ARS公务车辆服务管理解决方案(简洁版).doc

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1、编号：_版本：_ARS公务车辆服务管理解决方案编写:(签名)_ 年 月 日复查:(签名)_ 年 月 日批准:(签名)_ 年 月 日1 项目背景目前，我国正在建设节约型和谐社会，举国上下都在为这一正确决策而做出自己的努力。政府职能的转变，就要求政府职能部门必须加强自身的管理，三公费用管理成为全社会关注的焦点，而公务车辆费用管理就是其中一部分，但传统的管理模式已经不适应当前的形式。大部分政府职能部门的公务车辆，存在管理不完善，调度不及时、不准确，部分车辆闲置，有一部分公务车私用、公务车利用率低下以及公务车费用居高不下，对于车辆较多的单位来说，是一笔很大的费用支出，而且中央要求各单位逐步公开三公费用

2、。这些问题的存在，不利于政府职能部门自身的完善，也不适应当前我国提出的建设节约型和谐社会的要求。图1公务车的规范化管理问题已成为政府职能部门的一项重要工作，得到了越来越高的重视。因此各单位建立一套能够对公务车辆进行实时监控调度，统一管理的系统（如图1）显得尤为必要。利用GPS(全球卫星定位系统)全面服务于车辆，在电子地图上清晰、实时地显示公务车辆的位置、行驶速度、行驶方向，能将每个车辆的行驶轨迹、违章记录等信息存储在中心数据库，丰富管理理念，提高政府职能部门的信息化程度，加强对车辆、人员的服务和管理。ARS车辆服务管理系统为解决这一系列问题应运而生，ARS车辆服务管理系统为智能服务管理系统，其

3、服务功能可以提高办公效率、节省时间、方便调度、利于车辆保养、保持车辆良好车况，而且可以节约管理成本，降低车辆的使用费用。2 项目意义与传统的车辆监控系统相比，ARS车辆服务管理解决方案有极大的优势。相对于传统的车辆监控系统的单纯监控管理，ARS车辆服务管理解决方案是融管理于服务之中，并且服务和管理紧密相结合，大大提高了车辆驾驶人员、车辆乘用人员、车辆管理人员对该系统的接受度，使得公务车的使用情况、管理情况极大地得到改善，必将饱受车辆驾驶人员、车辆乘用人员、车辆管理人员的欢迎，定会开创公务车辆服务管理的新局面，最终实现多方共赢的好局面。ARS车辆服务管理解决方案相对于传统车辆监控系统的优势可以从

4、以下方面体现：2.1 新增更安全、更便捷、更经济、更时尚的多项服务功能传统的车辆监控系统对车辆的管理仅仅局限于监控管理上，很少或没有服务功能，而ARS车辆服务管理解决方案完全颠覆了这一理念，其将服务与管理紧密相结合，是融管理于服务之中，使得管理更加人性化、使得相关人员更易接受。ARS车辆服务管理解决方案新增的服务体现了更安全、更便捷、更经济、更时尚的特性（如图2）。图22.1.1 更安全的服务（1）AWS碰撞预警功能：采用以色列尖端军事科技，具备前方碰撞预警/道路偏离预警/后车追尾预警/车距监控及预警功能。（2）红外夜视功能：提高行车可视距离，保障夜间行车安全。（3）面部生物特征识别：采用面部

5、生物特征识别技术，对驾驶者进行车辆启动前的智能身份核实。（4）防盗及监控：智能防盗系统，防盗报警电话通知且自动监控盗贼作案过程，同步上传信息至控制中心。（5）重大事故自动报警及定位急救：发生重大事故(安全气囊打开)车主无行为能力时，立即自动报警、准确定位，赢得宝贵的急救时间。（6）倒车影像：倒车时，车后的状况直观可视，扫除视野盲区，提高倒车安全性。（7）疲劳驾驶提示：利用驾驶时间及面部特征变化，自动判断驾驶人员疲劳情况，并提示。（8）危险及事故高发路段提示：利用内置GPS定位及电子地图标注，实现对危险及事故高发地段自动提示。2.1.2 更便捷的服务（1）行车助理（2）远程诊断（3）保养提示（4

