色眼识人破解性格密码客户篇培训资料课件.pptx

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2、嘉与性格密码,作者简介：,.乐嘉，中国性格色彩研究中心创办人，性格色彩创始人,.著有畅销书色眼识人让你的爱非诚勿扰人之初，性本色。现担任江苏卫视非诚勿扰心理点评专家。,.拥有一三 年演讲经验，传播性格色彩六年，受众数十万，传播领域跨越政界、商界、学术界。,.其开创的红、蓝、黄、绿性格色彩密码简单、实用、易操作性，被广泛接纳与认可。,性格密码的区分,红、黄、蓝、绿构成千变万化的人物性格,黄,蓝,绿,红,做题规则,单项选择,1、请将最符合你的选项答案填写在答题卡上，每题只能选一个答案。,第一印象,真实反映,计算得分,2、所有问题的答案没有好坏或对错之分，请不要深入考虑，也不要停顿，无须分析试题结构

3、,3、请选择让你“最自然的”“最真实”的内心应你回答的问题是“我是谁”,而不是我想成为谁”。,做完全部30个题目后，请按照要求计算你的得分,开始答题,计分规则,红,黄,蓝,绿,前一五题A的数量+后15题D的数量,前一五题C的数量+后15题B的数量,前一五题B的数量+后15题C的数量,前一五题D的数量+后15题A的数量,性格密码,1,红色：追求快乐，追求不同的人生体验,2,黄色：喜欢控制，追求效率,3,蓝色：追求安全，谨慎完美，追求建立深层关系,3,绿色：追求平淡稳定，性情平和,3,4,如何对待红色性格客户,红色：是火的颜色、太阳的颜色，象征着激情、活力。红色的动机就是快乐、享受！,蓝色,黄色,

4、绿色,优势：【阳光心态】红色发明了飞机/病床前的红色/激情与梦想【热情开朗】花蝴蝶VS冷美人/红蓝销售/请客/交友【童心未泯】龚如心/射雕人物/红色家庭/六一节短信【乐于助人】买菜/取悦他人从不说“不”【有错就认，不记仇】：10首情诗【善于表达】买牛奶/主持人红色分析/演艺圈的红色【情感丰富】17朵玫瑰,如何对待红色性格客户,红色劣势,【聒噪厌烦】发狂三部曲：粘人-委屈-发作/红色老婆和蓝色老公【祸从口出】阿Q什么颜色/游泳教练/分享秘密/爱开玩笑/唐寅是怎样练成的红色炸弹VS蓝色地雷【情绪波动】MSN名字/总做让自己后悔的事情【冲动鲁莽】冲动的惩罚-张飞【随意性强】不确定=可能性【马大哈】丢

5、三落四。心不在焉，张冠李戴，粗枝大叶【虎头蛇尾】兴趣广泛/红色的减肥和健身【跳槽频率高】,如何对待红色性格客户,通过有效沟通减少时间和精力的浪费,红色：1.跟他们沟通不仅需要耐心，还需要技巧（如果你对他过分 苛责，他也会这样对你）。2.红色性格常常会用一种玩笑的态度对待周围的人，记住那 是他们表现自己的认同和友好。3.红色性格的人在交谈中用大量的手势和肢体语言，体现彼 此的信任能起到很好的性格。4.如果你是红色的领导，千万记住遵循你的承诺完成工作，否则你再好的人际沟通能力也无法弥补你工作上的缺失。,如何对待红色性格客户,沟通特点：才思敏捷，善于表达喜欢通过肢体上的接触 传递亲密情感容易与人攀谈

6、发生冲突时，能直接表白人越多越亢奋演讲和舞台表演高手乐于表达自己的看法,真诚地赞美对方重视对方的创新想法，并鼓励对方说出来工作出现困难寻求对方帮助鼓励伙伴要坚持到底他的玩笑都是友好的，没有恶意,如何对待“小燕子”类顾客,为其介绍最新的产品适当的赞美其眼光在其不理智消费时给出意见小赠品,如何对待黄色性格客户,蓝色,黄色,绿色,优势：【目标导向】工作狂人/韩信勾践/黄色人生病【求胜欲望】绿色和为贵/黄色胜者为王/生活是比赛/希拉里/卡莉/林彪【坚定自信永不言败】小布什/普京/毛主席诗词/施瓦辛格【控制情绪抗压力强】消化痛苦李敖/压过去撞死它/英雄里面的秦王【坦率直接实用主义】MSN/手机短信/家中

