XX大型休闲会所管理规范手册（全套）【共十四章478页一份非常好的专业资料】.doc

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1、 XX大型休闲会所管理规范手册目 录第一章 副总经理办公室及部门经理管理规范 20一、 各岗位人员职责规范 201、 副总经理职责规范： 2、 部门经理职责规范： 3、 副总经理秘书职责规范： 4、 值班经理职责规范：二、各部门工作细则和管理制度与规定 231、 副总经理工作细则：231.1、 岗位描述：1.2、 岗位职责要求：1.3、 每天工作细则：2、 营业部门经理工作细则： 242.1、岗位描述：2.2、岗位职责要求：2.3、每天工作细则：3、 副总经理秘书工作细则： 253.1、岗位描述：3.2、岗位职责要求：3.3、每天工作细则：4、 总值班制度与规定：265、 文件起草、收发及管理

2、规定：275.1、全司性文件：5.2、部门上呈文件：5.3、部门内部文件：5.4、外发文件：5.5、外来文件：5.6、其它文件：5.7、合同：5.8、注意事项：6、 印章管理规定 30第二章 行政部管理规范 30一、行政办公室各岗位人员职责规范： 301、 行政部经理工作细则 301.1、岗位描述：1.2、岗位职责要求：1.3、每天工作细则：2、 人事部： 322.1、人事部主任作细则：2.1.1、岗位描述：2.1.2、岗位职责要求：2.1.3、每日工作细则：2.2、人事部部长工作细则：2.2.1、岗位描述：2.2.2、岗位职责要求：2.2.3、每日工作细则：2.3、人事部统计工作细则：2.3

3、.1、岗位描述：2.3.2、岗位职责要求：2.3.3、每日工作细则：3、 培训部：373.1、培训部主任工作细则：3.1.1、岗位描述：、3.1.2、岗位职责要求：3.1.3、每日工作细则：3.2、技师、技工技术培训员工作细则：3.2.1、岗位描述：3.2.2、岗位职责要求：3.2.3、每日工作细则：3.3、楼面员工培训员工作细则：3.3.1、岗位描述：3.3.2、岗位职责要求：3.3.3、每日工作细则：4、 办公室：424.1、办公室主任工作细则：4.1.1、岗位描述：、4.1.2、岗位职责要求：4.1.3、每日工作细则：4.2、行政接待员工作细则：4.2.1、岗位描述：4.2.2、岗位职责

4、要求：4.2.3、每日工作细则：4.3、办公室文员工作细则：4.3.1、岗位描述：4.3.2、岗位职责要求：4.3.3、每日工作细则：4.4、美工设计员工作细则：4.4.1、岗位描述：4.4.2、岗位职责要求：4.4.3、每日工作细则：4.5、市场调研员工作细则：4.5.1、岗位描述：4.5.2、岗位职责要求：4.5.3、每日工作细则：5、 总务部：495.1、总务部主任工作细则：5.1.1、岗位描述：5.1.2、岗位职责要求：5.1.3、每日工作细则：5.2、总务部长工作细则：5.2.1、岗位描述：5.2.2、岗位职责要求：5.2.3、每日工作细则：5.3、员工食堂管理领班工作细则：5.3.

5、1、岗位描述：5.3.2、岗位职责要求：5.3.3、每日工作细则：5.4、员工食堂管理员工作细则：5.4.1、岗位描述：5.4.2、岗位职责要求：5.4.3、每日工作细则：二、行政部管理制度与规定 601、 人事管理制度与规定601.1、劳动合同管理制度：1.2、员工手册1.3、员工招聘规范：1.4、员工培训管理规范2、 员工食堂就餐规定：643、 员工宿舍管理制度：644、 员工洗澡淋浴管理规定 66第三章 后勤保障部管理规范66一、后勤保障部各岗位人员职责规范 661、 后勤保障部经理工作细则：661.1、岗位描述：1.2、岗位职责要求：1.2、每天工作细则：2、 工程部 682.1、工程

