有效口头表达课件.ppt

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2、应:人们在相互交往的过程中,交往对象之间的共同之处或近似之处越多,双方便更加易于感觉亲近,并互相认同。,BUSINESS COMMUNICATION3、动之以情,令对方消除心理障碍1837年的一天,有一位在美国独立战争中阵亡的士兵的妻子老态龙钟的妇人来到林肯的律师事务所,哭诉一位抚恤金出纳员在她领取400元抚恤金时,竟苛刻地勒索200元的手续费。林肯听后大怒,立即提起诉讼。但因该出纳员是口头勒索,且不承认,没有证据,形势对老妇人不利。这时,林肯缓缓站起来,以真挚的感情述说独立战争前美国人民所受的深重苦难,述说爱国志士如何揭竿而起,怎样忍饥挨饿地在冰天雪地里战斗,洒尽最后一滴血。讲到这里,突然间他的情绪激动起来,锋芒直指那个出纳员:,