或批评。2、 有权向

12、本部门员工发指示或调动他们的工作。3、 全权处理本部门的日常业务工作，处理客人的投诉。4、 对全酒店的布置、工衣、客衣等的换领、洗涤、更新、回收、缝补等各项工作，负有更重的责任。5、 对部门工作的策划，员工的培训负有责任负责本部门的财务预算及节约费用开支。6、 熟悉机器设备的使用方法及保养，保证设备处于正常工作状态。7、 熟悉干洗湿洗烫平的全过程，能够对原材料进行准确分类。8、 解决具体工作中出现的问题，发现错误，及时纠正。9、 带领全体员工提高服务技能，技术，同其他部门搞好协调，保证酒店各部门的正常运行。洗衣房收发，收送服务员报告上级：领班岗位职责：1、 积极做好布草的收、发工作，要求做到主

13、动、及时、准确、无误 ，估到有帐可查。2、 搞好布草的管理，经常整理，分类摆放，主动协助仓管员做好各类布的收缴，清仓盘点工作。3、 认真执行布草收发工作规程，做好各种登记，核对件数，品种，号码按规定办理布草的收发交接手续，防止丢失。4、 掌握好楼层客情，配合仓管员搞好协调，保证各楼层布草的供应。5、 严把布草质量关，发现脏烂的布草，应及时处理，做到不合格的布草不出洗涤工场。6、 收送布草要做到心中有数，发现布草短缺时，应及时查找原因。7、 服从安排，和各班各部门搞好协调。8、 搞好卫生，保持清洁，仓库要常整理，坚持日小扫，周大扫。9、 遵守酒店的一切规章制度。洗涤、烫平服务员报告上级：领班岗位

14、职责1、 合理使用原料，减少成本费用。2、 达到并集中保持商标准的洗涤质量。3、 编制有效的洗涤方法。4、 各类布草应分机洗涤，严禁和一些容易串色的布草混洗。5、 开机后，工作人员严禁擅离工作岗位，以免发生事故。6、 对一些特别的布草进行告别处理，以保证布草质量。7、 注意机器保养及检修，熟悉机器 的操作规程，注意安全。8、 对洗好的布草应及时平烫。9、 平烫过程中，如发现布草有明显的污渍或破损时，应及时拣出重洗或报损。10 平烫时，调好蒸汽，使烫出的布草整齐划一，干湿适宜。11、 遵守酒店的各种规章制度。电视监控值班室报告上级：总经理助理岗位职责。1、 认真观察电视的屏幕，细致分析情况， 发

15、现疑点及时录像，并同有关警卫或巡逻人员联系，及时前去查看。2、 对重点客人24小时监控，防止不安全因素发生。3、 认真观察各种设备的运转情况，爱护仪器设备，发现一般的故障 ，要立刻排除，如出现较大的故障，要立即通过上级通知工程部派人进行修理。4、 在配合公安部门执行特别监控任务时，应按照要求，认真负责，积极配合。5、 对构成危害，危及宾客，公私财产和生命安全的行为进行录像并及时报告上级。6、 对构成违反店规，店纪（有碍安全、卫生、安静、店冈、店客）的行为 进行录像。及时报告上级。7、 严格注意保密，不得对外界透露酒店内发生的任何情况。8、 不准无关的人员进入工作现场。不得与无关人员谈论工作内容

16、。9、 对构成危害，危及宾馆、公私财产和生命安全的行为进行录像并及时报告上级。10、严格遵守酒店的各种规章制度。11、熟悉电视监控及外理程序和酒店各部位的设施、设备及区域位置。餐饮部经理报告上级：行政总监督导下级：餐厅前厅经理、厨师长联系部门：酒店各部门岗位职责1、 对副总经理负责，负责大厅，包房和厨房的管理工作，负责领班以下员工的考勤。2、 负责对本部门工作的策划，员工的培训。3、 根据工作需要，有权向员工发指示，调动他们的工作，须向上级请示。4、 处理本部门的日常工作，处理客人投诉。5、 熟悉和掌握中餐、西餐、宴会、及散餐的服务规程设计布置与安排。6、 熟悉饮食部各餐厅的营业时间及供应品种

