珠宝服务标准及技巧课件.ppt
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1、珠宝服务标准及技巧,怎样思想,就有怎样的生活,初级销售服务标准及技巧0溢翠坊专柜培训|。,内容01、标准服务的销售服务六步曲2、销售的七大原则3、促销方法4、顾客抱怨的处理技巧5、与顾客相处的基本要素6、独特销售点的应用7、个人风格销售技巧(四种风格的特征及四种风格的应对)8、销售中的应答技巧9、快速达成销售的技巧,珠宝销售是一门艺术,营业员在整个0销售中起着至关重要的作用公司的任务是把顾客请来剩下的事就拜托给你们了销售商品,其实是销售服务、售后、顾客的需要,标准服务0含义我们所提供的100%享受一个顾客给公司创造的价值货品平均价值购买件数每年惠顾次数顾客的寿命价值口碑/声誉,标准服务步骤销售
2、服务六步曲辅助步骤第打招呼(迎接顾客)迎宾语:欢迎光临溢翠坊第二开场白,派名片,奉茶水,观察,询问了解顾客需求聆听顾客需求,引导顾客消费第三第一阶段:产品介绍,邀请试戴.第二阶段:优化服产品介绍实现销售务留意购买讯号处理异议(不买找出理由议价第四附加推销新到货品,推销vip会员,广告货品,推广货品,配套或陪衬的首饰第五称赞顾客的选择读单并向顾客说明售后步付款完成售货过程服务条款和维修保养方法在客人视线内包装货品完成服务送客自然友好地送顾客至店门口,并邀请顾客再次光临(礼貌语,欢迎下次光临),第一步、打招呼,迎宾服务打招呼(迎接顾客)迎宾语:欢迎光临溢翠坊0釆取正确自然的站姿等待顾客2.不要聊天
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