某物业管理有限公司6s管理和标准规范课件.ppt
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1、,6s管理和标准规范,荣康物业管理有限公司,目录,处理问题方法,6S实施,6S管理,精品欣赏,Contents,01,02,03,04,服务理念,05,处理问题方法,method,一、5W1H工作法(解析分析法/六何法)1.Why-为什么干这件事?(目的)2.What-怎么回事?(对象)3.Where-在什么地方执行?(地点)4.When-什么时间执行?什么时间完成(时间)5.Who-由谁执行?(人员)6.How-怎样执行?采取哪些有效措施(方法),处理问题方法,method,二、PDCA(戴明循环法)P:计划 D:实施 C:检查 A:处置,6S管理,Method,推行6S的理由,Why,19
2、55年,日本企业对工作现场提出了整理、整顿2S,后来因管理水平的提高陆续增加了后3个S。,现在企业中不断推出新的S如:6S、7S、8S、9S13S等,随着管理的不断完善和精细,5S管理的内容也不断地被扩充,已经逐步发展到13S,即在5S的基础上增加安全、节约、服务、满意、坚持、共享、效率、学习。其实,无论怎么变化,5S其实是一种管理思想和文化。,5S被广泛应用、推动,从品质环境扩展到安全、行动、卫生、效率、品质及成本管理等诸多方面;,起源,发展,企业推动、创新,思想和文化,6S哲学思想,Philosophical Thought,1.黄色(实线):一般通道线、区划线、固定物品定位线2.黄色(虚
3、线):移动台车、工具车等停放定位线3.绿色:合格区、成品区4.红色:不合格区、废品区、危险区5.红色斑马线:不得放置、不得进入.(配电装置、消防栓处、升降梯下等)6.黄色斑马线:警告、警示(地面突起物、易碰撞处、坑道、台阶等),1.参考线宽:4-10CM。2.通道线用于人车物料的通行,通常用实线,采用刷油漆或贴胶带的方法。3.区划线用于工作区域内的功能细分,一般也用实线.有时出于美观与灵活 考虑,可以使用虚线另外功能不确定的区域也可考虑用虚线。4.建议通道线和区划线使用明黄色线条。5.对不合格品区域或危险区域,应使用红色线条。,定位-颜色的区域标准,地面通道线区划线,1.定位线用于地面物品的定
4、位,视实际情况可以采用实线、虚线或四角定 位线等形式,线宽3-6CM。2.定位线通常采用黄色线条;某些物品为了特别区分(如清洁工具、垃 圾箱、凳椅等),可使用白色。,3.对消防器材或危险物品的定位(如乙炔气瓶),为达到警示效果,应使用红色线条,前方禁止摆放的区域(如消防栓前、配电柜前)应 使用红色斑马线。,定位线,定位线,4.位置变动类物品定位时,常采用虚线定位法:,5.形状规则的小物品定位时,可采用四角定位法,其中物品角和定位角线间距应在2-4CM,定位线,定位线,整顿的活动案例,清扫的活动案例,素养的活动案例,6S 素养,火灾事故,机械事故,电器事故,化学品泄露事故,爆炸事故,跌、碰伤事故
5、,中毒事故,劳保事故,产品事故,其它事故,6S实施-流程,implement,建立6S活动小组,建立6S管理标准,开展6S培训与宣传,全面执行6S,6S评比,综合分析与改进,组长,标准组,宣传与培训,推行组,检查与评比,作业区,办公区,辅助区域,外围,作业区1,作业区n,办公室,会议室,仓库,休息室,岗亭,停车场,区域责任划分,进行清扫并自检,整修在清扫中发现有问题的地方,查明问题源,从根本上解决问题,精品欣赏,Showing,未执行5S,执行5S,仪容仪表,Our Team,物业保洁人员标榜的就是干净整洁,如果自己的外表邋里邋遢,是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,
6、是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表,举止姿态和风度。,着装要清洁整齐,保持良好的精神状态,仪容要大方,1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服,并且保持整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整不洁,工号牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女员工穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留指甲、不涂有色的指甲油,发式按公司的规定要求,男员工留寸发,发角不盖耳部为宜,女员工不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。3、注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男员工坚持每天刮胡子,鼻毛不
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