试析物业管理企业如何创品牌物业管理毕业论文.doc

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1、试析物业管理企业如何创品牌 目 录摘要2关键词2一、 品牌与物业管理品牌.2二、 创建物业管理品牌的重要性.3三、 创建物业管理品牌的条件.3（一） 开创物业管理品牌的外部条件.3（二） 开创物业管理品牌的内部条件.4四、 如何创建物业管理品牌.5（一） 切实转变观念，增强品牌意识5（二） 内强素质，以人为本.5（三） 进行ISO9002质量体系认证6（四） 明确企业的社会责任，积极参与社会事务6（五） 走规模化经营道路.6五、 结束语.6 对物业管理品牌竞争的分析摘要从80年代初期在南方诞生第一家物业管理公司起，物业管理行业在我国有二十多年的历史。特别是近几年来，随着房地产业的发展，相应配套

2、的物业管理业日益兴盛，市场竞争也越来越激烈。今天，创名牌企业，建优秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌代表着企业形象，品牌标志着竞争地位，品牌反映了企业的核心竞争力。在物业市场日益规范的条件下，实施品牌兴企战略，创建物业服务品牌，对于物业企业的可持续发展具有战略意义。关键词品牌 物业管理品牌 规模化 市场化一、 品牌与物业管理品牌 在我国，物业管理行业对品牌认识相对较晚。同时，由于物业管理企业的产品，即物业管理服务的地域性、组合性和特殊性，以及原有单纯的房产管理遗留下来的福利性分配、行政性管理，造成了物业管理品牌市场发展的不完备环境；再加上物业管理企业自身实力不强、缺乏竞

3、争意识和市场经营行为的短期性等原因，使得物业管理品牌市场已经严重滞后于其它行业商品品牌市场的发展。因此，物业管理企业即使在某一方面进行了大规模的广告宣传和鼓动，由于没有上升到塑造品牌的高度上去，其效果也仅仅是单一的、短期的，没有积累成企业最有潜力、最为巨大的无形资产-品牌。物业管理市场是一个特殊的商品市场，市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服务和价格等较为单项的竞争要素，逐步转向企业综合实力的竞争，集中反映为品牌的竞争。良好的品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看见的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而甘心解囊。就物业管理企业来说

4、，由于几乎所有的物业管理企业都认识到提高服务质量的重要性，物业管理的产品-服务同质化趋势越来越明显。物业管理企业如果单纯地想通过技术、质量、价格、服务等传统的竞争手段来甩开对手，显然将会变得更加困难。在这种情况下，有着良好品牌和公众形象的物业管理企业，凭借其品牌的强大发散力和文化力去赢得消费者和社会公众对品牌的认同和亲和，必然会在激烈的市场竞争中占据主动，先人一步抢占市场份额。二、 创建物业管理品牌的重要性 物业管理在我国作为一种新生行业,虽然发展时间短,但随着人们生活水平的提高,居住条件的改善,必将越来越受到人们的关注和重视,具有极大的市场空间。但就目前来看,其在发展过程中还存在许多不够完善

5、的地方比如:运行成本高、收费难、以及相关物业管理政策制度的实施、执行难等等问题一直困扰着物业企业,制约着其快速发展。作为带有社会服务职能的服务性行业,其性质决定其是“保本微利”,因此在正常情况下企业的赢利空间十分有限,这在遇到政策变化或突发事件如:新“劳动合同法”颁布后企业用工成本的大幅度增加以及席卷全球的经济危机时,企业的生存以及今后的可持续发展将面临严峻考验。 物业公司面对当前物业管理所处的困境,通过积极发挥广大职工的主观能动性,认真组织学习科学发展观和对先进物业企业的学习(如深圳万科),我们发现,企业的知名度、信誉度越高、所占市场分额越大,其获利将越丰。因此,物业企业要在激烈的市场竞争中

