教育工作者的职业素养和服务礼仪课件.ppt

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1、时间反复无常，鼓着翅膀飞逝,教育工作者的职业素养和服务礼仪,教育工作者的职业素养和服务礼仪时间反复无常，鼓着翅膀飞逝教育工作者的职业素养和服务礼仪教育工作者的职业素养和服务礼仪主讲:张从新培训目的让大家明白作为教育工作者应该具备的职业素养并有意识的去加强自身素质的修炼。规范作为教育服务行业从业人员的服务礼仪,并通过言传身教,让大家掌握基本的服务礼仪。通过职业素养和服务礼仪的培训增强自身在企业和行业内的竞争力,提升企业整体素质水,新一轮基础教育课程改革轰轰烈烈地展开,新课程昂首阔步地走进了课堂。新课程改革的前景是美好的,我们已经看到许多可喜的变化,学生的脸上洋溢着微笑,课堂上充满了生机。新课程给

2、广大教师提出了更高的要求,有效性教学成为广大教师不懈追求的目标,欲实现化学课堂教学的有效性,可采取哪些教学策略?下面本人结合教学实践谈几点粗浅的看法。一、创设教学情境,激发学生的学习兴趣 托尔斯泰曾经说过:“成功的教学,所需要的不是强制,而是激发学生的学习兴趣”。当学生对所学的知识内容产生了兴趣,就会进入一种积极主动的学习状态,而只有在情境中呈现的知识,才能激发学生的认知需要,进而产生学习的动机和兴趣。因此,在课堂教学中教师要积极创设各种学习情境,设法让学生带着好奇、带着问题进入教材,能较快地达到优化教学、增强学习效果的目的。如:在进行“粗盐的提纯”实验时,我在教室里当众把食盐和泥土掺在一起并

3、发问:“你们还能把这些食盐捡出来吗?”这些真实亲切的生活情境使他们感到学习化学能解决很多生活问题,化学就在我们身边,从而有力地激发了学习化学的兴趣,促进实现化学课堂的有效性。二、重视实验教学,培养学生的思维能力 化学学科最大的特点就是有许多生动有趣的化学现象,教师要重视实验,以此来激发学生的兴趣,启迪学生的思维,使枯燥的知识易于理解,也是提高课堂教学效果的有效办法。教师也可以设计一些教材中没有但易于完成的课堂实验,预设悬念,让学生的思维在新奇中产生兴奋,积极探索研究问题。例如,在进行CO2的教学时,当做完P43图2-20(沪教版)的实验后,学生立刻得到结论:CO2不能燃烧也不支持燃烧,因此可用

4、来灭火。我马上追问:“CO2在任何情况下都能灭火吗?”,学生异口同声地说:“对呀!”我趁机补充做了下面的实验:把镁带点燃后迅速放入盛有CO2的集气瓶中,只见镁带继续剧烈燃烧,产生白烟,瓶壁上生成一些黑色固体。他们先是被这一意外现象惊呆了,继而教室里一下子沸腾起来,这时我因势利导追问:“由于一些活泼金属在一定条件下能与CO2反应,那么,活泼金属引起的火灾能用CO2来扑灭吗?”学生立刻明白CO2只是在一般条件下不能支持燃烧并能用来灭火。再如,在“燃烧的条件”教学时,我补充做了白磷在热水里燃烧的实验,既让学生亲眼目睹了“水火相溶”的奇观,又牢牢巩固了燃烧的条件,也训练了学生思维的严密性。通过这些不可

5、预测实验现象的刺激,激发了学生的兴趣,有效地培养了学生的思维能力,提高了思维品质。三、创建和谐氛围,拓宽学生的思维空间 课堂氛围直接影响学生的学习情绪和思维的敏锐度。宽松、平等、愉悦的课堂氛围可以使学生的情绪高涨、思维敏捷、思维空间广阔,相反教学氛围过于严谨,学生心里压抑,思维僵滞,会使课堂教学的有效性大打折扣。因此,我们在教学中要努力创建一种和谐宽容的课堂氛围,使师生交往的心理状态达到最佳,以保证学生心情愉快、思维敏捷。四、保护独立见解,培养学生的创新意识 课堂上,个别学生也许会“节外生枝”地冒出个“奇思妙想”,由于种种原因教师常常态度漠然不去搭理,我认为应该热情地鼓励他们畅所欲言,各抒己见

6、。各抒己见总会有新想法、新设计、新路子,这些都是创新意识的基本表现,都是创新思维的出发点。因此教师对于独立见解要给予诚恳的表扬,即使他是错的,也要鼓励他与同学或老师交流、辨析,得到正确结论。这样学生的积极性得到保护,人格受到尊重,兴趣大增,自然会养成勇于创新的良好习惯。五、善用激励性语言,让学生体验成功的愉悦 美国心理学家詹姆斯说过“人性中最深切的本质是被人赏识的渴望”,每个人都希望得到别人的肯定与赞扬,学生更不例外,教师一句赞扬的话可能使学生受益终生。记得在一次化学课上,因做对了题(当时做对的学生极少),我表扬了一位叫吴婷的女生,从此激发了她学习化学的热情,化学成绩一直很好,后来她写信告诉我