7、造窃【更快更高更强】姚明无法跨越更高（缺少君临天下的霸气和力挽狂澜的气势【快速决断敢冒风险】停电/打赌女友/当机立断是救命时最重要的特质,黄色：是土地的颜色，是万物生长的基础，一统世间万物，所以古代皇家会选择黄色。黄色的动机就是控制、效率！,如何对待黄色性格客户,【自以为是死不认错】黄色丈夫黄色领导/只许州官放火/慕容复【控制欲望，操纵心强】棒打鸳鸯/黄色强加自己的意志给别人【富有攻击性，心存报复】采购错/假小子/肇事司机/慈溪的报复（天雷报，连营寨）【缺乏耐心脾气暴躁】陈碧君/宋美龄/如何对待丘吉尔（有想法不说，对不起自己，说了却没讲究方法，对不起自己【一意孤行刚馥自用】HP卡莉的倒台/艾里

8、森和冯星君/柳传志的名言【耻于休息自我中心】加班/点菜/老婆遭遇抢劫/如何看待文学【黄色点评】黄色的过度理性把自己独立于感性世界之外，无法建立真诚的友谊。黄色的商业领袖注重结果，因此一不小心在管理上也乐意用简单的办法来完成，坚信“有钱”,黄色劣势,如何对待黄色性格客户,通过有效沟通减少时间和精力的浪费,黄色：1.因为他们的控制欲和目标感，所以你必须语言简短，直接，精确。确保提供充分有效的事实和数据支持你的观点，而 不要试图用你的直觉或感情来说服。2.在沟通之前把需要沟通的关键点整理下来做好序列，尊重 他们的时间。3.黄色的人天然抵抗别人在他面前的说教，要想有效沟通，你必须得到他们的注意和尊重，

9、这样他们才会认真听完你的 所有观点。,如何对待黄色性格客户,沟通特点：以务实的方式主导会谈喜欢主导整个事情进行的 方式能够直接抓住问题的本质说话用字简明扼要，不喜 欢拐弯抹角不受情绪干扰和控制工作风格：结果导向,语言简短，尊重对方的时间交流工作时，要尽快切入主题，列明重点，并将结果呈现适当安排对方去承担某专项任务沟通渠道以面对面、电话为主(尽量不要使用短信、x)提出问题的同时，提出解决问题的办法（哪怕是不成熟）,如何对待“康熙”类顾客,不求多，只求对直接说出我们的建议速战速决直接询问其购买需求,如何对待蓝色性格客户,蓝色：是大海的颜色，代表深邃、理智，因此很多科技产品的品牌也会选择蓝色为主色调

10、，如：联想、IBM、诺基亚等。蓝色的动机就是完美、忧郁！优势：,蓝色,黄色,绿色,【思想深邃独立思考】天才与巨匠，达芬奇的旷世巨作/面对性格分析/我面对客人【成熟稳重安全放心】回忆周围/红刺激蓝安全黄挑战绿稳定/高仓健/【情感细腻体贴入微】如何求爱/我舍友追女朋友【一诺千金忠诚情意】东邪VS西毒【计划周详】蓝色持家有道/创业搭档【讲究精确迷恋细节】曾国藩/CEO/烹饪/简单问题复杂化/除冰/专注某个领域/表姐的鞋子,如何对待蓝色性格客户,蓝色劣势,【消极悲观迂腐封闭】今年第一明年怎么办/买房买电器【沉溺往事郁闷难解】红色老头和蓝色老太/面试后语技术分解/黛玉【心机深重相处困难】火车同事/出轨的

11、惩罚/对蓝色人说你好【要求苛刻压抑紧张】/红色老头蓝色老太【对于事情过于偏执】杜十娘之死。【顾虑重重行动缓慢】蓝色买手机，蓝色的求爱,如何对待蓝色性格客户,通过有效沟通减少时间和精力的浪费,蓝色：1.和他们交流要用一种敏感而温柔的方式，重质不重量。蓝色性格的人受细节的驱动，如果用急切苛刻的方式交流 效果不佳。2.蓝色的人能设身处地的体会他人，也希望别人这样对他 3.他们缺乏安全感，尽量不要让他们有危机感，让他们觉得 有保障 4.如果要告诉他们坏消息，请先肯定他们曾经的突出贡献，多做开导。5.你必须对他们为你所做的一切致以诚挚的感谢，这会让蓝 色感觉尤其良好，因为他们的追求完美总是让他们关注他们

