民航服务心理学民航服务人员团队合作课件.ppt
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,民航服务心理学主讲:Lisa,第十章民航服务人员的团队合作,教学目标o了解团队的基本概念,注重其在实践中的应用;o掌握团队合作的心理机制,提高服务工作的效率;o掌握团队管理的基本方法,加强团队的团结和合作;,团队的特征1、团队的特征团队一定是一个正式的工作群体,但并不是任何一个正式工作群体都可以称之为团队。1)团队工作主旨的委托和授权;2)团队的规范以任务为核心;)团队成员平等,信任,注重交流;,
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