6、部主任工作细则：2.1.1、岗位描述：2.1.2、岗位职责要求：2.1.3、每天工作细则：2.2、工程部部长工作细则：2.2.1、岗位描述：2.2.2、岗位职责要求：2.2.3、每天工作细则：2.3、工程部领班工作细则：2.3.1、岗位描述：2.3.2、岗位职责要求：2.3.3、每天工作细则：2.4、工程部员工工作细则：2.4.1、岗位描述：2.4.2、岗位职责要求：2.4.3、每天工作细则（早班）：3、 电脑部 783.1、电脑部主任工作细则：3.1.1、岗位描述：3.1.2、岗位职责要求：3.1.3、每天工作细则：3.2、电脑部部长工作细则：3.2.1、岗位描述：3.2.2、岗位职责要求：

7、3.2.3、每天工作细则：3.3、电脑部领班工作细则：3.3.1、岗位描述：3.3.2、岗位职责要求：3.3.3、每天工作细则：3.4、电脑部员工工作细则：3.4.1、岗位描述：3.4.2、岗位职责要求：3.4.3、每天工作细则：4、 管家部 864.1、管家部主任工作细则：4.1.1、岗位描述：4.1.2、岗位职责要求：4.1.3、每天工作细则：4.2、管家部部长工作细则：4.2.1、岗位描述：4.2.2、岗位职责要求：4.2.3、每天工作细则：4.3、管家部领班工作细则：4.3.1、岗位描述：4.3.2、岗位职责要求：4.3.3、岗位职责要求：4.3.4、每天工作细则：4.4、管家部员工工

8、作细则：4.4.1、岗位描述：4.4.2、岗位职责要求：4.4.3、每天工作细则：5、 洗涤部 965.1、洗涤部主任工作细则：5.1.1、岗位描述：5.1.2、岗位职责要求：5.1.3、每天工作细则：5.2、洗涤部部长工作细则：5.2.1、岗位描述：5.2.2、岗位职责要求：5.2.3、每天工作细则：5.3、洗涤部领班工作细则：5.3.1、岗位描述：5.3.2、岗位职责要求：5.3.4、每天工作细则：5.4、洗涤部员工工作细则：5.4.1、岗位描述：5.4.2、岗位职责要求：5.4.3、每天工作细则：5.5、洗涤部库管员工作细则：5.5.1、岗位描述：5.5.2、岗位职责要求：5.6.3、每

9、天工作细则：6、 采购部 1086.1、采购部主任工作细则：6.1.1、岗位描述：6.1.2、岗位职责要求：6.1.3、每天工作细则：6.2、采购部主管工作细则：6.2.1、岗位描述：6.2.2、岗位职责要求：6.2.3、每天工作细则：7、 仓储部 1127.1、仓储部主任工作细则：7.1.1、岗位描述：7.1.2、岗位职责要求：7.1.3、每天工作细则：7.2、仓库保管员工作细则：7.2.1、岗位描述：7.2.2、岗位职责要求：7.2.3、每天工作细则：8、 保安部各岗位人员工作细则： 1168.1、保安部主任：8.1.1、岗位描述：8.1.2、岗位职责要求：8.1.3、每天工作细则：8.2

10、、保安部部长工作细则：8.2.1、岗位描述：8.2.2、岗位职责要求：8.2.3、每天工作细则：8.3、保安部领班工作细则：8.3.1、岗位描述：8.3.2、岗位职责要求：8.3.3、每天工作细则：8.4、保安部员工作细则：8.4.1、岗位描述：8.4.2、岗位职责要求：8.4.3、每天工作细则： 二、后勤保障部管理制度与规定 1261、 洗涤部管理制度与规定1261.1：客衣管理制度：1.2、洗涤质量操作标准2、 工程部设备管理制度与规定 1262.1、日常报修程序：3、 物品进仓、保管、领用及盘点制度： 1273.1、物品进仓：3.2、物品保管：3.3、物品领用：3.4、物品盘点：4、 采

