日本的质量经营课件.pptx

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1、2013-05-31,日本的质量经营,目录,1.日本质量管理的形成和发展,2.日本的质量经营,3.日本的质量经营及其企业精神,4.持续有组织的质量改进活动,5.质量经营方式,日本的质量经营,1.日本质量管理的形成和发展,戴明博士来日讲学（1950年）,官产学对质量的推动（1946年）,日本实施工业标准化（JIS）法（1950年）,朱兰博士来日讲学（1954年）,1.4,1.1,1.2,1.3,日本政府实施贸易自由化产业政策（1960年）,广泛开展QC小组活动,1.5,1.6,1.1戴明博士来日讲学（1950年）,“质量可以使日本复兴”SQC PDCA,1,2,3,4,调查服务,设计,制造,检查

2、销售,重视质量的意识对质量的责任感,戴明循环圈,1.2官产学对质量的推动（1946年）,日本科学技术联盟成立，同时成立了质量管理研究组 组成官产学参加的质量管理研究组，决心要改变日本产品“价廉质差”的形象 学习、研究、引进、普及全面质量管理（TQC）,1.3日本实施工业标准(JIS)化法(1950年）,开展JIS标志认证制度 要获得JIS标志要开展TQC、QA活动工业标准化和质量管理互相促进，同时得到加强。,1.4 朱兰博士来日讲学(1954年）,质量管理是经营的手段 工序管理、质量改进 形成了以质量为中心的经营活动的框架,1.5 日本政府实施贸易自由化产业政策(1960年）,国外产品的挑战，

3、质量的重要性日益被认识“要加强质量管理，在贸易自由化中求得生存发展”过程控制为中心的质量管理 全过程 的质量管理 新产品开发为中心的质量管理 向服务业、建筑业扩展,1.6 广泛开展QC小组活动(1962年）,将美国质量管理与日本国情相结合的成功 QC小组：第一线员工共同学习和改进的活动 QC小组活动的作用：提高员工的能力，实现员工自身价值；创造充满活力，有价值的工作现场；提高顾客满意，为社会做贡献。建立QC小组活动的推进系统，培训体系,2.日本的质量经营,质量经营的定义,质量经营的内涵,日本质量管理的特点和观点,2.1,2.2,2.3,广泛开展QC小组活动,6,2.1 质量经营的定义,质量经营

4、是以质量为中心的经营，在确保质量的前提下进行成本、交期和安全的管理，通过质量来实现企业效益，确保企业持续稳定发展。,质量经营：,2.2 质量经营的内涵,质量经营首先强调以质量为第一，以顾客利益为第一。将为顾客提供质量好的商品，视为做人的道德准则。质量管理必须服务于经营，这是质量管理的任务，离开了经营谈产品质量和质量管理是没有意义的。应对技术进步、市场变化，确立适合的经营战略，在战略指导下，保证企业持续发展。,全公司的质量管理(CWQC)。部门领导每隔23年轮换一次纵向的部门管理与横向职能管理相结合QC小组活动。质量管理的诊断。日本工业标准JIS标志的认真审查工业标准化实施优秀企业或戴明奖的审查

5、顾客的诊断,2.3日本质量管理特点,统计方法的应用。为了使一线工人能够应用统计分析方法，日本开发了QC七种工具。防止再发生。能否防止问题再发生，是技术水平和管理效率的重要标志质量管理的教育和培训。一日入社、终身为社 说明方法，做给你看，你做给我看全国性有组织的质量管理推进活动。,2.3日本质量管理特点,质量分为外部质量和内部质量。TQM是中药而不是西药。TQM就是把应该做好的事情扎扎实实地做好。统计方法的关键在于有效的应用。防止再发生。反对“KKD”，提倡“三现主义”。质量管理成功的首要条件是责任心。,日本质量管理专家关于质量和TQM的观点与欧美质量管理的区别,3.日本的质量经营及其企业精神,

6、把顾客第一作为企业的信念和责任,危机意识和质量系统的活力、效率,整体意识和协调性,以责任心为基础的质量保证系统,3.4,3.1,3.2,3.3,企业精神的建立与培养,3.5,3.1 把顾客第一作为企业的信念和责任,对顾客需求的细微关注。对顾客投诉的高度重视。企业内“下工序是顾客”。供应商对主机厂需求的理解和配合。,3.2 危机意识和质量系统的活力与效率,以己之短比人之长，不满足现状。挑战性的目标和目标必达的精神。责任心、服从性和忍耐力得到强化。自我激励，“不能输给别人”。,3.3 整体意识和协调性,对企业的归属感和忠诚度高。公司组织规程的两条原则：1）尊重组织分工和密切合作的原则（排球分工）。

