标杆地产集团-营销策划-客服客关-客户服务--客户关系---“匠心服务忠诚卫士”&“交付佣金”宣贯课件.pptx

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1、“匠心服务忠诚卫士”专项激励&“交付佣金”宣贯控股集团营销客服中心20180918,2,1,“匠心服务忠诚卫士”专项激励,“交付佣金”,目 录,1,2,3,3,1,“匠心服务忠诚卫士”专项激励,1,3,4,背景,5,目的,6,适用范围,与客户有接触,地产在编员工,当面/电话,营销、客服、工程人员等,7,奖励标准,个人单次,5000元以内（含5000元）,个人年度,不超过20000元,物质奖励为主，结合奖杯、奖状、通报表扬等额外表彰激励措施不影响正常的工伤医药等费用报销,根据受委屈程度设立不同级别奖励标准（财产受损、言语谩骂侮辱、肢体冲突等）,8,流程审批,奖金来源“成就共享其他专项激励包”,9

2、,后续要求,10,“交付佣金”,2,3,11,背景与目的,充分调动交付工作积极性，鼓励高质量地完成交付相关工作目标,提升交付客户满意度、维护公司品牌形象,1,2,12,奖金来源,项目营销人员佣金预留的10%部分,区域公司营销管理负责人及客服负责人共同制定“交付佣金”二次分配方案，报区域集团营销客服中心审核，区域公司董事长审批执行,13,分配对象,实际参与交付相关工作的营销、客服人员,原项目营销人员,参与交付：完成交付相关任务及目标，即发放其剩余10%佣金,离职或不参与交付：其剩余的10%佣金则纳入项目交付专项奖金池中，由区域公司市场营销部进行二次分配，用于激励实际参与项目交付工作的营销客服人员

3、,其他参与交付的营销客服人员,按区域公司“交付佣金”二次分配方案执行,备注：区域集团及区域公司营销管理负责人和客服管理负责人不参与分配,14,分配系数和节点,系数：依据第三方客户交付满意度得分,达到65分，足额发放；达到60分，按0.9倍发放；达到50分，按0.8倍发放；达到40分，按0.7倍发放；40分以下，按0.6倍发放。,节点：项目累计交付率达到85%及以上,按照佣金分配方案进行首次“交付佣金”分配以月度或季度为单位，根据实际新增交付按实结算及分配,按照月度发布的集中交付指标通报为申请分配依据,15,其他,受“分配系数”规则和“个人任务目标未达成”影响，“交付佣金”未能按规则分配部分，区域营销和客服负责人可制定“补充分配方案”，报区域集团营销客服中心审核，区域公司董事长审批后，奖励给在交付工作中有特殊贡献或表现突出的营销客服人员，个人最高可补充奖励20000元。,