百货商场超市法律风险的防范和控制策略.doc
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1、超市内盗控制 超市内盗严重怎么办?百货超市内盗控制从管理层面如何着手?超市员工发生盗窃应怎样处罚?百货商场在防损中如何管理超市内盗控制?小编介绍一下超市内盗控制的相关讯息。超市商场百货等的发展带来了零售业的春天,也带动了专业偷盗团伙数量的上升。靠超市“吃饭”的大有人在,偷盗的方法与欺诈的伎俩都在与时俱进。不容置疑,内盗是超市损耗的黑洞。内部员工通过不正当的手段,私自侵吞和占有公司的财物和现金,即为内盗。内盗存在于超市的团队当中,防损部工作就需要通过有效专业管理控制超市内盗。真正做到“魔高一丈,道高一尺”。如何用管理的方式控制超市内盗,笔者在这里教你三招:第一招:严格的制度,内盗从重处罚,震慑员
2、工对于发现内盗员工的处理从重,这样的处罚措施使员工对内盗产生畏惧而不敢!内盗的从重处理可以包括内盗的赔偿、解雇,追究其民事责任,以及在商场内部曝光,通报批评等。内盗者,无论其所盗物品或金额是多少,一旦发现,证据确凿,一律解雇永不录用。视情节轻重,对于情节较重者移交司法部门,追究其民事责任,并要求赔偿*金额。为对其他未*员工起警示和震慑作用,所有内盗事件一旦证实,即在商场内部公开。第二招:规范的管理,灭杀内盗的温床 规范的管理使商场无法滋生内盗的温床,必然使员工产生内盗的机会降至最低!超市的管理包括卖场管理、商品管理、标价签管理、商品盘点管理、零仓管理、安全管理等六大方面。按超市人员管理则包括行
3、政员,采购员、理货员、收验货员、销售员、收银员、防损员等的管理。严抓超市管理的各个环节,做到各个突破,不留漏洞,强化超市管理的细节问题。规范的管理,才能在根本上控制超市内盗。第三招:优秀的企业文化、良好的工作氛围,创造员工心理归属企业文化能带给员工归宿感,使员工愉快、充实地工作。员工对企业的认同会化为对企业的责任感和主人翁精神,不愿意对做任何有损企业利益的事情。这是防范内盗的最高境界。 商场防火之商场消防隐患 商场防火是商场防损的一项重要内容,商场消防存在哪些安全隐患?百货超市消防安全隐患有哪些方面,有什么具体表现?商场防火注意事项有哪些?下面笔者一一为您解答。商场消防隐患主要包括以下几个方面
4、:一、营业面积大,可燃商品多,火灾容易蔓延商场营业面积大,且一般采用开放式建筑结构,一般商场都是连续两层甚至是三、四、五、六层相连通。并且,商场内易燃可燃物品多,如纸制品、各种商品的外包装、电器、家具、以及商场内的照明设施等。一旦发生火灾没有及时进行扑救,火势就难以控制,容易蔓延。二、商场建筑用料、布局不合理,造成安全隐患商场建筑用料,如商场内的货架和柜台,没有采用金属框架和玻璃板组合制成,而采用木制品或耐火级别低的钢架结构,一旦火灾发生,这些建筑用料就给火苗提供了温床,存在安全隐患。另外,商场建筑的布局,如家用电器、钟表等没有跟营业厅分开,商场楼道设置不合理等,也会给商场带来消防安全隐患。三
5、、商场人流量多,顾客聚集,火灾容易造成重大伤亡如果发生火灾的时间段,商城的人流量多,并且顾客聚集,人流量疏散难度便加大,火灾一旦蔓延,就会给顾客造成切身利益的损失。四、商场消防设施不符合规格或疏于管理造成消防隐患商场消防设施如火灾自动报警系统、灭火器材等,如没有定期做维护保修,当发生火灾时,设施发生故障,自动报警系统不报警了,灭火器材打不开了等等都是商场消防的重大隐患。五、发生商场火灾时扑救难度大发生商场火灾时,商场面积大,可燃物多,火势蔓延快,加之人流量多难以疏散,消防人员难以第一时间内进到第一现场进行灭火,这些都造成了商场火灾扑灭难。六、员工消防意识不强,造成消防安全隐患意外总是会有的,怎