11、购业务管理规定：1294.1、采购管理原则：4.2、采购申请审批：4.3、采购款项的领用：4.4、采购业务实施：5. 物品采购申请规定1305.1、 填单审批：5.2、交接单据：第四章 质量管理检查部管理规范 131一、质量管理检查部各岗位人员职责规范1311、 质检部总监工作细则： 1311.1、岗位描述：1.2、岗位职责要求：1.3、每天工作细则：2、 质检部主任工作细则： 1332.1、岗位描述：2.2、岗位职责要求：2.3、每天工作细则：3、 质检部部长工作细则： 1353.1、岗位描述：3.2、岗位职责要求：3.3、每天工作细则：4、 质检部领班工作细则： 1374.1、岗位描述：4

12、.2、岗位职责要求：4.3、每天工作细则：5、 质检部质量检查员工作细则：1385.1、岗位描述：5.2、每天工作细则：第五章 财务部管理规范与制度140一、财务部各岗位人员职责规范1401、 财务部总监工作细则： 1401.1、岗位描述：1.2、岗位职责要求：1.3、每天工作细则：2、 财务出纳员工作细则： 1432.1、岗位描述：2.2、岗位职责要求：2.3、每天工作细则：3、 财务会计工作细则： 1443.1、岗位描述：3.2、岗位职责要求：3.3、每天工作细则：4、 财务核单员工作细则： 1464.1、岗位描述：4.2、岗位职责要求：4.3、每天工作细则：5、 财务收银主管工作细则：

13、1485.1、岗位描述：5.2、岗位职责要求：5.3、每天工作细则：6、 财务收银部长工作细则：1516.1、岗位描述：6.2、岗位职责要求：6.3、每天工作细则：7、 财务收银领班工作细则：1537.1、岗位描述：7.2、岗位职责要求：7.3、每天工作细则：8、 财务收银员工作细则： 1548.1、岗位描述：8.2、岗位职责要求：8.3、每天工作细则：二、财务部管理制度与规定 1561、 财务人员岗位规范： 1561.1.1、会计规范：1.1.2、出纳规范：2、 财务人员岗位守则： 1583、 财务人员岗位规范： 1594、 打折和赠送规范： 159第六章 营业一部各岗位工作描述、岗位职责及

14、工作细则要求160一、接待部管理规范 1601、 接待部各岗位人员职责规范1601.1、接待部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、岗位职责要求：1.1.3、每日岗位细则：1.2、接待礼宾部长1.2.1、工作描述：1.2.2、岗位职责要求：1.2.3、每日岗位细则：1.3、接待部礼宾领班1.3.1、工作描述：1.3.2、岗位职责要求：1.3.3、每日岗位细则：1.4、接待部礼宾接待员1.4.1、工作描述：1.4.2、岗位职责要求：1.4.3、每日岗位细则：1.5、接待部部长1.5.1、工作描述：1.5.2、岗位职责要求：1.5.3、每日岗位细则：1.6、接待部领班1.6.1、工作描述：1.6.

15、2、岗位职责要求：1.6.3、每日岗位细则：1.7、接待部前厅接待员1.7.1、工作描述：1.7.2、岗位职责要求：1.7.3、每日岗位细则：二、洗浴部管理规范1791、 洗浴部各岗位人员职责规范 1791.1、洗浴部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、岗位职责要求：1.1.3、每日岗位细则：1.2、洗浴部男女更衣部长1.2.1、工作描述：1.2.2、岗位职责要求：1.2.3、每日岗位细则：1.3、洗浴部更衣领班1.3.1、工作描述：1.3.2、岗位职责要求：1.3.3、每日岗位细则：1.4、洗浴部更衣接待员1.4.1、工作描述：1.4.2、岗位职责要求：1.4.3、每日岗位细则：1.5、洗

16、浴部男女水区部长1.5.1、工作描述：1.5.2、岗位职责要求：1.5.3、每日岗位细则：1.6、洗浴部水区领班1.6.1、工作描述：1.6.2、岗位职责要求：1.6.3、每日岗位细则：1.7、洗浴部水区接待员1.7.1、工作描述：1.7.2、岗位职责要求：1.7.3、每日岗位细则：三、洗浴部管理制度与规定 1981、 更衣部员工注意事项：2、 水区员工注意事项：3、 搓背技师注意事项：4、 洗浴部卫生管理规范5、 洗浴部管理制度与规定6、 洗浴部投诉处理规范7、 水池设备、池水工作程序四、一楼楼面部管理规范2031、 一楼楼面部各岗位人员职责规范1.1、一楼楼面部部主任1.1.1、工作描述：