17、。7、 了解各类宾馆的风俗习惯，口味特点，特别是重要的客人，熟客的习惯特点，以便有针对性的对客人服务。8、 熟练掌握一门外语，主要是英语，餐饮部前厅经理报告上级：餐饮部经理督导下级：餐厅领班、员工岗位职责 ：1、 对餐厅经理负责，负责对员工的考勤，考绩，根据员工表现的好坏有权进行表扬和批评。2、 根据每天的工作情况和接待有权安排部属工作。3、 有权处理工作中发生的问题和客人的投诉，处理不了及时上报。4、 熟练掌握宴会、酒会、散餐的服务流程。5、 能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会的设计布置及安排。6、 熟练和掌握本餐厅的菜、点品种与价格，掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格

18、。7、 组织能力较强，能带领部属一道做好接待服务工作，使宾客感到满意。8、 努力学习饮食业务，管理知识，服务知识和外语，不断提高业务水平和工作能力。餐厅收款员报告上级：餐饮部经理、财务部经理岗位职责1、 严格遵守财务制度和酒店各项管理规定及岗位工作程序。2、 监督餐厅服务员遵守旧点规定财务制度，严守以工作之便出现吃喝现象。3、 每日收入的现金必须与账单核对相符，出现长短款即时向上汇报。4、 按规定使用计算器，验钞机等设备，做好吧台内清洁工作。5、 准确及时填写账单，办理客人结账手续，在结账时做到快、准、不错收、漏收。6、 开餐前，向会计领取当天备用金及收据。7、 下班前，必须清点当天收入及备用

19、金，做到钱帐相符，及时做出餐饮收入统计表，按规定时间向会计交接。8、 当班时保管各种收据，票证及现金。9、 完成领导交代的其它工作。餐厅服务员报告上级：餐厅领班岗位职责：1、 仪容整洁，准时上班，服从指挥。2、 营业前检查开餐前的佐料、餐具、家具是否齐备，摆设是否符合规范，有不足或钷乱及时补充或改正。3、 接待中使用礼貌用语。4、 客人不分贵贱，不卑不亢，微笑迎容，拉椅让座，送上第一杯酒水或热茶。5、 在餐厅不能大声喧哗，不得聚集一起闲谈，不接打私人电话。站立姿势应符合要求。6、 应经常站在客人台边，适时询问客人是否还需要什么，及时供应。7、 主动热情向宾客介绍菜式品种，落单及时，准确。8、

20、保持区域卫生清洁，发现不干净的地方应马上妥善处理。餐厅迎宾员报告上级：餐厅领班、经理岗位职责：1、仪容整洁，准时迎宾，动作要落落大方。2、接听电话和接受顾客的预订，准确、全面记录电话预定并及时落单，转到相关部门。3、迎送中必须使用礼貌语言。4、营业时间内，在餐厅门口主动欢迎客人，热情引顾客入座，拉椅让座，送上菜谱，妥善的解答客人的询问。5、客人用餐结束后，欢送客人，欢迎客人再次光临，并送至餐厅大门口。6、客人不分贵贱，迎送不卑不亢，热情照顾残疾宾客，熟悉常客及VIP客人的姓名，使客人有一种亲切感。7、 对早来或迟到的客人要热情，主动安排就席，就餐，客源高峰时要主动想办法让客人尽快入席就餐。餐厅

21、传菜员报告上级：领班、经理岗位职责：1、 主动配合楼面工作，做到落单迅速，传菜及时。2、 营业前准备好各种菜式的配料及传菜用具。3、 必须按照出菜顺序要求上菜，并在菜单上盖印或打钩。4、 协助楼面撤换已用餐具，收空饮料瓶。5、 做好上菜记录。6、 工作时间不擅离岗位，不开玩笑。7、 讲究个人卫生，仪容仪表整洁，负责的地段要保持清洁。酒店办公室主任报告上级：酒店副总经理督导下级：销售部、人力资源部、商务中心联系部门：酒店各部门岗位职责：1、根据总经理的指示，管理总经理办公室的日常行政事务和全体工作人员，及时反馈和处理酒店所发生的各种问题,协调酒店各部门的关系。2、负责组织起草酒店的各种公函，即：

