麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册.doc

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1、麦德龙中国商场员工沟通标准化工作手册麦德龙中国企业公共关系部出版2012版目录一、 商场员工沟通工作愿景 3二、 商场员工沟通工作目标 3三、 商场员工沟通工作原则 3四、 商场员工沟通工作内容及管理 3附件一：麦德龙中国企业名称和字体规范报表 13附件二：商场员工信息公告牌模板 16附件三：内网新闻投稿格式 17附件四：会议/活动筹备表 16附件五：活动邀请函（参考范本） 19附件六：店内员工海报模板 20附件七：其它商场员工常用沟通活动 21 一、 商场员工沟通工作愿景l 促进麦德龙中国业务持续发展。l 实现麦德龙中国 “诚信经商，快乐工作”的公司愿景。二、 商场员工沟通工作目标l 成为沟

2、通协调商场管理层和普通员工关系的纽带，促进和维护公司与员工的双向交流。l 组织和协调员工沟通活动，将公司政策、最新公告和重要信息准确、及时地传达给商场员工。l 协助加强员工间的经验分享，提升员工自豪感和敬业度。三、 商场员工沟通工作原则l 自2012年1月起，依据手册内容，开展商场员工沟通工作。l 由区域经理和店长共同设立每家商场的年度员工沟通工作的重点和目标。l 每家商场委派一名员工负责商场员工沟通事务，直接汇报给店长，同时也可向总部沟通团队进行咨询。 l 商场员工沟通工作将纳入该员工年度考评计划。l 店长、楼层经理、主管、人事经理和普通员工应积极配合员工沟通工作。四、 商场员工沟通工作内容

3、管理 1) 商场员工沟通负责人设置人员设置l 营运部统一在现有商场员工中指定一人负责员工沟通工作。l 每月商场员工沟通工作约为15个小时，占当月总工作量的8.5 %（暂定，施行一年后可根据实际情况进行调整）。l 负责商场员工沟通工作需具备良好的沟通及协调能力、通畅的文字表达能力，统筹协调商场员工沟通活动，在日常工作中热情、主动地和商场员工交流。员工沟通负责人的职责l 根据本手册中的商场员工沟通年度工作计划表（参见第6页）及各项工作内容介绍，完成年度商场员工沟通工作。l 根据本手册中的商场员工沟通工作汇报机制（参见第8页），定期对商场员工沟通工作进行总结、汇报。l 收集商场员工反馈，传达给店长和

4、总部内部沟通团队。员工沟通负责人年度考评l 商场员工沟通工作将纳入该名负责人年度考评计划中，占8.5%（暂定）。l 区域经理和每家商场店长设定年度员工沟通工作的重点和工作目标，由店长进行年终考评；考评时应参考商场员工、商场人力资源部、商场工会l 和总部内部沟通团队的反馈意见。l 考评内容“量”的考评：l 完成商场员工沟通年度工作计划表（参见第6页）中所列的工作内容。l 完成商场员工沟通工作汇报机制（参见第8页）中所规定的汇报活动。“质”的考评：l 由店长和商场管理团队（包括商场人力资源部和商场工会）对商场员工沟通工作进行考核，可综合该年度商场所获集体奖项作为商场内部考核依据之一。l 每年11月

5、份，商场将开展内部员工调查，收集商场员工对于商场内部沟通工作的反馈，调查结果将作为商场内部沟通考评依据之一。总部沟通团队负责设计统一的年度员工沟通调查问卷。l 总部员工沟通团队对商场员工沟通工作的反馈，将作为商场内部沟通考评依据之一。2) 商场员工沟通年度工作计划表 员工沟通形式频率商场员工沟通活动促进本商场与总部及其他商场的双向信息传递商场公告栏每周管理商场员工公告栏，保持每周的内容更新：1. 总部信息：下载、张贴内网上的总部新闻、公司政策、人事公告和培训通知、以及合规和安全通报2. 最佳经验分享：下载、张贴内网和内刊上的全国商场最佳经验分享，介绍本商场本商场优秀员工3. 本商场信息：分享商