17、1.1.2、岗位职责要求：1.1.3、每日岗位细则：1.2、一楼娱乐部部长1.2.1、工作描述：1.2.2、岗位职责要求：1.2.3、每日岗位细则：1.3、一楼娱乐部领班1.3.1、工作描述：1.3.2、岗位职责要求：1.3.3、每日岗位细则：1.4、一楼娱乐部接待员1.4.1、工作描述：1.4.2、岗位职责要求：1.4.3、每日岗位细则：1.5、一楼美容部部长1.5.1、工作描述：1.5.2、岗位职责要求：1.5.3、每日岗位细则：1.6、一楼美容部领班1.6.1、工作描述：1.6.2、岗位职责要求：1.6.3、每日岗位细则：1.7、一楼美容部接待员1.7.1、工作描述：1.7.2、岗位职责

18、要求：1.7.3、每日岗位细则：五、传送部管理规范 2211、 传送部各岗位人员职责规范1.1、传送部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、岗位职责要求：1.1.3、每日岗位细则：1.2、厨房传送部部长1.2.1、工作描述：1.2.2、岗位职责要求：1.2.3、每日岗位细则：1.3、厨房传送部领班1.3.1、工作描述：1.3.2、岗位职责要求：1.3.3、每日岗位细则：1.4、一楼厨房传送部传送员1.4.1、工作描述：1.4.2、岗位职责要求：1.4.3、每日岗位细则：1.5、水吧传送部长1.5.1、工作描述：1.5.2、岗位职责要求：1.5.3、每日岗位细则：1.6、水吧传送部领班1.6.1

19、、工作描述：1.6.2、岗位职责要求：1.6.3、每日岗位细则：1.7、水吧传送部传送员1.7.1、工作描述：1.7.2、岗位职责要求：1.7.3、每日岗位细则：六、出品部管理规范2391、 出品部各岗位人员职责规范2391.1、出品部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、岗位职责要求：1.1.3、每日岗位细则：1.2、厨房部部长1.2.1、工作描述：1.2.2、岗位职责要求：1.2.3、每日岗位细则：1.3、厨房部领班1.3.1、工作描述：1.3.2、岗位职责要求：1.3.3、每日岗位细则：1.4、厨房部厨师1.4.1、工作描述：1.4.2、岗位职责要求：1.4.3、每日岗位细则：1.5、水

20、吧部长1.5.1、工作描述：1.5.2、岗位职责要求：1.5.3、每日岗位细则：1.6、水吧部领班1.6.1、工作描述：1.6.2、岗位职责要求：1.6.3、每日岗位细则：1.7、水吧部吧员1.7.1、工作描述：1.7.2、岗位职责要求：1.7.3、每日岗位细则：2、水吧、厨房的准备工作程序及注意事项 2572.1、 班前准备工作程序2.2、 水吧服务程序第七章 营业二部各岗位工作描述、岗位职责及工作细则要求259一、二楼楼面部管理规范 2591、 二楼楼面部各岗位人员职责规范1.1、二楼楼面部部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、岗位职责要求：1.1.3、每日岗位细则：1.2、二楼休息区部

21、长1.2.1、工作描述：1.2.2、岗位职责要求：1.2.3、每日岗位细则：1.3、二楼休息区领班1.3.1、工作描述：1.3.2、岗位职责要求：1.3.3、每日岗位细则：1.4、二楼休息区服务员1.4.1、工作描述：1.4.2、岗位职责要求：1.4.3、每日岗位细则：1.5、二楼美食部部长1.5.1、工作描述：1.5.2、岗位职责要求：1.5.3、每日岗位细则：1.6、二楼美食部领班1.6.1、工作描述：1.6.2、岗位职责要求：1.6.3、每日岗位细则：1.7、二楼美食部服务员1.7.1、工作描述：1.7.2、岗位职责要求：1.7.3、每日岗位细则：1.8、二楼康体部部长1.8.1、工作描

