沟通的心态模式和要素课件.ppt

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1、因为专业所以卓越,学员姓名：日 期：2003年10月25日 地 点：上 海 培 训 师：王 言,沟通和呈现技巧,因为专业所以卓越,沟通与呈现技巧,因为专业所以卓越,学习目标：了解现代沟通理念掌握和运用有效的沟通技巧改善您的人际关系,因为专业所以卓越,授课方式,讲授引导式讨论分组讨论课堂练习情景练习,因为专业所以卓越,课程内容,沟通概述沟通的心态沟通的模式和要素克服沟通的障碍行动计划,因为专业所以卓越,课程要求,Open 开放的心态，积极参与、勇于 发问Close封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音状态,因为专业所以卓越,课程内容,沟通概述沟通的心态沟通的三要素克服沟通的障碍沟通模式,因

2、为专业所以卓越,沟通的场所,面对面的交流 打电话 参加正式或非正式会议 向同事提供反馈 给予和接受指示 同公司内外部的客户打交道,因为专业所以卓越,（1）沟通的职能,建立和保持有效的相互关系，接受和发出信息、指示和建议，组织和分析信息，有效地参与并建立我们企业的文化。,因为专业所以卓越,（2）沟通的作用,公司内部的配合可以提高工作效率、提高员工士气更好的团结精神，使公司具有更强大的竞争力案例分析：浓雾中的战舰,因为专业所以卓越,（3）失败沟通的后果,事业损失 信誉损失 降低公司形象失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快士气低落 失去创造力 失去团队精神高流失

3、率 旷工,因为专业所以卓越,（4）沟通的涵义,什么是沟通？将信息传送给对方，并且对方作出的反应效果与己方表达的意愿达成一致的过程。沟通无处不在。,因为专业所以卓越,（5）沟通的原理,沟通是一个信息传递和接受循环过程：,噪音,因为专业所以卓越,课程内容,沟通概述沟通的心态沟通的模式和要素克服沟通的障碍行动计划,因为专业所以卓越,成功沟通的心态要求,积极心态（Positive Mental Attitude）双赢心态（Think Win/Win）进取心态（Pro-active Mental Attitude）,因为专业所以卓越,思考的两个层面,1、理解：我们看到现实并进行总结。例如；你看到灰色的天

4、空就会想到可能下雨这就是你如何识别形势2、判断：我们运用逻辑和因果来分析：你认为要下雨所以就带雨伞以防万一。,感觉和直觉决定了理解力。感情和思考决定了判断力。,因为专业所以卓越,思考与讨论：,你自己的思维特点是什么？你经常会偏向哪方面？你需要如何平衡各种方法？,因为专业所以卓越,双赢思维,原则：高效持久的关系必须有互惠。观念：我要寻求别人的利益和我自己的利益。互立的合作强于独立的竞争。方法：在寻求互惠过程中找到勇气与理解的平衡不断寻求双赢结果，尽管过去是输赢。,因为专业所以卓越,赢/输概念的形成,家庭学校社会,因为专业所以卓越,人对输赢的六种观念,你能给每一种观念找到一个例子吗？赢/输-我赢你

5、输 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价 输/赢-我输让你赢胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受 输/输-我输你也别赢妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他 人,因为专业所以卓越,人对输赢的六种观念,赢-只管我自己,在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己赢/赢-我赢你也赢 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案 双赢或无交易买卖不成人意在 在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异,因为专业所以卓越,重塑双赢信念,因为专业所以卓越,双赢是什么？,因为专业所以卓越,双赢的条件,因为专业所以卓越,你的成熟程度,1.回想一次与人的矛盾冲突。2.检查自己在冲突中的成熟度。3.你在

6、自己成熟程度方面要做哪些改进(勇气/理解)？,因为专业所以卓越,建立良好的人际关系,我的利益相关人stakeholders,自己Myself,因为专业所以卓越,我的角色,因为专业所以卓越,讨论,讨论：我们沟通的终极目的是什么？个人生活的目的：工作中的目的：,因为专业所以卓越,关注范围和影响范围,因为专业所以卓越,范围的改变意愿,因为专业所以卓越,课程内容,沟通概述沟通的心态沟通的模式和要素克服沟通的障碍行动计划,因为专业所以卓越,沟通的模式,问,反馈,听,听,因为专业所以卓越,（1）声音的表现力,1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力,练习：你请你的女朋

7、友吃饭。“我请你吃饭”,因为专业所以卓越,（2）沟通的距离,因为专业所以卓越,（3）聆听的技巧,1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；,有效的倾听并不是很容易做到的事，它需要花时间、花精力,因为专业所以卓越,倾听的三个层次,没有听到：听的人根本没有听，尽管他们注视着讲话的人，甚至嘴里发出“噢”、“是”、对”等声音，似乎说明他们在注意听，但实际上他们根本没有听，什么信息也没有听到 听：人们听到了讲话的人说的，甚至还记住了。但是除了记忆之外，没有任何思索想法产生。思维：人们不仅