6、场的业绩表现、重要通知、当月的活动介绍和照片每季度宣传总部组织的商场活动和和张贴主题宣传海报确保本商场员工与以店长为代表的商场管理层之间定期沟通内网新闻每月组织商场员工投稿，分享本商场新闻或最佳实践经验，并将内网上的公司信息和其他商场的经验介绍给本商场员工。1. 每月提供2-3篇本商场新闻或最佳实践经验分享（投稿要求和建议见详解）2. 安排在商场设置公共电脑资源，确保商场内网浏览3. 下载和宣传内网上的重要信息，张贴在公告栏中麦德龙天地每季度1. 每季度向员工杂志提供1篇本商场的最佳实践经验分享2. 将每期的麦德龙天地发放给员工阅读（每人一本），并放置在员工休息室供员工阅读。3. 组织员工座谈

7、会，讨论麦德龙天地中来自总部和商场重要的新闻、信息，将杂志上的成功案例和最佳实践经验介绍给本商场员工。确保本商场员工与以店长为代表的商场管理层之间定期沟通商场员工大会*上半年/下半年在高层管理层会议和员工大会后一周，协助店长召开商场员工大会，传达的会议内容和公司的战略信息。上半年：商场员工大会暨高级管理层会议传达会议下半年：商场员工大会暨高级管理层会议及全国员工大会传达会议 （标准流程见详解）店长见面会*每月店长见面会 可选形式午餐会/员工生日庆祝会/员工座谈会（建议流程见详解）*商场员工大会时 间：在高级管理层会议和麦德龙员工大会举行后一周内进行商场层面的沟通活动 。标准流程：时间流程内容5

8、分钟店长讲话用大会的PPT资料，介绍大会的主要信息，传达公司的政策和战略，介绍公司未来的业务重点和发展方向。10分钟播放会议的视频资料15分钟参与会议的商场员工代表介绍参与会议的商场员工代表可以用图片或ppt与大家一起分享会议的内容和活动亮点。3-5分钟Q&A宣传方式：l 员工会议：组织员工会议，利用会议的宣传资料 ，如视频、PPT等 ，邀请参与会议的商场员工代表与大家一起分享会议的主要内容和活动亮点 。l 公告栏： 整理总结会议的关键信息、照片或其它视觉资料，张贴于商场公告栏。l 商场视频：将相关会议上播放或者有关会议内容的视频在商场员工区域内播放。要求和形式： l 在高级管理层会议和麦德龙

9、员工大会举行后一周内进行商场层面的沟通活动 。l 员工会议：组织员工会议，利用会议的宣传资料 ，如视频、PPT等 ，邀请参与会议的商场员工代表与大家一 起分享会议的主要内容和活动亮点 。 l 公告栏： 整理总结会议的关键信息、照片或其它视觉资料，张贴于商场公告栏。 l 商场视频：将相关会议上播放或者有关会议内容的视频在商场员工区域内播放。*店长见面会 店长见面会之就餐会创造机会安排店长与员工一起就餐（早餐或午餐），分享信息，讨论以及解决问题，了解员工心声。标准流程l 选择新进商场的员工、以及由商场各部门推荐的员工l 提前一周邀请店长并通知参加活动的员工l 安排好就餐地点和餐饮l 确保就餐会气氛

10、轻松愉悦，员工与店长交流通畅l 及时给予员工所提问题的反馈店长见面会之员工生日会为当月生日的员工举办生日会，送上祝福，同时也借此机会增进员工之间感情。建议形式：l 在商场公告栏公布当月生日的员工名单，并写下祝福l 欢乐时刻生日会：每月月初为员工举办生日会，全体员工唱生日歌共同庆贺，并准备蛋糕与大家分享欢乐时刻店长见面会之员工座谈会邀请每个部门派1-2名员工代表，参加与店长和楼层经理的员工座谈会，搭建双向交流的平台，让员工畅所欲言，并解决员工的切实问题。建议会议讨论内容:l 员工在工作中遇到的问题、困难l 员工对公司福利、制度、管理、运营等的意见和建议l 商场运营中的热点问题讨论，并可请优秀员工

