XX商业银行股份有限公司教育培训管理办法.doc

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1、XX商业银行股份有限公司教育培训管理办法第一章 总则第一条 为促进XX商业银行股份有限公司（以下简称我行）教育培训工作的专业化、规范化和系统化；培养和塑造政治素质、专业技能及服务水平过硬的员工队伍，根据中国银行业监督管理委员会办公厅关于优化农村合作金融机构人力资源结构的指导意见和XX商业银行教育培训管理暂行办法的有关规定，结合我行员工教育培训工作实际情况，特制定本办法。第二条 教育培训工作的指导思想是：以传播先进的企业理念、企业文化为导向；以优化人力资源结构为主线；以改革创新为动力；以提高全员综合素质、专业技能和管理水平为目标；全面整合教育培训资源，大力开发和培养我行各类人才，逐步建立和形成经

2、营管理人才、业务骨干、市场营销精英、科技开发与创新、窗口服务和安全保卫共六支高素质专业人才和员工队伍。第三条 教育培训工作应坚持以下基本原则：（一）高起点，新思维，全方位，严要求。（二）因材施教，按需施教。学以致用，讲求实效。（三）统一规划，系统管理。分类指导，分级负责。第四条 教育培训工作应达到如下基本要求：（一）员工每年参加培训时间累计应不少于30学时，其中，新员工第一年参加培训时间不低于60学时。（二）员工参加教育培训的情况与结果应纳入员工年度考核，建立教育培训激励机制。（三）在我行逐步推行上岗资格认证以及岗前专业培训等教育培训机制。第二章 教育培训的组织架构第五条 我行教育培训工作在总

3、行党委的统一领导下开展。其组织架构由教育培训管理体系、教育培训制度体系、教育培训资源体系和教育培训督导体系四部分组成。第六条 我行教育培训工作实行统一规划、分级管理模式。总行负责一级培训，包括政治教育与职业道德培训、管理人员培训、新员工培训、专业岗位和新业务培训等。各支行负责二级培训，包括一般员工培训、岗位业务与技能培训、网点服务礼仪和团队训练等。第七条 人力资源部是教育培训工作的统筹管理部门，主要职责为：根据我行的发展战略目标，负责制定教育培训规划和管理制度；负责制定和实施全行年度培训计划，并对培训计划进行督导、跟踪和评估；负责教育培训方案的费用预算与管理；负责员工教育培训档案的建立与管理。

4、第八条 总行其他职能部门是组织教育培训的具体实施部门，主要职责为：调研并编报本部门本专业系统的年度培训需求，组织实施本部门本专业年度培训计划；负责本部门专业培训的组织实施以及培训效果的跟踪和督导；负责本部门本专业内部讲师的推荐、培养以及专业课程的开发维护；负责本专业人才的培养、考核、筛选；负责推动和指导支行开展本专业培训等。第三章教育培训管理体系第九条 教育培训管理体系是指教育培训全过程的组织与管理系统，包括制订教育培训规划、计划和实施方案；确定教育培训的内容与形式、组织教育培训效果的评估和统计分析等。第十条 教育培训计划的制订应符合我行发展战略，围绕年度业务发展与管理的重点，配合人力资源结构

5、调整，有针对性地提出各类培训内容；同时应满足员工岗位技能提升的需求，并配合员工职业生涯发展路径。制订教育培训计划应具备充分的可行性、系统性和前瞻性。第十一条 总行教育培训计划制订流程（一）人力资源部于每年第四季度向总行各职能部门、各支行发出XX商业银行年度培训需求调查表(附1)，总行培训需求在总行各职能部门及各支行的培训需求的调研与整合基础上确定。总行各职能部门及各支行按照本单位下年度工作计划与需求，提出本专业线年度教育培训需求和总体培训方案。（二）总行根据战略发展目标的确立和调整，通过比较绩效目标和实际绩效的差距，提出组织层面的培训需求；总行各职能部门及各支行通过比较各岗位素质要求与在岗员工

6、素质、能力、态度等的差别，提出岗位层面的培训需求；员工通过比较个人业务能力、综合素质等与岗位要求的差距，结合个人的职业发展规划与专业兴趣，提出个人培训需求。（三）人力资源部汇总各职能部门的培训需求，同时参考各支行培训需求，综合整理形成年度教育培训计划的参考依据，制订年度培训计划草案。（四）人力资源部组织召开年度教育培训工作会议，总结、报告教育培训计划执行情况，听取各方对编制下一年度教育培训计划的意见。（五）人力资源部将经修订的年度培训计划报总行班子办公会议审批后印发实施。培训计划应包括：培训课程、培训对象、人数、课时、培训时间、拟聘请讲师、费用预算等。第十二条 教育培训的类型按培训对象的不同划

