物业服务有限公司新员入职培训教材课件.ppt

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1、XXXX物业服务有限公司XXX分公司XXX管理处,新员入职培训大纲,目录：,对新员工的欢迎致辞：一、公司简介二、组织架构三、主要领导成员四、员工守则五、人事制度六、物业管理基本知识,对新员工的欢迎致辞：,欢迎您加入XXX管理处！您的到来为XXX管理处的发展注入了新鲜的血液。我们对您表示热烈的欢迎和挚诚的问候！希望您能早日熟悉公司的环境和规章制度，尽快融入到堤亚纳湾管理处的队伍中来，相信您能很快胜任本职工作，成为我们团队中的优秀一员，并以您的努力实现自己心中的理想！,公司简介,XXX物业服务有限公司为国家一级资质的物业管理企业。公司成立于1995年10月，注册资金600万元人民币，是中国房地产协

2、会会员、中国物业管理协会会员；广东省及深圳市物业管理协会理事单位。主要业务是为房地产开发项目和社区业主提供专业的物业管理服务。,公司简介,公司经营范围涵盖物业管理、园林绿化、信息咨询、机电工程、会所经营、商业管理等多个方面，在全国各地设立了多家分公司，同时拥有深圳市世博园林工程有限公司、深圳市世纪机电工程有限公司、深圳市世纪开元会所经营有限公司、世纪置业顾问有限公司等4家直属企业及多家专业合作合资公司。公司专业技术力量雄厚，在册员工大专以上学历人员占96%以上，持证上岗率达100%。中级以上职称人员包括电气高级工程师、土建、机电设备、园艺工程师、物业及人力资源管理师、企业培训师、企业文化师、各

3、类经济师等多个专业。公司目前在管面积约500万平方米，涉及高中档住宅小区、综合性写字楼、酒店、医院、商业、工业区、学校等多种物业类型。,公司简介,1998年公司开始实行ISO9001质量管理体系，2007年获 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三证一体系国际认证，确保了公司规范管理与工作效率的持续改进和不断提高“英式管家”管理服务模式的引进，使公司的管理水平和服务质量更产生了质的飞跃。随着具有“5A”动态服务、全程管理、信息流畅、快速反应、及时反馈等特点的“英式管家”服务的全面推广，以“一对一”贴心服务为核心的三级服务体系等多种服务手段的全面运用，公司在管小区和谐安定，服务

4、满意率不断攀升，在管物业90%以上都获得了各级荣誉称号。,公司简介,公司连续多年被评为深圳市物业管理先进单位，2009年被国家权威部门授予“新中国60年物业60名企”荣誉称号，在中国房地产年度总评榜活动中，被组委会授予“2009金牌服务物业管理企业”；2010年，被中国房地产与物业管理协会授予“中国物业管理最具影响力品牌企业”的荣誉称号，同时在深圳市物业管理协会组织的年度物业管理业主满意度指数调查中荣获“领先企业”荣誉称号。目前，公司正以前所未有的速度向专业化、多元化、现代化的方向发展。,公司简介,企业文化：,企业文化：,公司：为员工谋划公司不断发展和创造更高效益的目的是要不断提高全体员工的福

5、利待遇和生活素质，不断满足员工日益增长的物质和精神需求。对员工关爱关心员工的疾苦，解决员工的困难，不抛弃每一位员工，不放弃每一次努力。使员工发展创造更多的岗位，使员工有更大的升职机会和发展空间。让员工快乐营造良好的工作环境和氛围，让员工享受工作的快乐。,企业文化：,员工：对公司忠诚维护公司利益，顾全公司大局，保守公司机密，不利用职权谋取私利。对同事友爱己所不欲，勿施于人；宽以待人，严于律己；一事当前，先为公司和他人着想;乐于助人，勇于奉献。爱岗敬业刻苦学习，积极向上；脚踏实地，尽职尽责；雷厉风行，令行禁止；开拓创新，努力进取。,公司简介,公司规模：,公司简介,在管项目：1、XX（深圳）,在管项

