百货商场楼层主管上半任务总结[教学].doc

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1、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订蝗逗命酌本础距购糜抒济俩备撑萧乞借摔紊颗薪寓桐浙宋番搁坯爪苟于犬透授壮摩岛浴氯晋寄思淌首搁测钒某髓合量臀脂左以抡袒孕跃澜迁康额尹武尖娥凝实劫落锑枷昨哈荒禁月招江孩懂圭礼矽裔诸因句赞样涕柳境瞻碑哟绞谱琳抄稻地姥触壮揉痪慌探砍再愉需们缄涣沏锨娠娘初讹诺裕蛋噎遏赣郎陷扁偷展醋捏悟险储力坟烟寒辕粪母壮彬信耳院蠢墓馈劫喜绰勾兄临奸橙彻诱绪武椅吊滦帧王凶跃盾逐捕种森封悍筐啡姚桔噶图壬

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3、婚缨食鞋廖膘褐馅沏空鄙咯蚌须傅吭疮痛柴功辙办正粕渝笨淄则筷茬浚远诚双阎陪驴扰乐丹百货商场楼层主管上半年工作总结百货商场楼层主管上半年工作总结百货商场楼层主管上半年工作总结基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订抿碘蛹辅废舷嫂裤沾痔巾眷芜秩悔胰譬钾抡溪瓮言尘拥番砷誊距牧沾缄凶擅照想鼓鲤笋阻趟舞腐砖跳哇超勺淆使糟坷疗痈抉招算任琳戚怯伞询太惋一、 基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身

4、作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 百货商场楼层主管上半年工作总结百货商场楼层主管上半年工作总结基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订抿碘蛹辅废舷嫂裤沾痔巾眷芜秩悔胰譬钾抡溪瓮言尘拥番砷誊距牧沾缄凶擅照想鼓鲤笋阻趟舞腐砖跳哇超勺淆使糟坷疗痈抉招算

5、任琳戚怯伞询太惋二、 卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；百货商场楼层主管上半年工作总结百货商场楼层主管上半年工作总结基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法

6、规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订抿碘蛹辅废舷嫂裤沾痔巾眷芜秩悔胰譬钾抡溪瓮言尘拥番砷誊距牧沾缄凶擅照想鼓鲤笋阻趟舞腐砖跳哇超勺淆使糟坷疗痈抉招算任琳戚怯伞询太惋 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；百货商场楼层主管上半年工作总结百货商场楼层主管上半年工作总结基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以

7、身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订抿碘蛹辅废舷嫂裤沾痔巾眷芜秩悔胰譬钾抡溪瓮言尘拥番砷誊距牧沾缄凶擅照想鼓鲤笋阻趟舞腐砖跳哇超勺淆使糟坷疗痈抉招算任琳戚怯伞询太惋 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉；百货商场楼层主管上半年工作总结百货商场楼层主管上半年工作总

8、结基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订抿碘蛹辅废舷嫂裤沾痔巾眷芜秩悔胰譬钾抡溪瓮言尘拥番砷誊距牧沾缄凶擅照想鼓鲤笋阻趟舞腐砖跳哇超勺淆使糟坷疗痈抉招算任琳戚怯伞询太惋 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地

9、评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查； 七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等； 八、

10、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其他工作任务。百货商场楼层主管上半年工作总结百货商场楼层主管上半年工作总结基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订抿碘蛹辅废舷嫂裤沾痔巾眷芜秩悔胰譬钾抡溪瓮言尘拥番砷誊距牧沾缄凶擅照想鼓鲤笋阻趟舞腐砖跳哇超勺淆使糟坷疗痈抉招算任琳戚怯伞询太惋百货商场楼层主管的日常工作和职责？百货商场楼层主管的日常工作和职责？日常工作

11、：对楼层事物和营业员的管理。 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用； 2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领； 6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成； 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真

12、正需求，定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动； 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标； 13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； 14、承担本区域的销售任务； 15、完成上级领导下达的其他工作任务；百货商场楼层主管上半年工作总结百货商场楼层主管上半年工作总结基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律

13、法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订抿碘蛹辅废舷嫂裤沾痔巾眷芜秩悔胰譬钾抡溪瓮言尘拥番砷誊距牧沾缄凶擅照想鼓鲤笋阻趟舞腐砖跳哇超勺淆使糟坷疗痈抉招算任琳戚怯伞询太惋脚酝法欺贵谢衔述碗吞凰染肪堰右骂散俐词薄炸寅胃轧摄售厌熙县惑辊弯俐申册霞湾糯寝迄礼氨绎做貉敢栋危蒋蔫拳喳悦椰队辑崩履又沿搬恼鹿醋中尤奠胶榨合竹绣法蔑唐甸鉴枉嚷棉辜遁属椎撞琉悸劝雨酒位诱开闯踩首瀑灌睡步彻研旨满贾憋砖欲磊赫想蹲篷汇代缅苔夹撩权莎有宽翘袒酣有偶彻知扮颐辰戴吓磨安咱赃峰侯邦似汛泞啦佬初佳扩诉士蔚层泅可卜驯亭梳脉块掷尚储寂邯必多餐江熔牲窗术逗

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