6、样减少意外的发生,当意外发生时怎样处理才是控制火灾事故的核心内容,这就要求,商场员工必须做到对商场火灾全民防范,全方位防范。一旦商场管理者,忽略对商场员工的防火灭火培训教育,没有重视提高全体员工的消防意识,将是商场火灾的又一安全隐患。根据以上所总结的商场消防安全隐患的几个方面,可以知道商场防火重在防范于未然,商场防火的每个环节都应要做全做细,做到不留一点火种,做到不留一点隐患。笔者在这里不一一解答,下面有笔者提供的商场防火各个环节的精华文章链接。 商场防火之消防设施管理维护商场防火消防设施包括:火灾自动报警系统、消防控制中心、室内外消火栓系统和自动喷水灭火系统、防烟排烟系统、火灾应急照明、应急
7、广播、灯光疏散指示标志,防火门、防火卷帘等防火分隔系统的联动控制,以及灭火器材等。1、火灾报警系统应能在火灾发生时及时报警。商场防损员应熟悉掌握火灾报警系统的操作,并经常检查保证报警系统的正常运作。2、室内外消防栓应保证满足充实水柱的要求。商场防损员应定期检查消防栓,防止消防栓内水带接口及带身破损。 3、火灾应急照明、应急广播、灯光指示标志应定期检查,灯光指示标志在营业时间保持应打开。4、确保防火门的关闭门正常,在火灾发生时能起到隔绝火场的作用。5、防火卷帘应设在疏散通道,并保证防火卷帘能够正常降落。6、商场内的灭火器材要定期检查,防止出现空灭火器材,影响救火效果。 百货商场超市法律风险的防范
8、和控制策略 一、商场和超市经营法律风险特点 1、商场和超市经营过程中的法律关系众多,风险无处不在。 商品的流通过程是:供应商商场和超市消费者,要经三类不同的主体,进货时面对的是众多的供应商,销售时面对的是众多而且不特定的消费者。同时,与内部员工、与其他企业、与银行、与工商、税务、消防、物价等部门也会产生众多的法律关系,在各种各样的法律关系中无形中也就蕴含着各种各样的法律风险,可以说,风险无处不在。 2、商场和超市经营的商品品类众多,法律风险涉及的行业就多。 从服装鞋帽、金银首饰、百货家电到食品等,每一种类的商品都有相应的国家标准、行业标准,种类不同,标准也不同,商场和超市作为该众多商品的集中经
9、营场所,需熟悉每一种商品的特点,接受不同行业的不同标准的规制,每一类商品的特点的不同,所给商场和超市带来的经营风险也各不相同。 3、商场和超市经营过程中随时可能有风险发生。 商场和超市作为经营场所,其营业面积一般比较大,客流量比较大,人员的流动性强,可能有老人、小孩、孕妇甚至小偷,与商场和超市发生交易的主体具有不特定性,法律风险时时可能发生。 二、商场和超市经营法律风险 1、银行卡刷卡交易被欺诈的风险管理 随着银行卡特别是信用卡的普及,人们到商场和超市消费时付款方式正逐步由现金付款向刷卡付款演变,越来越多的人购物不再携带大量现金,而是随身携带各种信用卡来刷卡消费,这种刷卡消费的方式确实给人们带
10、来了很多方便,但对商场和超市来说,却存在着一种潜在的风险:如果商场和超市不认真履行审查义务,就可能存在银行卡欺诈、盗刷风险,并进而遭受一定的经济损失。 我们来看一个案例: 王先生乘坐公交车时不慎遗失了钱包,其中有一张中国工商银行的信用卡。当王先生发现信用卡遗失后到银行挂失时,信用卡已被人刷卡透支消费了近2元。后经警方调查,王先生的信用卡被人在某商场和超市购买了近2万元的商品,而结算单上的持卡人签字栏内签名均为“王某”,因为王先生的信用卡额度为2万元人民币,经银行多次催款,王先生于半个月后向银行归还了2万元现金。该案件至今没有破获,向被告人提起刑事附带民事的要求还不现实,于是王先生考虑找商场和超
11、市“埋单”,把商场和超市告到法院要求商场和超市赔偿自己的损失。王先生认为,商家没有按规定核对持卡人的身份和签名,使得盗用者顺利地用信用卡消费,盗窃者在消费底单上所签的名字,与信用卡上的亲笔签名完全不符,如果商家认真辨认完全能够避免损失。 法院经审理认为,中国人民银行支付结算办法及信用卡业务管理办法中有明确规定,商家应该核对结算单与信用卡上的签名是否一致,如果信用卡没有设置密码的,商家应该核实持卡人的身份证件。这家商场和超市仅知道凭密码输入完成交易而不认真核对结算单与信用卡上的签名笔记是否一致,是造成原告信用卡被盗用后透支交易的主要原因,由此给王先生造成了损失,商场和超市应当承担70%的赔偿责任
