汽车4S店经营管理与企业文化ppt课件.ppt

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1、,汽车4S店经营管理与企业文化,目录,一.汽车4S店的基本构成,1-1 汽车4S店的组织架构,一.汽车4S店的基本构成,1-2 汽车4S店的赢利架构,架构模式,1-2 汽车4S店赢利架构,一.汽车4S店的基本构成,经营利润,4S店的利润来源,1-2 汽车4S店盈利架构 价值链设计,一.汽车4S店的基本构成,4S 店赢利价值链设计,汽车4S店的经营管理,汽车4S店的部门职能,二.汽车4S店的经营管理,业务部门（盈利）,销售部,二手车部,金融保险,服务部,支持部门（非盈利）,财务部,市场部,客服部,综合部,2-1 汽车4S店的销售流程管理,新 车二手车金融保险,二.汽车4S店的经营管理,2-2 汽

2、车4S店的服务流程管理,二.汽车4S店的经营管理,2-3 汽车4S店市场流程管理,二.汽车4S店的经营管理,内部沟通,广告发布及效果监测,促销物料及印刷品制作,网站/网络平台维护管理,市场推广活动的开展,外部合作,与厂家/市场关系维护,市场动态信息收集分析,集客量收集与跟踪,企业文化/形象推广,实施有效的市场活动及广告促进销售目标达成,2-4 汽车4S店的客服流程管理,二.汽车4S店的经营管理,客服流程关键要素,客户的实质需要 产品质量 价格合理/按时交车 一次性修复率 客户精神需要 感到受欢饮 舒适/被理解 感到自己很重要,以客户为导向，维护客户忠诚度，促进企业经营目标达成,2-5 汽车4S

3、店的财务流程管理,二.汽车4S店的经营管理,财务流程关键要素,资金运作与成本控制,显性成本 市场费用/人工费用 采购费用/日常支出 财务费用/资本性开支,显性成本时间成本/机会成本 决策失误/故意消耗 放大的费用,汽车4S店的企业文化,三、汽车4S店的企业文化,汽车4S店企业文化的定义,三、汽车4S店的企业文化,3-1 汽车4S店企业文化的表现形式,三、汽车4S店的企业文化,3-1 汽车4S店的员工团队建设,甄选各岗位人员的岗位要素,三、汽车4S店的企业文化,3-1 汽车4S店的员工团队建设,打造学习型员工团队,三、汽车4S店的企业文化,3-1汽车4S店的员工团队建设,为员工进行职业规划（岗位

4、序列晋级）,三、汽车4S店的企业文化,汽车4S店营运战略与竞争维度,3-2 汽车4S店的营运战略与内、外合作关系应对,三、汽车4S店的企业文化,汽车4S店服务与价值的内、外关系,3-2 汽车4S店的营运战略与内、外合作关系应对,三、汽车4S店的企业文化,3-2 汽车4S店的营运战略与内、外合作关系应对,汽车4S店来自品牌厂家方面的合作关系变法,品牌厂方政策调整或推行新制度,有新的竞品车型或同级维修企业,现有竞争品怕或同品牌4S店,市场、客户的购买习惯于行为变化,新开店或竞争对手扩展,三、汽车4S店的企业文化,汽车4S店来自外部环境,3-2 汽车4S店的营运战略与内、外合作关系应对,三、汽车4S

5、店的企业文化,3-3 汽车4S店的客户满意度管理,客户关系与客户满意度的重要性,三、汽车4S店的企业文化,3-3 汽车4S店的客户满意度管理,客户关系与客户满意度的管理,针对潜在的未知客户，提高品牌/企业知名度，加强集客能力；针对已知潜在客户，激发购买欲望，提高成交率；针对现有客户，提高拥护对品牌及企业信任度和忠诚度，激发重复购买；针对忠诚拥护，促进品牌及企业口碑的传播，利用忠诚用户对品牌的推荐带来新的客户资源,三、汽车4S店的企业文化,3-3 汽车4S店的客户满意度管理,客户满意度的提升及改进,三、汽车4S店的企业文化,3-3 汽车4S店的客户满意度管理,打造顾客体验的差异，提升客户满意度,

6、汽车4S店的未来发展,4-1 汽车4S店的经营发展策略,四、汽车4S店的未来发展,制定具有竞争力的经营管理战略,四、汽车4S店的未来发展,4-2 汽车4S店的未来发展必须有持续改进的管理措施作为保证,四、汽车4S店的未来发展,4-3 汽车4S店管理者的重任,品牌战略规划年度商务计划投资经营目标的达成,谢谢！Thank you.,完！,1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得

7、不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18

8、、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散

9、场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能

10、够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。

11、54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会

12、有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75

13、、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，

14、未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,