农商银行大堂经理考核办法.doc

《农商银行大堂经理考核办法.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《农商银行大堂经理考核办法.doc（2页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、农商银行大堂经理考核办法农商银行大堂经理考核办法农商银行大堂经理考核办法:2014-7-12 11:11:08大堂经理考核办法农商银行大堂经理考核办法第一章 总则第一条为规范大堂经理服务行为，提高大堂经理的基本素质和业务水平，充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户的作用，提升全行服务品质,特制定本考核办法。第二条本办法适用于在农商银行从事大堂经理工作岗位的劳务派遣人员。第二章 大堂经理的职级设置与考核第三条 大堂经理的职级设置根据大堂经理的考核结果与综合素质，分为AAA、AA、A、B级四个档次，对外称谓统一为“大堂经理”。1、平均考核80分（含）以上的，经审定评定为AAA级大堂经理。2、平

2、均考核70分（含）-80分的，经审定评定为AA级大堂经理。3、平均考核60分（含）-70分的，经审定评定为A级大堂经不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤、秩序混乱，致使客户等候时间加长的，发现一次扣2分。（6）不能及时解答客户咨询、了解客户需求，未主动宣传推介相关业务产品和特色服务的，发现一次扣当事人1分。（7）对客户举报、投诉的问题，大堂经理是第一责任人的，发现一次扣1分；对举报、投诉的问题，未及时予以处理，造成不良影响或事态扩大的，发现一次扣3分。（8）未统一着装上岗或参加集体活动的，营业期间干私活、串岗、聊天、吃零食、吸烟，在柜台内接打与工作无关的电话，服务态度不好与客户发生争吵、

3、顶撞客户，对客户的业务咨询解释不清楚、不到位的，发现一次一项扣2分。 （9）未按行总部规范化服务实施细则规定使用文明用语的、使用服务忌语、办理业务出现差错的，发现一次扣1分。（10）营业大厅环境卫生维护不好，有果皮纸屑、烟头等杂物的，发现一次扣1分。（11）营业大厅内的办公设施损坏、自助设备不能正常使用，未及时向网点负责人汇报，影响业务办理的，发现一次扣1分。2、业绩考核内容：（1）大堂经理所在营销网点当季度新增个人网银动户率低于行总部要求的扣2分；（2）大堂经理所在营销网点当季度新增企业网银动户率低于行总部要求的扣2分；（3）大堂经理所在营销网点当季度新增手机银行动户率低于行总部要求的扣2分

4、；（4）大堂经理所在营销网点当季度ATM有效率达不到有效标准的扣2分；（5）大堂经理所在营销网点当季度电子银行替代率较上季度下降的扣2分；（6）大堂经理自身业务营销考核25分，根据电子银行业务营销激励考核办法取营销所得奖励平均数为基数，其他营销人员所得奖励占其比例25为其所得分值，最高得分为25分。3、奖扣分项内容：奖分项目主要包含以下内容：（1）参加各项竞赛活动获得较高名次的加1-6分；（2）对农商行有特别贡献的加3-10分；（3）获得荣誉奖励的加2-6分。扣分项目主要包括：（1）无故不参加行总部组织的培训的发现一次扣2分；（2）参训期间迟到、早退的发现一次扣2分；扰乱课堂秩序、不认真听讲、玩手机、聊天等发现1次扣2分；（3）考试测评不及格的一次扣3分；（4）破坏劳动纪律的，发现一次扣3分；（5）发生损害单位形象的事件的，发现一次扣5分；第六条 考核要求。职责考核主要由财务会计部负责，采取定时不定时通过现场检查或监控系统，对大堂经理职责履行情况进行检查，检查情况根据以上标准予以评分。初次考核由所在网点全体员工对大堂经理的职责履行进行民主评议，测评结果记入职责履行得分。业绩考核由电子银行部负责，根据大堂经理自身电子银行业务营销情况考核。支行每季度末将大堂经理营销情况由支行行长或分理处主任签字确认后