22、请示、报告、计划、决策等。3、负责对内、外公共关系与协调工作，并安排好各项接待事宜。4、负责催办和追综总经理的决定或会议执行情况，并及时将信息反馈给经理。5、负责酒店销售工作，制定销售计划和销售策略，有效地开拓市场，与各部门协调做好销售接待工作，保证销售任务的完成。6、制订部门年度预算及年、季的工作计划，掌握部门营业收入等各项经营指标的分配和完成情况，控制成本，力争最佳经济效益；7、制定销售访问计划，并带领下属完成每月访问任务；8、检查落实重要客人的接待工作，听取意见和建议，处理客人投诉9、定期访问长住客人、商务客户、政府机关，收集意见，反映要求，与其他相关部门协调沟通，密切合作；10、负责组

23、织对人力资源发展、劳动用工指标计划的拟订、检查、修订及执行；11、负责制定公司人事管理制度。12、负责合理配置劳动岗位，控制员工总量，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费；13、负责人事考核、考查工作。14、制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表；定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告；15、负责做好公司员工劳动纪律管理工作。负责统计考勤、奖惩、差假、调动等管理工作；16、负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理；20、负责核定各岗位工资标准。21、配合有关部门做好安全教育工作。参与职工伤亡事故的调

24、查处理，提出处理意见；22、负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。23、商务中心相关事宜。财务部经理的职责报告上级：总经理督导下级：所辖员工联系部门：酒店各部门岗位职责：1、对总经理负责，负责处理所管部门的一切日常业务和事务工作。2、负责对所管部门负责人的考绩，考勤工作，根据他们管理的实绩好坏，进行表扬或批评。3、有权向总经理建议任免所管部门的管理人员。4、根据本部门的实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。5、控制预算，指导制定本酒店经营政策。6、管理现金流量，货款，货币兑换。7、审察和批示各部门日营业报表和工作报告。8、参加总经理召开的总监一级和部门经理例会。业务协调会议，建立良好

25、业务关系。9、了解和掌握酒店经济活动情况。10、进行内部控制，定期检查下属部门的工作。11、主持召开所管部门的部门会议，进行业务沟通，解决工作疑难。12、办理总经理交代的其他事物。财务会计报告上级：财务部经理岗位职责：1、负责保存酒店内宾客按时支付的账目记录。2、控制及平和预付定金，计算一切应付佣金。3、确保合同所订立有关单位议定，价格安排。4、编制每月的会计表和应收款报告。5、将过期账户的所有资料提供给有关人员，以便采取措施和行动。6、对饭店日常所支出的费用进行统计，控制，掌握银行存款余额的记录。7、核对及处理饭店内支付的费用，编制支出分析及其他有关供货单位和个人支票的月结单。8、根据饭店支

26、付情况作出分析报告财务部经理和总经理参考，以便控制费用开支，保持收支平衡，不超预算。9、努力学习业务外知识，提高业务能力。10、严格遵守酒店的各项规章制度。财务部出纳员报告上级：财务部经理岗位职责：1、收集当日所有现金款项，并按币值面额归类整理，点清入保险柜。2、负责收集当日所有账单收据，追查遗失账单。3、编制每日银行存款及按银行规定留存流动金外，送银行存上。4、负责报账的现金支付，掌握零用现金。5、整理收款员每日营业报告表。6、努力学习业务知识，提高业务水平。7、严格遵守酒店的各项规章制度。工程部经理报告上级：酒店总经理督导下级：所辖员工联系部门：各部门岗位职责：1、对总经理负责，负责工程部

