护理心理课件：第六章-人际关系与护患沟通.pptx

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1、,护理心理,第六章 人际关系与护患沟通,任务一 概述任务二 人际关系的建立与发展任务三 人际吸引的影响因素,项目二 护患关系概述,任务一 护患关系的概念和特征任务二 护患关系的建立与发展任务三 护患关系的行为模式,项目一 护理心理学的学科性质,项目三 护患沟通,任务一 概述任务二 护患沟通的影响因素任务三 护患沟通的常用技巧,1、识记人际关系的概念、人际关系心理结构的3个子系统。2、识记人际吸引的概念、人际吸引的影响因素。3、识记护患关系的概念。4、理解人际关系建立的4个阶段。5、理解人际关系发展中常见的心理学效应。6、理解临床常见的护患冲突类型。7、理解护患沟通的影响因素。8、参照护患关系良

2、性发展对护士的要求并建立与发展护患关系。9、应用护患关系3种类型进行护理决策与实施。10、应用护患沟通的常用技巧提高护理工作质量。,学习目标,项目一 人际关系,任务一 概述,人际关系可维系心理健康；和谐人际关系是一种技能；人际关系是人的重要情商。,二、良好人际关系的意义,人际认知；人际情感；人际行为。,一、人际关系的概念,项目一 人际关系,1、定向选择阶段,2、情感探索阶段,3、情感交流阶段,4、稳定交往阶段,任务二 人际关系的建立与发展,一、人际关系建立的4个阶段,项目一 人际关系,指最后的印象、最近或最新信息对人的社会认知具有重要影响。,又称光环效应或光环作用，指人际交往中对一个人形成某种

3、人格特征的印象后，会藉此推测此人其他方面的特征，作出片面、不够客观的总体评价。,指人们初次交往接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断。,也称刻板印象或定型化效应，指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。,二、人际关系发展中常见的心理学效应,项目一 人际关系,人际吸引（interpersonal attraction），在社会心理学中又称人际魅力，指人与人之间在情感方面相互喜欢与亲和的现象。,二、人际吸引的影响因素,1、情境因素；2、个人特质因素；3、相似与互补因素。,任务三 人际吸引的影响因素,一、人际吸引的概念,项目二 护患关系概述,1,2,一、护患关系的概念 护患关系（nurse

4、 patient relationship）指护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊人际关系，是护士帮助患者达到其医疗护理目标发生互动的过程。,二、护患关系的特征,任务一 护患关系的概念和特征,1、职业关系；2、信任关系；3、群群关系；4、治疗关系。,项目二 护患关系概述,1、熟悉阶段取得良好“第一印象”阶段,2、工作阶段获得相互信任阶段此阶段,3、终止阶段留下满意评价阶段,一、护患关系建立与发展的过程,项目二 护患关系概述,二、增进护患关系的护士品质,项目二 护患关系概述,（2）适用范围：该模式适用于护士与某些难以表达主观意愿的患者。,（3）主体作用：护士关注“为患者做些什么”。,任

5、务三 护患关系的行为模式,项目二 护患关系概述,（2）适用范围：该模式适用于护士与急危重症、重病初愈恢复期、手术及创伤恢复期等患者之间护患关系的建立。,（3）主体作用：护士关注“教会患者做些什么”。,项目二 护患关系概述,（2）适用范围：该模式适用于护士与各类慢性躯体疾病、心身疾病、精神疾病缓解期等患者之间护患关系的建立。,（3）主体作用：护士关注“让患者选择做些什么”。,项目二 护患关系概述,护患关系的行为模式,项目三 护患沟通,1,2,一、护患沟通的概念 沟通（communication），是指人与人之间的信息交流过程，它是人类社会交往的基本形式。,二、护患沟通的目的,任务一 概述,1、创

6、建良好沟通环境，收集资料；2、建立和完善护患关系；3、治疗或辅助治疗；4、预防和化解护患冲突。,项目三 护患沟通,1、期望与现实的冲突,2、休闲与忙碌的冲突,3、伤残与健康的冲突,4、外行与内行的冲突,三、临床常见的护患冲突,5、依赖与独立的冲突,6、偏见与价值的冲突,7、制度与己欲的冲突,项目三 护患沟通,四、易发生护患冲突的场景,项目三 护患沟通,四、易发生护患冲突的场景,（续表）,项目三 护患沟通,一、信息编码,二、态度,三、知识,四、沟通技巧,五、社会文化背景,任务二 护患沟通的影响因素,项目三 护患沟通,任务三 护患沟通的常用技巧,一、护患沟通的语言技巧,项目三 护患沟通,二、护患沟

7、通的语言形式,项目三 护患沟通,二、护患沟通的语言形式,（续表）,项目三 护患沟通,1,2,非语言行为的类型（1）面部表情；（2）目光接触；（3）身体姿势；（4）沟通距离；（5）触摸。,副语言 副语言是指说话时的语调、语气、声音强弱、节奏快慢、抑扬顿挫及嗓音的音质、音量和言语速度等在人际沟通中的运用。,三、护患沟通的非语言技巧,项目三 护患沟通,三、护患沟通的非语言技巧,副语言表达的情感和思想,项目三 护患沟通,三、护患沟通的非语言技巧,（续表）,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：PPT论坛：,演示完毕，感谢您的聆听,