消费者权益保护和产品质量法律制度课件.ppt

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1、章消费者权益保护和产品质量法律制度,学习目标,掌握消费争议的解决办法；理解产品质量的监督制度，产品生产者及销售者的质量责任；了解消费者权益保护法和产品质量法的概念及原则。,明确认识侵犯消费者权益的行为，分析产品责任的归属和应承担的法律责任；强化依法经营的意识，运用所学知识保护市场经济主体的合法权益。,消费者权益保护法,产品质量法,目 录,第一节 消费者权益保护法,一、消费者和消费者权益保护法的概念,二、消费者的权利和经营者的义务,三、消费者权益的保护,2014年5月6日上午，某县某镇居民刘某家中新建房子，中午有多人要在家吃饭，刘从镇上农贸市场个体食品商陆某处购买卤牛肉5斤。当时，刘某发现牛肉有

2、些粘，并有异味，问陆某牛肉坏了没有？陆某说：“这些卤牛肉质量没有问题。”刘某将卤牛肉拿回家，交给妻子做成凉菜，当天中午，帮他家修房子的人和自己一家人都吃了这些牛肉。下午5点到次日清晨。就餐的21人当中，有15人发生腹部疼痛、腹泻等食物中毒症状，其中10人病情较重住进医院治疗，共花费医疗费两千多元。县卫生防疫站接到举报，经过调查得知，个体工商户陆某卖给刘某的牛肉，是陆某5月3日从邻村买的死牛肉，张某的牛是5月2日死亡的。陆某共买回50斤，在对牛肉加工、贮存、销售过程中，没有采取防腐、防蝇、防鼠等措施。由于以上原因，造成食用卤牛肉的人食物中毒。刘某在病愈后知道卫生防疫站的调查结论后，找到陆某，要求

3、他按消费者权益保护法有关规定给予赔偿。个体食品商陆某的行为侵犯了消费者的什么权利？,案例导入,个体食品商陆某的行为侵犯了消费者的安全保障权。消费者权益保护法第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”而本案中的经营者陆某明知是死牛肉而收购并加工出售，并未采取任何防护措施，属于典型的无视消费者人身健康安全的行为，以至造成消费者刘某等多人购买食用陆某的卤牛肉后发生中毒症状，生命健康权、财产安全权受到侵害。,答案要点,一、消费者和消费者权益保护法的概念,第一节 消费者权益保护法,消费者是指为生

4、活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。,消费者权益保护法第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”第62条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”,一、消费者和消费者权益保护法的概念,第一节 消费者权益保护法,消费者权益保护法是调整因保障公民的物质、文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称。,产品质量法、反不正当竞争法、计量法、食品卫生法、广告法、商标法、药品管理法、医疗事故处理条例、商品房销售管理办法等以及地方保护消费者权益的法规。,一、消费者和消费者权益保护法的概念,第一节

5、消费者权益保护法,消费者权益保护法,（1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，自1994年1月1日起实施。根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议关于修改部分法律的决定第一次修正。根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议关于修改中华人民共和国消费者权益保护法的决定第二次修正，自2014年3月15日起实施。）,安全权,公平交易权,知情权,自主选择权,损害赔偿请求权,二、消费者的权利和经营者的义务,（一）消费者的权利,结社权,受教育权,受尊重权,监督权,7条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不

6、受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。人身安全权：1）生命安全权 2）健康安全权财产安全权,1、安全权,2、知情权,8条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。,3、自主选择权,九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任

7、何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,10条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,4、公平交易权,5、损害赔偿请求权,11条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。49条：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧

8、葬费和死亡赔偿金。,5、损害赔偿请求权,51条：经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。（新增法条）55条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第49条、第51条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚

9、性赔偿。（新修订）,6、结社权,12条：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。,13条：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。,7、受教育权,8、受尊重权,14条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。（教材未更新）,9、监督权,15条：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费

10、者权益工作提出批评、建议。,依法或约定履行义务,不作虚假宣传,听取意见和接受监督,保障人身和财产安全,出具相应的凭证和单据,二、消费者的权利和经营者的义务,提供符合要求的商品或服务,不得从事不公平、不合理的交易,不得侵犯消费者的人身权,（二）经营者的义务,16条：1）依法：消法和其他有关法律、法规的规定；2）约定：消费者和经营者的约定，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。3）24条（教材未更新）经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解