6、）加油提示及指引（5）送油、换胎、搭电等现场服务（6）停车场指引（7）违章通知（8）道路气象（9）动态路况（10）一键式出险报案服务2.1.3 更经济的服务（1）维修/养护/救援服务折扣（2）加油折扣（3）违章预防功能（4）盗抢险/车损险折扣（5）增值保修计划（6）重大维修预防2.1.4 更时尚的服务（1）IPTV（2）语音识别、车载电话（3）GPS动态导航（4）访问互联网（5）低碳生活2.2 车辆调度ARS车辆服务管理解决方案的车辆调度不同于传统的车辆监控系统，传统的车辆监控系统进行车辆调度时基本是“盲”调度，就是调度时不知道车辆闲忙状态、不知道车辆距离任务目的地的远近、不知道那个车辆距离任

7、务目的地最近。而ARS车辆服务管理解决方案的车辆调度完全可以解决这些问题。2.2.1 车辆统一管理任何一辆车的行驶数据都根据设置向中心汇报，车辆管理人员可以利用ARS车辆服务管理系统在电子地图上查看所辖车辆的状态(停车、行驶、速度、时间、位置）等基本信息，使得车辆管理人员可以清清楚楚知道所辖车辆的具体位置、车辆状态，进一步使得管理人员可以做到对所辖所有车辆进行统一管理，ARS车辆服务管理系统的统一管理必将逐步规范驾驶员的驾驶行为，从而间接提升政府部门形象。2.2.2 有效调度车辆由于车辆管理人员可以利用ARS车辆服务管理系统在电子地图上查看所辖车辆的状态(停车、行驶、速度、时间、位置）等基本信

8、息，使得车辆管理人员可以清清楚楚知道所辖车辆的具体位置、车辆状态，当有任务产生需要车辆时，调度中心的工作人员可以根据单位领导要求或任务目的地的情况来调度距离最近、处于空闲状态的车辆，而且被调度的车辆驾乘人员可以利用ARS车载终端自行设置规划最优路径来执行任务。2.2.3工作效率提高采用ARS车辆服务管理系统后，由于及时的调用最近距离、最合适的车辆执行任务，减少车辆的空载、闲停、走弯路等状况，大大提高了车辆的使用率，提高对紧急事件的应变能力和作战能力，节省了时间，提高了工作效率，减少了不必要费用的支出，进而达到管理部门统一的对车辆、司机进行管理目的，达到以最少的付出发挥最大资源优势作用，也就达到

9、了资源的最优配置。2.3 费用控制作为中央要求逐步公开的三公费用之一的公务车费用是比较难于控制的，而ARS车辆服务管理解决方案对该难题进行了突破性解决，采用ARS车辆服务管理解决方案后公务车费用是有据可查、便于统计、便于分析，根据历史数据预计公务车费用相对未采用ARS车辆服务管理解决方案前可以降低20%-40%。2.3.1 杜绝虚假费用采用ARS车辆服务管理解决方案后，车辆的行驶轨迹、停留地点、停留时间、行驶里程、行驶时间等信息均可查看、统计，亦可据此计算出车辆的行驶费用，从而减少和杜绝司机公车私用、拖延工作、无中生有、多报乱报路桥费、燃油费附加费、维修保养费等各类报销费用，可以杜绝司机做假欺

10、骗单位的行为，做到有迹可寻、有备可查。2.3.2 减少车辆损耗支出采用ARS车辆服务管理解决方案后，可以了解每辆车的实时状态，从而可以对每一辆车进行跟踪调度和对司机工作督促、指导，而且对超出规定使用区域的车辆产生自动报警功能，避免司机误时工作、公务车私用等情况的发生以及所产生的车辆损耗、燃油的浪费、时间的消耗。ARS车辆服务管理系统中的ARS车载终端具有违章预防功能，可以让车辆在行驶中避免产生违章事件，从而避免相应的违章被罚款或交通事故后被交警部门拖车扣留等情况，即避免造成单位直接经济损失，同时延长了车辆的使用寿命。2.3.3 防止被盗抢损失采用ARS车辆服务管理系统后，安装在车上的ARS车载