12、 没能达到的期望，他们自己会给自己过高的要求和期望，所 以你就别火上浇油了。,如何对待蓝色性格客户,沟通特点：享受敏感而有深度的交流设身处地地体会他人能记住谈话时的共鸣的感 情和思想喜欢小群体思想碰撞关注谈话细节沟通前设计工作计划（尽量严谨完美）,沟通时要顾及对方的想法，要用敏感而温柔的方式来交流，“重质不重量”相对不好的结果要委婉地告诉对方，不要让其有危机感与其合作要一丝不苟地按照制度、程序、规范、细节对其工作成绩要真诚的表示感谢！要适合对方的“打破砂锅问到底”的习惯,如何对待“林妹妹”类顾客,封闭性问题了解其需求充分考虑她的其他要求耐心回答每一个问题不同产品的对比介绍“性价比”最重要会是很

13、忠诚的顾客,如何对待绿色性格客户,优势【中庸之道稳定低调】传统文化/懒人有懒福/婚姻稳定/【乐天知命与世无争】不容易卷入权利斗争/团队的磨合/郭靖阿甘【处事不惊】杀人游戏最佳杀手【天性宽容】教育孩子/射雕英雄录像带弄坏了/绿女赢得美男心/联想大中华区总经理陈绍鹏【领导风格】以人为本【想的开】想得开是天堂，想不开是地狱。如何对待离校入司的困惑意志坚定：钢铁般沉默的坚强意志,绿色：是大自然的颜色，平和的颜色。绿色性格的动机就是平和稳定！,如何对待绿色性格客户,【懦弱胆小】找绿色老婆的原因/开会投票【纵容放任】任凭老公出轨，对联（忍者神龟）【羞于拒绝】请客吃饭，绿色主妇推销员,绿色的保姆（）答应别人

14、 的事一定要做到【老好人】虚竹/绿色的皇帝比较窝囊【不求上进】360度评估的结果,绿色劣势,如何对待绿色性格客户,通过有效沟通减少时间和精力的浪费,绿色：1.轻松和随意是和他们沟通时的最佳状态。2.他们喜欢书面交流而非口头或是面对面交流。3.沟通态度尽量平和，如果你过于愤怒或激烈，你会失去他 们。4.他们说话较慢，所以一定要耐心听完。5.听听他们的想法不要剥夺他们的自由，他们不会在接受一 份工作时做出任何争论，但是会表现有心无力,如何对待绿色性格客户,沟通特点：以柔克刚避免冲突，注重双赢心平气和且慢条斯理善于接纳他人的意见极具耐心，最佳的倾听者擅长让别人感觉舒适松弛大度，不急不慢,沟通的氛围要

15、轻松、随意必要时可采用书面或者短信方式来沟通沟通语气一定要平和，并耐心听对方把自己的想法说完安排对方工作时，一定要考虑到对方的承受能力,如何对待“许三多”类顾客,不要催促他们尽快做决定在其犹豫不定的时候给出建议注意介绍时的语气,红、黄、蓝、绿性格需要改进的地方,通过故事了解红、蓝、黄、绿,红蓝黄绿孩子 如何买玩具,买玩具,评价装修,离家出走,Description of the contents,红蓝黄绿如何评价装修,谁会离家出走,说说几个最,最会花钱的是红色、最会挣钱的是黄色、最不需要钱的是绿色,最容易给人信任的是蓝色、最不容易给人信任的是红色,国家性格之我见-欧美之红黄，德蓝。中国绿蓝。,最容易说我爱你的是红色、最不容易说我爱你的是蓝色,打破思想局限，学以致用,三种致命观念阻碍学习1.讨厌被任何分析框架束缚2.人性很复杂，这样分太简单了3、有实际意义吗,观念,忠告1,忠告2,忠告3,不要试图说服和影响所有的人,把色彩作为自我发展的起点，而非借口。,谢 谢！,