11、除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。,1、依法或约定履行义务,2、听取意见和接受监督,17条为了保障消费者监督批评权的实现，法律规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。,3、保障人身和财产安全,1）18条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机

12、场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。（新增，教材未更新）2）新增19条：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。（教材未更新）,20条1）经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；2）经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复；3）经营

13、者提供商品或者服务应当明码标价；（1）和3）教材未更新）21条4）经营者应当标明其真实名称和标记；5）租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。,4、不作虚假宣传,5、出具相应的凭证和单据,22条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者必须出具。,6、提供符合要求的商品或服务,23条1）经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外；2）经营者以

14、广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符；3）经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（新增一款）,26条（由两款改为三款，1）和2）是更新的条款，保留3）1）经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。2

15、）经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。3）格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。,7、不得从事不公平、不合理的交易,8、不得侵犯消费者的人身权,27条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。,各级人民政府、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门、有关国家机关、人民法院等,（一）维护消费者权益的监督体系,公权力机关的监督,发挥消费者主动监督市场的作用，提高其

16、依法维权的能力,社会的监督,大众传播媒介、消费者协会等,民事主体的监督,三、消费者权益的保护,1、公权力机关的监督,31条：各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。32条：各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。,1、公权力机关的监督

17、,（新增）33条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。,1、公权力机关的监督,34条：有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。35条：人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合中华人民共和国民事诉讼法起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。,3、社会的监督,6条 保护消费者的

18、合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。,具体条件：消费者权益保护法第48条；侵犯人身权的民事责任；侵犯财产权的民事责任。,（二）侵犯消费者合法权益的法律责任,民事责任,消费者权益保护法第56条,刑事责任,1）经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害或死亡，构成犯罪的，依法追究刑事责任。2）以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；未使用暴力威胁方法的，由公安机关按有关规定处罚。3）国家机关工作人员玩忽职守

19、或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。,行政责任,三、消费者权益的保护,（1）承担民事责任的具体条件消法48条：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：商品存在缺陷的；不具备商品应当具备的使用性能而在出售时未作说明的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合商品说明、实物样品等方式表示的质量状况的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；销售的商品数量不足的；服务的内容和费用违反约定的；对消费者提出的

20、修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。（新增，教材未更新）,1、民事责任,（2）侵犯人身权的民事责任49条：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。50条：经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得

21、到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。新增51条：经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。,（3）侵犯财产权的民事责任52条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。（教材内容与法条不一致）53条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的

22、合理费用。54条：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。,三、消费者权益的保护,（3）侵犯财产权的民事责任55条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。（新增一款，保留的第一款有更新的内

23、容）,2、行政责任,（有更新内容：56条）经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；(四)伪造商品的产

24、地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；,2、行政责任,(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其

25、他情形。经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。,第二节 产品质量法,一、产品质量法的适用范围,二、产品质量监督管理制度,三、生产者的产品质量义务,四、销售者的产品质量义务,五、产品质量法律责任,2013年9月，某市技术监督局根据群众举报，对该市某土产品采购供应站的50吨蜂蜜进行监督抽查。结果查明，该批蜂蜜中含有一定量的硫酸铵，被认定为劣质品。2001年3月，市技术监督局发出2号处罚决定书，按照中华人民共和国产品质量法的有关规定，对土产品采购供应站作出“没收全部蜂蜜，直接责任者罚款2000元”的处罚。行政相对人不服。同年7月，市技术监督局又

26、发出6号处罚决定书，撤销2号处罚决定书中对直接责任者进行罚款的决定，没收全部蜂蜜的处罚仍予保留。相对人接到6号处罚决定书后，即向当地市人民法院提起行政诉讼，要求市技术监督局撤销6号处罚决定书，解除已扣压10个多月的50吨蜂蜜，并要求市技术监督局赔偿所造成的经济损失。市技术监督局的法律适用是否得当？,案例导入,法院审理后，认为蜂蜜是农副产品，不是产品质量法所指的产品，本案不适用产品质量法，支持了土产品供应站的请求，判决市技术监督局败诉。,答案要点,一、产品质量法的适用范围,第二节 产品质量法,（一）产品质量法的主体适用范围1、产品质量监督管理部门;2、保护消费者权益的社会组织;3、用户;4、消费