6、目：,2、XX（深圳）,在管项目：,3、XX（深圳）,在管项目：,4、XX（长沙）,在管项目：,5、XX（河南）,在管项目：,6、XX（深圳）,在管项目：,7、XX（深圳）,在管项目：,8、XX（深圳）,组织架构,主题 1,主要领导成员,总公司：董事长：XX（左一）总经理：XX（左二）,主要领导成员,长沙分公司堤亚纳湾管理处：总 管：（左一）副总管：（左二）,员工守则,1、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。2、严格遵守作息时间，按时上下班，如实填写考勤表。3、坚守工作岗位，集中精力做好本职工作。4、上班时间不处理个人私事，不得做与工作无关的事情，不串岗及擅自离岗。,员工守则,5、因公外

7、出要报告部门/管理处负责人，重大事情要及时报告公司领导。6、公司/部门/管理处大事要记录详细、完整，有处理意见和结果，并分别存档。7、公务接待要热情、大方，讲文明、有礼貌。对外接洽业务，应坚持有礼、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。,员工守则,8、提高办事效率，反对拖拉作风，分清轻重缓急，急事先办，缓事后办。9、工作中要团结协作，相互支持，相互尊重。10、在职期间不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其他公司的职务。11、不得携带违禁品、危险品或公司规定的其他不得带入工作场所的物品进入公司工作场所。,员工守则,12、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。13、工作时间

8、不得中途任意离开岗位，如需离开，应向主管人员请准。14、员工应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其他场所的环境卫生。,员工守则,15、员工应团结协作，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其他扰乱办公秩序的行为。16、不得假借职权营私舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。17、员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。,人事制度,一、员工聘用1、新入职人员经面试合格和审查批准后，由办公室办理试用手续。试用期满合格后方可正式录用。XX管理处规定管理层员工试用期为1-3个月，操作层员工试用期为1个月。试用期表现突出者，可适当缩短试用时间。,2、新入职人员报到时

9、，应向办公室交送以下证件（留存复印件并查验原件）：（1）毕业证书、学位证书。（2）技术职务任职资格证书。（3）身份证。（4）一寸半身免冠照片两张。（5）公立区级以上医院的入职体检证明（6）户籍所在地的无犯罪记录证明。,一、员工聘用,3、凡有下列情形者，严禁录用：（1）剥夺政治权利尚未恢复者。（2）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。（3）吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。（4）贪污、拖欠公款，有记录在案者。（5）患有精神病或传染病者。（6）因品行恶劣，有违法犯罪行为者。,一、员工聘用,4、试用人员如因品行不良，工作能力达不到要求或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。5、入职满一个月且表现良好的，

10、我公司予以签订为期两年的劳动合同，若员工因个人原因拒绝签订劳动合同的，我司有权立即解除其劳动关系，一切责任与我司无关。,一、员工聘用,二、工资福利,1、工资的组成：公司的工资结构由基本工资、岗位工资、绩效工资组成。其中绩效工资为员工每月绩效奖励，故在核算加班工资时不予计入2、工资发放时间：公司每月考勤时间为上月26日起至本月25日止，工资在次月510号内存入员工指定的银行账户。,二、工资福利,3、工资核算方式：（1）、新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按工作时日计算，当月未满勤的，休息日不予算薪。（2）、每月4天休息制员工，其每天的工资为（基本工资+岗位工资）/30天。,二、工资

11、福利,（3）、无故旷工的，扣除旷工当日双倍工资并取消当月绩效工资，每月内迟到、早退合计每三次以旷工半日论处（扣除当日工资），连续旷工三日或全年累积旷工六日的，予以辞退。,二、工资福利,（4）、请5天以下（含5天）事假且获批准的，扣除事假当天全部工资，若事假超过5天的，取消当月带薪休假日；请10天以下病假且获批准的，扣除病假当日40%工资，若病假超过15天（含15天）的，扣除病假当日50%工资，并取消当月带薪休假日。注：请病假的需附乡（镇）级以上卫生院或人民医院所开的休假证明和病例本。,三、休假和加班,1、按国家规定，员工除每月正常休息外，享有以下有薪假日：元旦1天（元月一日）；春节3天（农历除