6、求得生存空间和可持续发展,只有创建品牌,运用品牌效应来逐步扩大经营服务范围,并形成规模效应,最终充分利用人力、物力资源以及规模效应来降低劳动成本,从而使企业在复杂多变的市场竞争中占据有利位置,只有这样物业企业才能获得充足的发展空间和可观效益,才能为其今后生存和可持续发展提供强有力的保证。 三、创物业管理品牌的条件(一)开创物业管理外部条件1、社会经济的发展对物业管理的推动 房地产业，包括物业管理业的发展对社会经济和城市建设的发展有一定的引导和推动作 用。但是，另一方面，房地产业的发展更依赖于社会各行各业的发展和城市建设的步伐快慢。物业管理业虽说是一个长存行业，在市场经济条件下其发展规模同样受买

7、方的需求和支付 能力制约。2、居民生活水平的提高和消费结构的优化 现代社会城镇居民生活水平提高的标志是居住条件的改善，包括住房面积和住房质量两 个方面。国家有关方面规划：第一步，到本世纪末，“基本上实现城镇居民每户有一套经济实惠的住宅，全国居民人均居住面积达到8平方米”，这是小康目标。下一步，随着社会经济的发展，人民生活水平相应提高，对于居住面积和内外环境的要求也将越来越高。而且， 生活水平和消费能力的增长，将引起消费观念的革新和消费结构的优化。人们将把居住条件的改善和优化，作为提高生活质量的第一追求，从而愿意增加居住的消费投入。这种消费意 愿的转换和提升，当然会对物业管理的服务范围在量和质两

8、方面提出新的需求，也就是意味着其市场将日益宽广。3、房地产体制改革的深化和内部结构的优化 如前所述，房地产作为一个完整的行业包括开发、营销、管理、经纪等分支行业，拥有 设计、开发、营销、中介、咨询、评估、物业管理和科研教育等一大批企事业单位。房地产经营活动是一个系统工程，行业的健康运作要求保持行业内部的平衡和各分支行业的协调发 展，要求内部结构的合理组合和优化，要求改变重建轻管，要求以全行业、全过程的经济效益作为行业的经营思想和目标。物业管理业作为终端行业固然对前级行业具有强烈的反弹作 用，但是，其发展同样受前级行业，特别是开发和营销业的影响和制约，受房地产管理体制改革，特别是住房制度改革深化

9、的影响和推动。也就是说，物业管理业的发育和成长要依靠 整个行业的支持。4、政府的监控和法规的完善 物业管理作为一块待开垦的处女地，行业的成长，除了本行业的开拓，还要依靠政府和 社会各方的支持和扶助，才能兴旺发达。这种扶助也是政府对物业管理的正确治理和监控。（二）开创物业管理内部条件1、物业管理企业内部会计控制的现状内部控制是由企业董事会、经理阶层及其他员工实施的，为保证财务报告的可靠性、经营活动的效率和效果、相关法律法规的遵循性等目标的实现而提供合理保证的过程。内部控制整体框架包括了内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通及内部监督，而内部会计控制又是内部控制的核心。物业管理与一般的服务行业相

10、比有其明显的个性，它提供的是全天候、不间断、多方位、多层次的过程性服务产品，因此会计控制相比较于其他行业也存在一定的特殊性2、内部会计控制中存在的不足 内部控制制度有其固有的局限性，即使建立了相对完善的会计控制制度，也有可能因为执行人员掌握信息量不完备、理解错误、曲解指令等因素的限制导致主观判断失误，以及受共同的利益驱使串通一气实施舞弊而导致会计控制制度无效。陆家嘴物业由于基层管理处财务工作人员流动性较大，大部分财务人员往往并未真正全面的学习和应用过内部控制的相关理论和方法，也缺少内部控制管理工作经验。3、加强内部会计控制的制度和保障机制 针对企业内部控制存在的不足，首先要建立一套适合本单位情

