形象竞争力与商务礼仪课件.pptx

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1、,形象竞争力与,单兰勇,国家二级心理咨询师中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师中华礼仪培训网礼仪顾问二十一世纪管理培训网首席顾问北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师中国人力资源开发研究会特聘专家中国中小企业竞争力工程特聘讲师中央电视台经济频道CCTV2劳动与就业栏目嘉宾青年学苑频道青年职场栏目嘉宾凤凰卫视中华小姐环球大赛“美丽训练营”礼仪讲师中华礼仪魅力之旅主讲专家高教出版社畅想教育中国国际公共关系协会高级会员国内多家企业特聘顾问、培训师；曾就职于长衡台湾长荣控股、世纪华盛、北京国脉经济管理研究中心、创新国研经济管理研究院，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务

2、，于二000年自已创业，先后经营3家企业,S单位一行前往贵单位参观考察，请问到了贵单位会客室后，会把S单位领导安排在什么位置？,门,会客厅,A,B,握手时伸手的顺序？乘电梯时进出顺序、五座轿车中的位次排序？电话礼仪要求，应在电话铃响几声内接听？,三个小问题,这是个7秒的世界！前7秒对方就把你定位了！,树立个人形象：个人情感需求礼仪修养的体现建立个人自信心：形象的联想功能个人职业发展需求培养个人亲和力：事业成功的需求,整合企业形象：企业对外公关需求企业形象与文化的体现提升企业执行力：管理效率的需要企业发展需求培养忠实市场和顾客群：企业成功的需求,职业形象的功能作用,良好的形象可以增加对方的信赖感

3、良好的形象也是在满足对方的需求良好的形象是对对方的重视与尊重良好的形象能让对方了解你的角色,您不可能有第二次机会来重建您的第一印象,Li yi,仪容礼仪-培养管理者亲和力的技艺服饰着装-完美管理者形象的衣着技艺言谈礼仪-交流中的沟通技巧举止礼仪-风度修养的体现位次排序-等级与平等的平衡艺术迎送致意-吹响交往序曲的技艺餐饮礼仪-细微之处的礼仪修养馈赠礼仪-美好记忆和真挚感情办公室礼仪-提升形象竞争力,礼仪内容,培养管理者亲和力的技艺,仪容礼仪,原则：清洁、无任何不洁之物脸部：脸面所在地，干净整洁，胡须刮剪得体 眼部：保洁、修眉、眼镜耳部：卫生、耳毛、耳环/钉鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露

4、口部：护理（清洁、保护、异物、忌食）、异响、口红颈部：清洁、护养、项链饰物手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作(第二张名片)腿脚：洗脚、换袜、脚链全身：每天洗澡,身上可有异味,仪容仪表礼仪,女士仪容要求,淡妆，以自然为原则妆面整洁、淡雅、端庄、避短,男士仪容要求,头发干净无头皮屑面部清洁、胡子鼻毛清理干净,体毛管理不蓄胡须鼻毛剪除耳毛清理发型大方口腔管理洁齿美白好清口无异味,修面：男士的形象亮点,男士仪容要点,仪容礼仪之关键所在,相由心生：脸是心灵的镜子意由目传：眼是心灵的窗户,完美管理者形象衣着技艺,服饰着装,整体协调TOPR 原则(Time,Occasion,Place,Role)款式、

5、色彩协调饰品、配件协调着装与环境协调着装与身份和场合的气氛相协调稍许盛装的原则扬长避短的原则总体传统、细节时尚的原则五应原则：应制，应时，应景，应事，应己,商务活动中的着装要求,服饰着装要点,简洁简，就是简单，少而精洁，就是干净整洁一身色彩不超过三种颜色首饰也不过三种 端庄端，就是端正规矩庄，就是庄重严肃,礼服,庆典,晚宴,正装,会见,会谈,会议,服务,便装,旅行,培训,考察,参观,职业状态与服装类别,商务着装五步曲,忌大小不合适：或大、或小、或短忌套头衬露出领口忌衬衫放在西裤外忌穿着浅色短腰袜忌披短外套内衣外穿忌挽西装衣袖与裤管忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊,男士西服着装禁忌,长短适度：上衣