8、在听讲话者在说什么，而且在想，他们在评价和分析讲话者谈论的信息。这种层次的听更适合于称做“倾听-思维”。,因为专业所以卓越,主动倾听,主动倾听是一项艰巨的任务，它会影响到你的顾客。在主动倾听的时候，你的反馈向对方表明你在专心的听并理解他讲话的内容，顾客会因此感到他讲话的价值。在同事间交流时主动倾听易于形成强烈的从属感和良好的团队精神。同外部顾客交流时，主动倾听会使他们对你的组织产生良好的印象，提高顾客对你的信赖。,因为专业所以卓越,主动倾听的几种方式,澄清释义共鸣专注反馈,因为专业所以卓越,澄清,确定你的理解是正确的，提供反馈，使讲话者重复原来没有谈清楚的信息。澄清时使用的语言应该限于个人的感

9、觉或认识，避免直截了当的批评。,因为专业所以卓越,例：,“请把电池从运货车放到我的车里。”“我没有听清你讲的话。你是让我把电池放到汽车后面的行李箱中还是让我用货车里的电池更换你车里的电池?”“在拿到备忘录后请把那些报告搞清楚，好吗?”“我不太懂你的话，你是不是让我今天下午把王某工作的事归档?”,因为专业所以卓越,释义,采取行动以前确认信息或指示，向谈话者表示你在倾听。,因为专业所以卓越,例：,“包勃和我今天下午要装卡车。”“就是说你和包勃午饭后将在装运间工作。”“让我们过几天采取些组织措施，研究一下这些事故和病假的情况。”“那你是不是说你想让我们在本周召开个会，研究一些更好的安全操作程序和降低

10、缺勤的办法。”“我不能在整个时间内工作。”“你是不是说你不能每周工作40小时?”,因为专业所以卓越,共鸣,向谈话者表示你的理解和感情上的共鸣，建立谈话 者与听话者之间的积极的联系。例：“你对此觉得很乐观。”“是的，真是令人失望。”“你看起来有点压力。”,因为专业所以卓越,专注,使自己专心倾听向讲话者再次表明你目前只对他的讲话感兴适当的目光接触：精神专注地注视，偶尔注视他方，注意文化差异，手势：轻微地前倾，面向对方，保持端正的姿势(不要抱着胳臂跷着腿)身体运动：避免小动作如用脚敲地，用手摆弄小物品或注视过往的人，讲话者会认为这些举动表示听话者 的厌烦失去耐心。,因为专业所以卓越,反馈,给予准确的

11、反馈，指出明确的方向，便于对方把握你是否真的了解了他希望表达的信息,记住：在你讲话的时候总是希望听的人真正的得到了你的信息。同样在你听别人讲话时讲话者对你抱有同样的希望。,因为专业所以卓越,练习：倾听技巧检查表,因为专业所以卓越,有效聆听的三步法,做好倾听的心理准备 做出倾听积极行动 注意听懂讲话者,因为专业所以卓越,听为懂不为反驳 捕捉信息，情感 听到对方认定你懂为止 对方认为你没懂时你不能发言,同理心的聆听,因为专业所以卓越,同理心聆听的方法,不打断。不劝告。不解释。用自己的话重复对方的讲话。注意对方情感,因为专业所以卓越,确保明白的5个要点,给出并且得到清楚的定义：永远不要猜测：问问题：

12、避免行话和技术性的词汇：注意非口头的暗示：,因为专业所以卓越,给出并且得到清楚的定义：,你每天在交谈在用的词汇有很多意思。事实上，英语中500个常用的词在字典中有14,000个定义。在中文，情形更加复杂。词汇或词组的翻译对个人有所不同。因此，小心用词，也许对其他人有其他的意思，特别是对那些有不同沟通类型，国籍，教育背景的人，保证你和对方有同一种理解方式。,因为专业所以卓越,永远不要猜测：,妄加猜测使你陷入困境，在人际交往中，假设别人与你的想法和感觉相同，或者你所交流的对象有相同的学历是件危险的事情，别人可能与你完全不同，或完全缺乏应付某一情况的经验，他或她的想法会建立在他们知道的、或认为是正确

13、的基础上，这可能和你的反应、理解完全不同，所以在你说：“我完全明白你的意思”之前确保你真正了解,因为专业所以卓越,问问题：,问问题：这是非常必要的不论什么时候只要你有轻微的疑问的时候，采用问问题的方式重新核查。我们将在下一节中会重点讲述问问题的技巧。,因为专业所以卓越,避免行话和技术性的词汇,避免行话和技术性的词汇：除非你知道和你交谈的人有同样的技术，教育，或职业背景。同样，避免俚语和较难的词汇在和来自不同的国家的人交流。,因为专业所以卓越,注意非口头的暗示,注意非口头的暗示：注意观察身体语言、声音、和面部表情可能会表明一个人很迷惑，没有兴趣、消极、不情愿的、或不舒服。如果一旦这种情况发生，改