7、分为：（一）管理人员培训。主要以总行职能部门正副总经理、支行正副行长和部门总经理（支行行长）助理为对象的培训，内容以经营理念、法律法规、管理创新、领导艺术、管理变革与执行力等为重点。（二）业务骨干培训。主要以各专业骨干及内部讲师为对象的专业培训，重点是金融新知识、新技能和新业务（新产品、新工具）的推广。（三）员工素质培训。主要以全体员工为对象的素质教育。重点是普及经济金融、法律法规、职业道德、计算机和外语等知识。（四）特定专项培训。主要以特定员工群体为对象的专项教育，包括新员工培训、工会干部培训、党校培训、学历教育和职称（业）资格培训等。第十三条 教育培训的类型按培训目标层次的不同划分为：（一

8、）基础培训。是对员工在某一特定岗位、某一特定时期所必须具备的各种专业知识和技能的培训。（二）提升培训。是从我行发展战略和员工职业生涯规划角度出发，以完善员工职业技能结构，提高员工职业技能水平，符合员工个人需求和我行发展目标的培训。（三）精英培养。是我行按照经营发展战略目标，有计划、有目的地培养梯队人才和后备干部。第十四条 教育培训的类型按培训形式的不同划分为：（一）入职培训：对新员工上岗前组织实施的包括企业文化、业务技能、薪酬福利、规章制度等应知应会业务知识等方面的培训。（二）岗前培训：新员工或新任某岗位的员工报到后，由其直接主管或辅导老师对其进行岗位职责、内容、工作环境等的现场指导。（三）集

9、中培训：组织员工进行集中封闭式的脱产培训。（四）外派培训：选派部分员工参加专业性或专题性的外部培训课程。（五）内部研讨：就某个课题展开讨论，适合数量少、专业性强的培训内容。（六）岗位轮换：挑选员工在不同的岗位轮换任职，培养其综合业务能力和管理水平。（七）考察培训：不定期的组织员工到最具代表性的先进企业或机构考察学习。（八）网络培训：依托网络在线学习形式组织实施的培训。第十五条 组织实施教育培训计划应遵循如下基本规范：（一）各职能部门（培训主办部门）应根据年度培训计划制定单项培训工作方案，内容包括培训通知、费用预算等。未纳入年度培训计划但确需增加的培训项目，应填写培训申请表，提前5个工作日提交人

10、力资源部审核，并报总行领导班子审批。（二）培训主办部门将单项培训工作方案送人力资源部初审、会签后，报总行分管领导审批。（三）培训前期工作：进行培训需求调研、筛选与联系讲师、预定培训场地、发放上课通知、准备培训教材、准备教学及学习用品、布置培训场地、做好费用预算工作。培训实施工作流程参见培训项目实施指引（附2）。（四）培训期间工作：主办部门选派班主任，负责各项教务工作，全程跟进教学过程；组织学员签到，下发或宣读培训学员须知（附3），记录考勤与维护培训现场纪律；组织学员对讲师和课程进行评估，视课程需要组织测试，视讲师需要协助讲师组织活动、进行录音或摄像等工作。（五）培训结束后工作：出勤统计与登记、

11、录入培训档案、培训评估汇总分析。班主任及时填写培训班考勤与考试成绩记录表(附4)，并于培训结束后将所有资料（包括电子文档）集齐于5个工作日内报人力资源部备案。（六）培训期间，受训员工须严格遵守培训班行为规范和纪律；凡遇双休日或其他法定节假日参加培训不计加班。（七）三天或三天以上同一业务内容的培训须进行考试，三天以下的培训应组织考核。考试分为闭卷笔试、调研报告、工作报告、撰写论文和技能测试等，考试成绩采用百分制，满60分为及格；考核分为答辩、小组研讨、撰写学习体会等，考核成绩分为合格与不合格。第十六条 教育培训效果评估和统计分析（一）由人力资源部负责制订培训效果评估办法，统一设计培训效果评估表（