11、况的规范统一的内部会计控制制度，其次为保障内部控制制度的有效运行，还必须建立相应的保障机制。四、 如何创建物业品牌（一）切实转变观念，增强品牌意识 品牌本身就是一项资产，是一种超越生产、商品和所有有形资产以外的价值，可视为商品或服务冠上品牌后所产生的额外收益。当产品之间的差异性趋于同质化时，品牌将取代产品本身的使用功能，而消费者提供购买的理由和保证，品牌在一定意义上代表了质量标准和质量的稳定性。 待添加的隐藏文字内容3时至今日，消费者在购买房屋时绝对不受开发商品牌影响的时代已经结束了。深圳市一项房地产消费者抽样调查显示：绝对不依赖开发商品牌的消费者只占3.2%、8.4%的消费者绝对忠诚于一、两

12、家物业管理的品牌，是典型的品牌忠诚顾客，另有38.5%的消费者只在5-6家物业管理公司的产品中进行选择。数据表明，深圳房地产市场已经出现品牌集中的趋势。深圳房地产市场的发展趋势是中国内地房地产市场发展趋势的预言，深圳市的物业管理品牌集中趋向预示着中国房地产市场竞争的品牌时代正在到来。 （二） 内强素质，以人为本在社会发展的各要素中，人的要素是第一位的，是主导性、主动性的因素，是社会发展中活的要素、最关键的要素，后勤事业的发展关键在人。以人为本，是因为人是社会发展的主体和核心，对高校后勤工作而言，人同样也是高校后勤社会化改革能否做到可持续发展的主体和核心。以人为本，就意味着要尊重人，从人的特点或

13、实际出发，一切制度安排和政策措施要体现人性，考虑人情，尊重人权，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要，这也是高校后勤社会化改革的出发点和归宿决定的。在高校后勤社会化改革的问题上要树立和落实科学的发展观的本质要求是要坚持以人为本。（三） 进行ISO9002质量体系认证 物业管理在我国目前还属于一个新兴行业，就其本身来讲，是一个及其复杂的综合性行业，如何使其尽快达到规范化、标准化的管理，是每个物业管理公司力求达标的目的。物业管理企业在建立ISO9000质量保证模式标准中，选用ISO9002生产、安装和服务的质量保证模式标准是比较适宜的。物业管理正逐步改变过去那种由上级分派或谁开发谁管理的格局，使

14、业主或业主委员会有了选择物业管理企业的机会。这种变革，把物业管理企业推向了市场，使物业管理企业开始认真对待自己的服务和管理。于是，已被国内外实践证明科学而有效的ISO9002质量保证模式标准就成为物业管理企业提高服务水平的有效选择。（四） 明确企业的社会责任，积极参与社会事务 目前，在中国的大中城市，住房消费已经成为城市居民的主要支出。对于工薪阶层的居民来讲，房屋的价值平均已经占到家庭财产的一半左右。考虑到居民的承受能力，政府为以经济适用房为代表的中低端物业管理制定了指导价格。当我们承接了中低端的物业项目管理的同时，也就意味着我们同时要承担更多的社会责任。（五） 走规模化道路 针对物业行业面临

15、着行业整体利润下降，企业生存不容乐观的现状，有关业内人士近日表示，物业管理企业两极分化日益严重，只有走品牌化、专业化、规模化之路，企业才能避免在市场竞争中被淘汰；只有将企业做大做强做优，才能促使行业更加健康、有序、繁荣发展。随着物业管理成本提高，盈利空间遭到挤压，没有新的利润空间，未来物业行业的两极分化将更为严重。物业管理企业面临这种环境，只有两条路可以选择，一是做大做强品牌的可持续发展之路。二是在竞争日趋激烈的市场中勉强生存，直至被无情淘汰。五、 结束语 良好的物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意购买。因此，在项目营销中，一定要高度重视物业管理品牌的作用。打造物业管理企业品牌是企业自身发展的需要 , 也是整个行业发展的需要。物业管理企业要进行科学的管理，为业主提供优质的服务，建设高素质人才队伍，并打造独特的企业文化，从而形成企业品牌。实施物业管理品牌化发展战略，走品牌化发展道路，不仅是物业管理发展的需要，也是物业管理行业发展的必然选择。