22、述：1.8.2、岗位职责要求：1.8.3、每日岗位细则：1.9、二楼康体部领班1.9.1、工作描述：1.9.2、岗位职责要求：1.9.3、每日岗位细则：1.10、二楼康体部服务员1.10.1、工作描述：1.10.2、岗位职责要求：1.10.3、每日岗位细则：二、会员部各岗位人员职责规范2861.1、会员部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、岗位职责要求：1.1.3、每日岗位细则：1.2、会员部部长1.2.1、工作描述：1.2.2、岗位职责要求：1.2.3、每日岗位细则：1.3、会员部领班1.3.1、工作描述：1.3.2、岗位职责要求：1.3.3、每日岗位细则：1.4、会员部VIP接待员1.4

23、.1、工作描述：1.4.2、岗位职责要求：1.4.3、每日岗位细则：三、技工部各岗位人员职责规范 2961.1、技工部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、岗位职责要求：1.1.3、每日岗位细则：1.2、技工部部长1.2.1、工作描述：1.2.2、岗位职责要求：1.2.3、每日岗位细则：1.3、技工部领班1.3.1、工作描述：1.3.2、岗位职责要求：1.3.3、每日岗位细则：1.4、技工部技工1.4.1、工作描述：1.4.2、岗位职责要求：1.4.3、每日岗位细则：四、营业二部各岗位制度及注意事项 3061.水吧台员制度及注意事项：2、楼面服务员制度及注意事项：3、足疗技师制度及注意事项：4

24、、美食部制度及注意事项：；5、美食部卫生清扫程序6、特殊情况处理质量标准6.1、客人发生意外6.2、客人对服务员不礼貌6.3、服务员不小心将食品或酒水溅在客人的衣服上6.4、 客人被食物噎住6.5、 带小孩的客人6.6、 客人反映帐单不对6.7、 客人打坏餐具第八章 营业三部各岗位工作描述、岗位职责及工作细则要求311一、三四楼楼面部管理规范 3121、 三四楼楼面部各岗位人员职责规范1.1、三四楼楼面部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、岗位职责要求：1.1.3、每日岗位细则：1.2、三四楼按摩区部长1.2.1、工作描述：1.2.2、岗位职责要求：1.2.3、每日岗位细则：1.3、三、四楼

25、按摩区领班1.3.1、工作描述：1.3.2、岗位职责要求：1.3.3、每日岗位细则：1.4、三四楼按摩区服务员1.4.1、工作描述：1.4.2、岗位职责要求：1.4.3、每日岗位细则：1.5、四楼睡眠区部长1.5.1、工作描述：1.5.2、岗位职责要求：1.5.3、每日岗位细则：1.6、四楼睡眠区领班1.6.1、工作描述：1.6.2、岗位职责要求：1.6.3、每日岗位细则：1.7、四楼睡眠区服务员1.7.1、工作描述：1.7.2、岗位职责要求：1.7.3、每日岗位细则：二、技师部各岗位人员职责规范3301.1、技师部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、岗位职责要求：1.1.3、每日岗位细则：

26、1.2、技师部部长1.2.1、工作描述：1.2.2、岗位职责要求：1.2.3、每日岗位细则：1.3、技师领班1.3.1、工作描述：1.3.2、岗位职责要求：1.3.3、每日岗位细则：1.4、技师服务员1.4.1、工作描述：1.4.2、岗位职责要求：1.4.3、每日岗位细则：三、按摩部各岗位人员职责规范3411、按摩技师制度及注意事项：四、按摩区服务员职责规范： 342第九章 营业一部服务规程及规范 343一、接待部3431.1、礼宾接待部：1.1.1、班前规程：1.1.2、车场礼宾班中规程：1.1.3、接送车司机班中规程：1.1.4、门前礼宾班中规程：1.1.4.4、门前礼宾员注意事项：1.1