7、2）强化互助的原则。新产品开发和改进活动中部门间的协作。,3.4 以责任心为基础的质量保证系统,石川馨：质量管理成功的首要条件是责任心 责任心产生的“三自”（自发、自主、自律）。“质量是在工序中制造进去的”。“三不”（不合格的不接收、不制造、不流出）。协作件的自主保证制度。,3.5 企业精神的建立与培养,重视企业精神的教育 开展多种形式的活动强化企业精神 企业经营者、管理者的引导和表率作用,4.持续有组织的质量改进活动,强化问题意识,依据事实进行分析、判断,质量改进活动的程序,日本企业质量改进活动的特点,4.4,4.1,4.2,4.3,质量改进中要注意的问题,4.,4.1 强化问题意识,问题意

8、识是质量改进的开始。认为自己没有问题，本身就是一个大问题。以己之短比人之长，找出差距进行改进。现场的改进项目表（见下表）。,现场的改进项目表,现场的改进项目表,4.2 依据事实进行分析判断,“真正找准了问题或原因，问题就解决了50%。“三现主义”（现场、现物、现实）。通过故障再现试验，分析故障原因。“两项原则”把责任推到“协作厂”、“天气”，问题长期得不到解决。,4.3 质量改进活动的程序,步骤一：确定问题问题要提的明确。突出重点，明确目标，解决时限，责任者，经费预算步骤二：进行观察从各个侧面调查问题特点。时间；地点；型号；现象步骤三：分析原因力求找出主要原因。推测问题原因，验证原因，找出主要

9、原因,4.3 质量改进活动的程序,步骤四：采取措施解决主要原因。解决现象，应急措施；消除原因，防止再发生措施步骤五：检查效果确认能否防止问题再发生。验证能否防止问题再发生步骤六：标准化消除问题根源巩固改进成效。将有效措施制定成标准；培训、执行标准步骤七：总结总结各步骤工作，提出下步计划。总结改进中的优缺点，对遗留问题提出下步计划,4.4 日本企业质量改进活动特点,重点改进和小改进相结合 日本的TQM方式不断地小改进 突破现状 欧美的方式 不断地小改进 改进（突破现状）管理 维持现状 时间 日本与欧美质量改进方式的比较,好 结果,4.4 日本企业质量改进活动特点,改进要讲究速度。QRQC(qui

10、ck response quality control)快速反应的质量管理。两天改进活动。“好事说好就干”“马上行动”质量改进与日常基础管理工作相结合。80%的力量抓日常基础管理。20%的力量抓改进。,4.4 日本企业质量改进活动特点,多种形式的质量改进活动 1）按部门进行的改进活动。同一部门内的日常业务改进 2）QC攻关组改进。跨部门的质量改进 3）课题组的改进活动。针对大课题成立专职改进组的活动（进入新市场、开发新产品、新技术）4）QC小组改进活动。现场员工自发组织起来的改进活动,5.质量经营方式,方针管理与职能管理,企业的质量管理组织与质量计划,过程质量管理,质量指标与质量信息处理,5.

11、4,5.1,5.2,5.3,质量改进中要注意的问题,4.,5.5,5.6,QC小组活动,质量管理的教育培训,5.1 方针管理与职能管理,方针管理,按时间,按层次,5.1 方针管理与职能管理,社长方针之一,社长方针中的措施也是部门的目标,部门的目标也是课的目标,5.1 方针管理与职能管理,社长诊断职能管理,在纵向部门管理的基础上，针对经营中的重要因素，例如质量、成本、产量、安全等因素，将与要术有关的部门横向组织起来，加强联系，充分发挥系统作用，保证各项经营要术达到最佳效果。,5.1 方针管理与职能管理,日常管理,职能管理组织以跨部门的委员会形式出现，比如质量保证委员会、降成本委员会。,日常管理占

12、工作时间的75%95%方针管理是一种重点管理。为了实现经营目标，抓住几个重点课程。日常管理工作搞好方针管理的基础，否则方针管理流于形式。日常管理的5个项目，质量、交期、成本、干劲、安全。,5.2 企业的质量管理组织与质量计划,质量会议市场投诉问题会议。针对工厂内工序所发生的S、A、B质量问题会议。质量评价会议，针对新产品投入批量生产初期和正常批量生产时的监查结果，对产品质量进行评价、提出改进指标、并检查落实。三个环节结合，体现了预防与把关相结合，突出了满足顾客要求是最终目的。会议原则：,会议前要做好充分的准备，认真确认会议的目的和必要性。要将会议的出席人员和会议资料控制在最少。5分钟前入座，准

13、时开会，准时结束，严格遵守时间。会议始终要扣住议题进行重点讨论。必须确认会议的讨论结论，决定了的事马上行动。,5.2 企业的质量管理组织与质量计划,质量计划，质量工作计划和产品质量计划。,5.3 过程质量管理,产品设计开发的质量管理。源头管理大量收集信息，质量和价格决定了市场的大小。成本+利润=价格 价格-利润=成本 产品成本90%是在设计阶段确定的。设计人员要认真看“失败集”、“索赔问题集”,5.3 过程质量管理,制造过程的质量管理5S活动，整理、整顿、清扫、清洁、素养。5S最终目标：保证质量、降低消耗、振奋精神。5S的实施：实施初期领导带头，集中精力打几个歼灭战。开展5S活动首先要搞好试点

