大学生礼仪语言沟通礼仪课件.ppt

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1、大学生礼仪-语言沟通礼仪,6、法律的基础有两个，而且只有两个公平和实用。伯克7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。亚里士多德9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。查科尔顿10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。德谟耶克斯,大学生礼仪-语言沟通礼仪大学生礼仪-语言沟通礼仪6、法律的基础有两个，而且只有两个公平和实用。伯克7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。亚里士多德9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。查科尔顿10、一切法律都是无

2、用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。德谟耶克斯大学生礼仪/语言沟通礼仪12级人力资源管理语言沟通礼仪 倾听、说话及演讲的技巧。语言礼仪规范。【本章主要介绍】“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”【美】哈佛大学前校长 伊力特,倾听是人际沟通中非常重要的环节。1倾听是尊重和重视对方的表现 认真地倾听，能够传达对对方的尊重和重视，实现有效沟通，达到预期效果。,1.1.1 倾听的作用,1.1 倾听,2倾听是了解对方、分辨事实的最佳途径 好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的意图、打算、目的、心态，了解事情的来龙去脉，掌握事实。3倾听是提高

3、工作效率、建立良好人际关系的基础 善于倾听对方，会避免交流失误而导致的行为偏差，提高工作效率。,4.1.1 倾听的作用,4.1 倾听,用耳朵听，用眼睛听，用心灵听，每一种聆听的方式会带来不同的效果。倾听的四种方式：被动倾听、选择倾听、专注倾听、积极倾听。,1.1.2 倾听的方式,1.1 倾听,1被动倾听 最普遍的听取他人观点的方式。被动倾听者虽然在跟着讲话者的思路，但却很少给出促进谈话继续的信息。在这种情况下，谈话者会经常怀疑对方是否愿意倾听或是否理解了自己表达的信息。,1.1.2 倾听的方式,1.1 倾听,2选择倾听 想听的时候才听。选择倾听者在听的整个过程中表现不一致，行为有反差。从不理睬

4、到情绪反抗，选择倾听者一直在沟通中有意或无意地制造障碍。,1.1.2 倾听的方式,1.1 倾听,3专注倾听 倾听者专注于谈话者，时刻跟随谈话者思路。专注倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。一个专注的听众会获取讲话者想要展示给他的信息。4积极倾听 倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。积极的倾听者能细致接受并尊重讲话者的意愿。,1.1.2 倾听的方式,1.1 倾听,1倾听的态度,1.1.3 倾听的艺术,1.1 倾听,耐心、专注、有礼的态度可以帮助倾听者掌握更多信息，提高倾听的效率和效果。,1倾听的态度（1）耐心 要鼓励对方把话说完，否则会导致交流失败。（2）专注 走神是影响倾听效果的大敌

5、。（3）有礼 倾听时，应抱着虚心的态度，谦和亲切。,1.1.3 倾听的艺术,1.1 倾听,1.1.3 倾听的艺术,1.1 倾听,2倾听的礼仪（1）身体前倾，表情自然 身体前倾表达了倾听者尊重和重视的态度，自然地表情可以让沟通更顺畅。（2）保持与谈话者的视线接触，不东张西望 与谈话者视线的接触，是认真倾听的行为之一。,1.1.3 倾听的艺术,1.1 倾听,2倾听的礼仪（3）注意力集中，情感投入 面无表情，无精打采，会让谈话者感觉非常疲惫。（4）不做小动作，不随意看表 小动作会让对方感觉你的注意力在别处，没有全部投入，也没有接收谈话的全部信息。,1.1.3 倾听的艺术,1.1 倾听,2倾听的礼仪（