6、齐腰、裙子可长到小腿中部穿着到位：领子、不要披、搭扣紧衣扣：全部系上注意衬衫、衬裙、内衣、鞋袜与套裙的搭配,女士套裙穿着,女士裙装五不准黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中正式高级场合不光腿残破的袜子不穿（随身带备用袜）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”,交流中的沟通技巧,言谈礼仪,语言要文明：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话基本的礼仪用语：您好、谢谢、请、对不起、再见敬语：您雅语：卫生间（洗手间）美言：富态、清秀谦语：不才常用礼貌语：久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵,优雅的言谈,丰富的

7、脸部表情,恰当适时适量自然真诚,“到现在为止世界各地都可以理解的唯一的一个语言符号就是微笑”,适当的肢体语言,适量、适当力量上的方向感时间上的合拍感,倾听赞美参与幽默Soften原则,言谈礼仪的原则,选择话题：格调高雅、轻松愉快、时常流行、双方擅长神态专注：语速适当、表情诚恳、动作及语言反馈用词委婉：提示、先肯定、留余地接受对方：不打断、不补充、不纠正、不质疑礼让对方：独白、冷场、插嘴、抬杠、否定把握时间：及时结束交谈大忌：忌恶语伤人忌三心二意忌大声喧哗,注意交谈的方法,女性的年纪、体重、健康男性的收入、职位家庭、婚姻问题个人经历商业秘密,礼仪用语的避讳原则：五不问,避讳的限度,不谈论政治，宗

8、教话题，不非议国家和政府不涉及国家秘密和对方商业机密不谈论对方的缺点和弱点格调不高的话题不谈不讲不景气、手头紧之类的话题不说竞争者坏话，不背后议论同行、领导同事,言谈礼仪的忌语：六不谈,当电话铃响起，当你拿起电话的那一刻，你将代表,接电话应对基本礼仪,1听到铃响，快接电话2先要问好，再报名称3姿态正确，微笑说话4听话认真，礼貌应答5语调稍高，吐字清楚6通话简练，等候要短7认真记录，复述重点 8礼告结束，后挂轻放,打电话的技巧,准备内容，要点提纲拨打电话，问好在先确定对象，自报家门姿态正确，礼貌对话微笑说话，语调稍高通话精炼，吐字清楚询问复述，礼告结束做好记录，后挂轻放,风度修养的体现,举止礼仪

9、,TOPR原则身份环境对象站姿：垂手站姿前交手站姿后交手站姿,男士最佳的站姿：站如松,38,1、基本站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、脚并2、男性的站姿：可以将双手相握、叠放于腹前，或相握于身后。双脚可以叉开大致上以其肩部同宽。3、女性的站姿:可以将双手相握、叠放于腹前。双脚可以少许叉开4、几种常用的站姿:叉手站姿、背手站姿、背垂手站姿,男士最佳的坐姿：坐如钟,姿势：正襟危坐式：正坐垂腿开膝式：开关式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式,女士最佳的坐姿,女士最佳的坐姿,最佳的行姿,男士步大有力-阳刚之美女士步小轻快-阴柔之美,方向明确步幅适当速度均匀重心平稳身体协调造型优美,最佳的行姿,蹲姿：

10、拾东西姿势,自然、得体、大方、不遮遮掩掩略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，臀部向下，上身保持直线左脚在前，右脚在后向下蹲，左小腿垂直，脚掌着地大腿紧靠，右脚前脚掌着地，右膝高于左膝,最佳上下车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下依靠手臂做支点，腿脚并拢提高继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内略调整身体位置，坐端正后，关上车门,修饰避人,不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵

11、、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。3不在他人面前化妆打扮。与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。4礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。,等级与平等的平衡艺术,位次排序,欢迎仪式签字仪式会见会谈会议宴请合影升挂国旗,汽车内的座位协议签名顺序进出门的先后名单排列次序相互介绍顺序致意握手顺序招待服务顺序,涉及到尊位选择和位次排序的场合,尊位的选择和位次的排序无处不在,无时不在,尊位的概念,尊位的特点：视野全面视觉中心行动便利尊位的依据：门窗朝向尊位的本质,门,A,B,进出门上下楼电梯口行进中横排竖排女士角色及其位置,排

