护士礼仪规范培训-课件.ppt

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1、护士礼仪规范培训,护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。,一、护士着装礼仪二、护士举止礼仪三、电话礼仪四、病房护士礼仪五、导医护士礼仪,一、护士的着装礼仪护士服以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则，下身一般配白色长工作裤。燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚，燕帽要洁白无皱，戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。选择合适的工作鞋工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，袜子均以浅色、肉色为宜，要与白鞋协调一致。护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰护,二、护士举止礼仪护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

2、（1）站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角1520，重心在足弓。挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。高：站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。禁忌的站姿禁

3、忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。,2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。禁忌的坐姿 坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人

4、或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。,（3）行走:头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30，两腿靠拢，沿一直线小步前进。行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护

5、士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。禁忌的行姿行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。,（4）持物 持病历夹姿势 手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。端治疗盘姿势端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约3-5cm，肘关节弯曲小于90贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。,（5）推

6、治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135160角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。（6）用正确优美的手势引领病人在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。,2、护士举止文明规范（1）举止端

7、庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。（3）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。（4）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。（5）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。,三、电话礼仪打电话的礼仪（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长.(5)等对方说了“再见”后再挂电话。,2、接

8、电话的礼仪（1）电话铃响，应尽快去接。（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好，科（部门）”，“您打错了”等用语。（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？”（4）转接电话前说“请稍候”。（5）尽量给人方便,3、电话交谈礼仪（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑（2）合适的语音语调（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”

9、、“嗯”，作礼貌的反馈。(5）认真倾听，必要时记录。,4、接打电话的注意事项（1）上班时不打私人电话，手机应关闭或设置在震动状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。（2）不在病区大声呼叫别人接电话。（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请总务科维修。（4）查房及治疗操作期间不得回复电话。（5）不打超时电话。,四、病房护士礼仪1接待新入院病人礼仪2使新入院的病人有归属感3一切从病人需求出发4护士的首问责任制5呼叫器不能代替观察巡视6操作治疗前要体现对病人的尊重和关心7护士操作中礼仪8、对待病人家属的礼仪9、出院礼仪,五、导医护士礼仪（一）、提高导医人员的个人素质，推行导医环节的人

10、性化服务1、倡导礼仪服务：2、整治环境秩序：3、确立病人第一：4、体现心理护理：5、协调各科关系：,（二）公共行为规范1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，2、迎送用语：3、在病人面前不要闲谈、吃东西、不打瞌睡，不扎堆聊天，不做私事，不离岗。4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道或活动场所与病人相遇，应主动礼让6、做到“四轻”：7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，8、遇到上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，,导医工作职责要求病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情 区域导医将病人带至科室：一轮询问，一番介绍 陪同患者交费：一份留心，一份主动 交费完成后：仔细观察，热情引导 送走病人：一番叮嘱，一份祝福，,在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们细心、热心、爱心、耐心换来患者的理解、尊重和支持。从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好的为患者服务的目的。,谢谢聆听！,