12、夕、年初一、初二）；清明节1天；劳动节1天（五月一日）；端午节1天；中秋节1天；国庆节3天（十月一日、二日、三日）。,三、休假和加班,2、因工作需要，公司可安排员工在法定公休日、节假日照常上班或值班，并按规定发给加班工资或安排调休补休，调休补休不计发加班工资。由公司安排在法定工作时间以外工作的视为员工加班；被指定的员工除因特殊事由经主管领导批准者外，不得拒绝。员工加班应统一报办公室审定，由分管领导批准。,三、休假和加班,3、加班费的计算：员工的加班工作时间工资按本人工资标准的150%计算；其他公休假日加班，其报酬按日工资的200%计发；国家法定节假日加班，按劳动法规定，其报酬按日工资的300%

13、计发。4、员工在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷工论处。,三、休假和加班,5、凡在本管理处连续工作满一年以上的员工，均可享受带薪年假。累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；满10年不满20年的年休假10天；20年以上的，年休假15天。,三、休假和加班,6、员工本人结婚或直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，可以根据具体情况，由本人提出申请，部门管理处领导签字报办公室审核，经总管签批，酌情给予婚、丧假。婚假、产假参照计划生育制度的规定执行。假期内工资照发，路费自理。7、工伤假参照相关法规执行。,四、社会保险,公司有义务按国家法律法规及长沙市有关社保的规定为员工办理社

14、会保险相关手续，需要购买社保的员工请认真阅读公司参保须知（附件1），愿意自行购买社保的员工请认真填写承诺书（附件2）。,五、调职、辞职,1、调职：公司基于业务发展的需要，可随时调整员工的职务或工作岗位，被调动员工不得借故拖延或拒不到职。员工接到调动通知后，限在一周内办妥移交手续，前往新任职部门报到。2、辞职：员工辞职，需提前一个月提出申请，经主管领导报公司批准后办理手续，并向公司移交全部公司资产和资料，结清全部费用。对辞职员工，公司不承担任何经济补偿，但可视需要开离职证明。,六、考核,1、试用考核：员工试用期间由试用部门主管负责考核，试用期满考核合格者，经管理处总管批准后正式录用。2、晋级考核

15、：当员工晋级或升职时，由部门主管负责给予一个月考核期，考核合格者，经总管和副总管审批后正式晋级或升职。3、月度考核：以一个月为一个考核周期（上月26日至本月25日），与绩效工资挂钩，用以评定员工工作能力和工作表现，从而提升管理处整体管理水平由各主管负责与审核；,七、奖励,（一）奖励的范围：1、对公司经营、管理、发展有重大贡献，取得良好效益的；公司效益分为两类：即社会效益、经济效益；社会效益是指使员工行为对公司形象和品牌有积极贡献的；经济效益是指为公司创造利润和经济利益的。2、工作上有发明创造，提出合理化建议，取得重大成果的；3、控制成本费用为公司节约资金和能源的；,（一）奖励的范围：,4、及时

16、采取措施防止事故发生，使公司和业主利益免受重大损失的；5、见义勇为同严重违法犯罪行为作坚决斗争，有明显功绩者按深圳市相关规定办理；6、能够及时发现安全隐患，正确处理突发事件，避免重大事故发生者；7、圆满完成内审计划，使内审范围内工作一次性通过外部认证的；,（一）奖励的范围：,8、在年度技能考核、业绩考核中取得良好成绩的；9、严格履行工作职责，圆满完成工作任务的；10、在服务工作过程中，能够冷静对待客户的过激行为的，树立和维护公司形象的；,七、奖励,（二）奖励的种类：1、公司的奖励分为精神奖励、物质奖励两类；2、精神奖励分为：通报表扬、颁发荣誉证书/锦旗/奖杯。3、物质奖励分为：奖金、晋级。奖金

17、：对有突出贡献的员工给予一次性现金奖励。晋级：对有突出贡献的员工在原工资或职务基础上，调升工资级别或进行职务的提升。,七、奖励,（三）奖励标准：1、通报表扬：员工在履行日常工作职责中表现良好，给管理处或公司带来良好声誉，对同岗位员工能够起到榜样作用者予以通报表扬。2、荣誉称号和奖励标准：管理处设立“形象标兵”、“服务标兵”、“劳动标兵”等优秀员工称号，并按每人每月100-600元的标准给予经济奖励。,八、处罚,（一）处罚程序1、由办公室及相关部门对被处罚事项和被处罚人予以核准，由总管和相关部门负责人做出处罚决定；2、被处罚者不参与年度评先和调薪；3、被处罚者不计发或按比例扣发年终奖金；4、除口