6、5）不随意打断对方的谈话，不批评对方观点 这是不尊重对方的表现，比不听别人谈话产生的效果更加恶劣，一定要避免。（6）适时进行鼓励和表示理解，提供建设性的反馈 倾听要专心，还要不时地通过表情、手势、点头等，向对方表示你在认真地倾听。,1.1.3 倾听的艺术,1.1 倾听,3倾听的技巧（1）保持中立心态 倾听时最好保持中立的心态，这样既可以客观地帮对方分析和解决问题，又不至于表现出对对方漠不关心。,1.1.3 倾听的艺术,1.1 倾听,3倾听的技巧（2）观察并使用肢体语言 与人交谈时，内心的感受会透过肢体语言表现出来。（3）运用反应式倾听 这是一种很重要的沟通技巧，运用这种技巧有利于对话的持续。,

7、1.1.3 倾听的艺术,1.1 倾听,3倾听的技巧（4）注意提问的方式 开放式提问 倾听时，为了让对方对有关问题、事件作出较为详尽的反应而提出的问题。封闭性提问 在试图澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围等情况时的发问。,1.1.3 倾听的艺术,1.1 倾听,3倾听的技巧（5）有效的情感反应 对对方情绪、情感的反馈称为情感反应。另外，在运用这一技术时，要时刻注意到对方的瞬间情感并及时做出反应。,4.2.1 交谈的语言要求,4.2.2 交谈的礼仪,4.2.3 交谈的艺术,1.2 交谈,1.2.1 交谈的语言要求,1.2 交谈,1语言的有效性（1）好嗓音 好嗓音既能使交谈双方感到愉悦，又可以

8、使对方印象深刻。,（2）时代感 语言的时代感非常重要，现代人很难“陈腐语言”。（3）好时机 讲话时，要考虑时机是否适合。,1.2.1 交谈的语言要求,1.2 交谈,2语言的正确性（1）实事求是：空话、大话、假话必须避免（2）用词准确：不能准确表达意思的话是失礼的（3）区分场合：正式场合与一般场合、书面语与口头表达所使用的语言有所区分（4）把握语意：正确把握和领会语言所表达的意思,1.2.1 交谈的语言要求,1.2 交谈,3语言的情感性（1）诚恳的态度：与人交谈时，应神情专注，态度诚恳亲切。（2）礼貌的倾听：认真倾听对方讲话，并经常有一些点头之类的体态语来交流，这样可使对方觉得自己受到重视。（3

9、）细微的差别：在丰富多彩的人类话语中，一字之差就会改变所表达的感情。,1.2.2 交谈的礼仪,1.2 交谈,1多用礼貌用语（1）尽量用敬语 礼仪的核心内涵是尊敬，而其在语言上的体现就是要常用敬语。（2）少命令，多商量“请帮我跑一趟邮局校好吗？”,“麻烦让一下！”（3）了解传统敬语、谦辞 祖国优秀的文化传统要继承、更新、发扬光大、古为今用。,1.2.2 交谈的礼仪,1.2 交谈,2慎重选择话题（1）适宜的主题 对方或自己擅长的话题 安全话题（即公共话题）轻松愉快的话题,1.2.2 交谈的礼仪,1.2 交谈,2慎重选择话题（2）忌谈的主题 涉及国家和政府的政治话题 涉及国家秘密和行业秘密的话题 涉

10、及交往对象的隐私话题 格调不高的话题,1.2.2 交谈的礼仪,1.2 交谈,3讲究提问技巧（1）看清对象 因人而异选择不同的提问方式（2）把握时机 交谈中发问的时机也非常重要（3）抓住关键 避免让对方摸不着头脑，回答起来无从下手,1.2.2 交谈的礼仪,1.2 交谈,3讲究提问技巧（4）精选类型：当一种提问方式不行时，试着换一种方式提问 几种提问类型：正面直问：开门见山，直接提出你想了解的问题 两面提问：既问好的，也问坏的 迂回侧问：从侧面或另一角度入手，再回到正面问题上来 假设提问：提出假设，启发对方思考，引导对方回答 步步深问：打破砂锅问到底,1.2.3 交谈的艺术,1.2 交谈,1有备而