11、分享经验3) 商场员工沟通工作汇报机制 商场内部总结当月员工沟通活动，并汇总员工对内部沟通工作的反馈，同时预告下个月的工作计划。会议报告频率：每个月 时间：30分钟 在现有每月商场员工会议中增加有关商场员工沟通工作汇报的环节。汇报人：商场员工沟通负责人汇报对象：商场管理团队汇报形式：每月商场管理会议汇报内容： 总结当月员工沟通活动，并汇总员工对内部沟通工作的反馈，同时预告下个月的工作计划 店长进行评价书面报告频率：每个月3号汇报人：商场员工沟通负责人汇报对象：店长及总部内部沟通团队汇报形式：每月书面工作报告全国商场员工沟通工作会议频率：半年或一年（暂定）时间：半天组织人：总部内部沟通团队参与者

12、：参与商场员工沟通人员讨论内容：l 前半年商场员工沟通工作中挑战和问题；l 下半年商场员工沟通工作计划和重点l 总部内部沟通团队对商场员工沟通工作的反馈l 总部内容沟通团队计划分享l 头脑风暴l 培训麦德龙商场员工沟通专员月度汇报表商场：_汇报人：_日期：_汇报对象：店长及总部内部沟通团队一、 当月工作完成情况工作范围编号工作内容是/否完成公告牌每周内容更新1打印并张贴内网上的总部新闻、公司政策、人事公告和培训通知2打印并张贴合规和安全通知3打印和张贴内网和内刊上的全国商场最佳经验分享4打印和张贴全国商场的月度销售精英（ME）的成功故事5打印和张贴本商场月度销售精英（ME）候选人的成功故事 （

13、*如当月有）6打印和张贴本商场月度优秀员工榜及介绍 （*如当月有）7张贴和宣传总部海报内网新闻及杂志投稿1每月向内网提供2-3篇本商场新闻或最佳实践经验分享2每季度向员工杂志麦德龙天地提供1篇本商场的最佳实践经验分享二、 当月最主要的员工沟通活动项目/活动名称描述参加人数：活动时间：主要目的和安排：参加人数：活动时间：主要目的和安排：参加人数：活动时间：主要目的和安排：三、 下月工作计划（最主要的项目或活动）项目/活动名称描述预计参加人数：预计时间：主要目的和安排：预计参加人数：预计时间：主要目的和安排：四、 当月商场员工对内部沟通工作的反馈和建议（至少一条）五、 当月经验总结和反馈建议当月最

14、受关注的商场公告牌栏目和内容：当月员工参与最积极的一项活动：对总部员工沟通工作建议：附件一： 麦德龙中国企业名称和字体规范*此规范仅供商场内部员工沟通使用。商场未经总部许可，不得擅自制作对外资料。麦德龙 / METRO（全大写）麦德龙中国 / METRO China or METRO Cash & Carry China麦德龙中国/ METRO GROUP（全大写）锦江麦德龙现购自运有限公司是注册名称，宣传材料建议用如上简写。更多公司介绍及相关信息请参见T盘：T:PublicCompany Movie and Image Brochure颜色使用标准RAL户外制作RGB办公室应用HEX网络制作

15、CMYKPANTONE印刷资料附件二 栏目命名推荐及简介：l 公告栏名称：我们就是麦德龙l 优秀员工风采：包括每月的METRO Elite、本店的每月优秀员工介绍和内网上最佳实践的案例分享l 总部新闻：公布公司及总部的最近消息，包括公司政策、沟通活动等信息l 人事公告和培训：更新麦德龙人力变动、薪资调整、人力资源和员工培训等相关内容l 合规：发布公司合规l 商场脉动：本商场的最新业绩公告、商场动态新闻（包括员工沟通活动和门店政策等）、商场的安全管理等l 行家之选新品上市：发布上市新品信息l 工会之窗：发布工会活动和商场员工活动的信息和照片附件三 内网新闻投稿格式内网投稿格式2011年版 企业传

