购物中心、商场营运管理中心管理制度.doc

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1、XXXX商业管理有限公司运营管理中心组织架构图美佳华运营管理中心 企划部运营部招商部客服部办公室xxxx商业管理有限公司运营管理中心人事架构图运营管理中心经理 运营管理中心副经理办公室文员企划部主管营运部主管客服部主管招商部主管美工播音员服务总台招商专员4楼招商专员1-3企划专员三楼管理员二楼管理员一楼管理员营运管理中心管理制度营 运 部 职 责1、 负责对销售现场经营秩序的维护，保证商场与商户所签合同的执行，建立良好的商场商品形象和服务形象。2、 根据商场营运管理需要，制定和执行商场管理规章制度。2、 组织专柜员工例会，贯彻商场有关管理规章制度的执行。3、 处理顾客投诉，及时调解营业进程中商

2、户与顾客的发生的纠纷和争端，协调经营商户与顾客的关系。4、 协助有关部门，做好经营商户的入/离场工作。5、 配合人事部，负责商户营业员的面试招聘工作，并对营业员进行培训。6、 负责商户的管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。7、 处理卖场突发事件（如盗抢、火灾、打架等）8、 熟悉、了解合同法产品质量法消费者权益保护法等有关法规，贯彻执行国家有关商品质量和商品服务的法律、法规，对经营商户的商品质量进行监督管理。9、 根据销售情况，合理组织商品促销和商品展示活动。10、 协助企划部做好商品促销和市场推广的管理工作。11、 对商场的卖场环境进行维护，并通知部门进行改善和维修。

3、12、 对商场设备、设施作定期检查，并知会工程部进行维修工作。13、 配合财务部，及时催收商户的各项欠款，并对违反合同规定的商户进行处理。14、 定期与企划部、招商部协商分析销售情况，并提出合理的商户调整建议和商品促销建议。15、 定期对商场的营运情况进行总结和分析，并根据周边商场作市场调查市场变化和场内经营状况，提出应对措施或调整方案，提出合理化建议和报告供公司领导的决策提供参考。供上级参考。16、 协调和监督清洁公司的清洁工作，保证商场的清洁卫生符合要求。17、 协助政府部门对本商场经营商户的监管工作。18、 配合防损部做好消防安全工作。营运管理中心管理制度营运经理岗位职责职位名称： 营运

4、经理直接上级： 一、经理职责1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理卖场发生的较大事件，维护

5、公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。11、组织商场整体的商品盘点工作。12、全面负责商场销售任务的完成。营运管理中心管理制度营运部主管职责职位名称：营运部主管直接上级：营运经理1、主持每日早、午员工例会，严格要求员工的考勤，确保商场正常运作；2、检查员工仪容仪表，女售货员必须化淡妆；3、传达公司的有关策略及要求；4、总结昨日营业情况幷订立即日工作目标，妥善安排人员分工；5、开店前检查商场卫生（包括橱窗、模特、

6、陈列品、灯光照明、促销活动的宣传陈列、收银台、试衣室等）；6、检查货场补货情况，了解，每日畅销、滞销商品；7、处理商场退换货工作；8、根据客流量及销售情况，预测每日高峰期，提前计划保安工作，防止货品丢失；9、与保安配合做好每日清场工作；10、以身作则、激励员工士气，维系团队精神，作承上启下的沟通；11、培训员工的销售技巧、商品知识；12、了解员工表现等，及时指导员工，鼓励员工多提建议，对存在的问题寻找解决的办法；13、处理商场内突发时间、解答顾客的特别咨询，妥善处理顾客投诉；14、与租户保持良好的合作关系，定期组织租户沟通会议；15、收集市场信息，作出分析思考，努力提交销售额。营运管理中心管理

7、制度楼层管理员岗位职责职位名称：楼层管理员直接上级：营运部主管1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；6、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；7、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；8、定期召开与专