11、谈 社交活动中的谈话要有所准备，讲究技巧，而不是随心所欲，信口开河。（1）仪表仪态、端庄得体 良好的第一印象显然有助于谈话的成功。（2）思路清晰，主旨明确 会谈前准备好明确的宗旨、细致的步骤以及备用方案。,1.2.3 交谈的艺术,1.2 交谈,2掌握分寸（1）身份意识 说话时应注意自己和对方的身份。（2）顾及他人 说话者要避免无意刺伤他人，令人尴尬。（3）考虑措辞 某些场合不宜太“直率”，否则容易使人误会。,1.2.3 交谈的艺术,1.2 交谈,3幽默风趣 交谈中，用应变和机智抛开或消除障碍。,有幽默感的人在谈话中总是受人欢迎的，幽默不但能很好地表达自己的意思，同时还可以活跃谈话气氛，使谈话更

12、容易继续下去。,【重要提示】,1.3.1 演讲的要素,1.3.2 演讲的心理技能,1.3.3 演讲的语言技巧,1.3 演讲,1.3.4 演讲的非语言技巧,1.3.1 演讲的要素,1.3 演讲,1特定的时境 演讲的时境指的是演讲者和听众同处一起的时间与环境。特定的时境是演讲的重要基础之一，是演讲活动不可缺少的物质要素。,1.3.1 演讲的要素,1.3 演讲,2有声语言 有声语言是演讲活动的最主要的物质表达手段。3态势语言 又称为形体语言或无声语言，指能在一定程度上表达思想感情的眼神、面部表情、手势动作、体态、举止和礼仪等。,1.3.2 演讲的心理技能,1.3 演讲,1求真的心理素质 追求真理是每

13、一个演讲者演讲中所追求的目的 只有追求真理、弘扬真理的演讲才是最具有生命力的演讲 2创作上的心理素质 一是形象思维和逻辑思维 二是联想与想象,1.3.2 演讲的心理技能,1.3 演讲,3表达的心理素质（1）克服怯场 怯场是人人都有过的经历。演讲人人都可做到，只要鼓起勇气，勇敢登台，就已向成功迈出了第一步。（2）情绪饱满 在登台演讲前把自己的情绪调整到最佳状态。（3）善于沟通 演讲是一种双向交流。,1.3.3 演讲的语言技巧,1.3 演讲,1语言适度夸张 演讲需要语言的适度夸张来强化自己的观点。2采用各式问句 适度采用设问、反问、连续追问等手法，可直击听众心灵，达到激起兴趣、引发思考、引起共鸣。

14、,1.3.3 演讲的语言技巧,1.3 演讲,3悬念设计 在演讲的开头或过程中有意设计一些悬念，可激发听众的好奇心，引导听众耐心听下去。4适当的连续排比 在演讲的高潮部适度加入排比能起到锦上添花的效果。,1.3.3 演讲的语言技巧,1.3 演讲,5运用情景描述、比喻、类比等手法 用描述性的语言将听众带入一种场景，帮助听众更直观地理解演讲内容，使听众更容易引起共鸣。6语言的渲染力 演讲是要达到煽情的效果。,1.3.4 演讲的非语言技巧,1.3 演讲,1站姿 演讲时应挺直、舒展、自然，不要左右摇摆。2手势 手势以自然为佳，最好就是日常的习惯性手势。手势宁少勿多，不要让人感到生硬。,1.3.4 演讲的

15、非语言技巧,1.3 演讲,3目光 目光要有力，凝视听众，但不可在一处停留过久。除非是表达悲痛的情绪，眼角不要向下垂。4表情 演讲时首先要自信和从容，然后应有一些变化。一般情况下面带微笑，避免表情呆滞，或显得过于呆板。,小结,本章的重点是倾听的艺术、说话的技巧以及演讲的技巧，旨在通过积极主动的训练，掌握语言沟通礼仪。,思考与练习,1倾听的技巧有哪些？2交谈的礼仪有哪些？,活动与探索,1与同学一起练习常用的礼貌用语及使用方法。2以“我为祖国的生日喝彩”为题，写一篇演讲稿。,谢谢观赏,47,26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。卢梭27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。罗曼罗兰28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。孔子29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。达芬奇30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。叔本华,谢谢！,