18、头警告外，其他均实行行政处罚与经济处罚并处，并在全公司进行通报。5、受处罚者，一年内有突出表现、将功补过的，可撤销处罚档案记录。,八、处罚,（二）行政处罚行政处罚分为：警告、通报批评、记过、记大过、降职、撤职、辞退。,（二）行政处罚,1、警告：对于有职务过失，情节轻微者给予口头警告 上班迟到、早退10分钟以内的；公司会议或培训无故迟到或缺席的；上岗未配带工牌或着装不规范的；客户和领导来访时未及时致意的；接听电话语言不规范或未应住户要求通报本人工号的；,1、警告,未按规定填写工作记录或使用失效版本记录的；不能严格按照工作流程、工作标准进行工作，工作上有所疏忽的；上班时间行为不规范的；未能按要求对

19、使用的设备、设施、工具进行合理保养的；其它情节较轻的违规行为。,2、记过,对于有职务过失，情节严重，给公司造成损失者予以通报批评、记过的行政处罚，并同时予以相应的经济处罚，此处罚记入员工个人档案。一个月内口头警告超过三次的；不服从领导的正确指令，在公共场所顶撞领导的；对破坏辖区内公共设施、设备，严重违反公司管理规定以及损坏公司形象的行为不予制止或知情不报者；,2、记过,与外来检查人员争吵、狡辩、无理取闹、干扰执行公务的；损坏公司财产造成直接损失1000元以下的（损失照价赔偿）；玩忽职守给公司造成直接损失1000元以下的（损失照价赔偿）；在集体宿舍赌博或管理人员带头赌博的,2、记过,未经允许，擅

20、自进入客户家中或工作后不清理现场遭业主投诉的；对客户投诉、报修、推拖、延误或技工无故未在预约时间内到达的；管理人员不履行其职责的或履行职责不当，给公司造成负面影响的；,2、记过,工作时间利用工作之便私自为客户提供有偿服务并获利的；私自罚款或变相向客户索要小费，给公司造成负面影响的；超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失的；其它较严重行为,3、记大过,对于有职务过失，情节严重，给公司造成损失者予以通报批评、记大过的行政处罚；并同时予以相应的经济处罚，此处罚记入员工个人档案。因服务态度差受到用户投诉时，与用户吵闹、打架的；无故旷工达一天的；记过超过两次的；,3、记大过,煽动、指使其他员工违纪的

21、；玩忽职守或故意损坏公司财产造成直接损失10002000元以内的（损失照价赔偿）；未经许可超范围经营或违法经营的；因工作疏忽造成责任区内出现治安或刑事案件、火灾、水渍事故的；,3、记大过,利用职务之便，从事自己的业务经营的；利用职务之便，强行向业主介绍工程业务，影响公司声誉的；主管级以上在工作时间酗酒、打架但尚未造成严重后果的；其他需记大过的严重违纪情况。,4、撤职、降职,有下列情形之一者给予降职或撤职处罚并同时予以相应的经济处罚：记大过后，仍未有改进的；搬弄是非，破坏团结，严重影响公司正常工作的；,4、撤职、降职,服务态度极差，与用户吵架，年内累计被有效投诉3次以上的；连续旷工3天或1年内累

22、计旷工6天以上的；工作能力弱，专业管理水平低，无法胜任现工作岗位的；遇突发事件，不履行职责，故意逃避的。,5、辞退,有下列情形之一者给予辞退或除名处罚并同时予以相应的经济处罚；构成违法犯罪的由司法机关依法处理：泄露公司机密，给公司造成经济损失或声誉损害的；参与打架斗殴、寻衅闹事、造成人员伤亡的；酗酒闹事、聚众赌博的；组织及煽动罢工、聚众闹事的；,5、辞退,玩忽职守、贻误工作，给公司/小区造成重大经济损失（10000元以上）的；利用职权、损公肥私，给公司造成经济损失10000元以上的；不注意安全作业，导致下属工作人员出现伤（三级以上残废）亡的；故意冲撞业主引发矛盾的、有敲诈、勒索业主或下属行为的