12、附5）。综合性培训的效果评估由人力资源部组织实施；专业培训效果评估由各职能部门组织实施。（二）评估方法：学员填写问卷调查表（或访谈、观察），评估要素包括教师、教材、教学内容、教学方法、教学设施和时间安排等。通过学员的试卷测验或撰写心得体会、专题论文等，了解学习收获；通过观察、检查或访问学员主管、同事和部属，了解培训后学员的表现和能力改变。（三）人力资源部每年对总行培训计划的执行情况进行一次总结分析，找出其中存在的问题，提出下一年度改进意见。第十七条 培训登记与档案管理（一）培训证书统一使用XX商业银行员工培训证书。由人力资源部负责发放和审核。培训证书人手一册，由总行各职能部门及各支行综合部统一

13、保管，并在实施培训后由主办部门负责登记。（二）XX商业银行员工培训证书所记载的内容是员工参加培训的有效证明，作为员工考核以及上岗任用、职务晋升、专业技术职务评聘的重要依据之一。（三）人力资源部要加强对培训证书的管理，对弄虚作假以及篡改登记内容的单位和个人，一经发现严肃查处。（四）培训档案包括课程清单与课程标准、上课通知（纸质）、培训教材及讲义（纸质）、培训签到表、学员满意度评估表、心得体会与行动计划表及相关分析报告等,前五项作为培训资料必须保存。（五）培训主办部门、讲师和员工应配合人力资源部做好培训档案的建立和保存工作。（六）参加学历教育的员工在毕业后，先到相关认证部门办理学历认证，取得相关部

14、门的学历认证证明后，填写员工更改学历、学位审批表，由所在单位加具意见，连同认证证明原件、毕业证书（结业证）复印件报送人力资源部，由人力资源部做好学籍档案的存档工作。第十八条 教育培训经费管理（一）培训经费的开支按XX商业银行股份有限公司员工培训费用管理办法相关规定执行。（二）培训经费须专款专用，主要用于教材资料、讲师酬金、租用教室、改善办学条件等与教育培训直接有关的项目，不得挪作它用。不得组织与教育培训无关的旅游等活动。第四章 教育培训资源体系第十九条 教育培训资源体系主要包括培训中心、网络教学系统等硬件设施及培训师资队伍、课程体系等软件。第二十条 人力资源部负责统一管理和指导全行系统的教育培

15、训工作，组织实施总行培训项目，协调、指导和推动各支行的教育培训工作。第二十一条 建立完善培训师管理制度。通过邀请同行业高级管理人员以及咨询顾问公司、高校和知名企业的讲师，对我行各专业领域有丰富理论知识和实践经验的业务骨干进行再培训，组建内部培训师队伍，并实行聘任管理制度。第二十二条 加大培训教材开发力度，根据我行发展规划目标及不同阶段的培训需求，建立以培养六支专业队伍为目标的课程体系。（一）课程种类。分为专业课程（信贷资产、国际业务、会计结算、服务礼仪、法律监察、系统业务、市场营销、中间业务）和通用课程两个模块。课程体系根据不同的对象分为明星级、一级、二级课程三个等级。（二）各模块课程的开发。

16、立足以内部自行开发为主，以引进课程为辅。一是由各内训师专业小组组织人员，结合我行实际，进行针对性的课程开发。二是将外部咨询机构或培训机构课程的核心内容进行整合，使之成为适用我行的教材，在内部培训师中选择合适的人选进行传授、推广。（三）课程模块主要分为两类，一是符合农商行发展实际，形成各支行经营管理技能类课程系列；二是符合农商行业务发展趋势需要，形成各专业领域系统、深入的课程，每一专业自成模块，其中以八大专业为基础。（四）教育培训教材包括自编教材、选用教材、授课提纲、辅导资料以及拥有产权的远程教育培训多媒体课件等。第五章 教育培训制度体系第二十三条 进一步制定完善培训管理制度，保障教育培训工作的

17、规范有序进行。（一）培训组织管理制度：即培训政策与规划制度、培训年度计划制度、培训申请与汇报制度、培训项目总结与分析制度等；（二）培训执行制度：即培训需求调查制度、培训项目实施办法、培训效果评估制度、培训项目效果跟进及落实制度、学员管理制度等；（三）培训师制度：即内部培训师管理制度，包括外部培训师聘请管理及内部培训师考核、激励与淘汰制度；（四）培训课程管理制度：即课程开发、引进、使用与推广制度，培训课程维护与档案管理制度等。第二十四条 建立和完善培训激励制度，确保通过建立培训激励机制，引导和强化员工自主学习的行为、接受培训注重实效的行为、受训后将知识转化为能力的行为以及学以致用将能力用于改善组