27、.4.5、礼宾员的服务用语：1.2、前厅接待部1.2.1、班前规程：1.2.2、班中规程：1.2.2.10、注意事项：1.3、内厅接待部：1.3.1、班前规程：1.3.2、班中规程：1.3.2.4、注意事项：二、收银部3531、 总台收银员：1.1、班前规程：1.2、班中规程：1.2.18、收银员的礼貌用语1.2.19、注意事项：三、洗浴部3571、 男女更衣部：3571.1、班前规程：1.2、班中规程： 1.2.4、更衣室服务员的礼貌用语1.2.5、注意事项：2、 男女水区部：3612.1、班前规程：2.2、班中规程： 2.2.9、水区服务员的礼貌用语：2.2.10、注意事项：四、一楼楼面部

28、： 3651、 一楼娱乐部 3651.1、班前规程：1.2、班中规程： 1.2.5、注意事项：1.2.6、多功能房音控知识2、 一楼美容部 370按承包公司制度执行3、 传送部：3703.1、班前规程：3.2、班中规程： 3.2.4、注意事项：4、 出品部 3724.1、班前规程：4.2、班中规程： 4.2.6、注意事项：第十章 营业二部服务规程及规范 374一、二楼楼面部： 3741、 二楼休息区：1.1、班前规程：1.2、班中规程：2、 二楼美食区：2.1、班前规程：2.2、班中规程：3、 二楼康体区：3.1、班前规程：3.2、班中规程：3.2.8、注意事项：二、技工部： 3841、 大堂

29、技工：1.1、班前规程：1.2、班中规程：1.2.6、注意事项：1.2.7、技工轮牌方式：2、 搓背技工：2.1、班前规程：2.2、班中规程：2.3、注意事项：三、会员部： 3901、 会员主管及发展：1.1、班前规程：1.2、班中规程：1.2.18、注意事项：第十一章 营业三部服务规程及规范 397一、三四楼楼面部： 3971、 三四楼按摩区：1.1、班前规程：1.2、班中规程：2、 四楼睡眠区：2.1、班前规程：2.2、班中规程：二、技师部： 4021、 技师：1.1、班前规程：1.2、班中规程：1.2.7、技师轮牌方式：1.2.8、注意事项：第十二章 企业文化阐释406一、文化概述： 4

30、06二、企业文化的生成： 4061、企业文化生成的基础：2、企业文化生成的原则3、顾客视角和个性特征：4、企业文化信念：三、文化精要阐释：4111、人文概念：先做好人，后做好事；做好了人才能做好事：2、品牌概念：以诚待人、无微不至、真情无限：3、价值观念：以作风树立行风，用文明带来光明：4、服务宗旨：客人是我们的衣食父母，员工是我们的兄弟姐妹，两者都是我们的亲人，对于亲人我们必须真情以待。5、贴近顾客的经营理念：注重客人的喜悦度，追求客人的满意度，顾客永远是有理的。6、服务精神：以情服务，用心做事。7、心理服务比功能服务更重要8、用积极去面对一切9、感情价值：公司把感情给了员工，所以员工对公司

31、忠诚；同时员工把感情传递给了顾客，顾客又对公司产生了忠诚。10、工作作风：反应快，行动快11、质量观念：注重细节，追求完美12、道德准则：顾客利益永远高于集体利益，如果把客人满意和集体利益让我们做一选择的话，我们永远选择顾客满意。13、生存观念：居安思危，猛进如潮。14、发展信念：我们宁愿努力了不成功，也要为了成功去努力。只要努力了，我们也没有道理不成功。15、忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的企业，就等于宣判于死亡的企业16、管理定位：管理零缺陷，服务零距离17、管理方针：高、严、细、实18、管理程式：19、管理风格：严有中情，严情结合20、企业成功要诀：追寻顾客需求，追求顾客赞