7、她考取了化学专业的大学,还说很感激我当时的赏识,是我的一句话成就了她的人生方向,因此,教师不要吝啬自己的激励性语言。在课堂上,对于踊跃发言的学生,要多表扬他们的个性化见解,对于较少发言的同学,更该多鼓励,使他们有机会、有信心参与到讨论中来,这样课堂上才不会有被遗忘的角落,学生进入一种积极、亢奋的学习状态,思维敏捷、思维空间广阔,也真正体现了学生的主体地位,必能取得更为有效的教学效果。总之,在新课程下,化学课堂教学中要注意创设情境激发兴趣,重视实验培养思维,创建和谐氛围,拓宽学生的思维空间,保护独立见解,培养学生的创新意识,善用激励性语言,让学生体验成功的愉悦等策略,对实现化学课堂教学的有效性将

8、大有帮助。长期以来，“要使学生有一杯水，教师先要有一桶水”的观念促使教师热衷于不断地吸纳，不断地输出。这种“吸纳”与“输出”的反复操作，逐渐固化了“教师教，学生学”的教学格局，教师始终处于先在的、主动的强势地位，而学生则处于后在的、被动的弱势地位。师生关系呈现出不平等，甚至是对立局面，学生的主体意识和主动精神受到了极大的抑制。久而久之，学生弱化为学习的奴隶。时至今日，“传统教学”、“应试教学”支配下的初中语文教学已经是穷途末路。我们的当务之急是转变传统观念，突出学生的主体地位，培养学生的主动参与意识。那么，如何培养学生的主体参与意识，使学生在课堂上能积极地主动地发表自己的见解，真正成为课堂上的

9、“主人”呢？根据自己的教学实践，我认为可以从以下两点做起：一、变“讲台”为平台即精心设计教学语言，优化提问语言，在课堂教学的各个环节中创设交流开放的互动平台，营造促使学生发言的氛围。语文教学是在生活的大背景下，教师、学生、教材间多边多向的交互活动，也是一种情景的对话过程，教师的教学语言要改变过去的那种结论性的语言（即那种带有很强的律令性和训练性，强调的是学生应该怎样做的语言），采用平等交流的叙述性语言，以激起学生的情感，激发学生的向往。提问语言的设计更要注重亲切自然、贴近学生的心理和生活实际，以采用珍视学生独特感受、体验、理解的商讨式、征询式话语为好。比如在分析小说的人物形象时，可以说“你喜欢

10、谁，为什么？”而不要干巴巴的讲“下面我们来分析一下人物形象”。下面以教学朱自清的名篇春为例浅谈拙见：（1）课堂导入。“同学们，一提起春这个字眼，你会想到哪些词语或景象呢？”然后由学生畅所欲言。此问题建立在学生生活和知识的已有经验上，很能激发学生参与的欲望。（2）问题设计。比如关于颂春的三个排比段，可当堂设问：“你觉得春还像什么呢？”“你还能用别的语言来赞美春吗？”这里没有标准的答案，每个学生都能站在不同的角度说出属于自己的赞美春的语言，这就给学生提供了将阅读感受与生活体验联系起来，发展自我，表现自我的天地，为开发学生的创造潜能，培养学生的探究精神和创新意识提供了广阔的空间。（3）课堂小结。此环

11、节要改变过去的教师唱主角的做法，变过去的“这节课，我们学习了，懂得了”（或“这篇课文记叙了，表达了”）为“学了这篇课文，你有什么感受？”（或受到了什么启发，想到了什么？）等等。这样由学生来自我总结，自我归纳，共同交流，共同提高。当然，不同的文章可提示学生从不同的角度去谈，还是以春为例，学完后，可提示学生从文章的语言特色，结构特点，思想感情等诸方面畅谈已见。（4）作业设计。设计作业，过去往往缺乏灵活性、针对性，总是老师说一是一，说二是二，学生没有权利自己选择。新形式下的语文教学一定要改变这一点，在设计作业时给学生以很大的选择空间，让他们更好地去体验文本。“阅读是学生个性化的行为”，文学作品自身具

12、有多义性、开放性，不同的阅读者以其固有的体验、性格、情趣，对于同一文本作出多元解读，获得一个个染上个体生命意识的文本意义。基于此，学完春后，我这样设计了课下作业：根据自己学了本课的收获，以春、夏、秋、冬，任意一季为话题自由写作一篇短文。这样的作业，既有针对性，又有灵活性和开放性，便于发挥学生的创造潜能。总之，整个课堂教学中各个环节教师都要努力创设一个开放、互动的平台，使教师与学生之间、学生与文本之间、学生与学生之间、教师与文本之间展开多方面的对话。二、变“师问”为“生问”即引导学生提问题，主动参与课堂讨论。思维自问题始，让学生提出问题是最高形式的思维训练。在阅读中，学生是否思考的主要表现是头脑