27、者;5、受害者;6、产品责任主体。,一、产品质量法的适用范围,第二节 产品质量法,（二）产品质量法的客体适用,产品是指经过加工，制作，用于销售的产品。,建设工程不适用本法规定；但是，建设工程使用的建筑材料、建筑物配件和设备，属于前款规定的产品范围的，适用本法。,一、产品质量法的适用范围,第二节 产品质量法,下列物品不适用产品质量法：（1）天然物品，如煤、油、水等；（2）农副产品；（3）初级加工品；（4）建筑工程；（5）专门用于军事的物品；（6）人体的器官及其组织体。,一、产品质量法的适用范围,第二节 产品质量法,2、产品质量的含义与分类产品质量指产品应具有的、符合人们需要的各种特性和特征的总和

28、。合格：符合国家质量标准、符合部级质量标准、符合行业质量标准和符合企业自订质量标准四类；不合格：瑕疵/缺陷/劣质/假冒,（1）瑕疵:产品质量不符合用户、消费者所需的某些要求，但不存在危及人身、财产安全的不合理危险，或者未丧失原有的使用价值。产品瑕疵可分为表面瑕疵和隐蔽瑕疵两种。（2）缺陷:产品存在危及人体健康、人身、财产安全的不合理的危险。包括设计上的缺陷、制造上的缺陷和未预先通知的缺陷。（3）劣质:其标明的成份的含量与法律规定的标准不符，或已超过有效使用期限的产品。（4）假冒:该产品根本未含法律规定的标准的内容，以及非法生产、已经变质的而根本不能作为某产品使用的产品。,1）必须符合保障人体健

29、康，人身、财产安全的强制性国家标准、行业标准和地方标准；2）符合生产者自行制定的产品质量的企业标准或技术要求,（一）产品质量检验制度,1、产品质量应当检验合格,劣质产品处理品,2、对不合格产品，不得冒充合格产品出厂,二、产品质量监督管理制度,凡属可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，如电器、压力容器、易燃易爆产品、儿童玩具、医疗器械等，都必须符合保障人体健康和人身、财产安全的强制性的国家标准、行业标准。,（二）某些特殊或重要产品的特殊管理制度,不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，禁止生产、销售。,涉及保障人体健康和人身、财产安全的产品是否符合安全性的要求，直接涉

30、及国家和人民的生命、财产安全，涉及社会公共利益。即使在完全实行市场经济的国家，政府也对涉及人体健康和人身、财产安全的产品实行强制性的监督。,二、产品质量监督管理制度,含义,（三）企业质量体系认证制度,构成要素,认证机构,二、产品质量监督管理制度,认证原则,由国家有关部门认可的认证机构，依据认证标准，按照规定的程序，对企业的质量保证体系进行全面的评审，对符合条件要求的，通过颁发认证证明书的形式，证明企业的质量保证能力符合相应标准要求的活动。,1）组织机构；2）物质和人力等资源；3）各项规章制度；4）产品自原材料输入到成品输出的全过程的质量管理和质量保证。,国务院产品质量监督部门直接设立的认证委员

31、会和授权其他行政主管部门设立的行业认证委员会。,实行自愿的原则,（四）产品质量认证制度,认证依据,认证方式,二、产品质量监督管理制度,认证种类,包括电工产品、电动工具、电线电缆、低压电器、电子元器件、水泥、橡胶、汽车安全玻璃等产品。,国家参照先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。,第三方认证制度：质量认证由国务院产品质量监督管理部门或其授权的部门所认可的认证机构承担。,中国企业、外国企业均可提出认证申请,认证对象,认证原则,认证条件,合格认证和安全认证,实行自愿认证制,（五）产品质量监督检查制度,重点抽查的范围,二、产品质量监督管理制度,由产品质量监督部门统一规划和组织,以抽查为主要

32、方式,一是可能危及人体健康和人身、财产安全的产品；二是影响国计民生的重要工业产品；三是消费者和有关组织反映有质量问题的产品,方式,不得向被检查人收取检验费用,异议审查制度,政府行为,可以在收到检验结果之日起15日内申请复检，生产者、销售者可以向原实施监督抽查的部门申请复检，也可以向其上级产品质量监督部门申请复检，复检结果为检验的最终结论。,（六）标准化管理制度,二、产品质量监督管理制度,国家标准行业标准,产品质量标准的制定,产品质量标准的实施,强制性标准推荐性标准,（七）奖惩制度,二、产品质量监督管理制度,对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平、成绩显著的单位和个人，给予奖励。同时，还对