32、誉21、服务管理成功要诀：22、优质服务成功要诀；23、做事成功要诀：24、服务差异观：25、顾客认识观：26、制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队27、四个“服务”：28、五个“相互”：29、六项准则：30、三大生存发展要素：31、形象模式：品德高尚、意识超前、作风顽强、业务过硬32、七项行为标准：第十三章 行为理论446第一节 态 度 篇 446一、不热情的态度二、 不耐烦的态度三 、不主动的态度四 、不负责的态度五 、不负责的态度六、不友善的态度七、不公平的态度第二节 管 理 篇 451一、粗疏的管理二、脱节的管理三、无序的管理四、残缺的管理五、失效的管理第三节 制 度 篇 4

33、55一、无章可循二、有章不循三、有章难循第四节 道 德 篇 457一、公共道德二、职业道德第五节 语 言 篇 459服务语言表达技巧 459一、 语言清楚准确：二、 语感敏捷自如：三、 措词贴切恰当四、 言词谨慎谦虚五、 话语主题明确礼 仪 培 训 资 料 464一、 称呼的学问： 464二、介绍的分寸： 4651、 自我介绍2、 介绍他人3、 他人介绍三、使用名片的技巧 4671、递名片：2、接名片：四、交谈的的要领： 467五、打电话的学问： 469六、对人的称呼：470七、见面时的礼节： 4711、 握手礼：2、 拱手礼：3、 鞠躬礼：4、 拥抱礼：5、 吻手礼：6、 接吻礼： 7、 合

34、十礼：第十四章 仪 态 培 训 资 料 473一、姿势端庄优雅： 4731、 稳重的坐姿：2、 端正的站姿：3、 优雅的走姿：4、 典雅的蹲姿：5、 文雅的卧姿：6、 其他姿势：二、 表情蕴含魅力： 4761、 事先要做好准备：2、 善于恰到好处地运用眼神：3、 充分发挥微笑在表情表现中的魅力：三、 手势简洁明确478第一章 副总经理办公室及部门经理管理规范一、各岗位人员职责规范1、副总经理职责规范：1.1、 认真执行党和国家的各项方针政策、法律法规，以及总经理和公司的有关指示，全面负责公司的经营管理工作，定期向上级汇报工作情况。确保公司各项经营管理活动顺利开展和公司法人财产得到保值和增值；1

35、.2、 贯彻副总经理负责制，研究制定公司机构设置、提出部门经理以下管理人员的任免名单、规定各级管理人员的职权范围，按公司管理架构，将五级领导、层层负责的垂直管理制度，能够在公司的经营管理中得到具体地落实，不断完善运行机制，调动各级管理人员和员工的工作积极性；1.3、 根据市场信息和发展趋势，结合公司实际，研究制定公司年度、季度和月度发展规划、经营策略、经营方针、企业改造、设备投资、新增服务项目等方案，报总经理审批决定后，组织贯彻实施；1.4、 制定和审批以及签发公司人事管理、劳动管理、经营管理、财务管理、安全生产、劳动报酬分配和各部门业务管理等各项规章制度及管理方案，建立健全公司运行机制，保证

36、公司各项管理工作的协调发展；1.5、 研究、制定和审批公司各部门年度、季度和月度经营管理预算，报总经理审批后，下达各部门经营管理的任务和指标，确定销售计划，组织和监督各部门贯彻实施；1.6、 主持召开公司总办例会，听取各部门汇报，掌握控制公司经营管理全局，监督和检查各部门计划完成的状况，控制进度，分析存在问题，及时提出改进措施，保证公司和各部门计划指标的顺利完成；1.7、 研究、审核、报批和签发公司财务管理制度及方案，在总经理授权的范围内，审阅财务报表、审批和控制费用开支，签订经济合同，定期主持召开经营活动分析例会和销售状况分析会，检查各部门目标管理制度落实情况和完成结果。并督导财务每月按时完成月度经营报表、财务收支表、资金平衡表等各项财务报表；1.8、 贯彻细致管理、优质服务的经营宗旨，研究、制订、审批和签发公司及各部门质量标准、服务程序、操作规范，并督导各部门贯彻实施。处理重要投诉和重大突发事故，掌握公司服务质量等管理信息和动态，确保公司标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施，不断提高服务质量和水平；1.9、 随