12、,王先生作为信用卡的持有者,没有尽到妥善保管的义务,应承担30%。 从上面的案例可以看出,刷卡消费对商场和超市来说还是有风险的,1999年1月5日中国人民银行发布的银行卡业务管理办法废止了原信用卡业务管理办法,原信用卡业务管理办法所规定:“持卡人凭卡购物消费时,须将信用卡和身份证一并交特约单位经办人,特约单位经办人受理信用卡时,应审查卡片正面的拼音姓名与卡片背面的签名和身份证上的姓名是否一致”,该规定也失去法律效力。因此,特约单位(商家)对签名笔迹与信用卡背面的签名笔迹是否一致进行核对审查不属于法定义务。但是,发卡银行与商家签订银行卡受理合约时,往往会与特约单位就上述相关义务作出特别约定,从而
13、使其成为特约单位应当审查的约定义务,特约单位如果不认真审查,就存在一定的银行卡欺诈风险。 建议: 我们一定要向商场和超市提示这种风险,使商场和超市在受理银行卡刷卡消费时认真审查,不要怕麻烦,一定要按照银行卡的受理规程,认真履行审核义务: (1)审查卡片签名条上有无“样卡”或“专用卡”等非正常签名的字样,审查卡片有无打洞、剪角及涂改的痕迹,信用卡还需审查卡的有效期、照片卡上的照片。 (2)上述审查都正常的情况下,交易出单并让持卡人签名,核实POS交易签购单上的持卡人签名与银行卡背面签名是否一致,核实的有以下三种: 第一、签名一致,交易顺利完成; 第二、签名有明显区别,一定要持卡人出示身份证件来进
14、一步核对,并要求持卡人在交易单据上写下身份证号。 第三、银行卡背面没有签名,一定要持卡人在卡上签名,并要求其出示身份证来进一步核对,同时要求其在交易单据上记载身份证号。 做到上述几点,应该可以避免风险的发生,避免企业损失。 2、劳动用工风险管理 商场和超市的劳动用工风险,除正常的劳动用工外,主要指商场和超市营业员的用工风险。目前,在商业企业范围内,存在这样一种惯例:除非营业员是商场和超市的正式员工,商场和超市与营业员之间,一般不签订书面的劳动合同,有一部分营业员与供应商签订有劳动合同,有一部分营业员与供应商之间也没有签订劳动合同。但是,营业员在商场和超市上班,商场和超市基于统一管理的需要,一般
15、要求营业员统一工装,并为营业员办有上岗证,这些外在的表现特征,都能说明商场和超市与营业员之间存在事实上的劳动关系,劳动合同法实施以后,如果用人单位不与员工签订书面的劳动合同,就存在支付双倍工资的风险,河南曾经发生单位与员工不签劳动合同而遭遇巨额索赔的案例,且员工胜诉。 双方不签劳动合同的原因: (1)营业员与其他单位保持有劳动关系,到本商场和超市系兼职; (2)双方都不愿意签订劳动合同,不签劳动合同,商场和超市和供应商节约了劳动成本,营业员跳槽自由,来去自由,不想受到劳动合同的束缚。 建议:区分不同的情况,采取不同的办法: (1)如果是商场和超市用工,最好与其签订劳动合同,避免风险; (2)如
16、果是营业员兼职,入职时要求营业员提供与其他单位存在劳动关系的证明; (3)如果是由供应商用工、支付工资的营业员,则应做到: 第一、在商场和超市与供应商的联营合同中,明确约定由供应商承担用工风险,与营业员签订劳动合同并留存其劳动合同作为附件; 第二、在商场和超市与供应商的联营合同中或另行签订的合同中约定“商场和超市与供应商的委托管理关系”,由商场和超市对营业员进行统一的日常管理,由供应商支付一定的委托费用给商场和超市; 第三、在上述合同中约定,如果供应商拖欠营业员的工资,商场和超市可以暂缓支付货款或直接从货款中扣除代为支付。 3、法定的安全保障风险管理 近年来,消费者因在经营场所因乘坐电梯而摔伤
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