16、播部制Time投稿时间2011年X月X日Department部门*Writer撰稿人xxxHeadline标题Key Message关键信息Picture图片是 否（建议每篇新闻配35张图片，大小在1M左右）Press Release (250-400 Chinese Characters)新闻稿正文 (250-400 中文字)附件四 会议/活动筹备表会议/活动筹备表实践阶段活动内容日期完成状态准备阶段1、内部讨论：确定会议/活动主题、预算、时间、形式、活动流程、地点、参与人员等2、场地物流： 对场地进行现场查看、评估，确定并预定场地 场地布置，制作活动背板、易拉宝、海报、指示牌等视觉形式 准

17、备活动当天所需物料，如礼品、奖品、活动道具、笔记本电脑、麦克风、投影仪幕布、食品、饮料等 确定交通、住宿和餐饮（如有需要）3、会议通知：发布正式的会议通知（邮件通知和公告栏张贴）4、会议资料： 准备并打印现场分发给会议参与者的资料 准备会议/活动演讲人的发言稿（如有需要） 准备现场演示资料：PPT、视频、音频等会议/活动举行阶段现场协调、组织： 确保场地布置到位、活动有序进行 对现场来自管理层、员工的关键信息进行记录 现场拍摄照片或视频会议/活动总结阶段 在公司内网和麦德龙天地发布新闻稿 汇总会议/活动中来自员工的反馈给商场管理层，并跟踪回复 将会议/活动的新闻稿和照片等张贴于商场公告栏附件五

18、 活动邀请函（参考范本）活动邀请函（参考范本）麦德龙中国2010员工大会邀请函各位同事：2010年见证了麦德龙中国在成功之路上到达的又一重要里程碑。为此, 让我们齐聚一堂，共庆佳绩；同时再接再厉，全速前进。我谨代表麦德龙中国执委会成员，诚挚地邀请您前来参加麦德龙中国2010员工大会让我们期待一个令人振奋而富有成果的大会！XX商场店长：XXXXXXX年XX月XX日时间：12月3日，下午14:00-18:00（晚餐将在之后举行）地点：上海浦东世纪大道2000号上海科技馆 4楼 第一会议大厅附件六 店内员工海报模板附件七 其它商场员工常用沟通活动 员工沟通渠道项目工作内容描述重要参与人员建议频率员工

19、沟通信箱 在商场固定位置设立员工沟通信箱 定期查看信箱内容，向相关负责人反馈并督促其作出解决方案 利用店长会议、楼经或者主管会议，定期向员工反馈解决方案店长或楼经、商场员工月度商场手机组群 商场员工沟通专员负责协调，在店长或楼经支持下设立商场或部门员工手机组群 发布公司和商场的信息店长或楼经、商场员工商场自行决定员工意见薄 在办公室设置员工意见薄，定期收集员工反馈 向相应管理层汇报，并督促其作出解决方案店长或楼经、商场员工月度活动类项目工作内容描述重要参与人员建议频率跨商场/区域经验交流 与店长沟通交流主题，确定本商场交流的内容、形式及流程 组织(协助)交通、人员、食宿、物料等后勤工作 活动现场支持，保证会议顺畅进行店长、负责交流会议的商场管理层、相关员工季度员工技能交流和竞赛 与店长沟通交流主题，确定本商场交流的内容、形式及流程 组织(协助)人员、物料等工作 活动现场支持店长、商场管理层、商场员工季度或者在重大节日前举行员工家庭活动 与店长沟通交流主题，确定本商场交流的内容、形式及流程商场管理层、部分商场员工及家属半年或者在重大节日前举行奖励员工活动 组织(协助)交通、人员、食宿、物料等后勤工作 活动现场支持，保证活动顺畅进行商场管理层、受嘉奖员工（及家属）半年