27、的全面工作。2、负责所属部门员工的考勤、考绩并有权进行表扬或批评。3、根据本部门工作需要和员工专业技术状况，有权调动他们的工作。4、对酒店所有各种机械，电器，各种管道，家具，建设装修材料等的维修，保养，更新，改造及其完好状态负有重要责任，对酒店治安，安全保卫工作负有重要责任。5、对使用上述各种设备设施的各部门员工负有指导及监督其正确使用的责任。6、对酒店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议，使其逐步严密，完善。7、熟悉和掌握酒店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对饭店的影响，对治安工作要有敏感性，积极主动地做好治安保安工作，防患于未然。8、善于策划饭店的安全保卫工作，在

28、危急情况下能够沉着冷静，关于指挥，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。9、对部属的素质，工作态度，业务能力，负有培训提高的责任，负责对饭店员工进行治安宣传教育。10、完成总经理交办的其它事宜。保安员报告上级：保安主管岗位职责：1、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守，尽职尽责，争做优秀员工。2、认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律已，克已奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。3、按时上下班，不迟到，不早退，不擅离岗位，不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。4、 上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，文明执勤，严禁打人骂人，侵犯他人人身权利，不做有损酒店形象的行为，处事机

29、智迅速果断，按章办事。5、敢与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪人员积极奋勇擒拿。6、对所有进出人员及车辆进行登记，核对。7、核以进出人员证件，非分莫入。如有无关人员进行店内应予以制止。8、上下班交接手续要清楚明了。9、负责安排顾客车辆的停放位置，调度车辆进出的次序，以免造成堵塞。10、积极主动维护酒店院内的治安交通秩序，做好防盗、防火、防抢、防治安灾豁事故工作。消防控制室报告上级：总经理助理岗位职责：1、当班时严守工作岗位，认真观察各种仪器设备的运转情况。2、一旦出现报警，立即同消防有关人员或巡逻人员联系，迅速查清是否真报警，如果误报，则立即查清原因。3、一旦酒店发生火灾要立即按程序向有关人员

30、报告。4、爱护仪器设备，发现一般的小故障立刻排除，如出现较大故障立即请工程部的人员进行修理。5、 熟悉酒店的火灾报警程序。6、分清和掌握消防监控板上的区域及代表的区域范围。7、每班认真填写值班记录表。8、不准脱岗，漏岗。9、熟悉本酒店消防设施及器材所处部位，疏散通道。10、 严格遵守酒店的各种规章制度。维修人员报告上级：工程部经理岗位职责：1、对工程总监负责，仪容仪表按员工守则的要求认真执行。2、工程维修员工工作，多是流程性工作，在巡检，维修，保养，更换灯胆，安装电器等过程中，如遇客人，要主动让路，让位并向客人致意。3、在与内部各部门联系工作过程中也要注意文明礼貌，互相尊重，注意团结，认真完成

31、任务。4、维修岗位是专业性技术很强的工作，要求从事这项工作的员工必须有一定的专业技能，熟悉本部门的业务，专业技术熟练。5、员工除有专业技术外，还要懂得专门的安全操作规程，有较强的应变能力，善于处理危急事项，有触电急救知识和消防知识等。6、维修人员的工作较分散，独立性较强，每个员工都必须有强烈的事业心和高度的责任感，自觉地做好自己份内的工作。7、维修人员的工作，有许多是当着宾客面或其他部门员工的面进行的，因此一定要注意文明工作，不能有粗鲁的言行，或不讲科学的蛮干。8、工作要细致，认真负责，绝不准借学技术而损害设备。9、接到任务要及时去执行，绝不可借故推脱，拖延时间，影响工作。10、对设备的安装，

32、更迁，维修，保养一定要做好记录，要做好资料，建立档案，方便今后的工作。11、主动执行上级制定的维修，保养计划，保证各种设备处于完好的技术状况。13、积极钻研业务技术，不断提高自己的业务技术和工作能力。14、爱惜设备，爱惜工具，节约材料和零配件，减少酒店的费用开支。15、完成领导交办的其他事宜。餐饮部领班报告上级：店经理直接下级：服务员、服务生岗位职责：1、做好员工的出勤和检查仪容仪表。布置任务，督导各部员工工作。2、协调、沟通前台，传菜及厨房的工作。3、现场控制餐厅的客人用餐情况，及时解决突发问题。4、对VIP客人给予重点接待，并征询客人的需求。5、适当、合理处理客人投诉后即上报经理，如不能解