14、变你的方式或暗示你考虑到他的的感受。,因为专业所以卓越,（4）提问的技巧,为了满足他人的需要，首先要知道他们需要的是什么。了解他人需要的最好的方式莫过于有效的提问。提问需要掌握不同的技巧。,因为专业所以卓越,问题的策略,问题有两种，一种是开放式的，一种是封闭式的。,因为专业所以卓越,开放式问题,开放式问题的特点是要使对方对某些事物做进一步的解释。这种问题一般用疑问词开始如：为何，什么，何时，何地等。这种问题常用于：确定问题，了解要求，确立需要。,因为专业所以卓越,开放式问题举例：,你认为为什么会发生那件事?那项指令发生了什么情况?那件事发生的有多频繁?问题开始时你做什么?你对夜班有什么意见?,

15、因为专业所以卓越,封闭式问题,封闭式问题主要用于：澄清某种要求，确认某项安排，要求简单的肯定与否定的回 答，支配谈话和控制时间，使人们放松(如果你确认他们知道答案)。,封闭式问题只需要简单的回答，常常可以用“是”或“不是”。,因为专业所以卓越,封闭式问题举例：,今天你能完成吗?你参加14日召开的会议吗?你收到货物了吗？你对你在公司的工作满意吗?,陈述加上封闭式提问可以使讨论切题和促进对。例如：“好吧老张，这件事下星期一以前完成，你看行吗？“我打算增加三个倒班工人，你同意吗?”“我星期一上午给你打电话，你10点钟在吗?”,因为专业所以卓越,课程内容,沟通概述沟通的心态沟通的模式和要素克服沟通的障

16、碍行动计划,因为专业所以卓越,障碍的产生,有效的沟通是双向沟通，沟通的信息必须对双方都是清楚的。有时，由于某种沟通障碍使信息产生扭曲或阻塞，这时沟通就会失败。,因为专业所以卓越,沟通障碍的类别,1、接收障碍包括环境因素（背景嘈杂、很多人）、接受人的态度、观念、需求、和期待2、理解障碍可以归结为语言的问题，接收人的听为和接受能力，特别是和他的意见相左时及谈话的长度批评和责备，命令，不管他人的观点3、接受障碍这个障碍可以包括个人的偏见和传送者和接收者的人际的冲突过多或不合时宜的问题。,因为专业所以卓越,常见的沟通障碍,信息过量，身体不适(疲劳生病)，环境干扰(噪音，活动)，信息杂乱无章-无组织、无

17、条理，信息模糊不具体，语言难懂(外国腔调、词汇不熟、土话太多)，接受信息的人记为已经理解，但实际上并未理解 信息接受者受到强烈的感情刺激(惧怕、担心、不安、愤怒、激动等)，信息发出者认为信息接受者具备某些实际上并不具备的知识。,因为专业所以卓越,课堂练习,练习：请分组列出我们的工作环境中有碍沟通的事项,因为专业所以卓越,课程内容,沟通概述沟通的心态沟通的模式和要素克服沟通的障碍行动计划,因为专业所以卓越,个人行动计划书,因为专业所以卓越,引导式谈话法,引导式谈话法：提问聆听 确认，再提问 聆听练习：请大家两两结合，做一个引导式谈话法的练习,因为专业所以卓越,引导式问题,以开放式问题或封闭式问题

18、提出的指示谈话方向的一类问题叫做引导式问题,因为专业所以卓越,举例,因为专业所以卓越,案例演练,1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理，而你心中的理想人选是分公司的价格主任小张。于是你回到总公司和总经理沟通，请看两种不同的结果！2、你认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？3、你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？,因为专业所以卓越,讨论:以下各项在沟通时的意义,Who：What：Why：When：Where：How：Expected Result：,

19、因为专业所以卓越,沟通的规则（Rules）,保持应有的心态 就事论事 先理解，才能被理解 向一人报告 计划性 坚定性 敢于说“不”,因为专业所以卓越,沟通的规则（Rules）,准确、清晰、明确宁问不猜面对面原则依角色说话己所欲，施于人，己所不欲，勿施于人,讨论：分小组讨论一下，还有哪些规则？,因为专业所以卓越,沟通，不再是冒险,因为专业所以卓越,沟通，是方向，也是快乐,因为专业所以卓越,谢谢大家！,1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概

20、是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕

21、竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一

22、切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。1、不是井里没有水，而是你挖的

23、不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下

24、，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥

25、有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在

26、我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台

27、下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。

28、你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春

29、，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8

30、、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力

31、过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的

32、脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,