33、违反产品质量法的单位和个人，规定了民事责任、行政责任和刑事责任。,作为的义务,1）产品应该符合内在质量的要求2）产品或者其包装上的标识应当符合要求3）特殊产品的包装必须符合要求,不作为的义务,生产者不得生产国家明令淘汰的产品；不得伪造产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址；不得伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志；生产产品，不得掺杂、以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品。,三、生产者的产品质量义务,作为的义务,1）执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识2）采取措施，保持销售产品的质量3）销售的产品的标识应当符合法律规定,不作为的义务,销售者不得销售失效、变质的产品；不得伪造产

34、地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址；不得伪造或者冒用认证标识、名优标志等质量标志；销售产品，不得掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品。,四、销售者的产品质量义务,1销售者承担物的瑕疵担保责任的条件）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,2产品合同责任的具体责任形式）修理）更换）退货）赔偿损失,五、产品质量法律责任（一）产品质量的合同责任,1、产品责任的归责原则：无过错责任原则2、产品责任的构成要件1）产品有缺陷2）有损害事实存在3）产品缺陷与损害事实之间有因果关系,3、产品

35、责任的免除生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：1）未将产品投入流通；2）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在；3）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。,五、产品质量法律责任（二）产品责任-缺陷责任-针对生产者,产品质量法第41条第1款：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。（无过错）第42条：由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。,侵权责任法第41条 因产品存在缺陷造成他人损害

36、的，生产者应当承担侵权责任（无过错）第42条 因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担侵权责任。,侵权责任法专列“产品责任”一章，把因产品存在缺陷造成他人损害的责任定性为一般侵权行为之外的特殊侵权责任。,产品缺陷责任与产品违约责任竞合,例如：某消费者以正常的价格在商场中购买了一瓶啤酒，消费者品尝啤酒之后，觉得该啤酒跟白开水味道一样，这时该消费者可以要求该啤酒的销售者承担产品瑕疵责任;如果消费者开瓶时，那瓶啤酒突然爆炸不但导致自己人身或财产损失，甚至把饭店包间炸穿伤到隔壁包间的其他消费者。这时

37、对该消费者来说就有了诉求选择权:产品缺陷责任与产品违约责任竞合；其他受损消费者则可以请求产品缺陷致损的侵权责任。,4、赔偿方式和标准）一般伤害的赔偿范围：赔偿医疗费、治疗期的护理费、因误工减少的收入等费用。2）致人残疾伤害的赔偿范围：支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入和残疾者自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。3）致人死亡伤害的赔偿范围：除包括赔偿死亡人员在治疗、抢救过程中所支付的医疗费、因误工减少的收入、残疾者生活补助费等费用外，还应当支付丧葬费、死亡赔偿金、死者生前扶养的人必需的生活费等费用。,（二）产品责任,（三）行政责任1承担行政责任的行为

38、2承担行政责任的主要形式,（四）刑事责任1、生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，构成犯罪的，依法追究刑事责任。2、在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品，构成犯罪的，依法追究刑事责任。3、销售失效、变质的产品，构成犯罪的，依法追究刑事责任。4、各级人民政府工作人员和其他国家机关工作人员有下列情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（1）包庇、放纵产品生产、销售中违反本法规定行为的。（2）向从事违反本法规定的生产、销售活动的当事人通风报信，帮助其逃避查处的。（3）阻挠、干预产品质量监督部门或者工商行政管理部门依

39、法对产品生产、销售中违反本法规定的行为进行查处，造成严重后果的。,五、产品质量法律责任,（五）产品质量争议处理1、产品责任的诉讼时效1）因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时计算。2）因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的产品交付最初消费者满10年丧失；但是尚未超过明示的安全使用期的除外。,五、产品质量法律责任,2、解决产品质量纠纷的法律方式 协商 调解 仲裁 诉讼,诉讼时效：是指民事权利受到侵害的权利人在法定的时效期间内不行使权利，当时效期间届满时，人民法院对权利人的权利不再进行保护的制度。,五、产品质量法律责任,1、不是井

40、里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻

41、烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得

42、过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人

43、。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞

44、台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而

45、就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走

46、完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所

47、看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的

48、成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,