11、终端具有强大的防盗监控功能，有力的避免非法分子对司机或车辆或货物的盗窃劫持，任何非法的操作车辆都能使得车辆管理人员及时得知。若不法分子非法进入车内则ARS车载终端的智能防盗系统可以根据设置自动监控记录其作案过程，并可根据设置同步上传至监控中心，从而为被盗抢车辆的找回提供了技术支持和证据。2.3.4 保险费的减少安装ARS车载终端的车辆具有防盗及监控功能、AWS碰撞预警功能、红外夜视功能，大大降低了车辆被盗抢、发生交通事故的几率,可获得较低的保险折扣，减少了相应的保险费用。2.3.5 维修费用的减少安装ARS车载终端的车辆具有重大维修预防功能，通过定期的远程诊断，尽早发现故障隐患并及时解除，减少

12、维修支出；具有的保养提示功能、增值保养计划功能可以提供科学及时的车辆保养提醒服务，并在全国范围内进行保养服务预约，保持了车辆良好车况，使得车辆运行稳定，减少了出现故障的隐患；并且安装ARS车载终端的车辆在进行维修、养护、救援时可以在ARS全国服务网内享受优惠的折扣。3 系统概述3.1 ARS车载终端ARS车载终端是奔腾远程汽车信息服务有限公司的研制的高端产品（如图3），它可以精确记录行车的相关数据：包括时间、速度、里程、各种报警、轨迹记录、图像监控、车辆保养、车身状况等，为车辆的科学管理和司机的高效工作提供了有力可靠的保障。图3奔腾远程汽车信息服务有限公司是国内首家ARS汽车远程服务系统专业产

13、品及服务的供应商。以国内规模最大、技术最先进、服务最全面的汽车远程服务专业平台，及遍布全国的特约服务商组成的完善的服务网络、移动通讯、互联网、车载计算机、卫星导航、移动数字电视、车联网技术、整合政府、交警、环保、移动通信、金融保险、急救中心、移动传媒、石油、维修救援、二手车、停车场等汽车后市场资源，携手合作伙伴，为广大汽车用户提供安全、便捷、经济、时尚等一系列服务。ARS中国汽车远程信息服务系统是目前国内规模最大、技术最先进、服务内容最全的汽车远程信息服务平台，拥有400座席的呼叫中心及遍布全国的特约服务商组成的完善的服务网络，通过安装在用户车内的ARS车载终端（如图4）并依托中国联通-全球最

14、成熟的WCDMA-3G高速网络优势与ARS数据中心的信息交互，为汽车用户提供碰撞预警、面部识别、防盗追踪服务、紧急呼叫、保养提醒、远程诊断、加油提示及指引、IPTV电视、倒车影像、维修救援、红外夜视、停车场指引、远程路径规划、实时路况、GPS动态导航服务、道路气象、 在线视频服务、位置服务、咨询服务、通信服务、车载互联网信息服务等一系列服务。图43.2 服务调度模块公务车管理人员可以借助专用服务终端或VIP服务终端利用自己的账号、密码登陆服务管理系统(界面如图5)，服务调度采用B/S方式，用户使用任何计算机上网即可对车辆进行实时监控调度，使用非常方便。调度服务系统运行稳定可靠，操作速度快，保密性和抗干扰能力强，除了可以实现通用功能外，能够为用户量身定做特需功能，拓展能力强。 图53.3 信息管理模块公务车管理人员可以借助专用服务终端或VIP服务终端利用自己的账号、密码登陆服务管理系统，利用其中的信息管理模块（界面如图6）进行包括单位信息管理、车辆信息管理、驾驶员信息管理、车载终端信息管理，这些信息可以直接反映在实时监控调度系统中，实现数据共享。图6