18、织绩效的行为。（一）员工岗位素质模型。由人力资源部组织，专业部门负责具体建立各岗位以及每一岗位各级员工的素质模型，让员工以素质模型作为标杆，从内部产生自主学习的动力。（二）员工职业生涯规划。以专业部门为主导，人力资源部配合，共同设计员工的职业发展道路。专业部门要根据员工的能力表现和个人志愿，引导员工有效规划适应企业和个人发展的职业生涯。（三）员工晋级与晋升制度。晋升、晋级制度在于把培训、考试和考评相结合，逐步实行把培训考试作为必要条件，未通过考试者，不得晋升和晋级。（四）培训机会激励制度。设计旨在挖掘员工潜能、拓宽员工视野的高规格培训项目，选拔优秀员工和做出突出贡献的员工参加培训，逐步建立奖励

19、培训制度。第六章 教育培训督导体系第二十五条 人力资源部根据年度培训计划，定期督导、检查总行各职能部门教育培训工作进展情况。第二十六条 对无特殊原因未完成年度培训计划的主办部门予以通报，并作为对该部门年度考核的内容之一。第二十七条 人力资源部每年召开一次教育培训工作专题会议，总结年度培训工作情况，表彰奖励在教育培训工作中做出突出成绩的单位和个人，部署下一年度教育培训工作任务。第七章 附则第二十八条 本办法由XX商业银行股份有限公司人力资源部负责制订、解释和修订。第二十九条 本办法自2011年12月23日起实施。附：1、XX商业银行年度培训需求调查表2、XX商业银行培训项目实施指引3、XX商业银

20、行培训学员须知4、XX商业银行培训班考勤与考试成绩记录表5、XX商业银行培训效果评估表21附1XX商业银行年度培训需求调查表部门/支行名称：序号培训班名称培训内容培训对象培训人数培训用时培训教材培训讲师费用预算时间安排备注备注：各部门/支行上一年度培训计划实施情况、存在的问题、对策建议请附文字报送。附2XX商业银行培训项目实施指引一、为保证我行各项培训项目的培训效果，切实加强培训现场纪律管理，根据XX商业银行股份有限公司教育培训管理办法（下称办法）的有关规定，特制订本指引以指导培训主办部门有效开展各项业务培训项目。二、培训工作安排流程实施阶段工作安排所需表格培训前期工作进行培训需求调研，搜集整

21、理有关项目培训的意见和建议培训需求调查表制订培训方案工作方案呈报表报送人力资源部及总行分管领导审核工作方案呈报表指定项目负责人联系、甄选咨询公司或讲师（内、外部）做好培训费用预算工作方案呈报表预订、布置场地及座位安排（贴好座位标签）培训学员须知印制培训相关资料各类表格准备教材、教具、道具，调试音响设备培训通知（人力资源部、培训对象）培训期间工作主办单位（部门）选派班主任班主任在培训开始宣读培训学员须知，严肃培训纪律发放培训课程讲义培训学员须知记录考勤情况及维持现场纪律培训班考勤与考试成绩记录表组织学员对课程及讲师进行培训效果评估培训效果评估表收集学员针对培训的意见反馈培训后期工作统计、登记出勤

22、情况提交人力资源部备案培训班考勤与考试成绩记录表录入、整理培训档案培训登记证书组织培训考试参见办法第十五条第（七）项进行培训效果分析总结提交人力资源部备案将全部培训资料整理归档三、具体要求（一）各培训主办单位（部门）跟踪并落实表格中的内容，人力资源部负责协助、指导并监督整个培训流程。（二）认真填写培训登记证书每次培训结束后各培训主办单位（部门）负责统一为学员登记并盖部门公章。（三）建立培训档案，包括课程清单与课程标准、培训需求调查表和培训计划、上课通知、培训教材及讲义、培训签到表、学员满意度评估表、心得体会与行动计划表及相关分析报告等。（四）落实参训负责人，参加总行或上级部门组织的培训，各参训

23、部门（支行），若有两人以上参训，须指定一人负责带队。如果需要派车参加培训，需咨询培训主办部门（支行）停车等事项。（五）讲求培训效果，按照培训目的、培训课程、培训对象确定合理参训人数，每期培训人数不宜过多。（六）落实违纪处理，总行组织的培训项目，培训主办部门向总行人力资源部提供处罚情况，由总行内审部进行处罚；各支行组织的培训项目，由综合部提供处罚情况，由稽核人员进行处罚。附3XX商业银行培训学员须知各位学员：欢迎您参加XX商业银行 培训！希望各位学员在短短的学习时间里，以积极参与的学习态度、互帮互学的探索精神、高度严密的组织纪律，投入到紧张而快乐的学习中来。同时，衷心祝愿各位学员在培训期间学有所