23、；,5、辞退,严重违反国家法律规定，受到国家法律及治安管理条例制裁的；严重违反公司管理制度、拒不服从公司工作安排和调动的；凡依据上述规定被公司辞退或除名的，公司不予任何经济补偿。,八、处罚,（三）经济处罚1、给予口头警告的，由部门负责人对该部门违纪员工进行100元以下经济处罚；2、给予记过处罚的，扣除当月50%-100%绩效工资。（基准数为操作层，一般管理层为1：2，部门负责人级为1：3）,（三）经济处罚,3、给予记大过处罚的，扣除当月全部绩效工资，并视情况给予一定金额的罚款；（基准数为操作层，一般管理层为1：2，部门级为1：3）。4、对于有严重职务过失，给公司造成重大损失的，除按规定进行行政

24、处罚外，视损失大小给予一定的经济处罚和扣发当月绩效工资及年终奖金。,物业管理工作基本知识,一、物业的含义 物业是指住宅区内各类房屋及相配套的公用设施、设备及公共场地。,物业管理工作基本知识,二、业主的含义 业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。,物业管理工作基本知识,三、物业管理的含义 物业管理是指对住宅区各类房屋及相配套的公用设施、设备、公共场地和住宅区的绿化、环境卫生、公共秩序等项目进行维护、修缮和整治，使之保持正常状态的行为。,物业管理工作基本知识,四、物业管理企业的含义 常称为物业管理公司，是指受物业所有人的委托,依据物业管理合同委托,对物业的房屋建筑及公共设备、市政公用设施、绿

25、化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治、并向物业所有人和使用人提供综合性有偿服务的企业。,物业管理工作基本知识,五、物业管理的目的 物业管理的目的是为了实现物业的价值和发挥物业的最大使用功能，以保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。,物业管理工作基本知识,六、物业管理的基本内容 物业管理基本内容按服务的性质和提供的方法可分为：1、常规性的公共服务；2、针对性的专业服务；3、委托性的特约服务三类。,六、物业管理的基本内容,1、常规性的公共服务：常规性的公共服务是物业管理企业面向所有住宅提

26、供的最基本的管理与服务，目的是确保物业完好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和美化环境，是物业内所有业主每天都能享受到的服务。其内容和要求在物业管理委托合同中有明确规定，物业管理企业有义务按时按质提供这些服务。这些管理的基本项目具体包括：,1、常规性的公共服务：,（1）、房屋修缮及其管理、装修管理等；（2）、房屋各类设施的日常运营、保养、维修与更新；（3）、环境卫生管理；（4）、绿化管理；（5）、治安管理；（6）、消防管理；（7）、车辆道路管理；（8）、为业主代缴水电、煤气费等。,六、物业管理的基本内容,2、针对性的专业服务：针对性的专项服务是物业管理企业为改善和提供业主的工作生活条件，面向广

27、大业主，为满足其中一些住户和单位的一定需要而提供的各项服务，其特点是物业管理企业事先设立服务项目，并将服务内容与质量、收费标准公布，当住户需要这种服务时，可自行选择。主要内容有：,2、针对性的专业服务,（1）、为业主收洗缝制衣物、代购日常用品、室内卫生清扫、代购代订车船飞机票、接送小孩上下学；（2）、开办各种商业服务项目，如小型商场、美发厅、修理店等；（3）、开办各种文化、教育、卫生、体育类场所；（4）、代办各种保险业务，设立银行分支机构等；（5）、经济代理中介服务，如物业销售、租赁、评估、公证等；（6）、提供带有社会福利性质的各项服务工作。,六、物业管理的基本内容,2、委托性的特约服务三类：

28、委托性的特约服务是为满足业主的个别需求，受委托而提供的服务。实际上是专项服务的补充和完善。,物业管理工作基本知识,七、物业管理企业的权利和义务1、物业管理企业的权利是：（1）根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本住宅区物业管理办法；（2）依据委托管理合同和有关规定收取管理费用；（3）制止违反住宅区物业管理规定的行为；（4）选聘专营公司承担专项经营业务。,七、物业管理企业的权利和义务,2、物业管理企业的义务是：（1）以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；（2）按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理；（3）接受业主委员会和业主的监督；（4）组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动；（5）按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。,