33、决问题，婉言安抚客人，并上报经理尽快解决问题。6、检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用品供应及设备设施完好情况。每日停止营业后，负责全面检查餐厅，并填写营业报告。7、定期对服务员进行绩效评估，向经理提出奖惩建议并组织实施培训工作。8、包房用具的补充并填写领货单餐饮部厨师岗位职责1、在餐厅领班指挥下，负责对各种食品的加工制作，保证食品质量； 2、服务周到，礼貌待人； 3、遵守作息时间，准时开餐，不擅离职守，不脱岗、串岗。 4、服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口，保质保鲜； 5、遵守安全操作规程，正确使用操作工具，合理使用原材料，节约水、电、煤气等用料； 6、严格遵守酒店的各项规章制度，搞

34、好厨房、餐厅卫生，保证不让客人吃有异味食品，防止食物中毒； 7、上班前将工作服穿戴整齐，厨房内严禁吸烟，不准另搞标准开小灶； 8、自觉遵守酒店各项规章制度，努力钻研业务，提高烹饪技术； 9、服从主管调动，维护好厨房灶具、设备，协助员工餐厅服务员做好开餐准备工作。餐饮部吧员岗位职责1、认真完成上级分配的任务，做到宾客至上。 2、具体执行上司的工作分配，按规范操作。 3、具体服务所有客人，如：开茶、清台、上酒水等。 4、留意自己和工作岗位的清洁卫生。 5、认真做好开台前的准备和收尾工作。 6、积极参加培训，不断提高业务水平。 7、服从上级的工作安排、调动，凡事先服从后上诉。 8、盛情款待及注意观察

35、顾客的需要，要求随时保持台椅的整洁、整齐、准确无误地将食物或饮品送到客人台上。 9、遇到客人投诉时，应立即报告上级处理。 10、客人离去后，尽快清理现场，重新摆设餐台，继续做生意。 11、按实际需要，做好餐前准备工作，预备酱汁及补充工作台的餐厅器皿及其它用具。 12、擦亮餐具并经常保持餐厅环境及各项用具的整洁，使其符合卫生标准。按酒楼定下的操作程序及规则，做好各项开市工作。 13、热心指导新入职的服务员。 14、遵守酒楼制定的各项规章制度，完成上级指派的其它工作。办公室主任岗位职责1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2、在

36、总经理领导下负责具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。 5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。 7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 8、负责保管使用企业图章和介绍信。 9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。 客房部领

37、班岗位职责1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。2、检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻”服务。3、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。4、参加每日工作例会和接受特殊指示。5、填写客房报表。6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。 11、报告客房内物品的丢失和损坏。采购员岗位职责1、凡与经销产品相关的厂家代理

38、资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。2、要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。3、采购员要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商 进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商（形成表单）。4、协助经理搞好供货渠道建设。5、严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员。6、综合调配公司库存资源，订货时掌握好实际库存和在途物料情况，在有库存的情况下要以先出库存为主。7、参加本部门员工业务培训。8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。人事部岗位

39、职责1、坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；3、负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行。4、负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议5、负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制；6、负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量；7、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作；8、编制年、离、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理安排； 9、制定劳

40、动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表；定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告；10、负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作；11、严格遵守劳动法及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理；12、负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作；13、负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作；14、配合有关部门做好安全教育工作。参与职工伤亡事故的调查处理，提出处理意见；15、负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系；16、认真做好公司领导交办的其它工作任务。销售部经理岗位职责1、在总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成饭店销售任务。2、根据饭店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。3、协助落实各项工作计划和经营预算，有步骤地开发潜在的客源市场。4、提供参考预算方案，提出销售目标建议。5、收集整理市场信息，提出销售目标建议。6、