8、柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；9、负责所辖区内的规章制度、通知通告等管理文件的签收、传阅和保管工作；10、完成公司领导安排的其他工作任务营运管理中心管理制度策划部职责1、对市场进行分析研究，制定百货公司发展中长期战略计划及实施步骤。根据市场特点，制定各种促销方案。2、织各种市场调查，收集、整理、分析。并对将来发展趋势作出一定预测，为领导决策提供必要的参考依据。3、根据公司的发展战略和市场促销策略对广告进行创意、策划和实施，并负责广场的促销策划、招商、组织管理工作。4、负责公司在各媒体上所发布广告的规划与创意。 5、负责商场促销活动、公共宣传活动的策划、指导和实施。

9、 6、负责公司月、季、年度广告计划的制订。 7、负责企业宣传、广告、促销等各类计划、活动方案和文案的撰写。 8、负责各类宣传品所需文字内容的组织和整理。 9、负责调查行业竞争对手及同行业各项促销活动，并提出应对策略。 10、负责调研宏观经济动态，同时研究微观经济动态，为公司领导决策提供 准确依据。 11、负责跟进和落实促销及各项活动的实施及细节的把握。营运管理中心管理制度企划专员岗位职责职位名称：企划专员直接上级：营运经理1、 负责组织广告促销活动，负责市场调研方案的策划与组织工作，及时间决策层提供信息。2、 合理安排本部门人员的分工与调配，明确工作职责，在人员分工的基础上，协调本部门的整体工

10、作。3、 贯彻、落实公司各项规章制度并监督执行。4、 加强与其他各经营、职能部门的联系，协调工作关系。5、 制定市场行情调查方案做出合理的计划安排，按质按时完成工作任务。6、 及时整理调查资料，并将分析报告提交部门经理。7、 建立市场行情档案，随时提供市场分析所需历史资料。8、 制订广告、促销中（长）期方案与实施计划，并负责组织实施。9、 负责广场促销活动的组织与实施，同时进行监督、检查工作。10、 负责与新闻宣传媒介、广告媒体的联络及对外公共事务。11、 自觉遵守公司规章制度，自觉维护公司利益，严守公司机密。营运管理中心管理制度美工工作职责职位名称：美工直接上级：营运经理美工工作职责1、 认

11、真贯彻落实公司的指导思想，在策划部经理的领导下开展工作，协助部门经理完成有关公司推广的平面设计事宜，维护公司品牌视觉形象。2、 及时完成公司推广促销活动所需广告等宣传品的设计制作及部门经理交付的设计工作，保证统一完整的活动形象，强化活动力度。3、 敬业爱岗，积极向上，富有开拓创新的精神和饱满的工作热情，以良好的精神面貌投身设计工作。4、 深入理解、挖掘公司经营理念的内涵，在设计中注重经营理念的延伸和扩展，逐步提升公司在大众中的形象认知度和影响力。5、 控制商场专柜装修形象，保证商场店面形象协调统一。营运管理中心管理制度招商部职责1、负责卖场的卖区规划、楼面布局、品牌布局。 2、负责公司市场调查

12、与市场分析,建立公司业务信息库。 3、负责后备品牌的储备、引进。4、负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据。5、负责公司合同文本的制定。6、负责制定公司的招商政策、合作方式。7、负责制订公司业务谈判程序及组织实施。8、负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。9、定期检查合同执行情况，完善合同基本条款。 10、负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止。 11、负责新品牌的引进，协助品牌商进行上柜前的商品寄存保管工作。 12、负责品牌商和品牌的优化管理。13、负责品牌的清退和撤柜工作。 14、负责品牌专柜形象设计图纸的审批。 15、负责专柜装修、形象整改的监督、协调。 16、负责公司经营指标的制定、分解及考核。 17、负责大型促销活动方案和措施的落实和协调。 18、协助品牌商货款的结算。营运管理中心管理制度招商主管工作职责职位名称：招商主管直接上级：营运经理