24、获，满载而归。本着纪律严、要求高的培训宗旨，为了使本次培训班的教学计划能顺利实施，我们提请您注意下列事项，并能自觉遵守。一、培训班的组织：由总行 部负责教学和组织管理，人力资源部负责监督辅导工作，总行办公室负责后勤保障工作。二、培训班作息时间：XX：XX 签到XX：XX 上午培训课程开始XX：XXXX：XX 午餐及休息XX：XX 下午培训课程开始XX：XX 培训课程结束请各位学员提前做好准备并严格遵守各项时间及要求。三、受训规定：（一）为严肃培训班各项纪律，使培训任务得以顺利完成，经合规和风险管理部、内审部认同，特提出以下要求：注意事项培训课堂要求违纪处理措施请假提前填写请假申请单经由上级管理

25、人员签字审核后，提前交由培训主办单位（部门）备案。无请假申请单备案，即视为旷课，按旷工论处。时间严格遵守上课作息安排。无故迟到15分钟内扣罚50元；迟到15分钟以上、中途外出或早退者一经发现按照擅离岗位论处。座位按桌签就座，未经允许，不得自行更换。无故更换座位者一经发现扣罚50元。电话 培训时手机应调成关闭或振动状态手机每响一次一经发现扣罚50元。精神状态保持饱满主动的学习状态。吸烟、吃零食、交头接耳者一经发现扣罚50元。仪表服装仪容应整齐清洁。不按照规定着装者扣罚50元。（二）主办单位（部门）对于培训期间表现好的单位和个人要及时进行表彰，对于表现差的单位和个人要及时进行批评，培训工作将作为单

26、位和个人评先创优及内控千分制考核的重要考核指标。（三）由主办单位（部门）确定培训是否进行考试，如果需要考试的，考试成绩将通报员工所在单位。考试成绩不合格者，组织安排补考，补考仍不合格者，上报总行人力资源部视情况作出处理意见；不参加考试者，上报总行人力资源部，视情况作出待岗处理，待岗期满后再进行考试，不合格者视为不能胜任工作岗位要求，予以解除劳动合同。四、考核评分办法：（各部门按照专业培训的内容自行设定）只有严明的纪律，才能保证培训预期的效果！祝各位学员学习顺利，事业有成！总行 部年 月附4XX商业银行培训班考勤与考试成绩记录表培训班名称：主办部门： （盖章） 办班日期： 年 月 日至 年 月

27、日序号姓 名所在单位考勤笔试成绩其它成绩备注说明：此表由培训主办部门于培训结束后5个工作日内报人力资源部。制表人： 审核人： 制表日期： 年 月 日附5 XX商业银行培训效果评估表表一课程名称：日期：参加人：部门_职位_的确如此大部分是这样有些是这样不是这样培训材料组织得很好培训的目标表达得很明确培训课程的一些基本概念和技能对我非常有用授课非常有效率举例和案例研究都很贴近现实和实用授课人的解释很容易理解对你来说，这项课程太难了有些难恰好可以太简单了你对这项课程的总体评价是非常好好一般不好表二培训项目名称评估时间培训责任人评估人培训目标 非常明确 比较明确 一般 不太明确 很不明确培训内容 非常

28、实用 比较实用 一般 不太实用 很不实用培训讲师 非常欢迎 比较欢迎 一般 不太欢迎 很不欢迎培训形式 非常生动 比较生动 一般 不太生动 很不生动培训资料 非常完善 比较完善 一般 不太完善 很不完善实际应用 马上应用 可以应用 一般 部分应用 不能应用总体意见 表三培训课程： 培训起止日期： 培训机构： 评估内容评 估 指 标评 估 等 次满意比较满意一般不满意培训方案1 对培训教材的评价2 对培训内容安排的评价3 对培训时间长短和培训进度的评价培训实施4 对教学针对性的评价5 对参考资料、教学讲义质量的评价6 对教师教学水平、教学态度的评价7 对培训方式方法的评价8 对教学组织、管理的评价9 对教学设施保障情况的评价10 对学习环境的评价培训效果11 对达到培训目标程度的评价12 对培训提高工作能力和促进工作的评价13 对培训班的总体满意度概 述14 在这次培训中您的最大收获是什么？15 您认为在哪些方面还需要改进？应如何改进？说明：请您根据对此次培训活动的总体感受，在相应的空格内打“”以上三种培训评估表可根据实际需要选用。