14、，用实际的样板来说服和指导。5S的评价工序管理和工序改进 操作者参与制作工序图。,5.3 过程质量管理,3Z保证，各道工序的操作者，根据作业要求，做到：不接收不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品。检查，制造质量=预防管理检查操作者的技能培训 0JT(现场培训）,5.3 过程质量管理,重点工序管理 重要保证安全程序管理（重保工序）。曾发生过问题的工序管理。有变动的工序管理。工人的自主检查 自主检查的重点：一是开始操作时，二是人机料法有变化时，三是不常干的活，四是最后的几个活。自主检查的标准一般严于设计要求的企业内控标准。,5.3 过程质量管理,防差错措施（FP)活动 努力提高操作者的责任心和

15、注意力这种做法是有限的，操作者只能减少误差，不能杜绝误差。所以应该在防差错的设备、工具和检查方法上下功夫，尽量减少人的无意差错，或者差错发生后立刻被发现，生产线自动停止。,原材料、外协件的质量管理 外协件的质量索赔，不单是让外协厂赔偿经济损失，可以促进外协厂进一步认识自己产品的市场质量水平，提高质量改进欲望，所以还应向外协厂提供不属索赔的质量信息。,5.3 过程质量管理,优秀的外协厂不是天生的，而是努力培养出来的。,销售服务的质量管理销售部门是TQM的入口和出口。市场需求和顾客满意度的调查。推销计划和商品知识的培训。售前和售后服务。包装、搬运和储存。,5.3 过程质量管理,销售服务部门在TQM

16、方面的一些问题商品知识缺乏，无法对顾客进行说明，为什么好卖，为什么不好卖，缺乏数字分析，工作盲目性大。对工序能力，生产能力及工厂实际情况不了解，对市场质量信息不收集，不反馈。售前售后服务不充分，缺乏市场调查意识，不掌握调查方法。说明书和样本不符合质量管理要求。,5.4 质量指标体系与质量信息处理,企业内部质量指标体系质量指标制定要实际，重点从顾客满意度和企业质量损失来评价质量的好坏，直接反应出产品质量对销售和企业效益的影响。质量指标要从企业实际出发。企业的质量目标是很高的，要向不良品为零挑战。质量指标每年提高，原则上为30%。,质量目标一览表,5.4 质量指标体系与质量信息处理,质量信息重要度

17、分类处理不同的质量信息，采取不同的处理方式。建立重大质量问题登记制度。,5.4 质量指标体系与质量信息处理,5.4 质量指标体系与质量信息处理,质量成本管理 在激烈的市场竞争中，质量、价格是决定胜负的最根本的两个方面。,5.5 质量管理的教育培训,教育是质量管理的四大支柱之一（教育、PDCA、数据说话、QC小组）教育培训要讲究实用不要过于偏重与统计的理论和方法，能用简单的方法解决问题，不必用复杂的方法。,分层次的教育培训企业内多种形式的培训教育,不仅要用人，还要培养人。,5.6 QC小组活动,经营者对QC小组活动的重视和支持 QC小组不只是一个进行改进活动小组，它是TQM的重要一环，重点是尊重

18、人，做人的工作调动人的积极性，充分发挥人的作用。创建尊重人、充满生气和活力的工作环境。对企业的素质改善和发展做贡献。,5.6 QC小组活动,QC小组活动能持续开展的原因QC小组的支持组织（PTA)QC小组长的责任感和进取心愉快的开展QC小组活动 QC小组活动的内容大都是解决自己身边存在的一些简单问题，使工作干起来更轻松、更好。也有些课题与工作无关，但也很有意义。例如：帮助某人解决困难，提高出勤率；开展礼貌活动，密切相互关系，建立和谐的工作气氛等。,PTA的指导帮助 QC小组的自主,5.6 QC小组活动,对QC小组的激励政策 主要是荣誉奖，只有少量的奖金。QC小组活动评价 注重自我评价和自我反省

19、，以己之短比人之长，找出差距，进行改进。提案制度 鼓励公司员工在各自岗位上，提出改进业务、促进经营合理化建议的制度。,马上行动我们也能做到！,谢谢!,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。23.3.2023.3.20Monday,March 20,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:02:1606:02:1606:023/20/2023 6:02:16 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.2006:02:1606:02Mar-2320-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:02:1606:02:1606:02Monday,March 20

20、,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.3.2023.3.2006:02:1606:02:16March 20,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月20日星期一上午6时2分16秒06:02:1623.3.207、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月上午6时2分23.3.2006:02March 20,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月20日星期一6时2分16秒06:02:1620 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午6时2分16秒上午6时2分06:02:1623.3.2010

21、、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/20/2023 6:02:16 AM06:02:162023/3/2011、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/20/2023 6:02 AM3/20/2023 6:02 AM23.3.2023.3.2012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20-Mar-2320 March 202323.3.2013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,March 20,202320-Mar-2323.3.2014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。23.3.2006:02:1620 March 202306:02,谢谢大家,