13、中是否形成问题。让学生提出问题，培养他们“喜欢寻根问底追究问题”的习惯，十分重要，具备了问题意识才能参与课堂提问，才能真正实现以学生为主体。然而今天，学生问题意识的严重缺失已是不争的事实，那么，问题意识怎样培养呢？（1）教师要先有问、会问。学生问题意识缺失的背后尽管原因多多，但教师的影响总是第一位的，如果教师自己不会提问，学生也很难有问题意识，问得恰当、科学、合理，会激发兴趣，开启思维，启迪智慧。陶行知说：“发明千千万，起点是一问”。可见问的作用很大。大凡优秀教师，无不谙熟问法。（2）要使学生敢问。培养学生的问题意识，首先要使学生敢问，许多学生不敢问的原因在于害怕提的问题过于肤浅或落俗而遭人讥

14、讽而顾虑重重。所以，教师要善于诱导，一开始离题，也不要简单的否定，而应该给予热情的鼓励。（3）要教学生会问。教学生会问的过程可分为两个阶段。第一阶段：问题启蒙阶段。即学生在教师的鼓励下尝试提问的阶段。对于习惯了让教师提问的学生们来说，让他们去提出问题，会感到一时无从下手，所以，此时学生往往存在这样的情况：一种是头脑中没有问题；一种是有不懂之处，却说不清哪不懂，处于混沌状态。前一种情况，学生头脑中没有问题，是因为思维相对静止。此时教师宜提出引起学生争论的问题，以点燃学生思考的火花。后一种情况，此时学生已经开始思维。教师要做的是促使学生弄清自己究竟哪儿不明白。第二个阶段：问题升华阶段，即引导学生提

15、出更有水平、更有价值的问题的阶段。学生一旦动起来，提出了许许多多的问题，一堂课甚至几堂课都解决不了，这时候需要教师发挥主导作用，对学生的问题进行分类筛选，挑选出最有价值的问题，作为研读文本的切入点。这样通过老师的引导让学生在不断的质疑问难中去体会：什么该问，什么不该问或不需问，什么样的问题才有价值等等。其次，教师可引导学生针对不同文体的特点进行发问。另外，还要重视开发学生的批判性思维，要鼓励学生用自己的认知结构，用自己的独特视角，来审视前人认识问题和解决问题的思路和方法，大胆诘问现成的东西。比如可以引导学生反思文章的人物、结构、语言、思想、情感等，培养他们的批判性思维，形成自己具有个性的解读。

16、综上所述，在语文课堂教学中，如果我们精心营造了课堂的氛围，培养了学生的问题意识，那么，相信课堂上不再是传统的“一言堂”，而会出现“百鸟争鸣”的热烈场面。“以学生为主体”才是真正落到了实处。,教育工作者的职业素养和服务礼仪主讲:张从新,培训目的让大家明白作为教育工作者应该具备的职业素养并有意识的去加强自身素质的修炼。规范作为教育服务行业从业人员的服务礼仪,并通过言传身教,让大家掌握基本的服务礼仪。通过职业素养和服务礼仪的培训增强自身在企业和行业内的竞争力,提升企业整体素质水,内容摘要教育工作者的基本职业素质公司内职业素养的体现与我们工作相关的服务礼仪情景演练,教育工作者的基本职业素养教师的涵义教

17、、师ASK态度、知识、能力模式思维、心智、行为,请说出你心目中的好教师应具备的素质?,国外对优教师职业素质的看法友兽的态度幽默感尊重课堂上每一个人良好的品质耐性对个人的关注兴趣广泛伸缩性良好的仪表宽容公正颇有方法,国内(查有梁)关于优秀教师素质的调查优秀教师素质序顶百分比1有责任感56%2不刺伤学生白尊心52%3对学生一视同仁524教法生动有趣,容易领4495敢于承认日己的失误43%6愿意参与学生活动,多和学生接触7重视学生能力的培养39%8理解当代学生的思想3799有组织能力34%10对学生有耐心339(1988年,学生1025人),表序优秀教师素质项百分比1有责任感86%2有组织能力643

18、知识面广59%4重视品德教育53%5教法生动有趣,容易领悟47%6敢于创新,有进取心43%7教学能抓住重点,突出关键388注意教与学的及时反馈9敢于承认自己的失误34910重视学生能力的培养32%0(1988年,校长、教师241人),表3优秀教师素质序目百分比1有责任感87%2重视品德教育59%3教法生动有趣,容易领悟54%4有组织能力49%5重视学生能力的培养48%6鼓励学生白己思考问题46%7知识面广46%8教学能抓住重点,突出关键4599严格要求学生45%10讲解透彻明白(1988年,家长142人),教师应具备的素质结构分祈职业道德素质种学化素质育理论素质能力素质身体心理素,1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。非洲2、最困难的事情就是认识自己。希腊3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。黑塞4、与肝胆人共事，无字句处读书。周恩来5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根,