12、位的原则：先为尊中为尊右为尊位置的确定步骤：先确定身份：引位员、主人、陪同？主宾、副宾还是随从？生客、熟客、朋友？上级、下级还是同级？再看现场；最后确定位置。,行进中的排位,排序的普遍方案：宾主排序职务排序年龄排序性别排序排序的依据：利益大小调和需要排序的终裁依据？,位次排序中的原则,面门背窗背山面水靠墙面路坐北朝南,确定主位的几种方式,吹响商务交往序曲的技艺,迎送致意,1 2 3 4 5,1 2 3 4 5,热情亲切礼周全迎三送七要做到三声四到五敬语接一待二招呼三,坐、茶,待客之道,亲切灿烂的笑容准备，迎客，待客，引路，尊位，开关门，上茶，会谈，送客行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯

13、会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次致意礼节：微笑、点头、挥手、握手、拥抱、鞠躬、鼓掌名片使用的技巧与礼仪,亲切迎客,热忱待客,礼貌送客,致意礼仪,1、介绍礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪,握 手,1、注意先后顺序2、注意用力大小3、注意时间长度4、注意相握方式,介绍握手,名片交接,指引手势,楼梯坐次,礼仪行为自检,仪容仪表职业着装,微笑的魅力,站坐立行蹲,服务礼仪与行为规范,仪容仪表,敬语称呼,接待过程礼仪与行为规范,拜访的合宜时间,拜访前的准备,拜访的注意事项,备妥资料及名片注意仪容形象的修饰,遵守时间非礼勿听、勿视、勿动谦恭有礼的谈话肢体语言要得体时间不宜过长感谢对方的接待适时礼貌告

14、辞,事先预约，不做不速之客准时赴约，不做失约之客彬彬有礼，不做无礼之客衣着得体，不做失礼之客举止文明，不做粗鲁之客适时告辞，不做讨厌之客,商务拜访礼仪,往来赠送,礼物轻重得当送礼间隔适宜了解风俗禁忌礼品要有意义,礼轻意重 浸透心血有的放矢 对人心思雪中送炭 考虑实用两情相悦 流露真情尊重习俗 避其所讳精选礼物 注重特色,礼品选择的基本原则,细微之处的礼仪修养,餐饮礼仪,餐宴礼节 政务宴请形式 宴请座次安排 席间礼仪 西餐的礼节,餐饮礼仪：饭桌上的“潜规则”,座位的安排点菜的技巧和禁忌吃和吃相的讲究喝酒的讲究倒茶的学问中途离席酒宴上的礼仪,点菜指导三优四忌,优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。

15、二、有本地特色的菜肴。三、本餐馆的特色菜。饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。,酒桌上应注意的10个小细节,1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度，莫打酒官司5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不

16、要厚此薄彼8、碰杯，敬酒，要有说词9、桌面上不谈生意10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添,倒茶的学问,茶具要清洁 茶水要适量 端茶要得法 要及时添茶,Q&A,礼仪成就人生！与大家共成长！,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。23.3.2123.3.21Tuesday,March 21,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:19:2500:19:2500:193/21/2023 12:19:25 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.2100:19:2500:19Mar-2321-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:19:2

17、500:19:2500:19Tuesday,March 21,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.3.2123.3.2100:19:2500:19:25March 21,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月21日星期二上午12时19分25秒00:19:2523.3.217、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月上午12时19分23.3.2100:19March 21,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月21日星期二12时19分25秒00:19:2521 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自

18、强不息。上午12时19分25秒上午12时19分00:19:2523.3.2110、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/21/2023 12:19:25 AM00:19:252023/3/2111、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/21/2023 12:19 AM3/21/2023 12:19 AM23.3.2123.3.2112、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。21-Mar-2321 March 202323.3.2113、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday,March 21,202321-Mar-2323.3.2114、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。23.3.2100:19:2521 March 202300:19,谢谢大家,